Últimas reclamaciones

Hola,Contraté el súper wifi porque decían que cubría toda la casa y no importaba si se trataba de chalet, apartamento, piso... Resulta que solo cubren DOS extensores y me dicen que solo cubre algunos tipos de casas. La mía por ejemplo, no (y no es que tenga un casoplón, así que ojo propietarios de dúplex que se verán en la misma...). Me metieron un tercer extensor SIN AVISARNOS Y SIN NOSOTROS ACEPTAR que tenía un coste adicional. Hemos estado pagándolo y nos lo han avisado ahora. Por otro lado, empezamos con problemas de cobertura. Vinieron una primera vez y nos dijeron que si metíamos un extensor en el pasillo ya nos iría bien la red. Para ello, me sugirieron hacer una instalación de un enchufe que no teníamos en medio del pasillo, para lo que tuvimos que pagar un electricista que nos cobró 100€. Ayer vienen de nuevo y nos dicen que si queremos mejorar la cobertura hay que meter otros dos extensores más a 3€/mes el extensor, y que la instalación que me dijeron que hiciera, no sirve para nada. ¡¿Pero qué broma es esta?! No nos permite velocidad en la mayor parte de la casa ni para abrir una página web, y encima me he gastado 100 euros en un enchufe que donde está localizado no me sirve para nada. Para colmo, me dicen que los amplificadores de señal que tenía antes de contratar Vodafone (sus propios instaladores, sí) eran mucho mejores que el súper wifi.Para mí, queda claro que se trata de publicidad engañosa, ¿y para ustedes?

Hola, desde hace unos días se me está activando automáticamente el servicio de tono de llamada.La primera vez que se activó lo di de baja en el número de teléfono que indicais, pero también llamé a una operadora para que me lo confirmará, ella me dijo que no me preocupara, que ya estaba dado de baja y que no habría problema con la factura.A los días, quizás una semana me volvió a llegar un mensaje diciendo que el servicio se habia vuelto activar.Directamente volví a llamar a otra operadora, está mas amable incluso me lo volvio a dar de baja (esta vez recibí un mensaje incluso, con la confirmación de la misma), e incluso me dio de baja en ls opciones de servicios premium para que no pudiera tener el mismo problema de que se activará.Hace dos tres días, recibi un sms diciendo que había sido imposible darme de alta en el servicio de tonos de llamada, y dije bueno al menos a servido para algo, pero cual ha sido mi sorpresa que acabo de recibir otro sms con el aviso de que se me ha vuelto activar el servicio de tono de llamada.Lo he recibido a las 00:30 del 16 de marzo, mañana llamaré igualmente a atención al cliente, pero quería dar mas visibilidad a mi problema para que se solucione lo antes posible y asegurarme de que no tendré ningun problema en factura

Utilizo este medio ante la imposibilidad de poder encontrar un asesor para gestionar la reclamación siguiente. El pasado día 22/02/2021 contrate varios servicios con la compañía Vodafone en la cual se me ofrecía el siguiente paquete: Router con datos ilimitados y velocidad 4G de 20Mbps.Fijo con llamadas ilimitadas a fijos y móviles.Línea de móvil con llamadas y SMS ilimitadosPromoción del 50% de descuento durante tres meses con permanencia de 12 meses.Además vincule otra línea móvil con llamadas y SMS ilimitadosY una tercera línea con 200min +4 gb de navegaciónEl día 23/02/2021 doy el primer aviso que el router da fallo comprobado por su SAT, hasta en cinco ocasiones se me informa que se me cambia en mi domicilio por encontrarnos aislados perimetralmente (varias reclamaciones telefónicas y a través de la app), finalmente me indican que la política de cambio se modifica y que debo desplazarme a una tienda física siendo la más cercana a mi domicilio de 40 km (80 km ida y vuelta).Me persono allí el pasado 12/03/2021 y en lugar de cambiármelo me lo envían para reparar dejándome sin internet los 7 días de reparación más los días que no han funcionado mientras estaban abiertas las incidencias. Allí ante mi descontento hago una llamada delante de so vendedores de la tienda física y la agente me indica que abrirá una reclamación por este y otros motivos de Facturación.*Micro cobros fuera de tarifa que no tienen sentido y paso a enumerar. Teléfono 67x4x84x3 con llamada y SMS ilimitado25/02/2021 -me llega un mensaje al móvil 00447537410260 de Vodafone y me facturan a mi 0.06€04/03/2021 -efectuó llamada a un móvil español y me cobran 0.14€Teléfono 6x41x37x1 26/02/2021-me llega un mensaje al móvil 00447537410260 de Vodafone y me 9x94x303 fijo me envían un terminal mobilware pone homeY resulta que este aparato mientras no estamos en casa y a horas de madrugada supuestamente se conecta a red de datos yo he visionado el menú y la única forma de anularlo es ponerlo en modo avión o apagarlo pero asi ni puedo efectuar llamadas ni recibirlas. Tampoco tengo la posibilidad de poner otro aparato ya que no tengo línea PTR. Los cobros ascienden a más de 12.35€Reclamo la anulación inmediata de esos cargos y que envíen otro terminal que no se conecte automáticamente a internet o que lo anulen desde la central.Hoy día 15/03/20221 la situación que me encuentro es de indefensión total, ya que recibí una llamada a las 15:00 de una agente llamada Maite solicitando los datos para confirmar la anulación de mis líneas. Al mostrar mi sorpresa e indicarle que no he solicitado tal cosa y no voy a facilitar tal datos ya que no sé exactamente que están incorporando a su base interna de datos le indico que me pase con un responsable y proceda a anular esa supuesta solicitud que no he solicitado y no hay grabación alguna. Me dice que si no facilito datos en ese mismo momento, procederá a la baja inmediata ante mi negativa me cuelga. A los cinco minutos estaba sin línea. Asi que tuve que volver a desplazarme a la tienda más cercana a mi domicilio de 40 km (80 km ida y vuelta), y cuál ha sido mi asombro cuando me han confirmado que habían procedido a la baja de dos de mis números a pesar que internamente rezaba mi oposición a la misma tal y como les he detallado, con la consecuente pérdida de mi número de teléfono al cual llevo vinculada más de 25 años.1) Recuperar mis números. 6x906x438 y 92579x3x32) Solucionar los fallos en las facturas 3) Compensación económica por todos los daños causados

El día 31 de diciembre de 2019 acudo a tienda de vodafone para formalizar un contrato de fibra, fijo y movil. El contrato se firma el día 1 porque les fallaba el sistema. En tienda especifico que no quiero ningún tipo de permanencia y la asesora me asegura que así es, verifico el contrato y en el apartado de permanencia no aparece nada, así que lo firmo. En junio de 2020 solicito dar de baja los servicios de fibra y fijo y me informan de que tengo una permanencia por la instalación de la fibra y que debo esperar a enero para no pagar la penalización, sin especificar fecha.Para evitar conflictos y porque el importe no suponia mucha diferencia decido esperar a enero para solicitar la baja. Espero al día 11de enero de 2021 para solicitar la baja, dándo por hecho que la fecha efectiva es la del contrato del 01/01/2020, por lo que habría transcurrido el año, quien me atiende telefónicamente no me informa ni me indica ningun tipo de penalización y se efectúa la baja el día 12.Cuando emiten la factura me cargan una penalización de unos 124 euros por instalación de fibra.Intento en varias ocasiones reclamar el importe con varias llamadas al servicio de atención al cliente, en la primera me indican que ha sido un fallo al cambiar de tarifa en agosto, que abre incidencia para que lo corrijan y me llaman en 48h, la llamada no se da.Cuando vuelvo a llamar pasadas 48h, me indican que no es así, que me la han cargado porque la penalización estaba fijada hasta el día 23/01/2021, me indica que envíe correo a serviciodetuatu@vodafone.es, explicando el caso y adjuntando el contrato.Envío dicho correo el 17 de febrero sin haber recibido respuesta. Se duvuelve la factura domiciliada en 2 ocasiones y no se ponen en contacto para solucionar el problema, sino que el día 15 de marzo de 2021 me suspenden la linea sin haber emitido ningún tipo de aviso por el impago.Cuando intento hablar con el departamento de facturación no me lo permite y el departamento que me atiende no puede solucionar el problema. En esta ocasión al hablar con el operador me indica que la fecha de permanencia era el día 16/01/2021.Sería absurdo haber esperado desde junio hasta enero para terminar pagando 124 euros por 4 días de diferencia.Solcito revisen los datos aquí indicados y revisen la facturación, pues en caso contrario me veré obligada a emprender acciones legales reclamando toda cantidad a la que tenga derecho además de por contrato fraudelento.

En la factura de Febrero de Vodafone tengo un plus de 26.40 euros que están fuera de mi tarifa. La factura desglosa claramente a qué corresponden estos 26.40 euros: Durante el mes de febrero he recibido diariamente SMS del teléfono 797455 y me cobra por SMS que me envía desde 0.15 hasta 1.40 euros.Yo en el teléfono veía estos SMS pero no tenía ni idea a qué correspondían y no les he hecho ni caso. ¿Cómo es posible que me cobre por enviarme SMS?Parece que este teléfono corresponde a una página web de video juegos, así que le he preguntado a mi hijo de 11 años si ha estado utilizando algún juego de esta web. Me confirma que anduvo salseando en esa página pero que no ha vuelto a entrar. Mi denuncia es clara: yo tengo una tarifa contratada con Vodafone y este mes me ha cobrado 26,40 euros de más con los que no estoy de acuerdo. Ni yo ni mi hijo somos conscientes de haber dado el ok a recibir SMS y menos que me cobren 1.40 por los mismos.Veo también que en marzo me han llegado SMS de este teléfono y me cobrarán en el mes de marzo. Por lo tanto quiero reclamar la devolución de estos 26.40 que ya he pagado y la anulación de lo que me vayan a cobrar en marzo.N

Buenos días. En la factura de enero del presente año 2021 en mi línea móvil principal, me viene reflejado un cargo en forma de cinco cuotas de 4,5€ cada una. Puesto en contacto con el SAC me informan que es un pago a terceros realizado con mi móvil, pero yo tengo desactivada la opción de pago a terceros en todas mis líneas desde hace años tras sufrir una estafa parecida. Desde el SAC me informan que procederán a la devolución del importe cobrado en la siguiente factura y que he de darme de baja en ese servicio en el que no me he dado de alta, pero sin facilitarme ni como ni donde, pero también me informan que como tengo bloqueado el pago a terceros ya no me van a cobrar más por ese servicio. Para mi sorpresa, en la factura de febrero no solo no aparece la devolución del importe cobrado por Twixbox, además me aparecen otras cuatro cuotas por el mismo importe de 4,5€ y el mismo concepto.

Buenos días, el día 12 de Marzo de 2021, Vodafone procedió al corte de los servicios contratados por mi, sin previo aviso, alegando la devolución del recibo de Febrero, hecho del cual yo no tuve nunca conocimiento. Vodafone jamás me informó del impago y nunca me dio la oportunidad de pagar antes de sufrir el corte del servicio, además ahora me cobran 20 euros por la devolución del recibo, supongo que la posibilidad de cobrarme los 20 € es la razón de no haberme notificado antes. Lo que me parece injusto es que el viernes 12, ni yo ni mi mujer hayamos podido trabajar y además, mi suegra, de 80 años de edad, que vive sola y a 1000Km de distancia, se quedó totalmente incomunicada!, además, el corte fué total, no teníamos datos, ni teléfono ni nada, para poder enterarme de lo que había pasado tuve que perdirle a un desconocido que me compartiese los datos, y también que me dejase llamar a una persona en Coruña para poder contactar con mi suegra...Reconozco mi culpa ya que no fuí consciente del impago, ya que ni mi banco ni Vodafone me avisaron, y es mi responsabilidad el pagar las facturas, PERO creo que una empresa no puede tomarse la justicia por su mano, no dándome oportunidad de arreglar el problema antes de sufrir las consecuencias. Es una política mafiosa que además en estos días, se aprovecha de las situación y la necesidad de las personas de estar comunicadas telemáticamente. No he recibido ningún email, ni ningún SMS notificándome del impago.Cuando tuve la capacidad de pagar la factura, gracias al desconocido, ya que yo no podría hacerlo de ninguna manera, una locución me dijo que tardarían 4 horas en devolverme el servicio, esto fué a las 9 de la mañana, después de estar 2 horas trabajando sin servicio. A las 14:00 de la tarde, después de hablar con 3 agente de vodafone, desde teléfono que no eran míos, me dicen que algo va mal, que si vuelvo a pagar igual lo pueden arregla, con lo que vuelvo a pagar por segunda vez... a las 20:00 de la tarde, conseguimos arreglarlo. Llamando desde una tienda Vodafone de un centro comercial, muy desagradable todo el proceso y el trato por parte de Vodafone, y a día de hoy, Sábado, aún no hemos podido hablar con la madre de mi mujer, ya que no conseguimos contactarla para decirle que tiene que reiniciar el teléfono!Solicito la devolución de los 20 euros de penalización, de los 54.99€ que pagué por segunda vez, y la eliminación de las permanencias que tengo por instalación y del paquete de televisión vigentes hasta Diciembre, no quiero seguir con esta empresa mafiosa e inhumana.GraciasUn saludo de un español muy frustrado ahora mismo.

Hola buenas, hace un par de años que soy cliente de Vodafone, en el cual hicimos un contrato de Internet fijo y tres líneas móviles, siempre pagamos nuestras facturas del contrato , incluso algunas llegaron cobro doble y teníamos que reclamar para que se solucionará, resulta que hace un par de meses dieron de baja una de las líneas sin autorización, y al reclamar nos indican que nunca se facturo, y ahora quieren cobrarnos 2 años de línea con móvil por un importe de más de 300 euros, lo cual no procede, por que siempre respetamos nuestro contrato y pagamos nuestra factura, nos dieron de baja todos los servicios y nos quieren penalizar sin motivo, es más, se indica que uno de los cobros que nos quieren realizar es por pagos a terceros siendo esto una estafa, dicho por ellos mismos lo cual entra en su responsabilidad, y aseguraron solucionarlo, un saludo y gracias.

Hola. Me encuentro en una situación más que absurda y vergonzosa con vuestra compañia. El verano pasado yo hice una contratación para una vivienda de A Coruña que llevaba una portabilidad de una línea fija y dos líneas móviles. Vosotros me hicisteis la portabilidad de una línea móvil ( de la cual pagué las facturas) pero no de la otra línea móvil ni de la fija. Después de varias reclamaciones e innumerables llamadas, seguiais sin hacer la portabilidad ni de la segunda línea móvil ni de la fija. Después de varios días me dijisteis que teníais problemas para hacer la portabilidad pq estaba a nombre de otro titular, cosa que yo advertí desde el principio e hice la grabación de voz. Con respecto a esto me llegasteis a llamar hasta 3 veces que yo recuerde, llegué a tener que contar y explicar los mismo a 3 personas distintas en varias semanas, como si todo se repitiera igual. No se resolvía nada entre una llamada y otra. En cuanto a la línea fija, tampoco nunca llegasteis a hacer la portabilidad de mi línea, pusistes un número nuevo sin decirme nada, hasta q después de varios días consigo entrar en la app( que tampoco podía acceder) y me encuentro con otro número de tf que nunca nadie me había dado. Tengo que decir que tengo la copia del contrato donde aparece marcada como solicitada la portabilidad de la línea fija. En una de las llamadas que hice para reclamar, un encargado me dijo que por todas las molestias causadas no se me iba a cobrar nada hasta que se hiciera la portabilidad, lo cual no fué cierto, se me pasaron facturas igual, las cual es yo pagué de la línea que tenía nada más. Tengo que decir que en NINGÚN MOMENTO se llegó a efectuar la portabilidad de la segunda línea móvil ni la fija. Después de varias semanas, cansada de reclamar, decidí irme de Vodafone debido a que no hacían la portabilidad. Hablé con un agente y dije q no seguia con Vodafone pq no haciais la portabilidad y encima en la única línea que hicisteis la portabilidad no tenía cobertura prácticamente. Os hice constar todo esto y supuestamente quedaba todo zanjado. Me dijeron que no había problema que quedaba todo resuelto. Por otro lado, fui a una tienda para devolver los equipos y me dicen que no los pueden recoger porque me tienen que dar un número de baja para poder entregarlos, que espere que se pondrán en contacto conmigo. Cual es mi sorpresa cuando me cargan un recibo por no entregar los equipos.... Me pongo otra vez en contacto con atención al cliente y me dicen que tengo razón que lo van a resolver y que se ponen en contacto conmigo, cosa que por supuesto nadie hizo. Cuando vuelvo a ponerme en contacto, me dicen q van a intentar cancelar todo, que efectivamente ven que tengo razón, y después me dicen que no pueden dar la baja pq tengo que pagar penalización por irme antes de acabar el contrato, que tenía 15 días para hacerlo, pq son los días que hay de prueba, pero claro ahí está el problema, como voy a probar y valorar algo que nunca he llegado a recibir? Supuestamente, pasaban el caso a un superior y se ponían en contacto conmigo.... Pues en todo este tiempo, que hablamos de más de 6 meses, para lo único que se han puesto en contacto ha sido para hacerme ofertas comerciales para pasar a Vodafone. Y cual es mi mayor sorpresa? Pues que hoy día 11 de marzo, me llaman por tf supuestamente de una gestora de cobros diciendome que tengo una deuda de más de 100€ con Vodafone y que si no la pago se irá incrementando en 20€ cada mes y que me van a incluir en un listado de morosos. Me parece auténticamente vergonzoso. Hacia años que había sido cliente de Vodafone y no había quedado contenta, les había vuelto a dar otra oportunidad, pero es ahora bajo ningún concepto nunca más en la vida vuelvo a ser cliente de una compañía con tan poca formalidad y con esta forma de actuar. Digo yo que las grabaciones que se hacen de voz cuando se habla por tf servirán para algo, con lo cual que las comprueben. Lo que tengo muy claro es que no estoy dispuesta a pagar por algo que no he llegado a tener. Y en cuanto a los equipos, yo los entrego en cuanto me los quieran recojer. Tengo que añadir que se me querían cobrar facturas que a parte de ser de algo que no llegué a recibir, eran de un período donde yo ya estaba con otro operador.Tengo que decir que el n° de tf fijo que aparece en la factura, no es mi n° de tf del cual solicité la portabilidad. Espero que por favor se solucione esta situación. Gracias

He realizado mi reclamación a Vodafone España con motivo de no recibir las facturas en papel y por correo en mí domicilio desde hace 6 meses sin que yo lo haya aceptado, me he quejado pero nunca me hacen caso, dicen que es por la pandemia. Todo mentira porque otras empresas me envían correos usando papel y sobreEstoy harto de las mentiras de Vodafone usan la coartada de la pandemia para cercenar el derecho a la factura en papel