Buenas noches,El pasado 24 de julio solicitamos la baja de la fibra de la calle sans, 20-22, 1º2ª, 08014, Barcelona. Al solicitar esta baja de servicio (junto con el fijo) nos notificaron que a parte de mi línea móvil llevaba 1 año pagando 2 líneas móviles adicionales que nunca solicité. De hecho al hacer la llamada nos notificó este hecho la comercial que nos atendió que fue muy amable. Evidentemente, en ese mismo momento se comprobó que eran 2 líneas que nunca habían tenido ninguna actividad y que además nunca se habían llegado a entregar las tarjetas SIM. Insistimos en que son 2 líneas que jamás pedimos aunque en el contrato del que nos mandaran copia aparecieran. Vimos que este contrato había sido firmado vía mensaje el mes de agosto del año 2022 que nos cogió de vacaciones con lo que menos sentido tiene que las solicitáramos. Aun así, pedimos por favor que nos dejasen escuchar la grabación previa al contrato y, según dijeron, no la encontraron o bien no dejaron que la escucháramos. Siendo como fuere, en esta misma llamada dimos de baja las dos líneas que nunca habíamos pedido y de las que jamás tuvimos las tarjetas y que no muestran ninguna actividad en todo el año que estuvieron activas. Repito que la primera persona que nos atendió fue muy amable. En una segunda llamada que se produjo al día siguiente por parte de vodafone para pedir explicaciones de porqué dábamos de baja esas dos líneas terminé decidiendo darme de baja de la única línea activa que nos quedaba con vodafone por la falta de incomprensión, por la mala educación y por los silencios después de las explicaciones que pedíamos y finalmente esa persona colgó el teléfono. Llegados a este punto pedí la portabilidad desde otra compañía e informé que no íbamos a pagar la última factura porque durante un año nos habían estado cobrando dos líneas adicionales que jamás tuvieron ninguna actividad.Todo esto nos ha cogido fuera de casa, teníamos pendiente la devolución de equipos de fibra y TV y la reclamación formal de toda la situación que estoy haciendo justo en este momento. Intentaremos enviar los equipos de la fibra durante esta semana. La reclamación es simple. No vamos a dejar que nos cobren nada por parte de Vodafone dada la situación en la que nos hemos visto envueltos. Además, rogamos que no nos vuelvan a llamar al teléfono puesto que con todas las llamadas que hemos intercambiado hemos perdido ya demasiadas horas.Si esto no se soluciona de forma amistosa (devolvemos los equipos y no nos vuelven a intentar pasar ninguna factura y tampoco nos vuelven a llamar), tendremos que proceder a interponer una queja formal además de dar a conocer la mala praxis de vodafone y a explicar la situación por todos los medios que sean posibles.Atentamente,Eric
