Últimas reclamaciones

Hola.El día 03/08/2021 realicé la contratación vía telefónica de un servicio de fibra, televisión, teléfono fijo y 2 líneas móviles con Vodafone (estando inicialmente en Movistar).NOTA: Se adjunta a esta reclamación el contrato con Vodafone (fichero “Contrato Vodafone.pdf”).El 09/08/2021 Vodafone me instala la fibra, la televisión, el teléfono fijo y me entrega dos tarjetas SIM, quedando pendiente la portabilidad de las dos líneas móviles. NOTA: Se adjunta a esta reclamación el parte de instalación (fichero “Parte de Instalaciones.pdf).El 10/08/2021 a las 9:00h, Vodafone me informa vía SMS de que se realizará la portabilidad de las dos líneas móvil la madrugada del día 12/08/2021. A las 9:01h del mismo día, Movistar envía un SMS a través del número 224472 indicando el siguiente mensaje: “Movistar info: ¿Dudas con tu portabilidad? Llámanos urgentemente al 224472 para garantizar tu proceso y asegurar la correcta devolución de equipos alquilados.”NOTA: se adjunta a esta reclamación los SMS recibidos por parte de Vodafone y Movistar (fichero SMS.pdf).A las 9:36h recibo una llamada del 224472 de Movistar en la que me indican que han recibido la solicitud de portabilidad de las dos líneas móviles por parte de Vodafone y me hacen una nueva oferta para permanecer en Movistar la cual acepto.Movistar me indica que debo llamar al número 800400005 de Vodafone para solicitar la cancelación de la portabilidad y que debido a que la instalación se realizó el día anterior a las 19:33h, estoy en mi derecho de solicitar la cancelación sin coste de penalización.Tras informar a Vodafone de la cancelación, la portabilidad de las dos líneas de móvil no llega a realizarse y se cancela la portabilidad del servicio de fibra, televisión y teléfono fijo. Durante esa llamada, Vodafone me informa de que se me aplicará una penalización de 150€ en concepto de cargo de instalación. En ese mismo momento, indico que no estoy de acuerdo con dicha penalización y solicito la no aplicación de la misma acogiéndome al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Vodafone me indica que para reclamar dicha penalización debo llamar al número 607123000 lo cual hago y abren la reclamación número 117198016.En cuanto a la devolución de los aparatos instalados por parte de Vodafone, al llamar al 607123000 me informan de que puedo devolverlos a Correos o a una tienda Vodafone donde me entregarán un documento a modo de evidencia de entrega de los dispositivos.Ruego, por tanto, que Vodafone o cualquier empresa colaboradora no me aplique la penalización de 150€, dado que hoy, día 10/08/2021 he ejercido mi derecho de desistimiento en tiempo y forma, no procediendo en ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, amparado por el artículo 62 y el capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Gracias.

Buenos días.Me di de baja en diciembre del año pasado, y tenía que devolver dos equipos de internet. Para ello, me tenían que enviar dos códigos. No me lo enviaron. Intenté llamar a atención de cliente, pero me atendía la máquina y no había manera de que me pasara con un operador. En mi ciudad no hay tienda de Vodafone, así que tuve que ir a otra ciudad. En aquella tienda me dieron uno de los códigos. Con ese código pude enviar uno de los equipo. Sobre el segundo equipo, me dijo que volviera a probar de aquí a dos semanas. Y así lo hice. Pero pasadas aquellas dos semanas, tampoco pude obtener el código en la tienda. La chica de la tienda me dijo que es posible que no pueda obtener el código porque el equipo es viejo y no hay que devolverlo. Llamé otra vez a atención del cliente y hablé finalmente con un operador, quien me dijo que en 24 horas me enviarían un código para devolver el equipo que quedaba. Pero nunca lo recibí. Lo volví a hacer, me volvieron a decir lo de las 24 horas, y seguía sin obtener ningún código. Ahora me presentan con una deuda de 80 euros por no haber devuelto el equipo, cuando yo hice todo lo posible por devolverlo y Vodafone en ningún momento cumplió con su parte del trato. Volví a llamar, me volvieron a decir la mentira de que recibiré el código en 24h, evidentemente no recibí nada. Me hicieron perder muchísimo tiempo y tengo la impresión de que no me enviaron el código a propósito para poder presentarme esta deuda.

Hola, hace unos años contraté una tarjeta prepago que he estado usando hasta hace varios meses. Debido a que ya no quería continuar con el servicio, contacté con el servicio de atención al cliente de Vodafone para solicitar que me devolvieran lo que tenía recargado en el momento y me dijeron que para ese trámite, debía dejar pasar 6 meses y disponía de un mes para hacer la reclamación del dinero. Dejé pasar los 6 meses y me dieron de baja, imposibilitando cualquier contacto fuera del ámbito comercial. Desde la web tampoco me ha sido posible acceder debido a que, al haber pasado 6 meses, ya no soy cliente. He reclamado a los teléfonos habituales y a otros que he conseguido por Internet sin ningún éxito. He ido a dos tiendas Vodafone y me dicen que son distribuidora y que no me lo solucionan. He puesto un tweet, facilitando todos los datos que me han pedido por esa vía y no he conseguido nada. He seguido las instrucciones que me han dado sin ningún tipo de éxito. La suma asciende a más de 90€. Se trata de mi dinero, que no he gastado y por lo tanto me pertenece. Me siento engañado y estafado. He intentado resolverlo de la mejor manera posible y la única respuesta que me da Vodafone es que llame al 607 123 000, volviendo a iniciar el ciclo que nunca se rompe.

Hola, me ponga en contacto para denunciar un error. Estuve con Vodafone durante un tiempo de 2 años, al finalizar mi contrato e irme con otra compañía Vodafone me ha reclamado el equipo de Router como es de esperar ( lógicamente) me tarde un poco pero los devolví por supesto y dispongo de las facturas de correos, al tiempo me pasan una factura de 80€ de los supuestos equipos, yo la devuelvo en el banco y al tiempo se pone en contacto conmigo la compañía ( Voldafone) les explico que el equipo ha sido devuelto les hago llegar mediante un correo electrónico lo que es la factura de correos que corresponde con los números de envió que ellos mismos me han facilitado y queda todo ok. después de 5 meses casi, en este momento no deja de llamarme una asesoría jurídica que no entienden ni de horarios de trabajo ni nada y la semana pasada me han llamado literalmente 6 veces y a mi madre también reclamando la deuda que no existe y que supuestamente ya he resuelto con Vodafone con esto entiendo que Vodafone ha vendido una deuda inexistente por un error o no y que yo estoy en una lista de morosos. eximo que se ratifique este error en cuanto antes, al no ser así me veo obligada a realizar una denuncia ante el órgano correspondiente, por estafa y divulgación de mis datos

Mi aseguradora me pide un certificado de bloqueo IMEI del móvil con línea Vodafone por un robo...Estoy enviando correos cada día a denunciarobo@vodafone.es con DENUNCIA y nadie me contesta...Quiero saber cómo seguir...Con Vodafone tengo contratado todo en casa y 3 líneas movil...Mi terminal lo compré hace un año..

En el més de Junio me enteré que Vodafone subiría forzosamente a todos sus clientes el precio mensual de sus facturas, incumpliendo el contrato unilateralmente por su parte. Ésto supuestamente no lo indican en ningún sitio ni avisan previamente de ello, solo que lo indican en la última factura con letra pequeña.Después de varias llamadas, me indican que tengo hasta el 15 de Julio para dar de baja servicios o cambio de compañía si no estoy de acuerdo con la subida sin pagar ninguna penalización. Me cambio a la compañía de Movistar y mi sorpresa es que a primeros de Julio se me genera una factura con un importe de 431,59 euros. El dia 7 de Julio les llamo y abro una reclamación indicando mi disconformidad, ya que ese importe se corresponde con la penalización por incumplir el contrato por mi parte al cambiar de compañía a Movistar. Les indico que el motivo de ese cambio era por no estar conforme con la subida de precios forzada por parte de Vodafone rompiendo el contrato unilateralmente por su parte, y la operadora me da la razón y me dice que abrimos reclamación para que se regenere la factura correctamente. El número de reclamación es el 115951130.Mi sorpresa es que hoy 4 de Agosto me llaman desde una Asesoría que trabaja con Vodafone de muy malas formas indicando que o pago la deuda o sino pasaremos a procedimiento judicial con intereses de por medio. Llamo a Vodafone y no saben ni explicarme el motivo de la penalización desde el departamento de cobros. Me indican que podía en el plazo hasta el 15 de Julio romper contrato pero que la penalización por incumplir las fechas por el descuento que tenía en el contrato tengo que pagarlo sí o sí. Me siento totalmente engañado, yo quiero pagar, pero lo que tenga que pagar, no lo que vodafone quiera que pague y más de las formas que cada vez que hablo con ellos me hablan a mí. No dejan ni de hablar, y solo dan la opción de o pagas o pagas. Solo quiero que se me genere la factura por los servicios pendientes de pagar hasta la fecha de portabilidad, pero que no se me obligue a pagar una penalización que no es justa (quedó claro que se tenía hasta el 15 de Julio para poder cambiar de compañía, lo hice todo en los plazos establecidos dejando bien claro a los operadores el motivo del cambio de operador). Tengo problemas de nervios y esto me está generando muchos problemas de ansiedad e incluso depresión.

Hola,La empresa Vodafone me ha repercutido servicios, cargos y penalizaciones indebidos en la factura del mes de julio (#YI21-013035175) debido, supuestamente, a una portabilidad que según la cronología que detallo no procede a ello: 1) Junio de 2021: en el pie de página de la factura del mes de mayo, Vodafone me comunica la decisión unilateral de subir la tarifa 3€/mes que aplicará a partir del 15/07/21, pudiendo darme de baja SIN PENALIZACIÓN siempre que lo haga con anterioridad a dicha fecha2) 07/07/2021: En las oficinas de un distribuidor de DIGI en Alcalá de Henares firmo el contrato de la portabilidad de los servicios contratados previamente a VODAFONE, se me hace entrega de una tarjeta SIM que debe activarse el día que un operario instale la fibra en mi vivienda3) 08-13/07/2021: Atiendo diferentes llamadas de Vodafone en las que me realizan ofertas para no ejecutar la portabilidad solicitada, rechazando todas ellas4) 12/07/2021: El teléfono fijo y la fibra dejan de funcionar, aviso a DIGI y a la tienda en la que firmé la portabilidad5) 14/07/2021: Un técnico de DIGI acude a mi vivienda a instalarme la fibra y me ayuda a activar la SIM. Ese mismo día realizo 3 llamadas telefónicas desde mi móvil ya con la compañía DIGI, la fibra vuelve a funcionar6) 16/07/2021: Vodafone me llama diciéndome que la portabilidad le ha llegado después del día 15/07 y, por tanto, me van a cobrar los cargos. Insisten en hacerme ofertas para que desista del cambio, diciendo que de esa forma no me cobrarán esos cargos, pero de nuevo rechazo la propuesta de esta empresa7) 28/07: Recibo la factura de DIGI en la que aparezco activo desde el 14/07, se visualizan las 3 llamadas realizadas con esta Compañía8) 30/07: Recibo la factura de VODAFONE en la que aparecen:a) 3 cuotas vinculadas a servicios de Fibra, 1 de ellas del 1 al 13/07 sobre el servicio que sí tenía contratado (Vodafone One Ilimitada) las otras 2 cuotas aparecen vinculadas a una tarifa que nunca he contratado (Vodafone Fibra 600Mb) y con fechas posteriores al cambio de compañía (14/07 de 1,30€ y 15-18/07 de 5,54€)b) Cargo por Instalación de Fibra con fecha 19/07 de 123,97€ no consigo entender qué es esto, ya que no me han instalado nadac) Penalización Descuento con Permanencia con fecha 19/07 de 150,55€ esta penalización no aplica una vez no soy cliente de Vodafone desde el 14/07d) Cargo por compromiso en tarifa con fecha 14/07 de 22,44€ cargo incoherente ya que la fecha indicada es anterior a la fecha límite de la baja SIN PENALIZACIÓN (15/07/2021)9) Tras innumerables llamadas a VODAFONE lo más que he conseguido, además de ofertas engañosas, es que aluden a que la portabilidad se recibió posteriormente al 15/07, a pesar de que desde el 13/07 dejó de prestarme sus serviciosTales circunstancias me han llevado a tener que estar en un constante vaivén de llamadas telefónicas a personas que me han intentado engañar una vez sí y otra vez también sin solventar un problema que yo no he generadoAnte tales hechos y pudiendo demostrar, entre muchas cosas, que desde el día 14/07 los servicios de comunicaciones son realizados por la empresa DIGI, solicito la DEVOLUCIÓN INMEDIATA de los 283,80€ + IVA, vinculados a servicios, cargos y penalizaciones que no proceden bajo ningún concepto.

Buenos días, soy cliente de Vodafone. En la última factura recibida aparece un cargo de 11.99€ pago a terceros zaplium, que no se que es y que yo no he autorizado. Ya que son ustedes quienes lo facturan exijo que me devuelvan el importe y cancelen cualquier suscripción de este tipo. También observo un incremento de 3€ en mis servicios contratados con el que no estoy de acuerdo, ya que tengo un compromiso de permanencia con una tarifa pactada y están incumplimiento el contrato cambiando el mismo y sin avisar con la suficiente antelación. Espero su respuesta escrita ya que la respuesta telefónica recibida ha sido incompleta y muy poco profesional. Me gustaría resolver este asunto rápido y de forma amistosa y seguir trabajando con Vodafone.

Buenos tardes,Tengo el contrato que Vodafone España me mandó donde puedo demostrar que pone que Vodafone España me paga la penalización además que la oferta duraría 12 meses. La comercial María Vanesa me aseguro que me pagaban la penalización y hablamos a través del WhatsApp y ya no me hace caso. También me dijo que lo contratado es para 12 meses y ahora veo en la app que a los 3 meses me cobran más y yo fue el precio para los 12 meses. Además estaba en Jazztel y que por cambiarme con vosotros no me cobraban penalización, y Jazztel si me cobró pero en el contrato pone reflejado que Vodafone me lo tiene que pagar.Tambien tengo el chat de WhatsApp donde hablé con ella y todos los audios, diciendo que si me lo pagarían y lo contratado sería cuota igual para los 12 meses.Estoy muy molesta con vuestro servicio, no hay que mentir ni estafar a nadie. Soy madre de 2 niños y estoy en paro.Espero que se solucione el problema.Tengo el contrato y audios. Que se pueden demostrar.

Hola, solicito el reembolso de los 150€ de instalación ya que nos hemos ido por querer subirnos los precios pactados por un año, los reclamamos por la publicidad engañosa de que íbamos a navegar a maxima velocidad cuando nos han puesto 2 mbps y en ningún momento se nos comunicó cuando Cleo contratamos por teléfono, también tuvimos problemas con el fijo, porque nos pusieron otro número de teléfono y luego tuvimos que reclamar de que no era nuestro número fijo. Como no sabíamos lo de la poca velocidad estuvimos poniendo reclamaciones y hasta tiempo después solo un chico de atención al cliente nos supo decir cuál era el problema de la poca velocidad, y era que solo teníamos 2mbps. Tenemos pantallazos de la publicidad y hay una grabación donde no se nos informa de esta velocidad de navegación.