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Suscripción cobrada no realizada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

01/10/2023

Hola, se me está cobrando en la factura de vodafone un a suscripción no realizada. Ruego me den inmediatamente de baja el servicio Twistbox y el reembolso correspondiente, así como la baja pagos a terceros

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. M.

01/10/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 1 de octubre de 2023 15H26' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. M.

02/10/2023

Estimada Sra. Martínez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos realizado la restricción por el concepto reclamado, asimismo, hemos tramitado un abono con un importe de 18 euros impuestos incluidos que es el doble de lo facturado para compensar futuros cobros, este abono se realiza por política de compensación por primera y única vez, mismo que se impactara en su próxima factura. Asimismo, debe realizar la restricción por autogestión de la siguiente manera: Desde la App en la parte superior derecha en Ajustes de Línea/ Pagos a terceros accedes a los contenidos de terceros que puedes activar o restringir.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 15:26ión: Suscripción cobrada no realizada - (CPTES01887332-03)[Case: 0014EaJH3QRA8WCF- 00]Reclamación: Suscripción cobrada no realizada - (CPTES01887332-03) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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