Últimas reclamaciones

Hola buenas tardes,El motivo de mi reclamación es la siguiente, deseo instalar en casa un router neutro y para mi sorpresa el operador se niega a facilitar el usuario y contraseña PPPoE. Llevo varios años con ellos y nunca había tenido una incidencia, estoy en mi derecho de pedir que me faciliten dicho usuario y dicha contraseña, para yo poder hacer la conexión que más me convenga, para eso pago el servicio.De lo contrario daré de baja mis servicios sin importar permanencias.Un saludo.

Buenos dias,Con fecha 21/02/2022, me hicieron una oferta, me dijeron que me enviaban 2 terminales y no los he recibido.21/01/2022 (1:57p.m.) recibí 1 SMS de la persona que me hizo la oferta.21/01/2022 (5:38p.m.) respondí el SMS, tenía dudas del link que me enviaba.21/01/2022 (2:02p.m.) recibí 2 SMS: 1 SMS comunicándome el envío de los 2 terminales, fecha estimada de entrega 25/01/2022. 1 SMS para acceder a mis condiciones particulares en la web de Vodafone. 21/01/2022 (2:19p.m.) recibí 1 SMS para que pudiera activar Disney + sin coste adicional en Vodafone TV.24/01/2022, contacté con Vodafone por teléfono sobre las dudas que tenía con el link que recibí en el SMS para aceptar la oferta, procedían de nuevo su tramitación. Comuniqué que había un error en mi dirección, ponía 2º 2ª y debía ser 2º1ª, pedí que se rectificara en el envío de los 2 terminales, ya que estaba prevista la entrega para el día siguiente 25/01/2022. Este mismo día a las 8:40p.m. recibí un SMS de la persona que me atendió. 26/01/2022, volví a contactar con Vodafone por teléfono, no estaba aceptada la solicitud, volvieron a solicitar la misma oferta, el tiempo en contestar era de 5 a 6 días.La dirección todavía no estaba rectificada, volvieron a tomar nota para su rectificación.02/02/2022, volví a contactar con Vodafone por teléfono, la oferta estaba aceptada, me comunican que yo había recibido los 2 terminales, y no los había recibido, no habían rectificado la dirección en el envío y los 2 terminales se entregaron en el 2º2ª el 25/01/2022 a las 10’27 horas por la agencia GLS, localizador nº R044741910 código envío nº 663914459 y localizador nº R044742072 código envío 664002520.Pregunté a la vecina, ella primero no lo recordaba, luego recordó que fue un transportista, dijo que le dio su número de DNI y su nombre y luego el transportista le dijo que no eran para ella y se marchó sin dejarle los paquetes.02/02/2022, contacté con Vodafone por teléfono y comuniqué lo que me había dicho la vecina.Incidencia nº 123791441 reclamé que Vodafone se hiciera cargo de entregarme a mí los 2 terminales. Incidencia nº 123791442 reclamé de nuevo que rectificaran la dirección a 2º1ª.07/02/2022, volví a contactar con Vodafone por teléfono, pregunté por las 2 incidencias anteriores, me comunicaron que la dirección ya estaba rectificada y que Vodafone no podía hacer nada con los terminales porque ya estaban entregados, que lo denunciara yo, dije que no estaba conforme y lo reclamaba a Vodafone que es quien tenía la obligación de entregarme a mí los 2 terminales.Incidencia nº 123943937 me enviaran por e-mail los albaranes de entrega.07/02/2022, volví a contactar con Vodafone por teléfono, me confirmaron que la incidencia nº 123791441 del 02/02/2022 y la incidencia nº 123943937 del 07/02/2022 seguían abiertas.09/02/2022, contacté con Vodafone por teléfono, reclamé la incidencia nº 123791441 del 02/02/2022, aún no había resolución, y la incidencia nº 123943937 del 07/02/2022, seguía pendiente, cerraron estas 2 incidencias y abrieron una incidencia nº 124048476 para las 2 reclamaciones, me dijeron que el tiempo para recibir respuesta era de 72 horas hábiles.11/02/2022 (5:36p.m.) recibí una llamada de Vodafone desde Madrid tf: nº 918288511, la chica me preguntó si actualmente tenía algún problema con Vodafone, le comenté la incidencia y me dijo que iba a preguntar y dentro de un rato me volvería a llamar para darme una respuesta.11/02/2022 (6:10p.m.) recibí una llamada de Vodafone desde Valencia-departamento calidad tf: nº 607123000, la chica dijo que Vodafone no se iba a hacer cargo, que a mí ya me habían entregado los terminales y que Vodafone no volvería a entregarme 2 terminales más, que lo denunciara yo, insistí varias veces que yo no los había recibido y reclamaba que Vodafone se hiciera cargo ya que no me correspondía a mi asumir las consecuencias de que la entrega se hiciera incorrectamente, dijo que procedía a enviarme por e-mail los albaranes del transporte conforme estaban entregados y cerraba la incidencia.12/02/2022 (11:09a.m.) contacto con Vodafone por teléfono, me atiende María, quiero poner una reclamación, en los albaranes del transporte consta la dirección 2º2ª que es incorrecta, el albarán va a mi nombre y consta mi nº de teléfono, pero no está firmado por mí y quiero reclamar a Vodafone que me haga la entrega de los 2 terminales que yo no he recibido, me dice que Vodafone no tiene la culpa y que soy yo la que lo tiene que denunciar, insisto en poner la reclamación porque yo no tengo que asumir los errores de entrega que se han generado, después de 23 minutos insistiendo me dice que la incidencia ya estaba resuelta y cerrada y que no puede abrirme otra incidencia.Espero tengan en cuenta todo lo expuesto.La dirección era incorrecta ¿por qué no se rectificó cuando yo lo comuniqué?El albarán va a mi nombre, consta mi número de teléfono, pero la persona que firma no soy yo, ¿por qué el transportista hace una entrega a una persona que no es la titular del albarán y por qué no llama por teléfono para comprobarlo? Ruego a Vodafone, subsane esta anomalía y me entreguen a mí los 2 terminales.Gracias anticipadas. Un cordial saludo.Mª Eulàlia Ferrer Boguñà

Buenos días, tengo 2 líneas de teléfono con Vodafone, y al revisar las facturas veo 3 cargos de 4,50€ cada uno, a un servicio llamado Playup. Al contactar con atención al cliente me dicen que es un cargo a terceros que yo he realizado. Desde luego fue por error, en una página diseñada para confundir al usuario. Y además estos cargos siguen facturandose semanalmente y sin aviso al cliente. No entiendo que Vodafone facture a sus clientes gastos de terceros sin avisarles.

Soy cliente de Vodafone y hace 4 meses que no paran de cobrarme en la factura cosas que yo no he contratado llamo y digo que me lo den todo de baja y al mes siguiente me vuelven a cobrar muchas cosas entre ellas una cosa que se llama chat Cupido desactivo los pagos a terceros y me siguen cobrando. Vuelvo a llamar al mes siguiente y me dicen que está todo desactivado pero en la factura se vuelve a reflejar ese dinero

Hola en la factura indicada se me ha cibrado 25 euros por haber llamado al numero 11869 el qual dice que estube 10 min . Lo busque por google para ponerme en contacto con vodafone o mapfre y me comunican que éste numero es una estafa y la empresa vodafone ha de reacer la factura ya que no tendrían que permitir éstis numeros se hicieran servir para la comunicacion con ellos. A mas a mas se me han cobrado 12 euros por una cosa que pone Serielovers que nosotros ni hemos contratado

Hola, en los meses de verano del año 2021 vodafone me llamo, a mi negocio, para decirme que el adsl iba a desaparecer y que tenía que cambiar a fibra. Ellos me dijeron que no tendría más coste del que estaba pagando, ni permanencia. Yo accedí. Me vino un técnico a mi negocio a instalármelo y no supo hacerlo, necesitaba una llave (del cuarto de contadores) yo pregunté a mi dueño del local y a más gente compañeros de locales vecinos y no sabían nada de dicha llave. Al día siguiente me volvió a llamar vodafone diciéndome que tenía que buscar la llave porque si no no podían instalarme la fibra, yo les dije que no sabía de dicha llave, pero pasaron de mi.. a los dos días me mandan otro técnico que según vino se fue no hizo el intento de nada… y a los días me llama Vodafone de muy malas maneras que o encuentro la llave o me cortan la linea… como es normal yo que vivo de mi negocio, y la linea me urge para que mis clientes se pongan en contacto conmigo, además después de luchar con ellos de que yo no sabía nada de dicha llave…Pues al día siguiente llame a otra compañía, vino el técnico y el solo sin molestarme ni ocasionarme pérdidas en mi negocio por tener que estar pendiente de él… lo cual Vodafone si me ocasionó. Le comenté lo que me había pasado con dicha compañía y el me llevo donde estaban los riti de las telefonías que están en la calle en la esquina de arriba de un bloque (puedo mandar foto) el mismo técnico me explico que cada caja pertenecía a Movistar, Vodafone y Orange y cada compañía tiene su llave maestra… el técnico en la misma tarde me instalo la fibra y me dejo todo funcionando…Vodafone ni siquiera me llama para decirme nada ni para disculparse ni nada… Me están reclamando una supuestamente permanecía que tenía con ellos de 2 meses.. que se lo he dicho mil veces que yo no me hubiese ido de ellos si no hubiese tenido este problema y encima lo mal que lo resolvieron. Ellos lo único que me saben decir es que yo tendría que tener la llave (porque se piensan que la instalación es en un domicilio) y que tenía permanencia con ellos.Me están reclamando 500 y pico euros, por la permanencia. Pero yo no voy a pagar nada porque después de todos los meses que me hicieron pasar, buscando dichosa llave y encima metiéndome presión para que cambiara la fibra y la mala profesionalidad, tanto de los técnicos, como del servicio de atención al cliente que no me daban ninguna solución si no que cada vez que me llamaban era para meterme más presión… y después de ya cansarme por lo que me dijeron que me iban a cortar la línea, cuando yo he pagado todos mis recibos al día, y ver como la otra compañía me lo hicieron y me dijo como se hacía, me pareció un despropósito como actuó Vodafone..

Realice una portabilidad de Vodafone a Jazztel, donde yo asumía el pago de la permanencia que me restaba según la app de Vodafone de 15,54 euros, así como los cargos que correspondan, tanto a lo consumido como la aplicación del descuento del que me veneficiaba hasta la fecha del cambio de compañía. Que según mis cuentas aproximadas sumarían unos 45 euros, pero para mí sorpresa se sacan de la chistera una penalización de 500 euros. Los cuales no voy a pagar y tampoco el 21% IVA de esos 500 euros. Me envían una factura de enero de 613,88 euros.

He sido cliente de Vodafone durante años y hace unos meses decidí cambiar a otra compañía telefónica. Antes de cambiar consulté en dos ocasiones en servicio al cliente si tenía permanencia. Repondieron en las dos ocasiones que no tenía permanencia. A más, hice captura de pantalla de mi aplicación de Vodafone donde también indicaba que no tenía permanencia y procedí a la poratbilidad a la nueva compañía. Mi sorpresa es que pasan al cargo por la cuenta bancaria un importe de 291,97€ Recibo Vodafone Factura: Yi22-001457490/ Nº Recibo 0049 4643 755 Bbllgxg Ref. Mandato 0918047070, DeEn el desglose de la factura aparece el concepto:Penalización descuento con permanencia 231,17€Devolví el recibo por no tener la permanencia que reclaman y me puse en contacto con Vodafone. Confirmaron que tienen una grabación del 28 de Diciembre indicándome que no tenía permanencia y procedieron a abrir una reclamación con número 123799904 donde incluyen dicha grabación y pantallazo de la app que les hice llegar por mail donde también se indica por parte de Vodafone que no hay permanencia. Aún no han contestado cuando me llaman de otra empresa llamada Grupo Konecta reclamando lo mismo porque les ha subcontratado Vodafone. Vodafone no atiende mis llamadas y cuelga la llamada el sistema. Grupo Konecta me ha pedido que le envíe las pruebas que obran en mi poder. No se hasta que punto es legal enviar información personal a una empresa con la que no tengo ningún tipo de relación contractual. No obstante la grabación de la llamada la tiene Vodafone y yo la captura de pantalla de la app que les he remitido por email. No tengo inconveniente en pagar la parte proporcional de uso y consumo del servicio que son 10€, pero una permanencia inexistente desde luego que no.Espero que lo subsanen a la mayor brevedad posible para no tener que soportar llamadas indeseadas e inaceptables.Gracias.

Hola, el pasado día 28/01/2022 se tramitó una portabilidad a Movistar de un paquete familiar al completo de TV, Internet, Fijo y tres líneas móviles, todas a nombre del mismo titular. Aprobaron todas las portabilidades a excepción de una de las líneas que denegaron por error de identidad, algo ilógico si se solicitó todo el paquete de una vez. Se comprobó con el nuevo operador que no había error alguno y se volvió a pasar, volviéndose a denegar. Tras una información errónea de Vodafone se intentó solicitar al nombre de la persona usuaria de la linea, pero tampoco la admitieron como era lógico. A partir de ahí llamadas y más llamadas sin solucionar nada, cinco intentos más de portabilidad y todos denegados por el mismo motivo. En una de las ocasiones me indicaron que posiblemente hay una incidencia en las BBDD de Vodafone puesto que esta línea hace años estaba a nombre de otro titular hasta que formó parte del paquete familiar. Intentaron actualizar la BBDD a ver si funcionaba pero tampoco. En el último intento realizado la semana pasada, nos indicaron que ya no puede hacer nada más, que solicitemos al nuevo operador que presente reclamación en el órgano regulatorio, algo que el nuevo operador indica que lógicamente no es incidencia de ellos porque están pasando correctamente todos los datos y no lo van hacer. En la última ocasión incluso nos argumentaron que no habíamos devuelto el equipo, algo erróneo puesto que el día anterior se recogió y teníamos el correo con el justificante. Tengo derecho LEGAL a portar el número y que Vodafone resuelva la incidencia que lo está provocando. Me está causando un perjuicio económico puesto que tengo un oferta ventajosa en el otro operador de la cual no estoy pudiendo beneficiarme ya que es gratuita y en Vodafone voy a seguir pagando por la linea.Pueden consultar el histórico de mis llamadas y de mi mujer, las cuales son todas cuanto menos vergonzosas por las explicaciones dadas. EXIJO UNA SOLUCIÓN YA!

No recibí aviso al entrar en Rusia de que este país estaba fuera del convenio europeo por el que ql roaming es gratuito. Antiguamente al aterrizar en un país con coste de roaming te avisaban con un sms antes de que tuvieses ningún consumo, ahora cuando te avisan ya has gastado 50 euros más iva. No estoy conforme con ese gasto ya que no se me advirtió previamente de que estaba fuera del convenio, por lo que solicito se me devuelva el consumo previo a dicho aviso que son los 50 euros de datos más el iva, y estoy dispuesto a pagar las llamadas posteriores a dicho aviso ya que en ese caso si estaba ya informado.