Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de dos lineas de teléfono desde hace veinte años. He pagado todas las facturas sin poner ningún problema.En la factura de la que adjunto copia, estoy en total desacuerdo, ya que aparecen consumos en una zona de roaming como VF World Bermuda C&A.He realizado un viaje en crucero y las dos líneas que tengo en el contrato han tenido unos consumos elevadisimos al conectarse a dicha red.Es la primera vez que nos ocurre y era de nuestro total desconocimiento. En ningún momento hemos recibido aviso alguno o notificación de que estuviéramos conectados a alguna red especial. Recibíamos los avisos de bienvenido a Italia, bienvenido a grecia, etc y que estaban incluidos en nuestra tarifa. Sin embargo, el de esa en la que hemos tenido los consumos tan elevados no recibimos nada.En su momento llamamos a atención al cliente Iara obtener información acerca del roaming para el viaje en crucero, sin embargo, no se nos mencionó que hubiera alguna red especial que pudiera tener un alto coste. Por otro lado, tampoco hemos recibido ningún aviso de consumo elevado. La legislación europea obliga a avisar y cortar el servicio a los usuarios si el consumo de roaming supera los 50€, y en nuestro caso no hemos recibido ni aviso ni corte de línea.El día 5 de junio llame a atención al cliente para detallar el problema y me indicaron que habían procedido a abrir incidencia y que me llamarían con una solución sin falta antes de una fecha determinada, sin embargo, esa llamada no ha llegado. He intentando contactarles nuevamente en diversas ocasiones pero sin éxito.Como ya les he indicado anteriormente soy cliente desde hace muchos años y sinceramente me parece engañoso que esta información no la detallen más ni nos avisen de los costes elevados que puede suponer.Rogamos que procedan a la revisión y al abono pertinente.Sin otro particular, atentamente.

Hola, estaba contratando los servicios de Vodafone, hasta que decidí cambiarme de empresa por razones económicas, llevamos cuatro meses intentando que nos den de baja los servicios de internet y teléfono que en la baja de los teléfonos no realizaron, en este momento me encuentro que tienen mi servicio suspendido como ellos dice, y me siguen cobrando una tarifa que ellos aplican y que hasta que no pague la deuda no me pueden dar de baja de los servicios porque dicen que si no pago la deuda, sigue están en suspendido y sigue generando una deuda de la cual no estoy consumiendo porque los equipos fueron devueltos en su momento

soy cliente de Vodafone desde tiempos inmemoriales , hace ya meses que me vienen bombardeando en la app con que tengo un regalo disponible que consiste entre otras tres opciones que puedo elegir en un movil , cuando efectivamente llamo para obtener mi regalo , me dicen que no , que no esta disponible para mi , es decir que directamente hacen publicidad engañosa o bien nos mienten

Hola dirijo esta reclamación via mail a través de la ocu para que quede constancia, Me doy de baja de esta compañía y pido portabilidad de 2 lineas de móvil con el derecho a no tener que pagar penalización. Llevo 2 años con esta compañía. Hace 1 año me llamó un comercial proponiendo una tarifa de poco más de 70€ con una oferta y además me propuso 2 terminales de regalo por permanencia de 1 año más. Yo acepté. Estoy muy insatisfecha porque me han añadido servicios que no he solicitado, mis facturas pasaron de 75€ a 106€, cuando he llamado para reclamar dicen que es lo que figura en el contrato, que lo dan gratis dos meses y luego estás obligado a pagarlo. Me siento indefensa sin herramientas para defenderme ya que todo se hace por via telefónica. . Pago un servicio de serie fans 10€ al mes que nunca pedí desde hace 10 meses, había informado que no tenía tv en casa.Más unos seguros de esos terminales que tampoco fui informada. Ahora que ha pasado 1 año me dicen que me van a penalizar por darme de baja porque con esos terminales firmé una permanencia hasta 2024.(Tampoco me informaron) No quiero seguir con esta compañía y pido que no me cobren penalización ya que estoy en todo el derecho, cuando esta compañía no ha cumplido con lo que me proponía en un principio. Ocultan información. Hacen todo de una manera en la que no puedes defenderte. Gracias

Hace tiempo tuve un problema similar y llamé a VODAFONE para que me restringieran todos los pagos a terceros, me confirmaron que así lo habían hecho. Mi sorpresa es que en las dos últimas facturas nos han cobrado 9,99 € en cada una en un pago a terceros el cual no somos conscientes de haber contratado y más cuando tengo restringidos, según me dijo Vodafone, ese tipo de servicios. He llamado a atención al cliente de Vodafone y me dicen que seguramente en su día no me restringieron todos los servicios a terceros, que hay muchos, y que me restringirían solamente el tipo por el que yo llamé reclamando y que este nuevo cargo no me lo pueden devolver porque se supone que me he dado de alta. Me aseguran de nuevo que me han restringido todos los pagos a terceros de todos los tipos que hay, pero yo quiero que me devuelvan los 19,98 € que me han cobrado por un servicio que yo creía restringido tal y como solicité. En la factura que está en curso no sé si también me cobrarán los 9,99 € que corresponderían, si es así solicito que no se me cobre o que se me devuelva igualmente.

Hola reclamo el envío de una play entregada a una persona que no era la titular de mi línea , consignas erróneas para devolver dicha play haciendo que me desplazará a varios sitios con resultado fallido ocasionándole gastos de desplazamiento y pérdida de un jornal de trabajo. Después de devolver la play se me cobró integra una vez entregada dejándome sin dinero en la cuenta teniendo luego que pagar intereses por facturas impagadas y no pudiendo atender las necesidades de la unidad familiar , ocasionándole graves problemas gracias

En el año 2019, la compañía Vodafone España me ofreció una tarifa con fibra para internet con teléfono fijo, encontrándome en ese momento en la compañía Jazztel.Ellos prometían que había fibra en mi domicilio. Aceptando esas condiciones que prometían y firmando el contrato me encontré con que no había instalación de fibra disponible aún en mi zona, por lo que incumplieron el contrato, pero aún así dejaron el ADSL instalado. No nos dieron posibilidad de cancelar y nos pasaron facturas por unos meses incluso estando aún dado de alta en mi compañía anterior (Jazztel)Al haber incumplido el contrato por su parte y haber pedido la baja del servicio sin resolución alguna, se decidió no pagar ninguna de las facturas que nos habían enviado. La deuda era de 135.47€. Recibí varias amenazas por su parte, una de ellas que me iban a incluir en la lista de Asnef (morosidad). Al final se consiguió que dejasen de pasar facturas por que se llevó el router a la misma tienda. En la actualidad, he necesitado crédito, tarjeta del banco Santander y me han comunicado que llevo en la lista de Asnef desde 2019. Encima de su error me están perjudicando en mi vida al no poderme sacar ningún tipo de crédito por haberme incluido en esa lista. Adjunto las facturas de Vodafone y de Jazztel para comprobar que seguía teniendo ADSL con Jazztel mientras que Vodafone a la misma vez cobrándome como si me hubiera realizado la instalación de la fibra que nunca tuve.La fibra la tuve con Jazztel en el año 2021.

Hola, empecé con Vodafone hará 2 años pero sólo tengo facturas disponibles desde el 01/06/2022 con mi tarifa Vodafone Ilimitada Clásica Total con un precio de 43,79€ y una línea adicional Vodafone Ilimitada Plus con un precio de 39,66€, un total de unos 83,45€ mas gastos Pack de Seriefans de 8,26€ mensuales, consumo aparte y pagos a terceros como pagos míos de Google Play totalmente justificados. El problema está en que desde que empecé con Vodafone, comencé a recibir cargos de Pagos a Terceros a nombre de Servicio de Chat Cupido, cada uno de 2€. Yo jamás he contratado ningún servicio de ningún chat fuera de Google Play, los cuales vienen distinguidos en la factura como Pagos a terceros Google Play - Nombre de la App, los cuales sí están justificados y no tengo reclamación alguna.He estado investigando y dichos cargos son prácticamente una estafa que sufren muchos usuarios de Vodafone, los cuales relatan haber empezado a ver esos cargos de repente en su factura sin aviso previo ni constancia de haber recibido dichos cargos. Resulta que es un servicio que se contrata si pulsas accidentalmente o sin intención siquiera de contratar dichos servicios pero aunque pulses una sola vez, sin confirmación de pago alguna, pasa directamente a registrarse como cobros semanales a través de tu número de teléfono, en la factura, tal y como se puede observar en múltiples artículos de organismos oficiales de control consumo (EJ: https://www.consumidorglobal.com/noticias/noticias-servicios/vodafone-chat-cupido-cobra-clientes-sin-saber-pagan_4520_102.html ). Además, si buscas cualquier pista de la compañía detrás, no hay nada de información, ni nadie a quien reclamar, ni email de soporte ni número de teléfono ni dirección.El problema es que si llamas a Vodafone, directamente no pueden ni quieren ayudarte ya que para ellos no es un problema suyo, sino del cliente. La cuestión es que sí es un problema de Vodafone, ya que permite a esta organización recaudar dinero de forma fraudulenta y sin conocimiento de sus clientes, sin dar una opción real de recuperar el dinero estafado. Yo ya llamé al poco de darme cuenta en 2022 pero no me pudieron solucionar el problema.A mi personalmente, y puedo demostrarlo con todas mis facturas desde el 1 de junio del 2022, me han cobrado entre 4 y 5 veces al mes este servicio fraudulento y pernicioso repartidos de la siguiente manera:· Junio 2022: - 6 Junio: 2,00€ - 13 Junio: 2,00€ - 20 Junio: 2,00€ - 27 Junio: 2,00€· Julio 2022: - 4 Julio: 2,00€ - 11 Julio: 2,00€ - 18 Julio: 2,00€ - 25 Julio: 2,00€· Agosto 2022: - 1 Agosto: 2,00€ - 8 Agosto: 2,00€ - 15 Agosto: 2,00€ - 22 Agosto: 2,00€ - 29 Agosto: 2,00€· Septiembre 2022: - 5 Septiembre: 2,00€ - 12 Septiembre: 2,00€ - 19 Septiembre: 2,00€ - 26 Septiembre: 2,00€· Octubre 2022: - 3 Octubre: 2,00€ - 10 Octubre: 2,00€ - 17 Octubre: 2,00€ - 24 Octubre: 2,00€ - 31 Octubre: 2,00€· Noviembre 2022: - 7 Noviembre: 2,00€ - 14 Noviembre: 2,00€ - 21 Noviembre: 2,00€ - 30 Noviembre: 2,00€· Diciembre 2022: - 5 Diciembre: 2,00€ - 12 Diciembre: 2,00€ - 19 Diciembre: 2,00€ - 26 Diciembre: 2,00€· Enero 2023: - 2 Enero: 2,00€ - 9 Enero: 2,00€ - 16 Enero: 2,00€ - 23 Enero: 2,00€ - 30 Enero: 2,00€· Febrero 2023: - 6 Febrero: 2,00€ - 13 Febrero: 2,00€ - 20 Febrero: 2,00€ - 27 Febrero: 2,00€· Marzo 2023: - 6 Marzo: 2,00€ - 13 Marzo: 2,00€ - 20 Marzo: 2,00€ - 27 Marzo: 2,00€· Abril 2023: - 3 Abril: 2,00€ - 10 Abril: 2,00€ - 17 Abril: 2,00€ - 24 Abril: 2,00€· Mayo 2023: - 1 Mayo: 2,00€ - 8 Mayo: 2,00€ - 15 Mayo: 2,00€ - 22 Mayo: 2,00€ - 29 Mayo: 0,00€ (no sé por qué 0,00€)En total, son 51 cargos de los que tengo registros, que suman una cantidad de 102,00€ en los últimos 12 meses. No quiero reclamar nada de antes porque desgraciadamente no tengo las facturas ni tengo acceso en la App de Vodafone a las mismas, pero si me gustaría recuperar tal cantidad de dinero que ha sido prácticamente robada, cobrada sin mi consentimiento, y espero también que me cancelen para siempre tal pago.Fuera aparte de este caso, pero yendo de la mano, justo desde el mes de Abril del 2022, empecé a ver una suscripción ya de pagos a terceros que no reconocía. El cargo viene con el nombre de Pagos a terceros TWISTBOX VIP Club cada uno por valor de 4,50€ lo cual ya me preocupa de mayor manera, puesto que es un incremento en el cargo fraudulento de Chat Cupido de 125%. Tengo los siguientes cargos:· Abril 2023: - 28 Abril: 4,50€· Mayo 2023: - 5 Mayo: 4,50€ - 12 Mayo: 4,50€ - 19 Mayo: 4,50€ - 26 Mayo: 4,50€En total, son 5 cargos de los que tengo registros por el momento, porque el mes de junio probablemente ya me estén cargando dichos cargos, 2 ó 3 por lo menos en lo que va de mes. De momento los cargos de los que tengo registro suman una cantidad de 22,50€ y quiero que me cancelen también dichos cargos para siempre y que me devuelvan al menos lo que me han cobrado hasta ahora.Este cargo de TWISTBOX es de la misma naturaleza que el de Chat cupido, fraudulento, investigué y encontré las mismas características (https://www.huffingtonpost.es/economia/vodafone-le-sale-cara-sancion-mal-cobro.html ) y de hecho la ley ya ha sancionado a Vodafone a pagar más de 20.000€ como multa. No quiero llegar al extremo de llevar esto ante la ley, aunque tengo todas las de ganar, puesto que ya se ha dado el caso.Sencillamente exijo que se me compense por el total de 102,00€ (Chat Cupido) + 22,50€ (TWISTBOX) = 124,50€ directamente en cuenta y que se cancele todo pago a futuro a estas organizaciones estafadoras.También recomiendo que Vodafone excluya de su plataforma de pago a estos viles seres que se aprovechan de la inocencia de la gente.

HOLA REALICE UNADESISTIMACION DE UN SERVICIO DE VODAFONE EL DIA 2/3/23Y CONTINUAN COBRANDOME LAS FACTURAS EL DIA 16/2/23 VOLVI A LLAMAR , VOLVIERON A ASEGURARME LA BAJA DEL SERVICIO Y QUE ME DEVOLVERIAN LAS CANTIDADES , POR EL MOMENTO NO HAY NOTICIAS DE VODAFONE , NOS HAN COBRADO CERCA DE 1.000 EUROS INDEBIDAMENTEQUEDARON EN LLAMARME , Y LLAMAN PERO NADIE CONTESTA

Desde finales de 2015 llevo en Vodafone.El pasado viernes 16/6/23 hice una portabilidad a otra empresa y la empresa nueva tuvo que hacer una instalación completa en mi vivienda, pues yo estaba conectado a Vodafone mediante cable coaxial de los que se usaban antiguamente.Es decir, me cobraban fibra 300 megas y realmente tenía una instalación de cable coaxial y no de fibra óptica.Si hubiera seguido con ellos , hubieran seguido engañándome de por vida.