Cobro de permanencia a pesar de no darme la fibra contratada

Hola. Cuando hice el ultimo contrato con Vodafone le comuniqué a la persona con la que hablé que me iba a cambiar de domicilio y me dijo que no habría ningún problema que en ese momento se realizaría el traslado. ahora estoy en mi nuevo domicilio y Vodafone no me puede dar fibra a mi nuevo domicilio porque no tiene cobertura y me pretende cobrar la permanencia del contrato por algo que no me puede dar . he hablado por teléfono en varias ocasiones con ellos, he escrito en varias ocasiones en el canal de WhatsApp y no he recibido ninguna respuesta.

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He hablado con el servicio de atención al cliente y la opción que se me plantea de one conecta no sería una sustitución de mi contrato actual , sería un contrato nuevo con una nueva permanencia por lo que no me interesa, por lo que solicito de nuevo que se me anule la permanencia del contrato porque en ningún momento se me informó que si no se me podía proporcionar fibra en mi nuevo domicilio tenía que mantener el mismo contrato

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Pues les rogaria que revisaran la locucion COMPLETA del contrato que realice, porque le dije a comercial que me iba a cambiar de domicilio y me dijo que no habia ningun problema en trasladar el MISMO contrato al nuevo domiclio, en ningun caso se me informo que tendria que ser un nuevo contrato con una nueva permanencia de 12 meses , ni por supuesto el caso real, que si no habia cobertura de fibra, tendria que cumplir la permanencia, por lo que me reitero en mi solicitud de anular la permanencia actual

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