PROBLEMA CON EL ABONO

DESCRIBO TEXTUALMENTE OFERTA DE COMPROMISO VODAFONE DESDE DEPARTAMENTO RETENCION:Madrid, 27 de junio de 2023.?Estimado cliente:Como hemos acordado en nuestra conversación telefónica, le remito la oferta personalizada que le hemos realizado y le explicamos los pasos que ahora debe dar para cancelar la solicitud de portabilidad y continuar con Vodafone. LÍNEAS NEGOCIADAS: Para la línea 651830669 VODAFONE ONE ILIMITADA BÁSICA (ilimitadas/ilimitados 10Mb/seg.) + 930014455 + FIBRA 600 MB (52.90€/mes con IVA incluido).Tu descuento*: Descuento de 18.52€ mes en la cuota de tu tarifa POR TIEMPO INDEFINIDO (Cuota Final con descuento: 34.39€/mes IVA incluido).Servicio SUPERWIFI 5.0 (6€/mes con IVA incluido).Tu descuento*: Descuento de 6€ en la cuota de tu tarifa durante 24meses (Cuota Final con descuento: 0€/mes IVA incluido).Compromiso de permanencia: 24 meses. Paquete TV: FAMILYFANS (11.00€/mes con IVA incluido).Tu descuento*: Descuento de 4.50€ en la cuota de tu tarifa durante 24meses (Cuota Final con descuento: 6.50€/mes IVA incluido).Compromiso de permanencia: 24 meses. Para la línea 665329431 VODAFONE AHORRO (ilimitadas/20GB) +BONO EXTRA 10GB/MES (8.60€/mes con IVA incluido).Sin compromiso de permanencia. Para la línea 685049833 VODAFONE AHORRO (ilimitadas/20GB) +BONO EXTRA 10GB/MES (8.60€/mes con IVA incluido).Sin compromiso de permanencia. Para la línea 699313039 VODAFONE AHORRO (ilimitadas/20GB) +BONO EXTRA 10GB/MES (8.60€/mes con IVA incluido).Sin compromiso de permanencia. TOTAL OFERTA: 66.69€/mes IVA incluido durante 24meses DESPUES 77.19€/mes IVA incluido. Abono de 32.00€ por garantía de calidad.En caso que la otra compañía le realice algún cargo en concepto de penalización por gastos de instalación de ADSL/Fibra, Vodafone le realizará un abono en cuenta bancaria por dicho importe (hasta un máximo de 314.60€ IVA incl.), siempre y cuando la solicitud de portabilidad conste como cancelada. Para que dicho abono no quede sin efecto mediante un cargo por el mismo importe, nos debe enviar la factura del operador con las penalizaciones y justifique del movimiento bancario a la cuenta de correo electrónico retencion_portabilidadv@vodafone.es, en un plazo máximo de 90 días. En caso de diferencia entre el importe del abono y la factura, se regularizará mediante abono o cargo de la diferencia correspondiente.El caso es que ya le envie la factura correspondiente de JAZZTEL y ahora me piden que YO LO PAGUE..PARA QUE LUEGO CON SU GESTION DE LARGO TIEMPO ME REENBOLSE. El coreo que me enviaron describe lo siguiente:retencion_portabilidadv@vodafone.es 18 ago 2023, 17:51 (hace 4 días) para míEstimado cliente,Nos ponemos en contacto con usted para confirmarle la recepcion de su correo electronico:Le informamos de que para poder gestionar el abono que solicita es necesario que nos remita el justificante bancario del pago realizado.Reciba un cordial saludo,Dpto. de Portabilidad de VodafoneAhora yo escribo lo siguiente interpretando lo su compromiso de ustedes:Me dirijo a ustedes en relación con el abono de 32.00€ por garantía de calidad que realicé en mi cuenta de cliente con el número [Número de Cliente] el [Fecha del Abono]. Quisiera aclarar que mi acto de efectuar este abono no implica que esté comprometido a enviar un comprobante de pago.Deseo informarles sobre una situación adicional en la que pudiera requerir su asistencia. En el caso de que la compañía de servicios anterior me aplique algún cargo en concepto de penalización por los gastos de instalación de ADSL/Fibra, entiendo que Vodafone se ha comprometido a realizar un abono en mi cuenta bancaria por dicho importe, hasta un máximo de 314.60€ IVA incluido. Entiendo que esta medida aplica siempre y cuando mi solicitud de portabilidad conste como cancelada en sus registros.Con el objetivo de asegurar que este abono se efectúe sin inconvenientes y evitar cualquier contracargo por la misma suma, me comprometo a proporcionarles la factura emitida por la otra compañía en la que se detallen las penalizaciones que me hayan sido aplicadas. Adjuntaré una copia del movimiento bancario que confirme el abono en mi cuenta. Tengo la intención de enviar esta documentación al correo electrónico retencion_portabilidadv@vodafone.es. Cumpliré con este requisito en un plazo máximo de 90 días a partir de la fecha de esta carta.Agradezco desde ya su comprensión y cooperación en este asunto. Reconozco la importancia de mantener una relación transparente y confiable con todos sus clientes, y estoy seguro de que esta situación se resolverá de manera satisfactoria.Por favor, tengan en cuenta que, en el caso de que exista alguna diferencia entre el importe del abono y el monto indicado en la factura, espero que se proceda a realizar los ajustes necesarios mediante un abono adicional o un cargo, según corresponda.Quedo a su disposición para cualquier consulta adicional que puedan tener. Agradezco su atención y espero una pronta respuesta a esta solicitud.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 22 de agosto de 2023 17H06' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 22 de agosto de 2023 17H06' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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