Consumo roaming no avisado

Estimados/as señores/as:Soy titular de dos lineas de teléfono desde hace veinte años. He pagado todas las facturas sin poner ningún problema.En la factura de la que adjunto copia, estoy en total desacuerdo, ya que aparecen consumos en una zona de roaming como VF World Bermuda C&A.He realizado un viaje en crucero y las dos líneas que tengo en el contrato han tenido unos consumos elevadisimos al conectarse a dicha red.Es la primera vez que nos ocurre y era de nuestro total desconocimiento. En ningún momento hemos recibido aviso alguno o notificación de que estuviéramos conectados a alguna red especial. Recibíamos los avisos de bienvenido a Italia, bienvenido a grecia, etc y que estaban incluidos en nuestra tarifa. Sin embargo, el de esa en la que hemos tenido los consumos tan elevados no recibimos nada.En su momento llamamos a atención al cliente Iara obtener información acerca del roaming para el viaje en crucero, sin embargo, no se nos mencionó que hubiera alguna red especial que pudiera tener un alto coste. Por otro lado, tampoco hemos recibido ningún aviso de consumo elevado. La legislación europea obliga a avisar y cortar el servicio a los usuarios si el consumo de roaming supera los 50€, y en nuestro caso no hemos recibido ni aviso ni corte de línea.El día 5 de junio llame a atención al cliente para detallar el problema y me indicaron que habían procedido a abrir incidencia y que me llamarían con una solución sin falta antes de una fecha determinada, sin embargo, esa llamada no ha llegado. He intentando contactarles nuevamente en diversas ocasiones pero sin éxito.Como ya les he indicado anteriormente soy cliente desde hace muchos años y sinceramente me parece engañoso que esta información no la detallen más ni nos avisen de los costes elevados que puede suponer.Rogamos que procedan a la revisión y al abono pertinente.Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 20 de junio de 2023 16H05' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 23 de junio de 2023 09H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenos días,Quería saber si tienen alguna novedad referente a la incidencia que tenemos pendiente.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 11 de julio de 2023 12H09' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenos días,Han osado más de 3 semanas desde que les contacte la última vez, sin embargo, aún no he recibido ninguna respuesta.Por favor, les agradecería que solventaran la incidencia a la mayor celeridad.Muchas gracias y un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de agosto de 2023 08H52' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días,Han osado más de 3 semanas desde que les contacte la última vez, sin embargo, aún no he recibido ninguna respuesta.Por favor, les agradecería que solventaran la incidencia a la mayor celeridad.Muchas gracias y un saludo.

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Estimado Sr. LeónGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneDe antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta y los inconvenientes causados, en respuesta a su solicitud, nos complace informarle que hemos tramitado el ajuste 140339483, por un importe total de 240.35 euros, los cuales serán ingresados en su cuenta bancaria dentro de unos cuantos días hábiles, cuyo abono hicimos en concepto a los cargos emitidos por Vf World sobre la factura YE23-*******30, teniendo en cuenta nuestra política de compensación, adicional aclaramos que su seguimiento queda completado por nuestra parte, Estamos pendientes por si tiene alguna consulta adicional, y agradecemos su paciencia y amabilidadUn saludo.Servicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 3 8:53a: Consumo roaming no avisado - (CPTES01816638-22)[Case: 00144aJBWFKC7530- 00]Respuesta: Consumo roaming no avisado - (CPTES01816638-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Muchas gracias por su respuesta y gestión.Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 9 de agosto de 2023 08H47' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Muchas gracias por su respuesta y gestión.Saludos.