Últimas reclamaciones

Buenas,me llamo Jose Miguel Diaz Almagro con dni 45657205C,fuy cliente de vodafone hace un año.decidi hacer una portabilidad con digi .Con fecha de 29/06/2021 ,llame a atencion al cliente de vodafone me confirmaron que no tenia ninguna permanencia con vodafone y que lo unico que tenia que hacer era abonar completo lo que me quedaban de cuotas de mi terminal movil que compre en cuotas y lo hice a traves de mi tarjeta de carrefour pass de la cual tengo papeles para aportar.al terminar de hacer el pago dicha señorita me confirmo que ya podia hacer mi portabilidad que no tenia nada pendiente con vodafone.hice mi portabilidad con digi y al mes empezo mi calvario y acoso telefonico de distintas compañias que eran representantes de vodafone para recuperar una deuda que yo tenia con vodafone.al principio intente explicar que no tenia dicha deuda dando datos sobre como se habia hecho mi pago,todos decian que tengo que aclarar con vodafone estas cosas y asi hice varias llamadas despues y muchos numeros de incidencia pero el problema nunca se resolvia ,llegue a pedir que se escuchara la dicha grabaccion que se supone que se hace en el caso de las bajas telefonicas y aun asi no recibi respuesta.mi calvario con vodafone fue desde el principio ya que nunca me llegaban facturas en la cuenta(aunque en cada llamada que os hacia os volvia a proporcionar la cuenta y me deciais que es la correcta).10 meses no me cobrasteis ninguna factura me cortasteis las lineas en navidad,me dejasteis totalmente al descubierto sin servicio ni nada y me vi obligado a hacer el pago con mi tarjeta de carrefour otra vez de cerca 1000 euros de golpe por vuestra incompetencia y no pedi resposabilidades pero esta vez os habeis pasado al meterme en los ficheros de asnef(por vuestra incompetencia otra vez por vuestra falta de preparacion de vuestros teleoperadores que no saben hacer su trabajo bien).pienso denunciar a vodafone en los juzgados y pedir mi daños y perjuicios por verme pisoteado asi por vuestra compañia.

Buenas tardes, en el mes de noviembre adquiri y curve gps para mi mascota, dicho dispositivo se rompió en marzo, me puse en contacto con ustedes y abrieron una incidencia con numero 6007527, hasta ahí todo correcto, el dispositivo lo mandé via UPS para su cambio y fue recibido por el destinatario el 3 de Mayo, he llamado en innumerables ocasiones y no me dan solución. Muchas gracias

Hola.El día 29/01/2020 adquirí un Samsung S9 con un importe financiado de 360,10€ con una cuota mensual de 15€.Cuando recibí el teléfono no me gustó y solicité una devolución que estaba dentro del plazo para poder hacerlo.Una empresa de transportes lo recogió pero las cuotas continuaron apareciendo en las facturas.Han sido muchas las llamadas a atención al cliente para reclamar las cuotas.De las 24 cuotas me fueron abonadas 7, así que en total he recibido diferentes abonos por parte de vodafone por un valor de 105€ quedando a día de hoy pendientes de abonarme 255€ dado que las aun ellos recibiendo el terminal que devolví, se fueron generando las cuotas hasta que se cumplieron los 2 años.En un principio llamaba a vodafone explicando esto mismo e iluso de mi cuando pensé que quedaría resuelto en cuestión de poco tiempo, pero lo cierto es que a día de hoy no me han devuelto el importe restante.Como justificante del tiempo demorado y que no se procede a la devolución, empecé a tomar nota cada vez que llamaba del número de interacción para llevar mayor control de lo que hacía el operador de atención al cliente y no tener que explicar en cada llamada lo que ya he expuesto, como ejemplo y por si sirve de ayuda a mi reclamación, aporto algunos números de reclamación:18 octubre 2021: 11982270512 noviembre 2021: 12078514416 noviembre 2021: 12093477123 noviembre 2021: 121196567 y reclamación a supervisión: 1737562811 diciembre 2021: 174406607025 abril 2022: 12674405725 mayo 2022: 1278715797 junio 2022: 12827522013 junio 2022: 128463245Y como he comentado antes, hay mas reclamaciones anteriores pero iluso de mi y no las fui anotando.Cada vez que llamo a atención al cliente me dan una respuesta diferente y es desesperante con la impunidad que pueden trabajar estas empresas cuando tienen mi dinero retenido y si se me ocurre no abonar una factura me cortan el suministro.Espero que exponer mi caso en esta plataforma sirva para poner en antecedentes a futuros compradores de teléfonos con esta compañía y que de algún modo al hacerlo público le salgan los colores a quien le tenga que salir de vodafone y que me devuelvan mis 255€Un saludo.

Desde VODAFONE me reclaman el pago de una factura por un importe de 80,01€ con posterioridad a darme de baja en el servicio de telefonía e internet que tenía contratado.Al parecer, los conceptos facturados tienen que ver con los equipos puestos a disposición en mi domicilio para la prestación del servicio de INTERNET.En todo momento dichos aparatos han estado a disposición de la empresa, de hecho aún los conservo en perfecto estado.El problema es que VODAFONE no quiere los aparatos. Tras varias conversaciones telefónicas dicen que no procede hacer devolución alguna, que lo único que procede es pagar la factura que emitieron arbitrariamente.Y es que VODAFONE en ningún momento ha realizado la más mínima gestión para recuperar dichos aparatos. Lógicamente, les es mucho más cómodo facturarlos que recuperarlos.Ahora, amenazan con incluirnos en el fichero de morosos BADEXCUG si no se les paga.

Hola, Vodafone me esta tramitanto altas nuevas y portabilidades no autorizadas, lo han echo reiteradamente después de haber informado por medio del telefono de atencion al cliente que estaban haciendo un ***. ha dia de hoy siguen enviando tarjetas sim a mi domicilio y por ultimo han realizado altas de nuevas lineas. Las lineas estan a nombre de mi empresa y me están causando problemas irreversibles. Les he notificado que voy a interponer un denuncia por fraude y siguen por mas de 4 veces consecutivas enviando tarjetas y mensajes de portabilidad.

Hola, soy cliente de toda la vida de Vodafone. Durante los pasados meses tuve problemas con el router, me dijeron que los equipos (tanto el router como el decodificador) estaban muy viejos y que los tenían que cambiar. Empezaron por el decodificador, y cuál es mi sorpresa cuando ahora veo en la factura que me cobran alquiler mensual del decodificador son 3€, pero nadie me informó de esto, ni he firmado nada, ni he grabado ninguna locución. He hablado con ellos y me dicen que como no tiene permanencia no tienen porqué hacerlo y que lo pague...!! Estoy muy indignada

Hola, Tengo 2 problemas con la gestión que ha hecho Vodafone de mis incidencias con la compra de terminales En enero de este año compré de forma financiada un iPhone que no llegamos a recibirporque el repartidor intentó que firmáramos un recibo sin habernos entregado el télefono, quedando de forma clara que él, o alguno de sus compañeros, lo había robado. Tras poner la reclamación y solicitar que cancelen el pedido, se ha seguido pagando el terminal a la espera de que tomáseis las acciones pertinentes contra la empresa de mensajería, y finalmente pudiérais hacernos el reembolso. Consultando de forma regular siempre nos decís que está incidencia sigue su curso.En marzo se compró un terminal Samsung contrareembolso en la propia plataforma online, y tras pagar al repartidor 145 euros en efectivo el terminal nos fue entregado, pero en la factura de Abril se vió que Vodafone nos intentó cobrar nuevamente el terminal, y se rebotó la factura.Tras múltiples incidencias y cortes de conexión Atención al cliente siempre nos ha comunicado que no habían recibido el pago de la empresa de mensajería, y que por consiguiente me aplicaban el cargo en la factura.Se ha batallado con este tema 2 meses, y no habéis ofrecido ninguna solución satisfactoria. El repartidor no me hizo entrega de ningún recibo y el pago se hizo en efectivo porque era la única forma que podía aceptar. Pude constatar que firmó en la PDA tras entregarle yo el dinero y él entregarme el paquete. Este procedimiento lo consideré normal porque fue exactamente el mismo que se realizó con otra compra anterior, también contrareembolso y con el mismo repartidor.Todas las incidencias que hemos abierto han seguido el siguiente patrón:1. Solicitamos que nos reabran la conexión a Internet.2. Servicio al cliente nos comunica que el terminal Samsung no está pagado y que reestablecerán las líneas cuando se haga el pago.3. Se explica toda la situación al operador, y lo escala a su supervisor.4. Abren una incidencia al departamento de cobros para que solucionen el problema.5. Nos reestablecen la línea.Al cabo de unos días cuando vuelven a cortar la línea, nos comunican que el departamento de cobros cierra las incidencia porque no disponen de recibo, y me trasladan el importe a la factura. La única opción que ofrecen es que entregue yo el recibo conforme he pagado o que haga una fe de pago de los 145 euros que no encuentran en el sistema hasta que lo solucionen internamente.Para empezar, no debería caer en mi el proporcionar la prueba de pago. El repartidor recibió el dinero y me entregó el paquete. Si el repartidor me hubiera entregado el paquete sin yo darle el dinero (que no es el caso), sería él el que tendría que justificar a Vodafone porqué ha hecho la entrega. Buscando un poco por internet he visto otras reclamaciones que involucran a Vodafone con la empresa de reparto implicada con las entregas: GLS. Viendo las fechas de las reclamaciones sólo hace que hervirme la sangre, porque veo que no soy al único al que le ha sucedido, sinó que lleva años ocurriendo.Llegados a este punto está muy claro cuál es la solución que me están aplicando, y es que sea YO el que absorba las pérdidas ocasionadas por un problema interno que tiene Vodafone con las empresas de mensajería que tiene contratadas.Ahora veo claro que todos estos meses que he estado pagando la cuota del iPhone sin poder disfrutarlo no habéis hecho absolutamente nada para reembolsar el importe. Os es mucho más fácil fingir que realmente se entregó, que yo lo pague, y ahorraros papeleo. Y exactamente lo mismo con el terminal Samsung.Adicionalmente a todo esto, se nos está intentando aplicar recargo por facturas devueltas, ya que automáticamente intentan cobrar los 145 euros en cada factura.No pienso asumir el coste de que no tengáis la decencia de cumplir con los consumidores. Ya que parece que la empresa sólo se mueve cuando no les llega el dinero, me niego en rotundo a pagar ni un céntimo más hasta que se movilicen. Y os podéis ahorrar la amenaza de que se me vaya a incluir en el ASNEF, ya me habéis amenzado con ello si no me digno a pagar por vuestra incompetencia.Y como punto final, el servicio de retención de clientes ha llamado incansablemente a todas mis las líneas hoy 06/06/2022 a todas horas. He tenido que bloquear los 100 números 963 11 84 xx para que me dejen en paz. Ya sólo por el prefijo he visto que se trata de una empresa subcontratada que me mentirá y dirá lo que sea para evitar que me cambie de compañía. Es simple y llanamente acoso.Exigo la cancelación total sin penalizaciónes de la deuda y el contrato, y una compensación por todos los daños y perjuicios estos problemas me han ocasionado personal y laboralmente.

Hola, hoy fui a la tienda vodafone de villarreal de la av la mura a solicitar un duplicado de tarjeta sim con el poder general notarial que tengo ya que el titular de la línea es mi marido y la chica se negó rotundamente sin tan siquiera ver el poder notarial, no es la primera vez que gestiono algo en dicha tienda con este poder notarial ya que incluso he solicitado un iPhone 12 con este poder y no me pusieron ninguna traba. Me parece increíble que me hayan dado un iPhone 12 a plazos y no me hayan querido dar la tarjeta sim. Mi queja va hacia la chica que me atendió siendo hoy 03/06/22 a las 13:30h ya que me dijo que había una ley que la respaldaba pero obviamente no supo decirme cual era y tampoco llamo a un superior para consultarlo y ni siquiera se dignó a ver mi poder notarial. Me ha hecho perder tiempo ya que he salido antes del trabajo para poder gestionar esto.

Desde el mes de Marzo hasta ayer se viene cobrando por esta suscripción al servicio de Chat Cupido donde yo NUNCA me dí de alta . Ayer 1/06 llamé al 22123 donde me dijeron que eso no era responsabilidad de ellos (a pesar que en todo momento tenía el bloqueo de pago a terceros y los SMS Premium a razón de que el año pasado me pasó lo mismo con otro servicio de suscripción donde también Vodafone me rechazó la reclamación) y me informan de que contacte con dicho servicio para solicitar la baja de Chat Cupido (me dieron este número para solicitar la baja 900920786 donde luego de llamar me informan que es la Tienda Online de Vodafone y que no tienen idea de lo que hablo). Luego vuelvo a llamar al 22123 para hacer reclamación para solicitar la devolución y el bloqueo de dicho servicio. Hoy 2/06 me llaman desde el 607123000 para informarme que mi reclamación no procede porque ese servicio es externo. Revisando todas mis facturas no hay constancia de haber enviado NINGÚN SMS para darme de alta a dicho servicio.

Buenas tardes, En el día 05 de mayo de 2022 mis teléfonos, realizé la portabilidad de mis teléfonos, 2 móviles y un fijo, a la compañía Vodafone, ya que necesitaba un cambio por mudanza de domicilio y porque mi compañía no ofrecía los servicios que yo necesitaba. En el momento que la venta, y realización de la portabilidade les expliqué que mi teléfono fijo era muy importante, porque era de trabajo y este número no podría ser cambiado. Además, para tal trabajo, era imprescindible tener desvio de llamadas de fijo a móvil. Muy bien, me venderan como os estoy explicando arriba. Que el teléfono fijo sería el mío de siempre, y que contaría con desvio de llamadas de fijo a móvil. Para mi sorpresa, no fue así. El teléfono fijo , como me explicaron, es un número virtual. El teléfono fijo nuevo que pasé a tener fue un número de teléfono móvil. Donde estaba mi teléfono fijo? Según ellos , se quedaba virtual. Y no, no se puede hacer desvío de llamadas desde este fijo a un teléfono móvil- ya que el teléfono virtual original ya está desviado al nuevo teléfono. Una historia que me dejó muy enfadada, disgustada y insatisfecha con el hecho de venderen una cosa que no es lo real. Una cosa importante, que es de trabajo. Un número antiguo y que en el momento de hacer la contratación fue lo más consultado y aclarado. Con el hecho de no poder trabajar en estas condiciones, busqué una compañía que me ofrecerá los servicios que necesitaba. Encontré en Orange. Y en la fecha de 10 de mayo de 2022 ya había hecho la portabilidade a la compañía de todas mis líneas, 2 móviles y el teléfono fijo. Les pedí urgencia, fue muy bien atendida en la tienda de Sant Cugat del Vallès, por una Sr. llamada Lilia. Entre todo, me puse en contacto con Vodafone explicando que me daría de baja y los motivos, y también que estaba haciendo la portabilidade a otra compañía, ya que sus servicios no estaban de acuerdo con lo que me habían vendido. También les pedí mi contrato, que nunca me llegó. La contratación fue hecha por teléfono. Y hice hincapié en dicirles que estaba desistindo de los servicios antes de los 14 días tiempo que dan al consumidor para darse de baja de un servicio sin ningún tipo de cargo.Ayer me pasaron un cobro con el importe de 123,50€. Hice la devolución del recibo, llamé a Vodafone donde me explicaron que era un cobro por instalación- si no hubo instalación! Me enviaron 3 SIMS por correo ordinario. Lo único servicio que hicieron fue ese. Lo demás fue mentirme y colgarme el teléfono algunas veces.Ahora me gustaría saber como hago para hacer el pago de los días- creo que son 5 días o una semana, que usé el servicio de móvil Vodafone. Porque quiero pagar por lo que es justo. Soy muy honesta y correcta con mis obligaciones. Ahora, que no me mientan ni me engañen. Eso no lo voy a permitir. El mundo necesita de justicia. Si todos hiciéramos nuestra parte, ya ayudaría bastante. Atentamente, Rafaella Barroso