Últimas reclamaciones

Hola,Desde la factura del mes de febrero del 2021 de Vodafone me aparecen pagos adicionales identificados como: Pagos a terceros Trendly + info:900907110. A continuación, detallo cada factura de dichos pagos a terceros adicionales.Mes de febrero: Aparecen 3 cargos, cada uno de 4,5€ haciendo un total de 13,50€Mes de marzo: Aparecen 4 cargos, cada uno de 4,5€ haciendo un total de 18€Mes de abril: Aparecen 5 cargos, cado uno de 4,5€ haciendo un total de 22,50€Mes de mayo: Aparecen 4 cargos, cado uno de 4,5€ haciendo un total de 18€Mes de junio: Aparecen 5 cargos, cada uno de ellos de 4,5€ haciendo un total de 22,50€Todos los cargos, hacen un total de 94,5€.Después de consultar en internet, me he dado de baja de pagos a terceros.He contactado por teléfono con el servicio de atención al cliente de Vodafone y me dicen que no tienen nada que ver con los pagos a terceros al ser servicios que solicita el cliente.Por ello, reclamo me sean devueltos los 94.5€ al no haber sido consciente del alta en el servicio de referencia.A la espera de su respuesta.Un saludo.

HolaDesde principios de este mes, cuando llamo al servicio de atención al cliente porque SIGO TENIENDO PROBLEMAS DE COBERTURA, una locución me dice que hemos detectado un uso improcedente del servicio de atención al cliente y me remiten a utilizar la pag. web.Llamo a través de otra línea que dispongo, y un operador me indica que que sí, efectivamente me han bloqueado porque llamo en demasiadas ocasionesSres de Vodafone, no llamo por gusto ni porque me aburra. Llamo, porque desde que contraté con Vds. no tengo más que problemas que no me solucionan si no soy insistente.Sigo sin tener cobertura de teléfono que vds. me confirmaron antes de contratar que SI había. El servicio de Internet lo he tenido que contratar con otra empresa holaWifiSres., ES MI LUGAR DE TRABAJO y no tengo servicio.Y si me quejo, no me resuelven, me bloquean.Les ruego me den una soluciónUn saludo

Hola buenas tardes,Revisando mi última factura del 08/05/2021 al 07/06/2021 de Vodafone, observo 4 pagos con descripción Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 con fechas 16/05, 23/05, 30/05 y 06/06 por un total de 18 € ( 4,50 € cada uno).El caso es que siendo cliente de Vodafone desde hace varios años, es la primera vez que se me cobra por este servicio que yo nunca he contratado, que no entiendo como ha podido pasar y que ya he dado orden, llamando al 22123, de que bloqueen, impidan o restrinjan este tipo de acciones sobre mi cuenta en cualquiera de los teléfonos incluidos en la factura.Durante la llamada a Atención al cliente me han explicado muy amablemente en qué consiste este servicio de terceros y me siento engañado sin además yo enterarme, lo cual me ha animado a poner esta reclamación. Por ello, reclamo me descuenten los mismos 18 euros de la próxima factura al no haber sido consciente ni del alta en el servicio de referencia, ni del consumo o suscripción.Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.Saludos,

Hola en estas fechas que corren he tenido que devolver un recibo a Vodafone y en la factura de este mes de junio me viene un recargo de 20 euros,yo creo que son abusivas y que es ilegal cobrar estas comisiones ya que el recibo lo he pagado nada más llegarme que lo debía.Exijo que se me devuelva a mi cuenta no en la próxima factura.Gracias

Hola, me llegó la última factura con un cargo de suscripcion a Kiddies Club por valor 11.99 euros. Yo en ningún momento activé eso, mi hijo pequeño en el smart tv con el mando de la TV activó esto no se como!!. Yo en ningún momento elegí poder hacer pagos a terceros con mi telefono, no me parece ético, esto que me está pasando.Llamé a la compañía, y me dicen que esto es legal. Al instante desactivé cualquier posibilidad de que me vuelva a pasar esto, pero me parece que ellos deberían tener bloqueadas estas posibiliades por defecto!!! Yo quiero , que me devuelvan mis 11.99 euros, y que no me vuelva a pasar algo asi más!

Hola,Hablo en nombre de mi madre, ya que soy yo quien le gestionó la portabilidad de su antigua compañía a Vodafone.Antecedentes:Yo ya tenía un contrato de fidelización con Vodafone, y recibí otra oferta de fidelización para mi madre, la cual acepté en su nombre. A pesar de que la persona que me dio la oferta trataba conmigo directamente con un número de Perú (+51), me fie de ella, ya que no había tenido ningún problema con mi contrato. Posteriormente, llamando a atención al cliente de Vodafone, me enteré de que esta persona estaba subcontratada por Vodafone, y que pertenecía a la empresa Digitel (información que me dieron en atención al cliente de Vodafone, también me dieron el usuario con el que se logeaba en la plataforma como información adicional). En ningún momento ha habido iniciativa por parte de Vodafone de solucionar el problema contactando con Digitel (me parece indecorosa y poco profesional esta actitud, ya que Vodafone debería preocuparte por que imagen da a través de sus empresas subcontratadas, pero bueno, esto ya es una valoración personal).5 de febrero de 2021Recibí oferta de fidelización para mi madre y la acepto (constaba de Vodafone Fibra 300Mb, Vodafone Ilimitada Maxi y Vodafone TV Serielovers con Amazon Prime y Netflix y un teléfono móvil gratuito por 26€ IVA incluido al mes durante un año de permanencia. El teléfono móvil gratuito jamás lo he recibido). Tengo prueba de esta oferta tanto en conversaciones por Whatsapp como en un correo que me envió con la oferta comercial, avalado por Mauricio Islas, Supervisor del Área Comercial de Televentas de Vodafone España S.A.U. Como no había tenido problemas con mi contrato, fuimos para adelante con el de mi madre.29 de mayo de 2021Me entero de que a mi madre le han estado cobrando los dos primeros meses 45.90€ y 48.99€ respectivamente, se lo comunico a la persona que hizo la oferta y me dice que se pone a arreglarlo para que le apliquen el descuento. Desde esta fecha hasta el 8 de junio de 2021 le voy preguntando acerca de cómo está la situación, a lo que me da largas y no me aporta ninguna solución.9 de junio de 2021Vuelvo a escribirle pero ya no me contesta, parece que me ha bloqueado.10 de junio de 2021Pongo una reclamación a Vodafone, de la que jamás tuve respuesta, bueno si, a los días volví a llamar y me dijeron que la habían desestimado, que la cuota que debe pagar es la que figura. A la vez que puse la reclamación, pregunto en atención al cliente de Vodafone que he de hacer para aportar pruebas que avalen mi reclamación. Me remiten a este correo: serviciodetuatu3@vodafone.es. Envío entonces las pruebas y documentación que avalan mi postura escribiendo lo siguiente:Me dirijo a ustedes debido a que no puedo solucionar los problemas de facturación que tengo. Yo, XXXXXXX, hablo en nombre de la titular del contrato, YYYYYYY, con DNI ZZZZZZZ. Soy su hijo. Les pongo en contexto: En primer lugar diré que mi madre se benefició de una oferta especial de fidelización, la cual adjunto al correo. En la oferta aparece un tal Mauricio Islas, pero no he tratado con esta persona nunca, sino con otra persona llamada XXXX (quien ya gestionó mi contrato) a través de su número personal. Tengo pruebas de conversaciones con ella que corroboran lo que digo. En segundo lugar hago referencia a las dos facturas erróneas, también adjuntas al correo (Factura 1 y Factura 2). He estado intentando solucionarlo con esta persona (XXXXXXXX) desde el pasado 29 de mayo, pero no me ha dado solución alguna. Puedo aportar pruebas de conversaciones. Empiezo a estar cansado de esta situación, y exijo que se solucione lo antes posible. Ya puse una reclamación al respecto y no he recibido respuesta alguna.Espero varios días y no recibo respuesta alguna, con lo que los días 13, 17 y 18 reenvio el correo pidiendo explicaciones y una pronta respuesta. Recibo esta respuesta le día 18 de junio de 2021: Estimado cliente, De acuerdo a la solicitud hecha por usted, le confirmamos que este tipo de trámites se gestionan única y exclusivamente llamando al departamento de atención al cliente 22123 (607 123 000 Para clientes y NO clientes) completamente gratis desde su línea móvil/fija Vodafone. Desde este departamento no es permitido gestionar ningún tipo de reclamación (servicios o facturas) y/o modificación de los servicios actuales. De antemano agradecemos su comprensión frente a las políticas en los procesos ya establecidos por nuestra compañía.Atentamente: Equipo Vodafone Tú a Tú.Ante la respuesta, ese mismo día 18 vuelvo a llamar a att. Aquí es cuando averiguo la información relativa a que esta oferta me la hizo la subcontrata Digitel, y la persona que me atiende me da la información de login de usuario con el que accede a la plataforma la persona que me hizo la oferta. A parte de esto, le pregunto acerca de la cuota, y me asegura que mi madre tiene asegurada una cuota de 48.99€ durante un año. Respiro un poco más tranquilo diciéndome a mi mismo… bueno, no es tan grave, por lo menos va a pagar esta cuota durante un año que no está tan mal, asumiendo que los 26€ mensuales son una utopía. No es así, ya que en la prefactura siguiente veo un importe de 81.99€.22 de junio de 2021Llamo a atención al cliente de Vodafone al ver que la prefactura es de 81.99€. Me confirman que eso es lo que se ha de pagar tras la promoción de los 3 primeros meses. Le respondo que su compañer@ me aseguro que la cuota era de 48.99€ durante un año,... me vuelve a insistir en que no es así.ConclusiónA día de hoy sigo sin tener una solución. A partir de la próxima factura le van a empezar a cobrar a mi madre 81.99€, tal como he visto en la prefactura. Cuando acabe mi actual contrato con Vodafone (tengo permanencia en otro contrato), haré portabilidad a otra compañía para jamás volver. Por supuesto, voy a publicar esto en todas las redes sociales y voy a reclamar a través de todos los organismos que pueda.

A: VODAFONE ESPAÑA25-6-21He recibido el siguiente mensaje el día 25 de junio de 2021 a las 14:42 VF Info: Tenemos tu solicitud de portabilidad. Tus condiciones contractuales cambiaran con la baja del tfno. Llamanos antes de las 17 al num gratuito 607100220 Por la presente, quiero dejar constancia que en ningún momento he solicitado la portabilidad de mi número de telefono a Vodafone. Aprovechando esa reclamación, quiero ejercer mi derecho a privacidad y eximo a Vodafone a borrar todos mis datos de sus sistemas y a no volver a ponerse en contacto conmigo por motivos comerciales, salvo que lo solicite expresamente. Necesito una comunicación oficial diciendo que ninguna portabilidad fue tramitada por mi parte y que se trata de un error por parte de Vodafone. También quiero una comunicación confirmando que mis datos han sido borrados de su sistema.

Tras explicar mi problema hasta en 8 ocasiones via telefónica a los agentes del servicio de atención al cliente de vodafone y derivarme TODAS las ocasiones a las tiendas fisicas de vodafone sin obtener solución a la contratación de un servicio onenumber para mi smartwatch WEAR OS Ticwatch PRO 3 LTE realizo esta reclamación. Tras verificar en la pagina oficial de vodafone españa que mi reloj es compatible con la activacion de una linea de datos a traves de la esim del reloj y con el servicio onenumber de vodafone, yo me informé acercandome a una tienda vodafone. En la tienda vodafone sita en Ercilla Kalea, 32 Bilbao se procedió a la activación de una linea onenumber para este reloj siguiente el video explicativo de la pagina web vodafone sobre como proceder a la activación de datos para smartwatches WEAR OS. EL proceso terminó en el reinicio continuo y errático del reloj, el cual tuvo que ser devuelto al proveedor (cuando el fallo surgió a raiz de activar una linea onenumber virtual (esim) en la tienda vodafone). En este momento no culpé a vodafone de nada, entendiendo que era mi unidad (el reloj) el que era defectuoso. SIn embargo, tras contactar con el fabricante, MOBVOI, se me informa de que vodafone tenía un problema de programación que hacía imposible la activación de la esim del reloj con vodafone. Nos pedian a los clientes de los relojes que por favor no probasemos a activar otra linea onenumber hasta que el problema estuviera solucionado.El fabricante responde en el mes de mayo que el problema ha sido subsanado y que por tanto ya podemos decirle a vodafone que active la linea de datos. Sin embargo, en vodafone nadie sabe nada no se informa de nada y tras proceder de nuevo en tienda, VUELVO A ACABAR CON UN RELOJ ESTROPEADO por culpa de vodafone. Por tanto, exijo que se de respuesta a este problema a la mayor brevedad posibles. Somos un monton de usuarios los que estamos sufriendo este problema, la imposibilidad de disfrutar de datos móviles en nuestro dispositivo TICWATCH PRO 3 LTE, cuando la publicidad del producto dicta que es un producto compatible y en exclusiva con Vodafone. Pido que además de exigir una respuesta, se denuncie un caso de publicidad engañosa donde se prodigan ciertas funciones que el reloj debiera de poder desempeñar y que no desempeña al ser incapaz de contratar con vodafone una tarifa de datos móviles. Además, la compatibilidad expresa de este modelo con una linea onenumber de vodafone está descrita en la pagina oficial de vodafone españa: https://www.vodafone.es/c/particulares/es/mas-con-vodafone/objetos-conectados/vodafone-onenumber/smartwatch-con-sim/Es un problema que debe ser solucionado, denunciado y llevado ante la autoridad de consumo competente correspondiente por doble partida: inanición de vodafone de cara a los consumidores, mentiras por parte de sus agentes especialidazos del servicio de atención al cliente en el canal de tú a tú y publicidad engañosa con objeto de captación de cliente.

Buenos días, Tras firmar contrato con Vodafone, en enero 2019, de 24 meses con unos precios y tarifas cerrados, antes de cumplir los 12 meses del contrato nos comunican lo siguiente en la factura de octubre:Octubre de 2020:MODIFICACIÓN DE CONDICIONES DE TARIFAS APLICABLE A PARTIR DEL 15 DE NOVIEMBRE DE 2020: En Vodafone seguimos apostando porque tengas siempre la mejor experiencia en el uso de nuestros servicios poniendo a tu disposición nuestras mejoras tecnológicas y comerciales. Para ello, te informamos de que vamos a actualizar las condiciones de tus servicios a partir del 15 denoviembre. La actualización de tus condiciones dependerá de las tarifas que tengas contratadas: será de 3€ en cada servicio móvil y de 6€ en convergencia de fibra. Los servicios móviles pasarán a tener datos ilimitados y la velocidad de navegación de fibra aumentará hasta los 300Mbps en caso de que ahora la contratada fuese inferior. Tus descuentos y promociones mantienen suvigencia. Puedes darte de baja en tu tarifa contratada sin penalización con carácter previo a la entrada en vigor de las condiciones comunicadas en los canales habituales.Lo reclamamos, nos dicen que estamos sujetos a permanencia (400 euros aproximadamente si nos marchamos de la compañía), ellos pueden romper el contrato, pero nosotros no. No nos podemos marchar y según ellos, estamos expuestos a cambios previo aviso. Nos quedamos en la compañía hasta cumplir permanencia.Mayo 2021, de nuevo nos informan de esto: MODIFICACIÓN DE CONDICIONES DE TARIFAS APLICABLE A PARTIR DEL 15 DE JULIO DE 2021: El objetivo de Vodafone es ofrecer a nuestros clientes nivelesde servicio con la mejor calidad de red dándoles acceso continuo a las últimas innovaciones tecnológicas, a la mayor cobertura y velocidad de navegación.Para ello, realizamos de manera permanente inversiones en nuestras redes y equipos que se han intensificado en este último año debido al extraordinario y sostenido aumento del consumo de servicios de comunicaciones electrónicas. La situación del país demandaba llevar a cabo este sobreesfuerzo y en Vodafone lo hemos hecho convencidos de que era y es más necesario que nunca posibilitar la mejor conexión entre las personas. Por ello te comunicamos que con efectos del próximo día 15 de julio de 2021, y de conformidad con lo establecido en tu contrato, cambiamos el precio de tu tarifa para alinearlos a las prestaciones que te ofrecemos. El precio de las tarifas y combinado se incrementará en 3€ más al mes. Y si tienes líneas adicionales, su precio se incrementaré en 1,5 euros más al mes. El precio de los packs Hogar y Negocio Ilimitable 2.0 y 3.0, suben 5€ más al mes. Tus descuentos mantienen su vigencia. Puedes darte de baja en tu tarifa contratada sin penalización con carácter previo a la entrada en vigor de las condiciones comunicadas en loscanales habituales.De nuevo reclamamos, pues aun no se han cumplido los 24 meses y vuelven a subir las tarifas en menos de 12 meses. Hacemos cambio de portabilidad a otra compañía, ya que uno de sus trabajadores refiere que si lo hacemos antes del 15 de julio, no hay que pagar permanencia. Al realizar el cambio de compañía, Vodafone nos ofrece oferta para que no nos vayamos, (La chica que contactó, con un don de palabras, capacidad de convicción y con la ley por delante trata de convencerme que nosotros somos los que nos saltamos las normas yéndonos) si lo hacemos, nos vuelven a decir, que tenemos que pagar 417 euros. No estamos de acuerdo, pero por no pagar decidimos quedarnos hasta cumplir permanencia. En el trámite de cancelación de la portabilidad, contacta con nosotros otro compañero del Departamento de Portabilidad de Vodafone, ofreciéndonos otra oferta totalmente diferente a la de su compañera, incluso refiere que los números que me ha dado su compañera no sabe de donde los ha podido sacar, porque esa oferta no existe. Ahora, sí estamos dispuestos a pagar los 400 euros con tal de irnos de la compañía. Refiere que entiende nuestra decepción y que para marcharnos, solo tenemos que llamar al 22123 y cancelar la permanencia puesto que no estamos de acuerdo con los cambios realizados en el contrato que tenemos cerrado. Así fue, sin más, cancelamos permanencia y desaparecen los 417 euros. Esto mismo pudimos haberlo hecho en octubre de 2020, pero nos amenazan con pagar una cantidad de dinero desorbitada, mintiéndonos y estafándonos.Reclamamos la diferencia de precio que hemos estado pagando demás desde noviembre de 2020 hasta junio de 2021.

Buenos días.Me dirijo a ustedes para realizar reclamación sobre factura emitida con dos cargos que considero que no proceden, al no aceptar, ni ser informado en ningún momento de su existencia.• La factura en cuestión es de un importe de 295,97€ y fue devuelta por mi banco debido al alto valor de la misma, al no disponer en ese momento de saldo, ya que la media de coste de las facturas anteriores por los servicios contratados rondaba los 70€.• Tras analizar la factura, me percato que han realizado dos cargos de 123,97€ en concepto de “Cargo por Instalación de Fibra”.• Contacto con Vodafone para aclaración y se abre una reclamación, de la cual me indican que ya se pondrán en contacto conmigo para determinar la resolución.• Tras contactar nuevamente con Vodafone, me indican que se ha resuelto la reclamación y se me abonará un importe de 123,97€, ya que han cometido un error al facturar dos veces el mismo concepto. Les argumento que no procede aplicar ese cargo en ningún caso, ya que lo que procede es el abono de la parte proporcional de los servicios hasta la baja en la compañía sin ningún tipo de cargo por instalación. Nuevamente se vuelve a abrir una reclamación. Les solicito que realicen una regularización de la factura sin ambos cargos para poder abonarla.• Tras contactar nuevamente con Vodafone, me indican que han resuelto la reclamación y que dicho concepto sí es aplicable. Les indico que no estoy de acuerdo ya que cuando realicé la baja de la compañía, ya no disponía de permanencia y les argumento lo siguiente:o En la web de clientes aparece, única y exclusivamente, en el apartado de permanencia, la fecha 09/03/2021 por un descuento que disponía.o Consulto con atención al cliente de Vodafone la fecha de permanencia y me indican que es 09/03/2021 y que puedo abandonar el servicio sin coste a partir de esa fecha.o La baja del servicio se realizó el día 15/03/2021.• Vodafone argumenta que existe una permanencia por instalación de 1 año, a partir de un cambio de domicilio que se realizó en Agosto del 2020, del cual me indicaron que era totalmente gratuito y jamás indicaron que disponía de ningún tipo de permanencia. Dicha permanencia no viene recogida en la web en el apartado correspondiente y tampoco es indicada por el personal de atención al cliente al darme de baja. Les indico que me faciliten el documento o contrato donde se recoge dicho concepto, obteniendo una negativa por su parte.En ningún momento se me indica, ni figura, ni firmo ningún contrato donde figure esa supuesta permanencia.Por todo ello, solicito la regulación de dicha factura, sin dichos abonos, para poder saldarla.Saludos…