Devolución de router y baja del servicio

Hola, realicé un pedido por teléfono de un router 4G el día 31/07/2023, con una oferta de 30,99€/mes, gigas ilimitados y una velocidad prometida de 150mpbs. Recogí el router el dia 03/08/2023 en correos, lo probé al día siguiente y la velocidad era muchísimo menor (4-10mbps).Dado que la velocidad del servicio no se adecua a lo garantizado, inicié los trámites de baja el día 07/08/2023 (trabajo de tardes y fines de semana, por lo que no podía llamar antes de esta fecha). En el transcurso de esa semana (7-11/08/2023) recibí dos códigos de devolución erróneos, con los que no pude devolver el equipo en correos, no me aceptaron el equipo en tienda (a pesar de estar especificado en su web que se puede devolver en cualquier punto Vodafone) y no conseguí, en definitiva, ninguna solución.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de agosto de 2023 11H46' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. OrosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted cuenta con un proceso interno para la devolución del equipo, una vez el departamento encargado nos informe lo que se debe realizar, le estaremos informando, por lo que dejaremos el caso en seguimiento. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:47ión: Devolución de router y baja del servicio - (CPTES01854746-09)[Case: 00144aJBWFKCDVK5- 00]Reclamación: Devolución de router y baja del servicio - (CPTES01854746-09) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días,Realicé la devolución del router el día 18/08 con el código R049282935. Por favor, revisad que está todo correcto, y confirmadme la recepción.Saludos,Valentina

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 20 de agosto de 2023 09H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días,Realicé la devolución del router el día 18/08 con el código R049282935. Por favor, revisad que está todo correcto, y confirmadme la recepción.Saludos,Valentina

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 20 de agosto de 2023 09H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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