Últimas reclamaciones

Hola tengo un problema, han utilizado mi DNI fraudulentamente para adquirir un terminal en Vodafone Indagando supe quien y desde que tienda lo isieron. Yo hace muchos años no vivo aquí en el país pero suelo venir de vacaciones y actualmente me encuentro aquí en españa y doy con esta sorpresa desagradable al consultar una cuenta que manejo aquí e intentar sacar una tarjeta. La dependienta de la tienda por cierto que es un the phone house en madrid me va compensar la deuda, pero pedí un informe a equifax y solo me dan el dato de Vodafone pero he intentado contactar para ver donde y como puedo saldar la deuda y no me a sido posible envío este correo para ver si por este medio consigo algún contacto donde pueda realizar la gestión del pago En facturación ingreso mi # de DNI y no aparezco, así por favor solicito su colaboración para solventar este incidente que esta perjudicando mis finanzas gracias por su atención y colaboración Atte: Alejandro de Jesús morales López Dni 20943534X Con domicilio en la calle eccehomo ,61 de Bellreguard, valencia. 46713Tel 652176798Este es el tercer correo que envío, asi que por favor espero alguna respuesta .La persona que utilizo mi DNI me a facilitado estos datos que adjunto y quisiera por lo menos que ustedes verifiquen si son correctos para yo pagar esa deuda o si se trata de otro timo . En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido realizado el seguimiento y estudio correspondiente del caso, verificamos que asociado a la titularidad DNI 20943534X reclamante existe una deuda por un importe de 875,33Eur IVA Incluido asociado a los numeros de cliente 64639328 por importe de 875,33Eur así mimo, el pago de este saldo lo puede realizar por medio de los métodos de pago: 1. Pago por transferencia bancaria: Adjuntamos el número de la cuenta completa ES10-0049-1500-02-2910080785. Además es muy importante que junto con el pago identifique bien DNI de la titularidad y número cliente que es 64639328 por importe de 875.33Eur. 2. Pago por correos: Es importante tener presente que el pago solo se puede realizar en efectivo, al consultar el pago es importante referenciar: '˜Vodafone Servicios.' E identificar bien DNI de la titularidad y número cliente que es 64639328 por importe de 875.33Eur. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo.Gracias quedo atento

Estimados Sres. Esta mañana al ir a realizar una conexión VPN que requiero para mi trabajo, me he encontrado sin servicio de datos en mi línea 666539860 la cual tiene asociada una tarjeta multisim.Tras varias comprobaciones ,reset de equipos etc...el problema persiste.Al hablar con el servicio tecnico me indican que es posible que se trate de una incidencia en mi zona pero no me lo pueden confirmar porque la aplicación que les permite hacerlo está caída.Decido desplazarme 10 Km hacia el norte en dirección Santiago de Compostela para comprobar si allí tengo servicio, sin éxito.Desde allí hablo con mi esposa quien me confirma que ella tiene conexión de datos desde su trabajo situado en Valga.Me desplazo hasta Valga para comprobar si allí tengo servicio, sin éxito.Todo esto en horas de trabajo y teniendo que comunicar a la empresa para la que trabajo que me encuentro sin conexión.Parece evidente tras todas las pruebas realizadas que el problema está únicamente en mi línea.De vuelta a mi domicilio hablo con un agente del soporte que tras explicarle la situación, y hacer una nueva prueba y reinicio sin éxito, porque por lo visto había unos parámetros alterados me sugiere probar con un duplicado de tarjeta.Esto me supone tener que desplazarme a Santiago de Compostela donde tengo la tienda más cercana y donde, para m i asombro, aunque en el fondo lo sabía, me cobran por el duplicado. Es decir, me cobran ustedes por hacer una prueba requerida por su soporte técnico para descartar el problema en la tarjeta sim. Es de una desfachatez y una cara dura absolutamente inadmisible, que gran servicio dan ustedes. Les adjunto la factura para que hagan el favor de abonar esos 5€ si tienen un mínimo de vergüenza, que lo dudo.En ese preciso momento cuando estaba a punto de retirar la tarjeta para hacer el duplicado, suena el teléfono, pensaba que era mi jefe, pero no, se trata del 627123000 su servicio de atención al cliente. Decido no coger la llamada y seguir con la prueba del duplicado.Qué casualidad que cuando vuelvo a hablar con un agente del soporte técnico me dice que esa llamada eran los técnicos del servicio de red o datos encargados de monitorizar el problema y ver que pasa para resolverlo. Ya podían utilizar otra numeración distinta ya que el 627123000 normalmente se asocia a atención al cliente y a llamadas para intentar vender/colocar algo, pero jamás para resolver un problema.A mediodía llega mi esposa a casa y certifico que su tarjeta en mis dispositivos funciona correctamente y tengo conexión, del mismo modo mis tarjetas en el suyo no le permiten navegar.En fin, indico que ya estoy disponible y les digo a los chicos de soporte que ya me pueden llamar de ese departamento cuando quieran que estaré atento para atender la llamada, así como responder a todas sus preguntas y hacer las pruebas necesarias para poder resolver el problema.Así me paso toda la tarde, teniendo que dejar de atender otras obligaciones de padre como llevar a mi hijo a ciertas actividades para poder atender esa llamada que no llega.Tras hablar en varias ocasiones y mandar mensajes para que me llamen, llegamos al momento clave cuando alrededor de las 6 de la tarde me atiende un técnico llamado Rafa que me comenta que el perfil de velocidad está muy bajo y va a tratar de restablecerlo. Acordamos que espere 15 minutos reinicie el terminal. la Prueba no resuelve el problema.Cuando este chico me vuelve a llamar y tras comentarle de pasada que el mes pasado me habían restringido el ancho de banda, me comenta que cree que el problema está ahí ya que hay una restricción activa actualmente sobre mi línea.Obviamente le digo que, si esto es así, es un escándalo porque una cosa es reducir el ancho de banda, y otra muy distinta DEJARME SIN SERVICIO con todos los perjuicios que ello me ha acarreado a lo largo del día de hoy y muy posiblemente del de mañana y del de pasado mañana, también.Le solicito a Rafa realizar la prueba obvia, restablecer el ancho de banda por completo para verificar si realmente el problema radica en eso o por el contrario de trata de otra cosa. me indica que el no puede hacerlo pero que deja constancia de mi solicitud y lo pone como urgente. Solicito ser llamado por alguien que tenga privilegios para poder realizar dicha prueba conmigo en línea.Tras seguir respondiendo a los mensajes que mandan los técnico para solicitar callback, ninguno de ellos ha vuelto a contactar conmigo y mucho menos nadie que pueda tomar cartas en este asunto y realizar la comprobación requerida.POR FAVOR, ESTOY SIN SERVICIO, ES URGENTE, YA DISCUTIREMOS EL MARAVILLOSO USO RAZONABLE DEL QUE USTEDES HABLAN, AUNQUE YO LES SUGIERO CAMBIAR EL NOMBRE DE LA TARIFA A TARIFA CASI ILIMITADA TOTAL.Les sugiero realizar una medición no de 2 meses puntuales si no de todo el año, para que puedan comprobar si entro dentro de los parámetros de lo que ustedes consideran uso razonable

Hola, mi hijo realizó un pedido de dos patinetes eléctricos a Vodafone y la empresa de reparto que contrato vodafone solo nos trajo uno y Vodafone dice que es culpa de GLS pero GLS no tiene la culpa por que me han enviado el albarán que tienen y ni concide con los kilos que yo tengo en mi albarán en el mío pone 1 bulto 39kg y el que me envía GLS por correo pone 19,4 kg y me están cobrando dos patinetes cuando solo tengo uno y no puede ser.

El motivo de mi reclamación es denunciar las prácticas engañosas y abusivas de la compañía Vodafone para captar a clientes de otras compañías y exigirles que cumplan las condiciones acordadas.A finales de septiembre de 2020 me contactó por teléfono una comercial de Vodafone para ofrecerme una oferta si hacia la portabilidad desde mi antigua compañía (Orange) y me pasaba a Vodafone. Era una oferta de fibra 600 mb, fijo y una línea de móvil por 32€/mes , precio permanente, más una factura de regalo a coste 0. Acepté la oferta.La comercial me explica que para ello hay que hacer dos grabaciones, la de tramitación o verdadera “supuestamente” con ellos a ese precio y que luego me llamarán para hacer una segunda grabación para que la escuche Orange (el operador que tenía) y en esa deberé contestar a todo lo que me pregunten que si, aunque sea falso (en esta segunda grabación me dicen que es una promoción por un tiempo determinado). Es decir, me dice que tengo que mentir porque Orange me llamará y me hará una contraoferta. Según la comercial de Vodafone, esto lo hacen para que la competencia no conozca su política de precios. Me pareció un poco raro, pero hasta aquí todo fue correcto me enviaron por email un contrato de Ono Vodafone con el precio pactado (permanente), vinieron a instalar el router, recogí la sim en la tienda Vodafone, la portabilidad se hizo a tiempo. Los de Orange me llamaron para hacerme la contraoferta….Todo tal como me habían explicado.La comercial de Vodafone, me llamó durante todo el proceso para interesarse si todo estaba correcto, en fin, me pareció que estaba todo bien. Incluso me ofreció que si le mandaba gente interesada en pasarse a Vodafone, por cada cliente nuevo que le mandara, ellos me abonaban una factura. Le mandé varios clientes (entre ellos a mi marido).Las 6 primeras facturas llegaron con el precio pactado, pero a partir de la siguiente, pasan a ser del doble , es decir de 64 € al mes…Llamo a vodafone atención al cliente y me atiende amablemente Andrés, que tras explicarle el caso y enviarle el contrato, abre la reclamación 114270194 el 24/05/21. Con el compromiso de que contactarán conmigo.Veo que pasan los días y no contactan conmigo. Vuelvo a llamar y me atiende Salud, quien me explica que la reclamación se ha cerrado (???) y que el precio era una pro-moción por un tiempo determinado (nadie ha contactado conmigo para contestarme) . Ella abre otra reclamación, 114705122 el 04/06/21. Con el compromiso de que contactarán conmigo.En ningún momento de me envia copia de las 2 reclamaciones, ni hay acceso a ellas, ni tengo ningún documento que acredite la presentación ni el contenido de estas reclamaciones (tan solo los números de reclamación).Vodafone no me aclara quién me hizo el contrato, ni qué departamento lo hizo, Vodafone dice que el contrato que tengo yo, no es el que a ellos les consta…. Sólo dice que lo ha hecho un comercial, que se habrá equivocado o me ha engañado.Vamos, no lo he hecho yo, no me lo he inventado yo, me lo hizo una comercial de Vodafone, o un franquiciado o lo que sea, que considero que representa a Vodafone. De hecho estoy de alta con vodafone...Qué ha pasado? me ha engañado Vodafone? o me ha engañado el comercial de Vodafone?En todo caso, entiendo que Vodafone debería responder por las ofertas que hacen sus comerciales, y si un comercial de Vodafone se ha equivocado, es la compañía quien tiene que dar la cara, responder y solucionarlo.Solicito que se mantengan las condiciones que se pactaron a la hora de la portabilidad, es decir 32 €/mes permanente y una factura a coste 0, tal como pone el contrato. Asimismo solicito la modificación de la factura y la devolución del importe cobrado de más.Adjunto el contrato, adjunto pdf con las conversaciones con el comercial de Vodafone, y no adjunto las reclamaciones porque Vodafone no me facilita ningún documento que acredite la presentación ni el contenido de las mismas (no creo que sea legal)No pido indemnización, tan sólo que Vodafone cumpla las condiciones del contrato, y desde luego que revise sus políticas de captación de clientes, que son cuanto menos irregulares y que Vodafone conoce, consiente y es cómplice (sólo hay que investigar en internet y leer en varios foros para ver que es algo bastante habitual). Esto pasa, y pasa mucho, y puede que Vodafone diga que el contrato no lo han hecho ellos, sino una subcontrata o un franquiciado, o como le llamen, y será verdad, pero el alta bien que se la ha llevado Vodafone, no?. Vamos, una práctica comercial opaca, reprobable, poco ética y engañosa para el consumidor..Y si es así, algo tan preciado como mis datos personales, DNI, Domicio, nº de cuenta…en manos de quien está? Quien tiene acceso y almacena estos datos?Vergonzoso, toda una estafa y claramente denunciable

Explico el caso, Estaba contratado con vodafone 2 líneas de móvil internet en casa y fijo ,al hacerme el alta me hicieron un descuento bastante bueno, me avisaron de que antes de que se me acabara el descuento tenía que renovar para hacer otro descuento,,, llame un mes antes de que se me acabara mi descuento y me dijeron que no tenían descuentos ,en ese momento pero que me llamarían diciéndome otro descuento un agente personal mío de vodafone en esas semanas, tambien me ofreció dos terminales totalmente gratis sin coste alguno se lo repetí varias veces que si eran sin coste cero, me dijo que si cuando me llego la próxima factura sorpresa me había acabado el descuento y me llego una factura de 97 euros cuando yo pagaba 55 euros y llamé un mes antes de que se me acabara el descuento el apartado de descuentos me dijeron que me llamaría en esas semanas y no me llamaron para que se me acabara el descuento y pagará lioque vale sin descuento.... una estafa en toda regla yo me preocupe un mes antes llamar para descuento por que se me acababa el mío , encima me llevo la gran sorpresa que tenía una permanencia de 24 meses por los dos terminales, cuando no me dijo nada todo lo contrario, el chico que me los ofreció no dijo nada de permanencia yo no voy hacer una permanencia de 24 meses aun más con lo que me hicieron de dejarme sin descuento a sabiendas de que me preocupe un mes antes de que se me acabaran y ni me llamaron para que se me acabaran y cobrarme la tarifa sin descuentos ,ni por los móviles que son de la gama más baja no me voy hacer una permanencia de 24 meses pero ni yo ni nadie ,el colmo ya es que llame desde mi número de contrato a vodafone para otro tema de un saldo que tenía en una tarjeta prepago de ustedes tambien y me restringen las llamadas de mi teléfono de contrato que llevo ya dos días sin poder llamar a nadie dos dias incomunicado sin poder llamar por que supuestamente no he pagado una factura y las he pagado todas nunca he dejado de pagar y me quitan mis servicios siguen desactivados me siento estafado robado y esto lo voy aclarar aunque tenga que buscarme un abogado me habéis estafado con la permanencia de los terminales me habeis engañado en la factura y cobrado el doble de lo que pagaba aún yo llamando un mes antes para poner un nuevo descuento y no me llamasteis y para colmo no puedo utilizar mi línea pagada religiosamente cada vez que emitís la factura no he faltado a ni un solo pago ni quiero la permanencia por que nadie me ha dicho nada ni el pago del doble de 55 euros a 97 euros y esto es lo que me faltaba ya estar dos días sin poder darle uso a mi teléfono de contrato estando al día de pagos a si que como no me solucionemos esto me busco un abogado y lo llevo a la ocu también con todas las pruebas y grabaciones de que no se me dice en ningún momento que los terminales tienen permanencia aún yo avisando que si no teniar que pagar nada de nada, cobrarme el doble de lo que pagaba en una factura cuando me encargue personalmente de llamar para un nuevo descuento y usted me dijiste que en semanas me llamarías con un descuento y encima me encasquetais una permanencia sin avisarme se nada y ahora sin línea estando al dia de pagos

el día 29 de agosto de 2020 realice un pedido a vodafone según la oferta que me hicieron telefónicamente donde me dijeron que mi cuota total del servicio seria de 54,60 durante un año, tendría el 50% de descuento sobre el valor total de los servicios . El primer mes ya tuve problemas por que me vinieron dos facturas separadas, esto se pudo solucionar bien y todo correcto hasta febrero que me llega una factura con casi 90€. Después de reclamarla se me quedo en 72..53, el mes siguiente me hacen un recargo de 20 € mas en la factura subiendo esta a 81,88, tras poner otra nueva reclamación, el mes de abril llega la factura correcta, y el mes de mayo al entrar en la aplicación para ver la siguiente factura aparecen 138 € por los servicios que tenia contratados por 54.60, llamo el día 24/ 05 para solucionar esto, una chica muy amable me dice que ya esta resuelto. Esta chica lo que hizo fue agregarme un descuento diferente con una nueva permanencia sin mi consentimiento...y me dice que ya está solucionado, entro en la app y pone nueva cuota a 67.95 que son 14 euros mas de lo estipulado en el único contrato que yo hice 54.60.Aun así la factura llega con 138 €, llevo llamando desde el día 24 para arreglar esto y nada, además cuando llamo se ríen de mi las operadoras .. me dejan en espera me cuelgan el teléfono a los 15 minutos. así mas de 20 veces(tengo grabado todo) algunas muy amables me dicen que me mandan sms el cual solo respondiendo me devuelven la llamada (respondo 100 veces al mensaje y nadie llama ) cuando llamo directamente me dice voy a entrar a la ficha y se te va a colgar... o que el descuento se ha caducado.. o me cuelga y empiezan a llegarme llamadas perdidas de un numero spam, que no me dan tiempo a contestar.. por que no dejan ni que de un tono..(supuestamente de ellos) . Por ultimo he vuelto a solicitar la grabación de el contrato que hice inicialmente para que ellos mismos verifiquen que mi cuota es de 54.60 durante un año que es lo que se estipulo en el contrato, me dicen que tardara unos días en enviarlo, cuando según la chica de el día 24 ella tenía acceso al momento y reviso la llamada, por eso según ella me aplico el descuento.. Nadie me contesta nadie me da una solución , ya no se a quien reclamarle

Ya no sé qué hacer con Vodafone para que atiendan una solicitudTengo contratado todo con ellos, desde los tiempos de ONO, varios móviles , fijo, Tv e internet.El 8 de febrero cambié la domiciliación a una cuenta de Deutsche Bank , pero resulta que desde 2019 Vodafone me está mandando dos facturas, una línea por un lado y lo demás por otro.El 1 de marzo mandaron una factura a la cuenta nueva y otra a la vieja. Llamé el 8 de marzo y me dijeron que estaban unificadas en la cuenta nueva El 31 de marzo se volvió a repetir mandar una factura a cada cuenta y volví a reclamar la unificación. Me volvieron a asegurar que la unificaban.A mitad de abril cerré la cuenta vieja y el 30 de abril me llegó la factura a la cuenta nueva, pero solo una parte.El 2 de mayo recibí un mensaje de que tenía una deuda pendiente , que si no la pagaba me cortaban la línea.Volví a llamar pero fue imposible conseguir que mandaran la que faltaba a la cuenta nueva, al final el 4 de mayo accedí a pagar con tarjeta lo que faltaba y recibí un mensaje como que se restablecían los servicios.A pesar de ello , en la Webb y en la app de Vodafone en el móvil sigue apareciendo la deuda y cuando llamo al teléfono de Vodafone lo primero me recuerda al deuda y me pregunta como quiero pagarla Llevo muchas llamadas desde entonces y la mayoría de las veces me dicen que el programa no les deja , que no funciona ahora ,que lo intente luego o me acaban colgando.Al final encontré una agente que se ha preocupado , me ha pedido datos complementarios como la tarjeta con la que pagué o la fecha y la hora. Por suerte le pude proporcionar los datos , y me dijo que “ en pagos tienen 3 días para actualizarlo “ En dos ocasiones el pronóstico ha fallado y al final después de más de 10 llamadas, el 21 de mayo desapareció la deuda.Hoy dos de junio he revisado la cuenta bancaria y Vodafone lo ha vuelto a hacer. Con fecha 31 de mayo me ha pasado solo una parte ,, por lo que supongo que empezaremos otra vez con la reclamación del pago y la amenaza de cambio de linea, no quiero ni entrar en la página web. Por lo que dejo en sus manos lo que yo no he podido conseguir , que vodafone unifique las facturas y me las pase a la cuenta donde les dije en febrero que lo pasaran.Es frustrante y escandaloso que no haya otra manera de contactar mas que el teléfono, nunca te pasan con un supervisor, no hay un correo de atención al cliente , y el foro de vodafone que aparece en su página web no funciona

Buenas tardes,En Agosto19 realicé una portabilidad con Vodafone, me enviaron la oferta comercial y la acepté mediante grabación de voz. Era una oferta con un pago mensual de 40 € IVA incluido durante 24 meses aplicando una serie de descuentos en TV del 100% en Cinefans (12 €mes de descuento IVA incluido, 0 €/mes de pago) y 100% en Serie Lovers (16 €mes de descuento IVA incluido, 0 €/mes de pago)Dispongo del documento de oferta comercial.La primera factura ya es incorrecta y me cargan un coste del 50% en Cinefans (5 € + IVA) y hago la primera reclamación nº 88xxx716 me emplazan a escuchar la grabación del contrato y una vez la escuchan, me dan la razón realizándome un abono.Las facturas posteriores siguen saliendo incorrectas aludiendo a que el sistema no les deja hacerme el descuento del 100% y que en la siguiente factura me lo abonarán, pero ya nunca me lo abonan y me cierran las reclamaciones sin arreglarlo, cuando verbalmente me dicen siempre que en la siguiente factura ya estará correcto. Así, año y medio con reclamaciones mensuales y faltas de respeto al cliente significativas, como promesas de que al día siguiente a una hora x me llamarán con la solución definitiva y nunca llaman, no poder hablar con el último gestor que has estado 1 hora contándole el problema, etc.En Marzo21, no sólo no me lo arreglan sino que me comienzan a cobrar el 100% del coste de 12 €/mes IVA incluido y la respuesta del gestor con el que contacto, es que el que me atendió se fue de Vodafone y dejó la gestión a la mitad.Más reclamaciones y después de casi 2 años con el asunto, el gestor de turno me dice que lo ha elevado a sus superiores y que en 24 horas - máximo 48 horas me darían la solución definitiva para bien o para mal. Una semana después nadie contactó conmigo y el nuevo gestor que hablé dejó nota al que se comprometió conmigo para que me llamase al día siguiente. Tres días después sin respuesta, decidí hacer la portabilidad a otra compañía. La oferta comercial era de 24 meses, pero no compré ningún terminal ni me informaron, ni la oferta ni en la grabación del contrato de ninguna penalización, lógico porque las penalizaciones por no cumplir permanencia se corresponden con el valor pendiente de pago en el caso de adquirir un terminal u otro dispositivo.Mi sorpresa es que cuando me llega la factura, como siempre incorrecta correspondiente al periodo 14 de Abril - 14 de Mayo, me cobran una penalización de 98 € + IVA y veo otra factura en Mi Vodafone desde 14 Mayo a 17 Mayo (fecha de mi portabilidad definitiva a la otra compañía)de 363 € + IVA. Cuando llamo para ver a que corresponde esta penalización, si no compré terminales y me quedaban 3 meses según la oferta comercial, me dicen que es por el descuento de TV que me estaban haciendo (y me estaban cobrando). Aunque no tenga ningún sentido esa penalización, por un descuento que nunca me aplicaron correctamente de 12 € en Cinefans y 16 € en Serielovers me querían cobrar casi 500 € + IVA.Como no estaban dispuestos a regularizar la situación, decidí devolver la factura de Mayo (incluye penalización de 98 € + IVA) y la del mes anterior de Abril, para después de este abuso, regularizar por mi parte todo lo que me adeudaban.Como hablé con la consultora Konecta, estoy dispuesto a regularizar toda la situación desde Agosto 2019 hasta ahora, pagando la factura mensual, recibiendo el abono de las cantidades cobradas erróneas y si hay una penalización de mercado por irme 3 meses antes (dudo mucho que este tipo de permanencias sean legales) también lo regularizaría (si mi contrato es de 40 €/mes y quedan 3 meses para que venza, estoy dispuesto a denunciar esa penalización que me quieren imponer).He devuelto los equipos (tengo los resguardos), copia de las facturas de los últimos 12 meses, de la oferta comercial aplicada y la seguridad de la razón al comprobar la grabación de voz del contrato por el que me reconocieron la razón y abonaron el primer mes (no recuerdo si fue el primer mes o los dos primeros, en las BBDD de Vodafone figura y mi extracto bancario), números de reclamación, mensajes sin respuesta a los gestores, etc.También hay una reclamación adicional porque estando en Tarifa (Cádiz) saltó el roaming de Marruecos, y me cobraron 30 € adicionales, pero se negaron a abonármelos porque si estando en Cádiz me aplica el roaming de Marruecos, es mi culpa.Lo dicho, prefiero llegar a una solución justa y amistosa, regularizar los pagos, sin abusos y buena predisposición, pero si no es así, estoy dispuesto a seguir adelante el procedimiento que sea necesario.

Buenas tardes, con fecha 09 de Abril 2021, acepté el ofrecimiento gratuito de un telefono REDMI 9AT por parte de la compañia Vodafone. Me pareció un gesto agradable para con el cliente. La referencia de la factura es la número 313923.La sorpresa llego cuando, investigando entre mis productos contratados con dicha compañia, veo que esta aceptación lleva consigo una extensión de permanencia de 2 años más desde la fecha de adquisición del producto. El caso es que este extremo no me ha sido comunicado de ninguna manera, ni tampoco la compañía cuenta con mi beneplácito ni grabación alguna en la que se me informe de esta obligación de permanencia. En consecuencia, solicito devolver el terminal móvil citado (aún está en su caja sin desambalar ni usar) y que me retiren esa permanencia (y penalización en su caso). Gracias

La reclamación va dirigida a una factura que me llegó en el mes de abril incorrecta. Se nos cobra un importe de 17,8330€ a un número de teléfono 11840 que según se detalla en la factura es realizado desde el número de teléfono fijo que tenemos en nuestra Clínica el día 29 de abril. siendo esto incorrecto puesto que en ningún momento se ha llamado a ningún número de información, ya que el uso del teléfono fijo solo está limitado para llamadas de pacientes hacia nuestra clínica para realizar reservas de citas o bien para nosotros avisar de dichas citas a los mismos pacientes. Por la cual cosa el número de teléfono marcado en la factura es totalmente incorrecto y no se ha efectuado dicha llamada en ningún momento.Nos ponemos en contacto directamente con la Empresa de telefonía en cuestión, pero no nos abonan el importe pagado de dicha factura por la cual cosa se procede a una reclamación, número:114012151Esperamos que por vuestra mediación consigamos dicha devolución, sino procederemos a realizar una portabilidad a otra compañía de telefonía. Atentamente. Blanca Alba Arjona