Últimas reclamaciones

En julio de 2022 tras una oferta telefónica donde me ofrecían servicios de telefonía fija, móvil, internet y televisión (con fútbol, lo cual era importante) decidí contratar con Vodafone. Los problemas fueron inmediatos, la conexión con internet fue desde siempre defectuosa, la imagen en TV se congelaba, se hacía eterno el intento para la conexión con el móvil y/o ordenador, el canal de football era solo de 2• división, las comunicaciones con el fijo eran también fallidas de manera intermitente ( no se escuchaba al interlocutor). Me puse en contacto telefónico con la compañía. Respecto al football me dijeron que ciertamente no podría visualizar la 1° división, cosa que sí me garantizaron en la llamada- oferta telefónica que me hicieron para captarme como cliente, la solución que me dieronfue que si no quería la 2° división que realizara una desconexión a través de un menú para desconectar y descontar el precio en la factura, lo realicé y me quedé sin football y se redujo un poco el importe. Respecto al resto de inconvenientes una locución me indicó ciertos pasos de reiniciado, reseteo... como se mantenía el problema me pasaron con un operador que verificó los fallos y me informó que tendría que ser resuelto con un técnico en el domicilio, vino uno, valoró, sustituyó el router pero el problema continuó. Esto ha sido continuado y reclamado en el tiempo, hasta cinco técnicos han venido y no han conseguido solucionar el problema. Incluso uno de ellos insinuó tras su testeo que la avería podría estar en el cajetín externo que está en la fachada, esto nunca lo sustituyeron. Los problemas se mantienen. Quise rescindir el contrato y no pude porque me obligaban a pagar una penalización por permanencia de un año.He estado pagando durante un año un servicio que no se me ha dado con el perjuicio de no haber podido comunicarme correctamente, ni trabajar telemáticamente, ni disfrutar.En uno de los últimos contactos telefónicos que mantuve con la compañía me dijeron que se haría un recálculo y que se descontaría en siguientes facturaciones, cosa que no ha sucedido. Solicito con urgencia este recálculo, la devolución en cuenta de los importes por servicios no prestados, sin el perjuicio de yo darme de baja en cualquier momento dado que la permanencia ya ha finalizado en julio. Si dejo de facturar con Vodafone la posibilidad de descuento en factura queda imposibilitada.Sin otro particular, un saludo.

Hola, tenía contratado servicio de internet a través de Router Huawei B310s-22. Contacté con atención cliente de Vodafone el 31 agosto 2023 pero desconocían la forma de proceder. Necesito el código de liberación para poder utilizar el Router con cualquier tarjeta sim. Gracias

Hola el 13/03/23 VODAFONE me hizo una oferta de permanencia que incluia 6 terminales -telefonos moviles- sin coste. LLevo reclamandoselos desde entonces mediante correos electronicos sin haber logrado nada. Primero decian que no tenian disponible ningun modelo. Luego que estudiarian el expediente. Despues que no era cosa de ese departamento. Finalmente, que como no me especificaron el modelo ofertado, no procedia enviarme NINGUNO. Increible, pero cierto.

Buenas tardes. Tras solicitar un cambio de domicilio con Vodafone, la compañía me ha dado de baja mi línea móvil por error. Llevo desde el 7 de agosto completamente incomunicada y nadie me soluciona el problema. Todo esto me está ocasionando numerosos problemas tanto a nivel laboral como personal, puesto que llevo un mes en esta situación. ¿Cómo es posible que, a pesar de ser un error por parte de Vodafone, nadie pueda recuperar la línea en un tiempo prudente? ¿ Cómo puede estar una persona en pleno siglo XXI incomunicada de esta forma por tan mala gestión? Por si fuera poco, me han cobrado el servicio de internet vía router sin ni siquiera tenerlo… Y al solicitar la devolución de ese dinero, por un servicio que no tengo, me dicen que al haber una “avería” con mi línea móvil no pueden hacer gestiones de momento…. Pero sí me lo han cobrado!!! De verdad que cada día alucino más con la poca vergüenza que hay en este tipo de sectores.

Hola, realice una portabilidad a otra compañía el dia 2 de marzo del 2023 pero por circunstancias del técnico de instalación de la fibra me la instalaron el día 28 de febrero un día antes de lo previsto. Mi contrato con Vodafone me cumplía el día 1 de marzo y ahora me reclamáis 600€ por un día de permanencia o por veneficio de unas ofertas de la fibra ya que los teléfonos móviles se dieron de baja mas adelante.no estoy de acuerdo con lo que me quieren cobrar ya que me llamaron de Vodafone y me dijeron que había sido un fallo informático ya que mi contrato cumplía el día 2 de febrero y el mes de febrero me subió mucho la factura ya que no se me aplico ningún descuento y en ese momento no me podían mantener las ofertas que ya tenia anteriormente y fue el motivo de cambiar a otra compañía sin mas espero anulen el cobro de la penalización. un saludo

Desde hace más de 2 años que no soy cliente de Vodafone y he solicitado la baja de todos los servicios en más de diversas ocasiones. En octubre del 2022 me metisteis en morosos por una supuesta deuda de más de 600 euros que fue pagada en tienda y con ello se solicitó la baja de todos y cada uno de los servicios asociados al ***Tal cosa no ha sido hecha y a día de hoy me seguis generando facturas y deuda por unos servicios que ya he solicitado de baja. Quiero que arreglen este asunto ya pq me reclamais más de 280 euros cuando ya fue todo abonado de más en octubre y con ello solicitada la baja en tienda. Estamos hartos de llamadas de morosos y demás, arreglen esta situación o procederemos por vías legales.

Hola,He dado de alta en Vodafone con un pedido para Router 4G. He recibido el Router sobre el día 19/04. Y el mismo día he solicitado la baja y la devolución del Router.He llamado a atención al cliente, me han dicho que por estar dentro de los 15 días del contrato, que no habería multa por Incumplimiento de permanencia.He hecho la devolución correctamente, pero unos meses después fué llamado por Asesoria Juridica Konecta en nombre de Vodafone, me han dicho que tengo una deuda con Vodafone de 55,1€ y que podería pagar diretamente en la pagina de vodafone (www.vodafone.es/pago), al principio pensé que era una estafa, pero en la pagina de vodafone me sale esto a pagar.Esta empresa Konecta, me llama todos los días y me envia correos. Mismo explicándoles la situación, no están interesados, me siguen llamando y molestando. Buena causa para una RECLAMACIÓN JUDICIAL contra Vodafone. Espero que Vodafone solucione este problema lo antes posible.

Realice hoy solicitud de portabilidad con Vodafone a las 16:26 segun pedido indicado recibido por mail con fecha efectiva a partir de septiembre 2023 cuando se realizara la instalacionA las 20:24 cancele via telefonica la contratacion de la portabilidad, donde me indicaron que recibiria sms en 30 min aporx con el codigo de cancelacion y me confirmron que esta cancelacion no tendria costes asociados para miA las 21:30 volvi a llamar porque no recibi sms con el codigo y me indicaron que no harian la cancelacion de la portabilidad hasta que pagara los costes asociados pese a que el contrato firmado indica en su clausula 8.3.3 que al realizar contratacion via telfonica dispongo de 14 dias naturales desde la fecha de contratacion sin haber recibido la prestacion del servicio Agradezco el envio del codigo de cancelacion del pedido de portabilidad solicitado a la brevedad posible

Buenas tardesLa causa : Desde ayer día 30/08/2023 dejo de funcionar el internet en nuestra empresa , se le notifica a Vodafone, y nos dice que enviarían un operario el día 30/08/2023 en el rango horario de 12:00 A 15:00, en vista de que a las 15:30 no se había personado nadie en nuestra empresa llamamos y nos dicen que el operario se ha atrasado y acudirá en el rango horario de 16:00 a 19:00 horas, a las 19:30 volvemos a llamar porque nadie se ha personado y nos dicen que ya acudiran al día siguiente día 31/08/2023 a lo largo de la mañana. Hoy 31/08/2023 el operario aparece a las 11:00 am pero se va porque dice no poder resolver la avería y que hoy nos llamarían para solucionarlo, son las 17:30y no nos han llamado ni nos han solucionado la avería.LAS COSECUENCIAS: Tanto el día 30/08/2023 como el día 31/08/2023 los empleados de oficina no han podido trabajar y eso nos esta generando por día daños económicos de unos 5.000€ ósea que con esto dos días ya asciende a 10.000€, donde se incluye el pago de los días que trabajadores de la oficina no han podido hacer su labor y se han tenido que ir a sus casa, y incluye el no haber podido atender las urgencias 24 horas que debemos atender para nuestro cliente Catalana Occidente.Pasos ejecutados hoy: se les ha llamado y se ha grabado la conversación notificando todo esto a Vodafone Empresas y no se nos ha dado ninguna solución, posteriormente se les ha enviado un correo electrónico con todo lo ocurrido y el estado en el que estamos actualmente y que hay un incumplimiento de contrato por parte de Vodafone Empresas y seguimos sin tener respuesta ni solución a la avería.Quedamos a la espera, un saludo.

Un agente comercial de Vodafone se contacto conmigo me ofreció un oferta seductora la acepté, el comercial me ha pedido los datos y me dijo que me llamarían para hacer el contrato hasta ahora todo bien, me han llamado para el contrato y me explicaron otra vez la oferta y que era solo para autónomos les dije claro que no era autónomo entonces la rechacé y allí hemos terminado. Al pasar unos días sorprendentemente vino el técnico de de Vodafone para instalar el Router le dije que yo no he contratado ninguna oferta, hizo una llamada a su encargado hablé con el le expliqué lo sucedido y se marcharon. Al pasar unos meses reviso la cuenta y veo que Vodafone me estaba cobrando hablé con el banco y me informo de lo que tenía que hacer, He llamado a Vodafone para que me den explicaciones me contacte con el asesor revisó mi caso y la sorpresa es que no había contrato escrito ni grabación de la llamada del contrato... y que hubo un intento de la instalación del router que ha sido rechazada, Me informo de que me ponía una queja como fraude y que en máximo 3 días tendría respuesta... y después de 5 meses sigo esperando y este pasó lo he hecho 3 veces y el resultado es el mismo NADA, además me llega una carta de que me han añadido a la lista de morosos!!!!.Por lo cual reclamo el importe que me han estado ROBANDO y sí no voy a adquirir a la Vía judicial.