Últimas reclamaciones

BUENOS DÍAS, CURSE BAJA EN VODAFONE EL MES DE MARZO, ME HAN SEGUIDO COBRANDO EN ABRIL Y MAYO HASTA CONSEGUIR LA BAJA COMPLETA. ME RECLAMAN LOS 2 EQUIPOS DE FIBRA QUE TENIA CONTRATADOS EN 2 DIRECCIONES DIFERENTES. SI RECOGEN UNO Y DEL OTRO ME PASAN UN CARGO DE 80,01€ POR NO DEVOLVERLO. ESE RECIBO LO DEVULVO POR NO ESTAR DEACUERDO Y HAGO LAS GESTIONES ANTE CORREOS PARA DEVOLVER EL SEGUNDO EQUIPO. HE RECIBIDO UN CARGO DE 20€ POR DEVOLUCIÓN DE RECIBO. LES AGRADECERIA SI PUDIERAN INDICARME COMO ACTUAR ANTE ESTA SITUACIÓN. GRACIAS

Hola, llevo con un terminal comprado con vosotros 14 meses en estos 14 meses lo he mandado 2 veces al SAT vuestro y se supone que lo han reparado, pero al poco tiempo me vuelve a fallar de lo mismo, se queda en 15% de batería, ni sube ni baja el indicador....la última vez que os lo mandé fue en marzo y ayer me ha empezado a hacer el mismo fallo, ergo lo cual mañana volveré a llamar para que lo vuelvan a llevar....., Vamos la 3° vez.... Vergonzosos tenér un termina y que cada 4-5 meses se averie....y lo repareis mal....el terminal es un Xiaomi Me 11T de 256gb....que aún sigo pagando.......

Hola, soy de Vodafone España y he tenido varios cobros que yo nunca he autorizado de la empresa Twistbox VIP CLUB, yo nunca he aceptado nada y en el área de clientes de Vodafone tengo restringido todos los pagos a terceros, el cobro total en dos meses de esta empresa ha sido de 27€.

Mi nombre es Raquel Mora, llevo de bajacon Vodafone desde el 10 de Julio, pedí la portabilidad de mis moviles el 10 de Julio y me llamaron varias veces para ofrecerme una super oferta que rechacé, hice mi tramitación para la baja y me dieron el ok diciéndome que me llegaría un código para la devolución de los aparatos.5 días después llamé porque ese código no me llegó, y un chica muy amable lo miró y me dijo que todo estaba ok y que ya me llegaría, que el plazo era de 30 días. Hoy, día 28/07 he vuelto a llamar porque me parecía raro , y después de muchos minutos me dicen que mi contrato no se ha dado de baja,que si m hicieron una grabación de la baja .Ni me acuerdo si hice algo eso, pero sé que me dijeron que la baja estaba subidito n curso , puesto quee informaron de la devolución de los aparatos. Pues hoy por fin me han dado de baja, 18 días después que me van a cobrar por supu STPS por los servicios no prestado de una línea fija y fibra . Me parece que nadie me informó bien, que he hablado con al menos 6 personas de Vodafone desde mi supuesta baja y nadie me ha dicho que no estaba tramitado y me han dado largas. Yo ya lo comunique y después he llamado varias veces y creo que no me compete pagar los gastos que ocasione. Gracias

Hola. Cuando hice el ultimo contrato con Vodafone le comuniqué a la persona con la que hablé que me iba a cambiar de domicilio y me dijo que no habría ningún problema que en ese momento se realizaría el traslado. ahora estoy en mi nuevo domicilio y Vodafone no me puede dar fibra a mi nuevo domicilio porque no tiene cobertura y me pretende cobrar la permanencia del contrato por algo que no me puede dar . he hablado por teléfono en varias ocasiones con ellos, he escrito en varias ocasiones en el canal de WhatsApp y no he recibido ninguna respuesta.

ME HAN COBRADO DUPLICADAS DOS CUOTAS DE COMPRA A PLAZOS

Llevo toda la vida con Vodafone. Les dije que apartir del día 13/06/2023 no estaría en el domicilio calle Alonso cano 25 1 izquierda (Madrid) donde tenía contratado todo( fibra simétrica 600MB, movil ilímitado fijo y tele por 62.30 desde abril), así que haría un traslado a mi casa nueva sita en Calle Canal del Bósforo 6, 1D Madrid.Como estaba en obras se pospuso el traslado hasta el día 07/07/2023 que vino el técnico a la casa a realizar la instalación, el técnico viendo mis anteriores aparatos me dijo que lo que tenía anteriormente era mejor que lo que me iban a instalar ( anteriormente tenía fibrá óptica de 600mg simétrica y me iban a poner cable axial) extremo que vodafone no me comunicó en ningún momento, es decir que me querían timar. Entonces les dije que prefería lo que tenía anterimente, por lo que puso la incidencia diciéndome que me llamarían para programar otra cita ya con fibra óptica simétrica.Me llaman y tenía cita programada para el 11/07/2023 por la tarde y posteriormente me llaman diciendo que se cancela esa cita y que me llamarán más adelante para una nueva cita.No me llama nadie en días y sigo sin servicio, por lo que llamo y me dicen que está puesta la incidiencia que está a la espera de autorización de si me ponen fibra simétrica que me llamarán lo antes posible para comunicarlo.Les llamo el 12, 13, 14 18, 19 julio desesperando porque sigo sin respuesta y lo único que me dicen es lo de siempre, no sabemos porque estamos a la espera de respuesta.Sigo sin nada y necesito internet para trabajar. Comunicándoles mi situación, teniendo que ir a casa de gente que tuviera internet. Y sigue igual todo.Desesperado ya llamo el día 27 de junio diciendo que si ya se sabe que van a hacer diciéndome que está pendiente el traslado y lo de siempre, por lo que les digo que al no darme solución, no cumplir con las condiciones que tenía, ni poder darme servicio voy a hacer portabilidad a movistar.Cosa que pongo en marcha en ese mismo momento, la contestación de la operadora de vodafone es que tedría una penalización si me voy de 161 euros que tendría que abonar.A lo que digo que no estoy de acuerdo por todo lo anteriormente descrito.Les puse una reclamación por querer cobrarme la penalización y aun encima cobrarme las facturas de junio y julio completas sin darme servicio ni poder utilizarlo, siendo el número de reclamación 140337082.Por lo todo lo anteriormente descrito solicito que no me cobren la penalización y me devuelvan factura pagada de mes de julio por no poder darme el servicio.

Hola. Se ha producido en las facturas de junio y julio un pago a terceros a nombre de Htp Digital Way Serv Gastro Club por valor de 9,99 € cada mes , que no corresponde a ningún servicio solicitado por mí, ni dusfrutado. Veo que a otros usuarios de OCU les ha pasado lo mismo en otros meses, así que parece un error planificado. Ruego devolución importe (19,98€ en total).

Me pongo en contacto con ustedes ante la impotencia de resolver la siguiente incidencia por los medios y departamentos que ha dispuesto Vodafone para sus clientes/usuarios El día 12 de julio acepté una propuesta de Vodafone e inicié un proceso de portabilidad. Acto seguido se puso en contacto Movistar y me realizó una contraoferta que no pude rechazar en ese momento. Por desgracia, Vodafone ya me había realizado la instalación y se había asegurado de incluir en el contrato las perceptivas cláusulas de penalización. No voy a entrar en la legalidad de las mismas, si bien es un tema igualmente controvertido que luego comentaré También me había mandado las tarjetas, sin coste adicional.Conocedor de la nueva oferta de Movistar el departamento comercial se puso en contacto conmigo y un agente comercial me hizo la siguiente propuesta, que presuntamente se grabó: “te puedo ajustar la oferta de origen y ofrecerte un descuento adicional de 15 euros”. Para mi sorpresa, lo que hizo el comercial fue registrar un paquete de servicios inferior al ofertado en origen. Es decir, me ofreció menos producto para tratar de “colar” una supuesta mejora de precio. Fraude es una palabra demasiado gruesa. Pero está claro que el comercial trató de engañarme. A partir de entonces ha empezado una peregrinación por el desierto con el mismo modus operandi. Un gestor se pone en contacto conmigo y me realiza una oferta > Doy mi conformidad > Supuestamente se graba > Solicito envío de la oferta al email > NO SE ENVIA > Llamo para conocer estado de la portabilidad > Nadie sabe nada. Todo son supuestos errores del sistema. Ya te llamaran. No contabilizo el tiempo gastado en reclamaciones inútiles y estériles.También me gustaría comentar las artes de otro comercial, que tras ofrecer verbalmente un precio con Netflix, en la grabación final de confirmación trato de colarme el precio acordado, pero sin Netflix. La conversación quedó también presuntamente grabada. No contento con ello y como no pudo “confundirme” me intentó “colar” el envío de las tarjetas con un precio de 9€. Las primeras tarjetas remitidas fueron gratuitas. Después se retractó y me trato de vender el envío gratuito como una cortesía comercial. Todo muy raro.Ante tal hartazgo, me pongo en contacto con el servicio de bajas y me informa que deberé asumir una penalización de 150 euros por la instalación. Y ello a pesar de no haber transcurrido el plazo de 15 días. Tema que les comento. Les da igual, me dice que lo firmé y es ley.Resumen: hace más de 20 días que estoy tratando de portar mis líneas a Vodafone y el operador es incapaz de gestionar este trámiteConclusión: Me queda claro que Vodafone no regala nada. No tiene por qué hacerlo. Pero entiendo que si hace una oferta y se graba se debe cumplir con lo acordado, aunque sea con un descuento que presuntamente no es conforme con su política comercial. La impresión que queda es está tratado de marearme al menos 15 días para sortear el tema de las cláusulas de indemnización y que me aburra y desista. Negocio fácil: 150 euros por prácticamente nadaPor cierto, se hace difícil ejercer el derecho de rectificación y cancelación ante una empresa en las que según parece ningún contrato o verbal realizado queda registrado.

El día 19 de Junio realicé una contratación de un paquete Hogar Ilimitable con 3 lineas móviles, que a causa de un descuento del 25% se me quedaba en 88 euros aprox. Desde entonces veo en la aplicación de MiVodafone que se me está aplicando un paquete que no es el que yo contraté, con menos prestaciones, y por un total de 122 euros. He realizado varias llamadas al servicio de atención al cliente donde me indican que se han puesto varias reclamaciones y sigue sin respuesta posible. Adjunto correo enviado el día 6 de Julio indicando el problema que sigue sin solución posible y contrato firmado el 19 de Junio.