Últimas reclamaciones

Contraté unos determinados servicios en Julio 2022 y en Octubre otros distintos. No actualizaron y se siguieron cobrando lo del primer Contrato.Pregunté si tenía penalización por irme y me dijeron que no. En mi área de cliente ponía que no. Y cuando pido la portabilidad y reviso las facturas , me doy cuenta de que me han cobrado mal un montón de meses, incluso cosas que no he contratado. Entonces me dicen que tengo permanencia y me la quieren cobrar , lo cúal no es cierto porque la permanencia era de los primeros servicios que dejé de tener al contratar en Octubre.

Hola,Llevo 3 semanas comunicándome con diversos agentes telefónicos (vía atención al cliente) y ninguno me ha dado una solución a mi problema. El problema consiste en que el cableado de fibra de nuestra instalación pasa por encima de todas las terrazas de nuestra comunidad, ahora tenemos que hacer obras en el tejado y el cable molesta (tenemos las obras paralizadas).La primera semana que hable con atención al cliente, me dijeron que lo más probable era que tendríamos que pagar el cambio del cable y les dije que no había ningún problema. Me dijo que me llamaría un técnico y no lo hizo.Volví a ponerme en contacto y me dijeron que había un error en la asignación y que en Tarragona (provincia donde vivo) no había técnicos disponibles, ...Me volvió a generar una incidencia y vino un técnico esta vez, pero a cambiar el router, cosa que no queríamos.Este sábado (aún continua la odisea) volví a llamar, ya bastante fastidiado, expliqué de nuevo cual era nuestro problema. Me garantizó que esta vez sí que vendría un técnico a arreglar nuestro problema, que en 72 horas me llamarían y aún estoy esperando alguna llamada o tipo de información.Pienso que no es una manera muy seria de tratar al cliente, además no tengo ningún tipo de número de referencia sobre la incidencia que he puesto, solo un montón de sms que supongo que además Vodafone me habrá cobrado.Resto a la espera de una respuesta por vuestra parte y una rápida solución a mi problema, ya que me apremia poder realizar las obras en mi casa.

Buenos días: En octubre del año 2022 solicité la portabilidad de mi número de tlf. de empresa a particular para meterlo en el paquete Dúo de Vodafone junto con el tlf. de mi marido. Estamos a mediados de febrero y mi tlf. no aparece en el paquete, no tengo datos ilimitados y me han cortado el servicio desde hace tres semanas, es decir, no tengo línea. Mi entorno me llama y salgo como que mi tlf no existe.Llevamos llamando al número 22123 desde octubre para que solucionaran este problema y siempre nos dicen lo mismo: “Su avería está abierta. En un plazo de 24-48h tendrá línea y estará dentro del paquete Dúo que usted ha contratado.” Hoy he vuelto a llamar con el tlf de mi marido porque yo no tengo línea y nos vuelven a decir lo mismo. He pedido que escalaran el tema porque llevo sin línea tres semanas y me dice el asesor que no puede escalarlo y añade que si nos vamos de Vodafone, tenemos que pagar 150€.

Hola.He visto que me están subiendo la factura desde hace un mes.He llamado y me dicen que es por el incremento del IPC y que no se quita mi permanencia porque se me comunicó. En ningún momento yo he recibido ninguna comunicación de tal subida y estoy en mi derecho de que me quiten mi permanencia por cambio de contrato.He puesto una reclamación, 2082518862.Han subido a sus trabajadores el sueldo por el incremento del IPC? NO! Pero a los clientes si les subís?Tengo un contrato pactado de 24 meses y si lo incumple alguna de las partes es motivo de baja sin penalización.Espero una respuesta rápida para poderme cambiar de operador sin ningún tipo de penalización, por favor.Gracias y un saludo.

Hola, el 4 de enero 2023 contacté con Averías de Vodafone pues la imagen de la televisión se congela y pixela muy a menudo, cada 5 minutos. Ya les envié vía OCU una reclamación. Ni caso hacen. Les he contactado en varias ocasiones como podrán comprobar. A fecha de hoy han venido 8 TÉCNICOS y todavía no se ha resuelto la avería. Este pasado miércoles me llamó Vodafone para decirme que vendría otro técnico entre las 15:00 y 17:30. No apareció nadie. He seguido reclamando. Hoy viernes me han llamado para decirme que esta mañana ha ido al terrado un técnico a cambiar una clavija. El portero me ha dicho que NADIE ha aparecido. Sólo dicen mentiras. Ruego me solucionen la AVERÍA. Pago por un servicio y no funciona. Vodafone es un desastre. GRACIAS.

Les escribo para reclamar la resolución de la devolución de un terminal que hice hace casi 2 meses y que me han empezado a cobrar en mi factura. Además de otros aspectos que había reclamado con resultados insatisfactorios.El 23 de diciembre de 2022 compré a través de la tienda online lo que yo pensaba que era un Iphone 13 de 512gb por 780€. A los pocos minutos me llega un correo de confirmación en donde me especifica que he adquirido un Iphone 13 de 128Gb. Para poder corregirlo antes de ningún envío, me pongo en contacto con Atención al cliente (en adelante AC) para comentarles lo ocurrido y cancelar el envío o corregirlo. Desde AC no pueden confirmar qué terminal me van a enviar y me dicen que es imposible cancelar el envío. Que si es incorrecto tengo 14 días para devolverlo. Insisto para cancelarlo tras 10 minutos de la compra, pero no me lo permiten.Cuando recojo el terminal días después no es el que quería. Llamo a AC para iniciar los pasos de la devolución. Desisto en la compra y pido la cancelación del contrato ya que no disponen de ninguna alternativa que me interese.El día 29 de diciembre a las 18:44 devuelvo el terminal intacto. Me dicen que en 48h tiene que estar tramitado.Llamo a AC el día 31 a ver si ya se ha resuelto la devolución. Están teniendo muchas llegadas y que puede tardar algún día más.Llamo el 7 de enero. Me dicen que siguen sin tener cerrada la devolución en logística pero que no me preocupe porque Vodafone tiene un plazo de 15 días hábiles para resolver el tema y que como yo he hecho la devolución correctamente eso se cerrará automáticamente. En este momento surge un segundo problema con Vodafone por el que tomé la decisión de llamar de nuevo a AC y es que en octubre me hicieron una oferta para reducir mi factura de teléfono móvil y ADSL y me ofrecían de manera gratuita, si quería, otra sim de teléfono para poner en mi Tablet o lo que quiera. Una tarjeta MRed gratuita. Aunque yo dije que no me interesaba, tras la insistencia en que era gratuito y que venía asociado un descuento, acepté. Pero cuando revisé la factura de ese mes vi que llevaban cobrándome 2 meses esa línea que yo no había (ni he) abierto ni utilizado ya que, como dije desde un inicio, ni quería, ni necesitaba. Dicen que van a tramitar una incidencia y que necesitan revisar la grabación para comprobar lo que digo. Nunca lo hacen. Pasados de sobra los 15 días de plazo para la devolución y viendo que el Iphone sigue apareciendo entre mis teléfonos financiados vuelvo a llamar a AC. Al mismo tiempo tampoco he recibido ninguna respuesta con respecto de la línea MRed. En esta ocasión son varias llamadas con varias personas que me abren diferentes solicitudes. Cada persona me dice que la persona anterior lo ha tramitado todo mal, que ellos sí lo están haciendo adecuadamente. Son varios los números de caso abiertos. Nadie me resuelve nada. El 30 de enero de 2023, una persona de AC que me escucha de otra manera parece ayudarme. Toma diferentes acciones para ambos temas y me asegura que se va a resolver. Tomamos los siguientes pasos:- Por un lado, escribo a serviciodetuatu1@vodafone.es con el resguardo de mi devolución. Me asegura que en menos de 3 días me tienen que llamar para resolver el tema y que tiene que ser favorable puesto que tengo el resguardo que claramente dice que devolví el terminal. Ella espera a ver y comprobar dicho correo. Posteriormente me llega un correo que confirma la recepción.- Por otro lado, en relación a la línea M Red que me ofrecieron gratuitamente y sobre la que no he recibido ninguna respuesta, decido cancelarla con esta persona de AC para que no me la cobren más. Y tramita una nueva consulta.Al día siguiente me llega una respuesta automática declinando mi devolución. Vuelvo a hablar con la persona de AC quien me dice que no es más que una respuesta automática. Que mi reclamación se está cursando y que me llamarán en 3 días. A los 3 días me llaman de AC y confirman mi devolución y la cancelación del contrato. Me dicen que efectivamente mi resguardo y correo son válidos y que han ejecutado y cerrado adecuadamente la devolución. Pero la noche del 14 de febrero compruebo mi cuenta y veo una factura de Vodafone muy superior a la que debería. La reviso y veo que se me ha cobrado la primera cuota del terminal IPhone, al mismo tiempo que me han cobrado otros extras: véase en la misma un par de sms internacionales que nunca envié y otro cargo extra por la Mred de 2,16€ además del ya impropio pago de la propia MRed. Reviso la aplicación de Mi Vodafone y veo que el terminal sigue apareciendo y, no solo eso, aparece el pago de la primera cuota y una permanencia de 2 años o la penalización de 92,52€. Dejo un nuevo mensaje en Vodafone para que me llamen de AC. El 15 de febrero me llaman de AC. No les consta ningún envío de resguardo de devolución ni ningún correo con lo mismo. No obstante, tengo un correo de respuesta a mi correo con el resguardo del serviciodetuatu1@vodafone.es con fecha del 27 de enero a las 11:44. Le propongo enviar el mismo resguardo de nuevo a esa misma dirección. Mientras hablo con AC vuelvo a enviar el resguardo sobre el mismo correo en el que ya lo envié en enero. Tramita el nuevo caso del cual se niega a enviarme el número por mensaje, como han hecho en ocasiones anteriores sin problema, y me lo dice por teléfono. Me dice que Vodafone tiene 7 días para responderme. Reclamo lo siguiente:1. La confirmación de la devolución del IPhone 13, la cancelación del contrato por el mismo que supone la cancelación también de la permanencia. Así como la devolución íntegra de los cobros realizados en mi factura por el mismo. 2. La devolución de los diferentes importes cargados a mi cuenta por la tarjeta MRed por las razones antes descritas. 3. La devolución del cargo de 2 mensajes internacionales por valor de 0,12€ que yo jamás realice. 4. Los daños morales asociados a todo este proceso.Exijo una respuesta por escrito antes de 10 días.

Hola desde el 20-12-22 Vodafone me suscribe sin permiso a un servicio externo llamado PK_Twistbox_Adult_Sub1, que realmente no sé lo que es. Por dicha suscripción me cobran 4,50€ al día. Además me han estado cobrando una suscripción en tarifa plana en Apex juegos por importe de 4,50€/mes y KIDDIES CLUB por importe de 11,99€/mes (desde el mes de septiembre) sin haber habilitado esto (que ya he procedido a dar de baja). Quiero la baja inmediata en estos servicios así como el reembolso del dinero cobrado a más desde septiembre, por estos servicios que no he contratado.

El pasado 3 de febrero llamé al teléfono de atención al cliente 22123 a las 11:15 h, mostrando mi desconformidad con la subida efectiva del 15% de el total de mi factura, según ustedes, justificada por el incremento del Ipc.La operadora me dice que registra mi queja y que no puede hacer nada.Ese mismo día a las 11:53 h recibo una llamada de Vodafone del 912777442 diciendo que sabían de mi queja y que el departamento de fidelización me iba a llamar exactamente el día 13 de febrero para hacerme una oferta y que no llamara a este teléfono antes de esta fecha.Estamos a 15 de febrero y no se ha puesto en contacto conmigo.Llamo otra vez al 22123 y me dice la operadora que no tienen registro de la llamada del 912777442 , que no puede hacer nada y que no puede informar de esta incidencia a su supervisor.Solicito que desde el departamento de fidelización o atención al cliente se ponga en contacto conmigo para revisar la subida desproporcionada de mi factura.Como socio de la OCU me reservo la opción de interponer reclamación

Buenas , sigo sin aceptar la subida del ipc, pero puesto que parece que no puedo hacer otra cosa. Ahora si hacemos cuentas antes pagaba 70 euros mes y ahora 82,5 euros mes con la subida del 8,1 por ciento , si comemos la calculadora el 8,1 %de 70 euros no son 12 euros sino 5,60 euros más o menos.por lo tanto seguimos mal.

Hola. Estoy en la lista Robinson desde hace cinco años yAl menos hace dos semanas que Recibo llamadas a diario de Vodafone.Ya les he dicho que no estoy interesado, en las siguientes que estoy en la lista Robinson y que los denunciaría.Me respondian con tono sarcástico y colgaban sin dar tiempo a una respuesta. Ahora recibo las llamadas y nadie habla, a veces se escucha una voz diciendo goodbye y se corta.Llamadas al mediodía que no me dejan descansar.Puedo presentar certificado Robinson y lista de las llamadas Que los números de teléfonos van Del 910 886 100 hasta el 910 886 100