Últimas reclamaciones

Buenos días,En Mayo Vodafone me forzó a aceptar un paquete de TV que yo intenté rechazar pero me dijeron que era obligatorio y gratuito. Me enviaron el paquete con el decodificador, que ni he abierto y a partir de ahí han venido los problemas. Desde hace tres meses me están cobrando por una línea móvil que no contraté y que no viene en el contrato que he firmado con Vodafone en Mayo. Además me regalaron unos cascos EncoBuds que supuestamente eran gratuitos pero también empezaron a cobrarme 2€ al mes por ellos. En primera instancia los llamé para ver que pasaba y me dijeron que algún comercial me había metido serviciaos que yo no había solicitado y que por lo tanto se me devolvería el importe. Más adelante llamo para ver cómo estaba la incidencia y me dicen que no hay nada abierto y que yo he firmado dichos servicios y que no procede la reclamación. En el contrato adjunto y en las llamadas que ellos tendrán se ve que no he aceptado ni firmado ninguno de esos servicios.

Hola, hice el pedido de terminal Samsung s23, que supuestamente ha sido entregado el día 12/07 a otra persona, con otro nombre y otro DNI, ya llevo mas de 5 llamadas y sin soluciones, lo ultimo tendríais que darme la respuesta el día 8/08 y tampoco me han dado la solución. A parte que me están facturando la terminal , sin Yo tenerla en mi poder. Me ha tocado comprar otra terminal , porque lo gasto para trabajar y es imprescindible .....un saludo , en espera en vuestra respuesta

Hola,Abro esta incidencia para dejar en constancia (creo que por 2da vez), que me habéis emitido un cargo en el ASNEF por 704,08€.Nunca dejé de pagar a vodafone desde el momento en que lo contraté, lo contraté en calle rafael canogar donde establecí una denuncia en aquel tiempo con la guardía civil por suplantación de identidad permitido por parte de la compañía.Así mismo, me hago cargo de la deuda que tenía de una llamada a colombia (que no realicé, usaron mi móvil pues en ese tiempo la guardia civil estaba a favor del OKUPA).Estoy solicitando que por favor, se revise el USO de banda ancha y datos móviles (que se me envíen esas facturas de USO aplicados no CONTRATADOS), para pagarlo según corresponda.Porque en la vivienda de josé hierro que fue donde solicité el traslado, indiqué que no continuaba con el servicio porque tardaban demasiado en que viniese un técnico y yo estaba teletrabajando con una red que me proporcionó los primeros días vodafone en la cuál después me dijeron que POR QUÉ ME LO HABÍAN DADO GRATIS SI ESO ERA DE PAGO (se contradijeron ambos agentes, dado que llevaba tiempo esperando) y no podía teletrabajar y tenía riesgo de perder mi trabajo porque aún estabamos en pandemia y si no teletrabaja con un internet, podía perder mi empleo, algo que indiqué a la compañía que me urgía en ese momento dado qeu yo no tenía una mala red de internet con vodafone, por eso solicité su traslado..Al confirmar que tardaron demasiado tiempo, solicité que cancelen el servicio al que me indicaron que debía pagar una penalización por algo que estaba incumpliendo la compañía con el servicio, dado que lo había anticipado para que lo instalacen.Posteriormente NUNCA llegó un técnico aunque nunca me dieron la baja (me acabo de entrerar porque el cargo de adeudo es por un SERIVICO PRESTADO NO USADO, NO HAY CONSUMO PORQUE LA SEGUNDA SEMANA CAMBIÉ DE COMPAÑÍA CON LOS NÚMEROS).Estoy solicitando que se me cobre adecuadamente a mi consumo que habrá sido 1 mes (estimo, como mucho con redes de datos, las llamadas, NO WIFI)la penalización no me corresponde porque el técnico NUNCA LLEGÓ AL DOMICILIO, NUNCA LLAMARON PARA INFORMAR.Estoy exigiendo que se regularice mi adeudo, POR FAVOR.Mi número esta disponible pero para que me llamen si es para entrar en una negociación y indicarme en qué horarios llamaréisGRACIAS

Tengo un contrato con el cual me han venido a hacer la instalación de 69,99 por varios móviles, fijo, y fibra a nombre de mi empresa, pero ese contrato nunca se ha respetado, cobrando más de 100 de manera habitual.

Hola dede ace 6 meses tengo problemas con las facturas de vodafone , el mes de noviembre de 2022 page lo restante de un dispoditivo movil para poder comprar un portatil , todoiba bien asta el mes de junio 27 de 2023 que me mandan una factura añ banco de 55 euros por el movil y yo les dije que estaba pagado con tarjeta y ñas facturas aparecian reflejadas en la web de vodafon y la app de pronto desaparecen las facturas de la app y me dicen que aun no he pagado el dispositivo y pago 118 euros demostrando con la factura de banco que ya esta pagado aun asi los pago . Ahora el mes de julio tengo que pagar la factura normal de 63 euros y de pronto salta la factura de 83 euros que hau un cargo de 20 euros por que el recibo se rechazo de los 55 euros , encima pago y me acen un cargo de 20 euros mas ppr que el 27/6/2023 no habia dinero en el banco y esa factura ne era mia asi me lo dijeron al siguinte dia me dicen que no me preocupe por la factura , al tercer dia que no que la tengo que pagar llevo 2 años con ellos y las facturas las he pagado incluso adelantandolas con la tarjeta de credito por que viajo al extranjero y si me pilla arriba no puedo meter dinero en el banco y me dicen que tambien por eso me penañizan con 20 euros por que a ellos les devuelven los recibos por que ya se pagaron el dia uno cob la tarjeta en vez de anular y no mandar el recibo al banco ño acen sabiendo que esta pagado para asi sacar dinero.

Hola me dirijo para hacerles una reclamación de una reclamación pues el pasado dia 3 de agosto les hice una reclamación con nº 612161545072 de mis servicios contratado i aún estoy esperando una respuesta de la reclamación, si me han llamado para hacerme una oferta que por supuesto he rechazado porque si no cumplen con el contrato que tengo en vigor ya me dirán para que quiero hacer otro contrato i lo más significativo es que no me den respuestas a una reclamación. La cuestión es que el contrato (que les he enviado una copia) como podrán ver tengo una permanencia de 24 meses i ustedes me pone que el teléfono que en pieza por 646 es la permanencia de un año cosa que reclame en su tiempo por teléfono ( erro por mi parte no se puede hacer caso de lo que te dicen) de informaron que no me preocuparse me renovaría al año automáticamente al mismo tiempo como podrán ver Vodafone me hizo un ingreso de 119,67 euros por que la factura no coincidía con la oferta i medio la diferencia de los 2 año a sin no tenía que tocar nada en su funcionamientoODAFONE ESPAÑAA: FRANCISCO G06/06/2022Estimado Sr. Garrido Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con la oferta aplicada, sin embargo uno de los descuentos no se aplicó de manera correcta, lo que esta aumentado el importe de la factura, por este motivo hemos procedido a abonar la diferencia de la factura durante 24 meses, ya que no es posible aplicar un nuevo descuento. Dicho abono se realizara a su cuenta bancaria con un importe de 119.67 euros, ya que su cuota debe ser de 35.50 euros pero se emitirá una de 40.48 euros, siendo correcta, ya que el abono compensa el cobro incorrecto de los 24 meses de oferta. Lamentamos esta situación, en los próximos días estará recibiendo el abono a cuenta. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Vodafone'Œ Remitente: 22 13:58 ón: oferta engañosa - (CPTES01536076-81)[Case: 0012MaH9AAD19P7M- 00] Reclamación: oferta engañosa - (CPTES01536076-81)Esta es la respuesta a las que me refiero Solo tiene que comprobar si es cierto por lo que la oferta que se me hizo fue 24 meses todo con los dos teléfonos móviles.Espero que si tenemos alguna discrepancia podamos resorberla lo antes posibleAtt.Francisco garrido lopez

Las empresas VODAFONE y JAZZTEL españa m e están llamando continuamente para ofrecerme productos. Esto es ilegal y quiero denunciarles.

Buenas tardes:Recibí una llamada con un oferta que acepte y una vez hecho todo, en nada se pareció a la realidad, era todo mentira, desde el precio a los servicios ofrecidos, por si fuera poco cada vez que contacto con vodafone, se pasa el tiempo y todo me dicen que en 24 o 48 horas estará resuelto, MENTIRA, ya mande por escrito las conversaciones del comercial y me reconocieron que no eran ni reales ni factibles, pero que no me preocupara, además luego ha habido incidencias técnicas, por lo que al final obviamente me negué y lo deje por escrito , pues bien hoy me llama una maquinita para decirme que voy a recibir una factura y cuando intento comunicar con ellos o cuelgan o como ahora me tienen.....tiempo con la musiquita ......quiero que se olviden por completo de mi y obviamente que no me carguen nada, pues son ellos los que han incumplido absolutamente con todo, es mas me acaban de nuevo de grabar la baja comentándome la penalización que me niego a pagar pues son ellos los que no han cumplido con nada.

Hola, en octubre realice una portabilidad de mi línea fija y la fibra de la empresa Vodafone a yoigo. En Vodafone no realizaron parece ser la baja y me han estado cobrando desde entonces todos los meses incluso subiéndome cuotas sin aviso hasta junio ue me doy cuenta. Llamó reclamando y me dicen que no tengo la baja y que la portabilidad fue de móvil (no tenía móvil con ellos) por lo que les reclamo la baja del servicio y la reclamación del dinero de todos esos meses, los dos últimos recibos lo devolví por el banco. Además tengo que realizar una segunda llamada porque siguen sin darme de baja. Me hacen devolver el ruter y me dan la opción de venir a cas a por él y no vienen, llamo y me indican que esque hay prioridad para soluciones técnicas y que ya no van a por ello, (entonces proque dan la opción). Ahora me reclaman 102 euros no se de que. El ruter ya está devuelto por correos. Exijo que me devuelvan los meses desde noviembre y que dejen de realizar una reclamación que no es así.

Hola, el día 24/07/23 contacté con Vodafone para iniciar una portabilidad tras ver en su pagina web una oferta de tarifa, con la cual podía financiar un dispositivo móvil. He realizado el contrato pero a la hora de financiar el dispositivo me comentaban que no podía hacer ninguna financiación por no cumplir tiempo mínimo en la compañia. He intentando solucionar el problema, pero cada vez que contacto con atención al cliente me han dicho una cosa diferente. Me siento engañada, la publicidad de la web es fraudulenta. Por causa de ganar un cliente me veo afectada, con perdidas de tiempo y de trabajo como consecuencia. Sería para emigrar a dicha compañía realizando dos contratos. Se lo comenté a la chica, me dijo que tendría que hacer una portabilidad y que una vez echo el contrato, yo debería de financiar el dispositivo por la app de MiVodafon pudiendo elegir el dispositivo que yo quisiera. Le comenté que eran dos líneas, de la cual una no disponía de uno de los datos que pedía en ese momento, quedemos en que volvería a llamar en ese mismo día después de finalizar el contrato y que la otra linea podía ser agregada sin problemas. Finalicemos el contrato seleccionando la tarifa “Ilimitada básica” con un costo de 24€ al mes con un promoción que durante x tiempo se me cobraría ese precio y que después pasaría a ser 27€ y que no tenia ningún tipo de permanencia. No me volvieron a llamar en ese día.(27/07/23) recogí la nueva tarjeta Vodafon y volví a llamar (2ª llamada) a atención al cliente para que me explicaran que debía de hacer con esa tarjeta al llamar le explique que yo queria hacer la portabilidad de mis dos números de teléfono y me dijo que las portabilidades deberían de a verlas hecho juntas. Me estuvo tomando los datos inició los tramites de mi 2ª linea y respondió la duda que tenía. Finalmente la portabilidad de la línea titular se logró correctamente (31/07/23) mientras la otra todavía estaba en trámite, pero en la app de MiVodafon aparecía como que la portabilidad que todavía estaba en curso no podía ser completada porque faltaban datos y tenia que volver a ponerme en contacto con atención al cliente. Al tener la línea principal ya contratada intenté financiar el dispositivo tal como me explicó, pero los precios que aparecía en la app ya no eran los mismos que en la web, mientras que en la web aparecía el mismo precio de un principio. La app me daba error, y otras veces no me daba la opción a financiar. (01/08/23) Me puse en contacto con atención al cliente por 3ª vez y le expliqué dicho problema y me dijo que no había ningún problema, que me ese fallo me aparecía porque tenía la portabilidad pendiente y que ella no podía hacer nada. Sobre la portabilidad en curso, los datos que me había pedido el agente que me atendió en la 2ª llamada no eran correctos. Se habia equivocado al poner que era una portabilidad de contrato a contrato, mientras que era de prepago a contrato. Me volvieron a tomar los datos y me dijo que esperase y que la portabilidad seguia en curso, que en cuanto tuviese la portabilidad completa podría solicitar los terminales sin ningún problema. Dicho esto yo quedé conforme. (recogí la nueva tarjeta, pero la portabilidad fué rechazada. Volví a llamar, (03/08/23) por 4ª vez , porque en la web habían cambiado los precios, aparecia una tarifa más barata a la cual yo habia contratado, el costo del terminal habia bajado y en la app ya no me daba la opción definitivamente de financiar ningún dispositivo. En mi factura ya no aparecía el cobro de 24€ como acordemos en el contrato, directamente eran 27€. Se lo comenté y le dije que quería hacer un cambio de tarifa ya que no tenía ningún tipo de permanencia el agente me dijo que en ese momento no podía hacerme el cambio de tarifa porque la tarifa que yo solicitaba aún no estaba activa, que llamase al siguiente día y me la activarían sin ningún problema. Le comenté que quería financiar un terminal y el agente me dijo que el dispositivo que yo quería financiar tendría un costo de 350€ y que sería financiado en 24 meses, que con el poco tiempo que llevaba en la compañía no podía financiar en más cuotas. Dicho esto, me comento que la portabilidad había sido rechazada por el error de datos, y que tendría que volver a pedir esa portabilidad. Después, me volvió a llamar otro agente y me dijo que la tarifa que yo había solicitado estaría programada para el día 04/08/23. Al siguiente día volví a llamar, (04/08/23) la 5ª llamada, para solicitar el cambio de tarifa y me comunicó que no podía cambiar mi tarifa, que podía escoger cualquier otra, pero esa específicamente no. Le pregunté que porqué si no tenía ningún tipo de permanencia y me dijo que esa tarifa no le aparecía. Que podía cambiar a tarifas más grandes, pero no a tarifas más pequeñas. Le comenté que la chica que me realizo el contrato (24/07/23) en ningún momento me había hablado de esa restricción, que me especificó que no contaba con ningún tipo de permanencia y que además podría financiar cualquier dispositivo, a lo cual el agente me respondió al ser un cliente con tan poca antigüedad en la compañía, no podía financiar ningún dispositivo y que la chica me había engañado. Podía darle de baja con mi consentimiento, pero que en ese caso perdería mi número y ante eso, decidí esperar y reclamar. Por favor, exijo una solución ante mi problema.Gracias.