Últimas reclamaciones

Hola, en la factura del periodo de facturación 8-3 al 7-4 se me cobran 26,55 euros por sms al número 795456, número especial, que no hemos realizado. Además teníamos restringidas las llamadas a los números especiales y no hemos sido nosotros quienes les hemos dado permiso para activar estas llamadas. Hemos llamado y nos dicen que ellos no pueden comprobar en qué momento se les dio de alta ni quién lo hizo. Los mensajes están realizados todos a las 10 de la mañana diariamente, lo que sugiere que lo hace un ordenador con la intención clara de cometer un fraude. Reclamamos la devolución del importe.

Me reclaman 456,58€ por una supuesta permanencia que no he firmado ni aceptado. Especifique que no quería permanencia varias veces cuando negocie el contrato en septiembre de 2020. En el contrato no pone nada de permanencia. Tampoco entiendo porque es tan alta la permanencia.

Buenas tardes, quería hacer una reclamación a Vodafone por unas penalizaciones y cantidades que me piden habiendo sido informados que he sido victima de un presunto fraude, digo presunto porque hay varios asuntos en él y voy a enumerarlos... 1- Me llamo una persona haciéndose pasar por un operador de Vodafoney prácticamente me coaccionó con la propuesta de una subida por parte de Vodafoneen mi tarifa de 137 euros en total, 37 de mi tarifa, 26 de un teléfono que estoy pagando, 50 de un aparato 5G me iban a poner y 20 euros por un cableado interno que supuestamente me beneficiaba a mí, la opción era o aceptar esto, o darme de baja de la compañía o ellos me ponían en una nueva supuesta plataforma para hacer una portabilidad y bajo su supervisión me llamarían compañías haciéndome ofertas. 2- Me llamo supuestamente Movistar haciendo una oferta muy cara y yo la rechacé, me llamó Masmovilcon otra mala oferta y yo también la rechacé y por último me llamó Yoigo con una oferta cara pero asequible para mí, no me quedaba otra que en mi no entender nada y quedarme sin conexión acepté. 3-Cuando empezamos el proceso de grabación de la supuesta nueva tarifá conYoigo la comercial me dijo que lo tramitábamos como si yo fuera autónomo que era mejor así, que dijera que ellos no me habían llamado y que había sido presencial, que no me habían pedido documentos online Me los pidieron y lo ensayamos para que esto saliera bien en la grabación, todo era mentira, me llamaron ellos, me pidieron DNI, y yo no soy autónomo, pero me decía que eran cosas internas y que no pasaba nada que esto lo hacían así por ellos... Yo estaba congelado y como una marioneta de un sitio para otro, hacía 5 días que me había quedado en el paro y no me sentía bien y me costaba gestionar todo... 4-Me llamaron 3 veces supuestas comerciales deVodafone diciendo que porqué me iba de Vodafone que si no estaba de acuerdo con la Subida de mis nuevos aparatos y tarifa, todo esto para hacerme sentir más enfadado y peor con mi compañía Vodafone.. Al día siguiente llegaron los técnicos deYoigo y me instalaron la fibra y TV, la portabilidad de móbil se haría el día 18 de abril a partir de las 6 de la mañana, ese mismo día a las 18 o así de la tarde, me llamó Vodafone, una comercial del departamento de portabilidades y me dijo que porqué me iba y yo le conté el la subida abusiva de su compañía y ella me dijo muy amablemente que ellos no hacían eso y que me lo podían demostrar y que había sido victima de un fraude que están haciendo estas compañías y otras y que ellose empresa habían denunciado y que lo hiciera yo a nivele empresa habían denunciado y que lo hiciera yo a nivel indibidual a la justicia, muy amablemente me ofreció suspender la portabilidad, pagar vodafone la penalización de la instalación de yoigo de 181 euros y le dije que no podía asumir se dinero, que me había quedado en el paro y si me lo podían adelantar en cuenta y me dijo que si, hicimos una grabación y me llegó un email con la oferta de retención, acto seguido, intenté durante dos horas darme de baja en yoigo y me pasaban de un telefono a otro y en dos ocasiones me colgaron el teléfono y llamé acto seguido deseperado a Vodafone para ver que hacía y ellos me dijeron que al día siguiente a las 12h si no me habían dejado, que les llamara y les contara y que ellos mediarían por uso comportamiento fraudulento con un derecho del cliente, al día siguiente me levanté por la mañana agotado y con la cabeza embotada y empecé a llamar a yoigo estuve casi una hora y cuando ya conseguí hablar con ellos me dijeron que al tener ya instalada la fibra y tele que tenía que pagar 300 euros por instalación y penalización de fibra y tele, yo agotado y aturdido tuve que desistir he intentar ya negociar con la idea clara de ir a comisaría y comunicarle aVodafonelo que me pasaba,Vodafone no me había dicho nada de la penalización por la instalación fraudulenta de yoigoTube que esperar al lunes y a las 00 del domingo ya se hizo la portabilidadmóbilsin que yo pudiera operara el lunes, llamé aVodafone y cual fue mi sorpresa que el tono había cambiado, me dijeron que tenía que pagar 150 euros de instalación porque había efectuado un traslado de domicilio y 50 euros porsaltame el contrato de la tarifa, leds dije que no podía asumir eso y que había sido como les conté victima de un fraude y me dijeron que ellos no podían hacer nada y que eso se tenía que pagar..Yo les dije que no me negaba a pagar las 4 mensualidades del terminal que compré con ellos y la factura de marzo y los días pertinentes de abril y me dijeron que yo mismo...Hago esta reclamación que voy a hacer via judicial para denunciar el trato recibido, mi desconformidad con las penalizaciones y para dejar claro que yo quiero pagar lo que me pertenece y que hasta que un juez no dictamine que habiendo sido victima de un fraude yo tenga que pagar esas cantidades sin sentido, he sido durante años un cliente que siempre ha pagado, que he tenido un trato cordial y educado via twetter con la compañía y no tiene sentido que yo haya echo estos moviemtos con Yoigo porque quiera irme con otra compañía, además Vodafone me reconoció conocer y tener denunciado el asunto, dejo constancia que si me llega una factura con esos importes la devolveré hasta que u juez me diga si habendo sido victima de un fraude tengo que asumir este dinero que necesito para comer...Quiero dejar constancia por último que he estado llamando a todos los números supuestos de Vodafone, Movistar, Masmobil y yoigo que me llamaron para ejecutar la estafa y todos me dicen que el número no existe, tengo pruebas de esto y las presentaré vía judicial, así como pediré que las grabaciones haciendome mentir se soliciten, por último recalcar que Yoigo me ha llamado para mediar y me han ofrecido quitarme las penalizaciones y ser libre y si eso es así, mi intención había sido la de volver a Vodafone que es dónde estaba tranquilo antes de que me engañaran.Gracias y espero mediación.

Buenas tardes:He recibido cargos por pagos a terceros desde el 19-3-2022 a razón de 4.5 euros semanales, a una empresa denominada TRENDLY.Yo no me he dado de ALTA en ningún servicio con esta compañía.Parece increible que solo para entrar en la APP, VODAFONE me solicite claves de acceso y códigos de verificación.Y que para intermediar en el cobro de estos importes no pida nada. Esto recuerda a viejos tiempos que los consumidores dábamos por superados, en el ámbito de las telecomunicaciones.Ruego a OCU tome nota, pues no todos los consumidores tienen acceso a llevar estos temas hasta sus últimas consecuencias, tanto por denuncia a medios de comunicación como a los juzgados.Hoy a través de APP VODAFONE he dado de BAJA el servicio de PAGO A TERCEROS, debido a la inseguridad que observo en el mismo.He intentado resolver este tema a través de una reclamación por el gestor que me tienen asignado. Dicho gestor únicamente me ha manifestado la legalidad de estos cargos, que están amparados por X Ley. Ante mi requerimiento de un cauce para reclamar estos importes, me ha vuelto a reiterar que los mismos son legales y que por tanto no hay posibilidad a reclamar. Y se me ha negado en redondo a abrir ninguna reclamación, ni darme cauce en VODAFONE para la misma. INAUDITO.Reclamo por tanto la devolución de los importes que me han facturado y los que están en camino, hasta mi BAJA hoy de 18-4-2022 del servicio de PAGO A TERCEROS.

Buenas tardes, con fecha 03/07/2020, acepto una oferta de retención con la tarifa Vodafone Mini (200 minutos y 4 GB) durante 24 meses con un precio de 9,99€ incluido el descuento. Al cabo de un tiempo se facturan 20,98€. Decido cambiar de compañía el 07/04/2022 entendiendo que Vodafone ha incumplido unilateralmente el contrato al cambiarme la tarifa por la Vodafone Extra Clásica (minutos y GB ilimitados) sin yo haber autorizado y ni firmado dicha modificación del contrato. Recibo un SMS por parte de Vodafone para comprobar si tengo algún tipo de permanencia u otros cargos el 11/04/2022 y al acceder al enlace que viene en dicho SMS no aparece nada pendiente y prosigue la portabilidad que se hace efectiva el día 14/04/2022. Recibo la última factura con fecha 15/04/2022 de Vodafone de 316,31€ de los cuales 307,91€ se corresponden a una penalización por descuento con permanencia. No sólo se duplica el precio de la tarifa que me ofrecieron en la oferta de retención, si no que me penalizan por irme de la compañía.Solicito el abono de los 307,91€ cobrados ya que es Vodafone el que incumple el contrato al cambiar la tarifa sin mi autorización.

Buenos días.He viajado a Egipto y nada más salir de casa, he desactivado mis datos móviles. Al llegar a El Cairo compro una tarjeta de 6GB para tener wifi.Vodafón me cobra 48€ pues dice que me he conectado al roaming tarifa viajes, que no sabía ni que existía. Al parecer, la tienen por defecto.Si yo tengo mi wifi con la tarjeta del pais, ¿Por qué se ha activado el roaming?¿Por qué no avisan mediante un mensaje que se ha conectado el roaming internacional para que tome las medidas oportunas?¿Por que lo tengo por defecto? Sería más lógico que si lo necesito, lo solicite. No tenía constancia de su existencia.He hablado telefónicamente con una señorita que ha abierto una incidencia. Por experiencia en otras reclamaciones con Vodafón, no creo que me den una respuesta satisfactoria. Por ello, prefiero adelantar esta reclamación a través de OCU.Solicito de Vodafón que no cobren 48€ por utilizar, según la empresa, Roaming internacional.Un saludo

Realicé una portabilidad hacía Vodafone ya que me ofrecieron un paquete que incluía línea movil, fibra, tv y el fútbol. Nos dijeron que se encargarían de pagar el compromiso de permanencia con la otra empresa que no nos preocupáramos por nada. Cuando pasaron los días nos dimos cuenta que no había fútbol que se trataba de una estafa que lo que nos querían poner era una aplicación pirata en nuestra televisión y tuvimos que cancelar el contrato porque nuestro interés es el fútbol. Todo eso paso y además nos cobraron 150€ por instalación de la fibra, fibra que no disfruté ya que tuve que cancelar porque me ESTAFARON, acepté el contrato con unas condiciones, condiciones que no se cumplieron por eso cancelé. Y además tuve que pagar yo el compromiso de permanencia con la otra empresa, en total 270 euros por culpa de una estafa. Tengo grabada la conversación con el comercial y todo.

Buenos días,Hace unos días me contactaron desde Vodafone ofreciéndome por un servicio de Fibra (1GB), fijo (llamadas a fijos y móviles ilimitadas gratuitas) y móvil (internet ilimitado, llamadas y mensajes ilimitados) por el módico precio de 36€. A mi me pareció un precio razonable ya que me encuentro con otra compañía así que acepte continuar con el proceso de portabilidad.El problema apareció cuando la operadora me dijo que iba a recibir 3 llamadas de Vodafone todas ellas, y que en una tenía que decir que los primeros 12 meses sería de 57,49€ y los 12 siguientes a 71,99€.Esto me pareció muy extraño y le pregunté que por qué motivo había que mentir al propio Vodafone. Su respuesta fue que esa grabación iba a ir para Movistar para que no me hicieran contraoferta, pero que en realidad ella me iba a fijar un precio de 36€.Cuando finalmente llegó la llamada real, digo real porque la primera fue una especié prueba donde se aseguraban de que dijese todo lo que me habían dicho y asintiese. Pero en la llamada posterior, se lo comenté a otra teleoperadora, quien me dijo que no era real la tarifa que iba a pagar era la de 57,49€ los 12 primeros meses, por lo que decidió paralizar la portabilidad.No entiendo cómo en una empresa como Vodafone suceden estos timos, porque además había varias compañeras compinchadas con la teleoperadora inicial, cuyo nombre lo apunté pero entiendo que por protección de datos no puedo escribirlo aquí.He tenido que dar todos mis datos personales y mi número de cuenta y me pregunto qué va a pasar con todo esto… quiero denunciar en engaño que he sufrido. Tengo 64 años y parece que se me ha tomado por tonta.

Pido ayuda a la OCU ya que vengo recibiendo sobre cobros de servicios no contratados, El pasado Abril del 2021, tuve un sobre cobro de un servicio Ms dicta, el cual yo no había contratado, por lo que llame a atención al cliente y solicite que desactivaran todos los cobros adicionales de mis líneas . Mi sorpresa en la factura de Febrero del 2022, un cobro semanal de 2 eu (total 10eu con el de Marzo) de un servicio a terceros llamado CHAT CUPIDO Al que no me he suscrito , no he usado ni solicitado . Tras llamar a un agente y entender mi problema y le rogué se pusiera en mi lugar, ya que tenía todos los servicios desactivados desde un año atrás, y verme en la indefenso ante posibles cobros futuros indebidos al estar atado con ellos por un compromiso de permanencia. Mando un correo a la dirección que la operadora me especifica de Facturación y me contestan que lo van a estudiar y me diran, nunca contestaron…..Llamo un mes después me dicen han resuelto que me reclamación no tiene derecho…que lo de chat Cupido es como un virus y ellos no se hacen responsable al ser de un tercero el que cobra..por lo que busco en internet y descubro que tienen muchas denuncias con esta estafa y solo en Vodafone, de la que son cómplices aun habiendo solicitado desactivar todos los cobros adicionales.. insisten en que me he suscrito en mi teléfono móvil no tengo ningún mensaje para aceptar dicha suscripción y sin embargo te lo cargan a la factura... Deberían de publicar en los portales incluidos en los del ministerio y en Teleco , alertando a la población de que revisen sus facturas por estos cobros indebidos.

El 7 de marzo solicité en Vodafone un cambio de domicilio, ahí comenzó una serie insólita de excusas, demoras al teléfono y números y números de reclamo, con el que al día de hoy seguimos sin internet, sin TV, y pagando las facturas.Incluso al solicitar la baja el 29 de marzo, se me coaccionó a seguir bajo amenaza de cobro de pendientes, multas y otros por un valor mayor a 300 euros, algo a todas luces injusto dado que nos quedan tres meses de contrato (abril, mayo y junio), a un precio mensual de 53,51 €.El mismo 29 por fin nos dieron fecha de instalación para el pasado viernes 1° de abril, a las 16hs, con el compromiso de llamarnos 30 minutos antes para coordinar. De más está decir que no llamaron, y cuando yo me comuniqué con Vodafone, luego de esperar más de una hora, me indicaron que había habido un problema. Por supuesto no dieron ninguna solución y tampoco una nueva fecha de instalación.Solicité copia de mi contrato, y me han enviado un contrato nuevo con datos de la dirección nueva!! exijo mi contrato original en audio.También solicité copia de las grabaciones de atención al cliente, de momento tampoco he recibido ninguna grabación, a pesar de que es mi derecho.Incluso me han dicho que no hay registro de mis llamadas!Llevo un mes esperando, con unas seis horas de espera al teléfono, y aún no me dieron fecha de instalación.La situación es insostenible, yo hago teletrabajo varios días a la semana, y la falta de internet y el pésimo servicio de atención me generan un problema muy grave y un perjuicio diario, que afecta tanto a mi trabajo como a mis actividades personales.7 de marzo: Solicitud de cambio de domicilio. Nos dan el código de seguimiento 410192470, la llamada se realizó a las 13hs aproximadamente. Nos indican que nos llamarán a la brevedad para coordinar el traslado.11 de marzo: Volvemos a llamar, nos dijeron que la orden fue dada de baja por un error en el sistema y nos dieron un nuevo código de seguimiento, el N°410192472, nos indican que nos llamarán a la brevedad para coordinar el traslado. Creo que los nombres de los operadores fueron primero Carmen y luego César.21 de marzo: Volvemos a llamar, hablamos primero con Patria, luego nos deriva a Rocío de soporte, nos indican que nos llamarán en el día.22 de marzo: Volvemos a llamar, nos atiende Andrés y nos confirma que tiene la orden 410192472 abierta, que aún no tienen fecha (habría un problema técnico con unos postes ya resuelto), y nos pasan con un técnico (Javier) para coordinar el traslado. Nos indica que nos llamarán para coordinar, pero nadie nos llama.25 de marzo: Hacemos una consulta por redes sociales, nos indican un nuevo número de seguimiento 125705822, nos preguntan si sabemos si en el piso hay fibra, le contestamos que no hay en el piso y no sabemos qué tipo de instalación tiene el edificio, quedamos a la espera de más información.27 de marzo: Volvemos a llamar, solicitamos la baja por incumplimiento de servicio. Hablamos con David que nos indica que si cancelamos tendremos una penalización superior a 300 euros, nos ofrece hablar con soporte para coordinar traslado. Nos pasa con Ian de soporte, nos indican un nuevo número de seguimiento 412769403, y finalmente se coordina la instalación para el viernes 1 de abril. Nos indica que nos llamarán a las 15:30 del viernes para coordinar la instalación, y 15:45 nos llamará Ian para confirmar que viene todo bien. No nos llama ni el instalador ni Ian.1° de abril: Volvemos a llamar para reclamar que no han venido a instalar y que tampoco nos han llamado. Nos indican que hubo un problema técnico, y que nos llamarán para coordinar. Nadie nos llama.1 de abril:16:18, 15 minutos, línea 66116:35, 12 minutos, línea 66129 de marzo:15:01, 11 minutos, línea 66128 de marzo:12:35, 45 minutos, línea 63313:26, 1 minuto, línea 63313:39, 22 minutos, línea 63325 de marzo:17:16, 9 minutos, línea 63317:30, 30 minutos, línea 63318:05, 33 minutos, línea 63323 de marzo:17:53, 46 minutos, línea 66122 de marzo:11:20, 1 minuto, línea 63311:26, 43 minutos, línea 63321 de marzo:9:53, 24 minutos, línea 63316 de marzo:18:35, 29 minutos, línea 66114 de marzo:11:23, 10 minutos, línea 6617 de marzo:12:35, 15 minutos, línea 661