Últimas reclamaciones

??Buenos días.El chat del Área Privada Mi Vodafone? no funciona. No se molesten en ofrecerme su ayuda por ese medio, donde además no querría proceder, puesto que no me permite tener constancia guardada de nuestras comunicaciones.Tras haber procedido a darme de baja en sus servicios de fibra, móvil y fijo he esperado 10 días, tal como aparece en su página web, a recibir un código para la devolución del router de su empresa. En realidad he esperado 14 días. Copio aquí lo que indica su web:El plazo para la devolución de routers es de 30 días desde la baja del servicio o desde la recepción del equipo nuevo. Para efectuar la entrega del equipo necesitas un código que recibes por carta y SMS en un plazo máximo de 10 días desde tu baja o cambio. En caso de no recibirlo, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al 22123.?Llamé a ese número pero resulta que es solo para clientes. Incomprensible entonces lo que indica el párrafo anterior.Me he personado físicamente en una de sus tiendas pero me indican que sin el código no puedo devolver el router.He enviado 16 emails con la misma comunicación, esperando que me enviaran dicho código, aun habiendo pasado el plazo de 10 días que ustedes mismos se dan para enviarlo. Al no recibirlo y NI SIQUIERA RECIBIR RESPUESTA, excepto una automática que evidencia (debido a mi primer párrafo) que ni siquiera han leído el mensaje, entiendo que renuncian a que el router sea devuelto.

Hola, En septiembre un comercial independiente de Vodafone prometió un paquete que incluía un teléfono móvil. En el momento, no sabía que era comercial autónomo, hizo todo lo posible para identificar como empleado de Vodafone. Resulta que no incluyó el teléfono en el contrato como prometió y todo era mentira des de el primer momento. Llame varias veces a Vodafone para intentar solucionar todos los problems que el comercial causó, algunos se solucionó pero al realizar que no voy a tener el teléfono prometido por el comercial, decidí dar de baja para no seguir pagando el paquete por nada. Inicialmente los representantes de Vodafone me dijeron en teléfono que tendría que pagar penalización por instalación. Pero presente reclamación, no me quedaré con el paquete sin el teléfono prometido. Después de una semana los representantes me dijeron que podía dar de baja y no me cobrarían nada. Pero resulta que me han mandado factura de 150€ por instalación y me dicen que no se puede reclamar y que lo tengo que pagar si o sí. Las siguientes veces que llame me colgaron la llamada sin resolver el problema. Me dicen que las opciones que tengo son aceptar el pago o denunciar a Vodafone y los responsables en el caso de fraude.

Reclamo a la compañía Vodafone: • La devolución de el nümero de teléfono fijo . • Reclamación sobre el servicio técnico por el corte de la linea del dia 17 al 22 de diciembre sin haberlo solicitado. • Reclamación sobre el mal servicio de atención al usuario. Esta averiá y reclamación ha saltado por toda España y nadie soluciona nada, deberían tener un servicio para estos casos que se complican. Considero no me pueden cambiar el número de teléfono sin previo aviso, en ese caso no habría aceptado nunca el cambio de contrato. Puesto que como comprenderán ese numero está en los servicios de tele asistencia, sanitarios, servicios sociales, familia etc. Relación de Contactos con la compañía Vodafone:El 27 de noviembre, me puse en contacto con Vodafone , para expresar que el servicio ADSL contratado en el 2012 con Vodafone era muy deficiente.Nos ofertaron un nuevo contrato con fibra óptica, teléfono fijo y un móvil. En ningún momento nos informaron que el numero fijo que tenemos desde siempre no iba a continuar y que nos iban a asignar un número de teléfono fijo nuevo . Por otra parte, una vez asignado este número nuevo, solo podemos contactar con ese número a través de un teléfono móvil Vodafone. Cualquier llamada que se realice desde un fijo u otra compañía a este número, conecta con otra persona, quien asegura que ese numero, es su numero de siempre y ademas nos comentan que hace dos meses realizó la portabilidad de Vodafone a Movistar.Debido al problema de duplicidad con el número nuevo, volvemos a solicitar mantener nuestro número de siempre.Reclamación formulada por teléfono en atención al cliente, día 5 de diciembre.El dia 6 de diciembre se pasa la avería al servicio técnico para indicar el problema de la existencia de dos usuarios con el mismo número en diferentes compañías.El día 9 de diciembre se reclama de nuevo, sobre esta averiá se vuelve a reclamar el día 11 de diciembre. El dia 11 me envían un nuevo contrato con el numero fijo que teníamos de siempre, pensabamos que todo estaba solucionado.El dia 13 volvemos a abrir una incidencia ya que el numero fijo de siempre no recibe llamadas.En los días siguientes nos ponemos en contacto con el servicio técnico varias veces y parece que el problema es que nuestro número de teléfono es de ONO compañía comprada por Vodafone y deben realizar una portabilidad interna, según los técnicos, no nos afectara al servicio.El dia 17 perdemos la conexión del teléfono después de recibir in SMS de Vodafone con la desconexion.El dia 18 la única solución que nos da atención al cliente es hacer un nuevo contrato. Solicito que sea con el numero viejo ya que segun nos informan la portabildad a Vodafone esta ya realizada.El dia 22 instalan la nueva linea y con otra reclamacion solicito me devuelvan el número de teléfono , sin recibir mas noticias. Dia 29 de diciembre nos ponemos en comunicación con Vodafone y nos indican que el teléfono estaasignado a otro usuario (si se llama al teléfono esta inoperativo), presento reclamación , solicitando lo vuelvan a valorar, y reclamando la mala atencion por parte de Vodafone Solicitamos se mantenga en el nuevo contrato el número de teléfono fijo de siempre . Un saludo

Hola, Vodafone me ha dado de baja sin mi permiso (sólo pedí información sobre las bajas). No hice la grabación de la baja ni introduje el código de baja que me habían dado.Esto me ha hecho perder mi número de teléfono y quedarme sin internet ni línea durante días (aunque me han cobrado ya la factura del mes que viene, o sea que está más que pagado). Cuando llamo a atención al cliente para recuperar mi teléfono, me dijeron que era posible mediante un alta nueva que en dos horas realizaríamos por grabación. En dos horas nadie me llamó, y cuando llamé yo me dijeron que no hacía falta la grabación, que me llegaría la sim en unos días (hoy).Pasados estos días, no sólo no ha llegado la SIM, sino que en atención al cliente me dicen que la petición de número no les consta.Solicito a Vodafone que solucione este lío en el que me han metido sin mi permiso y que encima sigo pagando!

Hola , realice una compra el 22 de diciembre con una oferta de regalo de un patinete y no había existencias, aun esta la oferta y sigue sin existencias , estoy comprando un teléfono móvil la cual no existe cierta oferta.Gracias

Hola, el 28 de octubre contacté con Vodafone debido a que en noviembre se nos acababa la oferta contratado un año antes. El agente que me atendió me ofreció la misma oferta, al mismo precio y bajo las mismas condiciones. Además, nos ofrecía gratis un terminal nuevo. Estando de acuerdo, realizamos un contrato grabado por teléfono. Días más tarde, al no recibir el terminal nuevo, volví a llamar a Vodafone. Me aseguraron que el contrato había sido realizado con éxito y que no habíamos recibido el terminal por falta de stock que en breve recibiríamos otro por el mismo valor. La gran sorpresa llega con la nueva factura, 10 euros más de lo contratado. Hoy me vuelvo a poner en contacto con Vodafone y un nuevo agente, un tanto maleducado, tras varias vueltas reconoce que el 15 de noviembre nos habían vuelto a cambiar las condiciones del contrato del 28 de octubre si previo aviso. Su excusa: en setiembre se había informado a todos los clientes. Por lo tanto, yo le indico que ese fue el motivo por el que llamé en octubre, para mejorar las condiciones que cambiaban en noviembre. Así me lo hicieron el 28N con un nuevo contrato de 12 meses por el mismo precio. Pero igualmente, el agente seguí en sus trece de que el contrato nuevo había perdido vigor en noviembre (14 días después, no 12 meses).Reclamo devolución de esos 10 euros estafados y de los otros 64 euros que aún nos deben de un cobro mal realizado un año atrás.

Hola. Recientemente he recibido en mi factura de Vodafone de noviembre 2020 un total de13, 50 € por concepto de pagos a terceros a Trendly. Esto ha sido una estafa ya que no tengo ni idea de qué se trata eso de Trendly. Soy una persona de 81 años y no tengo ese dinero para regalar a estafadores. Solicito la devolución total de mi dinero. Gracias

reclamación 107584244 y 107584244En junio de 2019 adquiero un terminal comprado en tienda para la linea 659******, el operario de la tienda se equivoca y pone el numero de cuenta antiguo que se cambio por teléfono meses atrás, desde este momento vengo sufriendo problemas de facturación con Vodafone, todos los meses e recibido varios sms indicando que tengo una deuda de 14€, dicha deuda se a pagado unas veces desde el asistente de Vodafone Tobby o desde una locución que pasaba el agente de turno, todos los meses e llamado a Vodafone para cambiar el numero de cuenta y quitar el antiguo y en todas las llamadas los agentes me decían que ya estaba cambiado y que no tendría ya problemas de facturación para la factura siguiente, mentira, el mes siguiente seguía teniendo problemas de facturación..., el 9 diciembre de 2019 a las 18:22h se hace el pago de 14€ por dicha locución y posteriormente en la misma llamada el agente me da el ok al pago, a los poco días recibo varios sms de que sigo con dicha deuda que se había pagado el día 9 y cortan la linea 659******, se pone reclamación pero sigo con la misma deuda, el 22 de diciembre de 2019 hago portabilidad a otro proveedor, Vodafone se pone en contacto y hace contraoferta y me dice que a sido un error del sistema y que ya esta solucionado la deuda de 14€ que se pago el día 9, a falta de unos días para terminar diciembre Vodafone corta la linea 659****** por impago de 14€ que se pagaron el 9 de diciembre, el 31 de diciembre solicito otra vez portabilidad, recibo contraoferta de Vodafone, me piden disculpas, me dice que el problema es del sistema que no se a quedado registrado y que ya esta arreglado, me hace devolución de 20€ por corte y reenganche de la linea y me hace la siguiente oferta, fibra a 600, tv total, una linea con llamadas y datos ilimitados con bajada a 10mb, mas lo que tenia en a otra linea, resulta que de toda la oferta en la linea con datos y llamadas ilimitadas la bajada es de 2mb en vez de 10, reclamo en muchas ocasiones y nada, los agentes no saben nada, en febrero sigo reclamando y por arte de magia la oferta y llamada del día 31 de diciembre desaparecen del sistema y como no esta en el sistema yo me lo estoy inventado estas fueron las palabras textuales del agente que me atendió en Centroamérica, a lo largo de este caótico 2020 e seguido arrastrando la deuda de esos 14€ que pague el 9 de diciembre de 2019 y que en muchas veces unos agentes decían que estaba pagada y en otras muchas veces decían que el pago no existía y que se debe la factura, también e sufrido innumerables cortes de servicio por esta deuda pagada, para colmo el julio de 2020 de la noche a la mañana desaparece la oferta que finalizaba el 22 de diciembre de 2020, desde entonces e venido pagando la factura integra sin descuento y reclamando dicho descuento, e devuelto recibos y no e recibido ninguna llamada, a principios de diciembre veo un cargo de Vodafone en mi cuenta de 186€ que no figura en ningún sitio, ni facturas, ni nada, al dia siguiente procedo a devolver ese pago, y poner reclamación, hoy 24 llamo para comprobar el estado de la reclamación y solicitar el importe cobrado de mas en estos meses y el agente me indica que Vodafone a rechazado mi petición por que al deber una factura de 14€ se cancela la oferta y se empieza a facturar desde julio las facturas sin descuentos.Desde junio de 2019 hasta hoy 24 de diciembre de 2020 he llamado en reiteradas ocasiones, he puesto más de 40 reclamaciones, e perdido más de 30h de mi vida al teléfono, he estado horas haciendo cola en varias tiendas físicas para solucionar este problema que ha generado un agente de Vodafone con la única respuesta de cortar el suministro y anular ofertas por parte de Vodafone.Bueno, pues este pasado día 22 ya muy aburrido de Vodafone he vuelto a pagar esos 14€ que pague el 9 de diciembre de 2019, sí, he pagado dos veces la misma factura, enhorabuena Vodafone.También me he personado en varias tiendas físicas de Vodafone las cuales se han lavado las manos diciendo que lo tengo que solucionar con att. al cliente (22123) y que ellos no están obligados a recoger y enviar dicho comprobante bancario a Vodafone...Cada vez que un agente de att. al cliente como de facturación me a pedido el comprobante del pago le e dado los datos del mismo, hora, día, ref., etc, y posteriormente les e enviado a la dirección que me han facilitado una copia de dicho comprobante.Vuelvo a enviar una vez mas una copia del comprobante de pago de esos 14€.Por otro lado, 107584244Desde Abril de 2020 tengo cortes de servicio de la fibra, es decir, funciona bien unas horas y luego hace un corte de internet de varios minutos, luego, la velocidad de la fibra es muy inferior a la contratada, mi fibra contratada es de 600mb y recibo unos 270mb por cable a mi ordenador de mesa, es cíclico, el 90% de las veces hace lo mismo, e probado con varios ordenadores fijos y portátiles con windows y Mac todos ellos por cable y hacen todos lo mismo, el problema es del suministro de internet, e llamado en varias ocasiones por este incidente y los técnicos han venido en 4 ocasiones y siempre han dicho que desde el cajon hasta mi casa esta bien y que es problema de Movistar, que dan parte y en unos días lo tendré solucionado, en junio o julio me cambiaron de router a otro modelo, estuvo sin cortes un mes, pero con velocidad a menos de la mitad contratada, e seguido llamando y reclamando al final en diciembre a venido otra vez el técnico y me a puesto otro router y me dice que la fibra recibe buena señal y que no sabe el por que llegan 260mb de velocidad si tengo contratado 600mb, hoy día 24 e llamado para reclamar por que llevo desde marzo pagando 600mb de fibra cuando solo recibo 260mb por cable, por wifi recibo mucho menos que esos 260mb...., me dice la agente que no sabe nada y que no figura por ningún sitio que el problema se hubiera notificado a Movistar ni nada referente a esta reducción de la velocidad.

Hola, el día 11 de diciembre solicité la baja de los servicios de fibra, fijo y tv que tengo contratados con ustedes. A día de hoy, 22 de diciembre no se ha dado de baja ningún servicio, he tenido que llamar repetidas veces y entre unos y otros se pasan la pelota sin darme solución. Solicito por favor que se tramite mi baja de los servicios inmediatamente, ya que por ley lo tienen que realizar en un plazo máximo de 48 horas (llevo ya 13 días) y que no se me cobre en la factura los días que los servicios contratados no han sido dados de baja desde mi solicitud.

Hola realice un pedido a Vodafone el 10 de noviembre y me dijeron que tardaban una semana en enviarlo. Han pasado casi dos meses y cuando llamo a Vodafone se pasan la pelota unos a otros. Y mi reclamación es para que terminen de cumplir la parte del contrato que me prometieron al quedarme en la compañía. Y adjunto lo que me ofrecieron junto con la venta del terminal iPhone 12 pro de 128 gigas en azul. Reclamo por tanto el envío del terminal lo antes posible.