Últimas reclamaciones

Hola, En la factura del mes del periodo 08/01/2021 al 07/02/2021 y de Vodafone, aparecen 3 pagos adicionales a la factura habitual identificados como: “Pagos a terceros Trendly + info:900907110” en fechas 18 Ene, 25 Ene y 1 Feb, cada uno de ellos de 4,5 euros. Así mismo en la factura del periodo 08/02/2021 al 07/03/2021 aparece 2 pagos en fecha de 8 Feb y 15 Feb de 4,5 euros, cada uno. En total 22,5 euros. Después de consultar en internet, me he dado de baja de pagos a terceros en el área privada de Mi Vodafone. He contactado por teléfono con el servicio de atención al cliente de Vodafone y me dicen que no tienen nada que ver con los pagos a terceros al ser servicios que solicita el cliente. Por ello, reclamo me sean devueltos los 22,5 euros, al no haber sido consciente del alta en el servicio de referencia. A la espera de su respuesta. Atentamente,

Buenas tardes,El día 23/03/2021 se produjo una avería en el servicio de internet de fibra que tengo contratado con Vodafone, de una duración de 2 horas y media.Nº Incidencia: 111775466No es la primera vez que me pasa, y es la segunda reclamación que pongo en la OCU. Me resulta muy perjudicial ya que teletrabajo y me quedo sin poder trabajar durante ese tiempo.No busco que me descuenten de la factura unos céntimos, que será a lo que salga una hora o dos sin servicio al mes. Sino una compensación por no cumplir con el contrato y dejarme sin servicio.Espero vuestra contestación, y sobre todo que no vuelvan a producirse más averías,Gracias.

Hola, desde que solicité el traslado a otra compañía se me ha acosado telefónicamente. el 90% de las llamadas no hay nadie al otro lado. Contesto y se cuelga la llamada. El otro 10% son agentes de Vodafone que preguntan lo mismo una y otra vez, aunque ya se hayan contestado sus preguntas.Por acoso me refiero al siguiente número de llamadas:El 24/03/2110:21h - 960 660 73513:54h - 963 118 43514:22h - 963 118 43814:50h - 963 118 44115:33h - 963 118 44416:31h - 963 118 45017:09h - 963 118 45317:54h - 963 118 45718:36h - 963 118 46119:52h - 963 118 46820:53h - 963 118 47421:48h - 963 118 424El 25/03/2109:51h - 963 118 446A las 10:39h llamo yo para poner una reclamación sobre el acoso sufrido. Un vez puesta, a los pocos minutos la siguiente llamada de Vodafone, preguntando otra vez lo mismo:11:21h - 963 118 453Esta llamada es especialmente significativa en cuando al modo de operar, pues la agente me anuncia antes de que se lo diga yo, Ya se que le han llamado otras veces.El número de reclamación interpuesto a Vodafone es el: 1530324140Solicito:Compensación por daños y perjucicios.

Hola, he solicitado la portabilidad a la compañia MasMovil desde mi actual compañia Vodafone.Cual es mi sorpresa que una vez que la primera compañia me instala el internet Vodafone me indica que tengo con ellos una permanencia por importe de 405€.Yo contrate mi actual tarifa con Vodafone el 8/04/2020 mediante llamada telefonica y con una permancia hasta el 08/05/2021. Yo asumo la parte proporcional de la permanencia que es hasta el 8/05/2021 pero me dicen que es una permancia creciente. Es decir que no pago la parte proporcional de la permanencia acorde a los dias que me quedan por finalizarla. Si no que va aumentando conforme se acerca el final- Solicito el contrato y la grabacion del mismo a vodafone en multiples ocasiones. En todas ellas sus operadores me mienten con el plazo de entrega de las mismas. En ningun caso me las facilitan. En su aplicacion para clientes de Vodafone casualmente estan todos los contratos que he tenido con ellos excepto el ultimo. Desconozco si ha estado alli pero ahora lo han eliminado. Conclusion me piden abonar esos 405 € cuando en ningun momento se me comunico en la contratacion de esas ofertas que la permanencia seria creciente. Si que tenia permancia pero no creciente. Solicito imediatamente la solucion de este problema.Un saludo

Buenos días. Les detallo mi caso.CUSAS:Un comercial de VODAFONE me contacta con una oferta comercial irrechazable:*Linea fija, 1 móvil, fibra en casa y TV con fútbol por un importe X.*El comercial me da su número de móvil para que una vez hecha la instalación le contacte y me active los servicios*Doy mi conformidad.PROCESO:*Una vez realizada la instalación (10 minutos después de irse el técnico) llamo al comercial y me dice que el futbol no está incluido en la oferta (a pesar de que le consulté varias veces este punto) y me invita a descargarme una aplicación PIRATA en la SMART TV con el que poder verlo: TELE LATINO.*Según me está guiando para esta instalación me doy cuenta del fraude y le digo que no continúe.*Llamo a VODAFONE para informarles de lo acontecido y les facilito incluso el número de teléfono y el nombre del comercial que me contactó.*Me confirman además, que no solo el precio es erróneo (el real es casi el doble) sino que me han dado de alta como autónomo y yo no lo soy...*Pido la baja de la compañía media hora después de realizada la instalación en la que me avisan de la posible penalización de 150,00€ por la instalación.*El propio VODAFONE me contacta desde el Dpto. de CALIDAD para que le cuente el caso. Toman notan y me dicen que evidentemente es una estafa y que tomarán medidas. Me aseguran que dada la situación no me reclamarán el pago de esos 150,00€.CONSECUENCIAS:*Me contacta hoy una ASESORÍA JURÍDICA para reclamarme el pago de esos 150,00€ y me avisan de iniciar un proceso judicial en caso que no lo abone.*Después de dos horas hablando con VODAFONE y pasándome de un comercial a otro no he podido resolver nada ni mucho menos llegar a hablar con el Dpto de CALIDAD que me contactó en su día...¿Qué pasos a seguir me aconsejan?

Buenas, en Abril del 2020 renové contrato con Vodafone. En teoría estaba contratando 600 MB simétricos. Con el paso del tiempo me percaté de que la velocidad de internet no era demasiado rápida y efectué algunas pruebas con una amiga informática, descubriendo que la máxima velocidad que ofrecía el router (el cual Vodafone te OBLIGA a utilizar) a través del cable de red no entregaba más de 300 MB.Vino un técnico y reconoció que desde la central no nos estaba llegando la velocidad contratada. Al día siguiente de la visita de ese técnico, se notó un aumento de la velocidad pero todavía seguíamos sin conseguir la velocidad de 600 MB contratada así que llamamos de nuevo al servicio técnico. La segunda vez, el técnico manipuló algo en el router y, tras algunas pruebas, consiguió alcanzar la velocidad contratada de 600 MB.Este mes me ha llegado la factura de Vodafone y me han cobrado 25 €+IVA (unos 30€) por la segunda visita del técnico. Además, ni siquiera me han ofrecido reembolsarme el coste de la mayor velocidad que tenía contratada y que no he podido disfrutar durante estos últimos meses.Hoy he hablado con ellos para resolver la situación pero no ha sido posible.Exijo:. Que me devuelvan el sobrecoste que he pagado durante casi un año por el servicio contratado y NO disfrutado. Si estaba disfrutando de 300 MB, que me ajusten la factura al coste de esa velocidad, no de los 600 MB que estaba pagando.. Que me devuelvan el coste de la segunda visita del técnico (24,95€ + IVA), ya que SÍ estaba justificada.. Que me permitan dar de baja el contrato que tengo con ellos sin pagar costes de penalización (expira el 8 de Mayo del 2021), ya que Vodafone NO ha cumplido con las condiciones contractuales.Un saludo!

Hola.El julio de 2020 mi madre recibió una llamada de una comercial de Vodafone. La comercial nos dió (me puse yo en la llamada porque mi madre no entiende de tarifas de internet) una tarifa que incluía internet en casa, datos y llamadas ilimitadas para móvil, y TVvodafone, por una cantidad de 34'99€/mes DURANTE 12 meses. Lo pongo en mayúsculas porque hasta a mí me pareció raro, pero la pregunté y me dijo que sí, que son 12 meses lo que nos ofrece, que es una OFERTA PRIVADA, la oferta pública son solo 6 meses. Cómo no me acababa de fiar, la pedí por favor que me mandase por correo el contrato que firmaría, y efectivamente, la oferta que nos proponía era de 12 meses (además nos dice que pasados los 12 meses nos respetaría la oferta si contactamos con ella, y que si tenemos algún problema no dudéis en contactar con ella).Pues bien, nos decidimos a aceptar la oferta, ya que mi madre, en situación de divorcio y sin ingresos le era difícil pagar la factura de 55€ de la anterior compañía. La comercial nos indica que nos llamarán por teléfono para que aceptemos la portabilidad PERO que los que nos van a llamar nos van a ofrecer la oferta de 6 meses, y luego 74'99€ los 6 meses restantes. La dije que me parecía muy raro, y ella nos dijo que no nos preocupemos que ella se encargaría de mantenernos los 12 meses.Pues pasaron los 6 meses, y al séptimo, ya nos subieron 74'99. Hemos llamado varias veces, y sólo hacen que darnos más ofertas, en lugar de mantenernos lo que nos prometieron. Hemos puesto una queja contacte con la comercial, no me contestaba, me decía que ya me llamaría, no llamaba, y acabó escribiendome que pondría una queja en mi nombre, pero no me dió el número de queja y además me bloqueó en WhatsApp. Ella en ningún momento dice que se equivocó ni que me equivocaste yo al contratar, tengo la conversación y el correo de lo que ofreció. Estas son las prácticas de Vodafone para captar clientes, ofrecer mentiras y aprovecharse de la gente.Mi madre no puede pagar esa cantidad, simplemente pedimos que pueda pagar lo que se nos ofreció. Gracias

Buenas tardes, Este mes de Marzo me he cambiado de domicilio, antes de hacer el cambio llame en varias ocasiones al 22123 y hablé con compañeros que me aseguraron que había cobertura 4G y 3G en el nuevo domicilio. Aún así fuimos a una tienda Vodafone para verificar la información y nos confirmaron que había cobertura por lo que quedamos que una vez allí hariamos el cambio de domicilio.Cuando nos mudamos nos dimos cuenta el primer dia de que no había cobertura móvil, ni dentro ni fuera de la casa y para poder hacer una llamada había que subir a la zona alta del pueblo.Volvimos a ponernos en contacto con Vodafone y nos pasaron con el departamento de averías que nos confirmo que había cobertura 4G y 3G en la dirección exacta, abrieron una avería con número 110932834. Tras varios días sin saber nada, nos pusimos de nuevo en contacto y nos dijeron que habían intentado ponerse en contacto conmigo ( al móvil que no tiene cobertura) y que al no localizarme y como no había más quejas en la zona que daban por resuelto el problema. Les digo que no que el problema no está solucionado y que por favor vuelvan a insistir, el compañero vuelve a pasar la información sobre el mismo número de incidencia ( les facilito otro número de otra compañía para que me contacten) y de momento sin respuesta desde el día 16 de Marzo a las 16:49. Hoy he mirado en la app y me aparece cerrada la avería.Necesito una solución al problema pues llevo así desde el 4 de Marzo pagando un servicio que no puedo utilizar. Además como es evidente no he podido hacer el cambio de internet, ni del resto de servicios. Dado que sin cobertura móvil no puedo realizar mi trabajo.Si no tienen cobertura en la zona, les pido que me quiten la permanencia que tengo con ustedes hasta el día 1 de Mayo 2021. Para poder contratar los servicios con otra compañía que tenga cobertura en la zona.Yo no he tenido problemas con Vodafone y estaba contenta con el servicio y no quisiera cambiarme por lo que espero me den una solución.Gracias!Un saludo.

Buenos díasDesde hace tiempo no puedo acceder al área de MI Vodafone. Ni en la web, ni en la aplicación.El mensaje que da es error desconocido Puesto al habla con atención al cliente de vodafone, la única solución que me han dado hasta ahora es resetear la contraseña.Al principio, en el momento de resetear, conseguía acceder. Pero cuando trataba de volver a hacerlo, volvía a dar Error desconocido.A día de hoy, ni reseteando la contraseña me deja acceder.Esto supone muchos inconvenientes: no puedo consultar las facturas, no veo la información sobre consumo de los teléfonos móviles de mi contrato, etcMe siento indefenso. La semana pasada volví a contactar, volvieron a resetear la contraseña y como continuaba dando error, me dijeron que pasaban la incidencia y que me llamarían.A día de hoy, sigo sin saber nada. No puedo gestionar mis servicios contratados, nada.Espero que poniendo esta reclamación me solucionen el problema

Buenos días,de nuevo pongo otra reclamación, en este caso se me ha asignado el estado de incumplimiento del compromiso de pago que tenía para la factura de de febrero.Adjunto los resguardos de pago por un valor de 230,88€ pagados el día 1 de Marzo (fecha contable).Ayer a las 23:00 me cortaron el servicio en todos mis productos, intenté contactar con atención al cliente y me habían bloqueado el número alegando uso improcedente del servicio de atención al cliente, cuando en ningún caso he faltado al respeto a ningún comercial.De nuevo esta mañana, usando otro teléfono de contacto y me comentan que debo 370€ aprox. una vez hablo con el comercial, me dice que tengo un compromiso de pago incumplido y la única solución que me dan es abrir un nuevo compromiso de pago, la única forma de reactivar el servicio.Es decir, que para poder trabajar y tener a mis familiares contactados, debo de estar a la espera que, por un error informático, se envíe un ticket y a saber cuando se solucionará.En fin, un quebradero de cabeza. El resumen de todo esto es que para Vodafone, no solo no he incumplido el compromiso sino que además debo 370€ aprox.Van 6 meses de una atención al cliente pésima y una capacidad de resolución de problemas igual de pésima.Me gustaría que todo esto se resolviera pero he perdido toda esperanza, así que me gustaría reclamar la baja de todos los servicios sin ningún tipo de penalización para poder seguir con mi vida al margen de esta compañía.Saludos cordiales.Manuel González