Últimas reclamaciones

El reclamo/denuncia está relacionado un incumplimiento de contrato (cobro de otras cantidades), además de abuso al usuario, corte de servicio, negación de atención al usuario (imposibilidad de hablar con un agente), y negación de acceso a la grabación del contrato telefónico (incumplimiento de la GDPR).Contrato con Vodafone: • Contrato telefonico el día 02/02/2022 (grabación disponible), donde se acordó un precio CERRADO durante 24 meses de 31,47€ mensual, y sin permanencia. • El servicio contiene Fibra 300MB y 2 lineas móviles con 30GB y llamadas ilimitadas • Se envia por email un resumen del contrato escrito (sin firmar por el usuario), con un descuento de fidelización durate 24 meses, con permanencia (informacón distinta al contrato telefónico), y sin detalle alguno de las cláusulas y servicios contratados, SLA, etc. • La aplicación proporciona un contrato en PDF que no tiene información alguna excepto datos del cliente y el punto de venta.El usuario expone:Desde Enero/2023 las facturas recibidas tienen un importe distinto al acordado (fijo mensual de 31,47€ durante 24 meses), justificandolo con la subida del IPC. • Se solicita que se revise la grabación telefónica (acuerdo oral que define claramente un ‘precio cerrado’ durante 24 meses) y varias semanas después (tras llamerles de nuevo), se responde que la grabación no menciona esta información • Tras varias reclamaciones sin éxito, se solicita tener acceso a la grabación telefónica, y se deniega el acceso aludiendo que son datos personales y no se puede proporcionar por ley, a pesar de ser mis datos personales: incumplimiento de la GDPR por falta de disponibilidad y negación de acceso a mis datos personales • La grabación fue solicitada formalmente y proporcionada finalmente después de pagar los 2 meses ultimos (no pagados por inconformidad con el precio). Tras descargarla, se comprobó que se menciona claramente (el agente de Vodafone): el ‘precio cerrado’, ‘durante 24 meses’, 31,47€/mes, y que ‘no hay permanencia’. Por lo que At. al Cliente miente al usuario al decir que esta grabación no define estos términos de contrato. • El usuario rechazó la domiciliación (Enero y Febrero de 2023) al no estar de acuerdo y no poder solucionarlo con Vodafone (cantidades distintas a las acordadas: 33’12€ y 36’59€) y a partir de entonces, cada llamada a At. al cliente fue desviada automaticamente, luego NUNCA fui atendido personalmente por un agente para solucionar la situación (me ofrecía a pagar la cantidad acordada inicialmente) • Se cortó el servicio sin dar oportunidad de pagar las cantidades acordadas (atendido sólo por una máquina que forzaba el pago del monto que Vodafone proponía) • El usuario se vió forzado a pagar las cantidades distintas (importe de 68€ aprox.), ya que de lo contrario no podía recibir la grabación ni ser atendido por un agente. • El periodo con el servicio cortado (casi todo el mes de marzo) se realizó un cargo de 27.15€ (86% de la tarifa mensual fija acordada inicialmente), a pesar de no tener servicio. • Ya al corriente de pagos e inconforme con las cantidades, Vodafone continua negando que la grabación defina el precio cerrado: se miente al usuario • El usuario solicita hablar con bajas, ya que At. Al cliente no puede tramitar la baja como se le solicita, y se informa al cliente hay que pagar una penalización por permanencia de 359.26€ (la grabación dice claramente que no existe permanencia). • En las siguentes facturas mensuales, las cantidades siguen siendo las que Vodafone UNILATERALMENTE determina, sin tener en cuenta el acuerdo verbal (grabación). • Además, hay un cargos adicionales: 9 € por alta de servicio de nuevo, y 40€ por devolución de recibos (en Abril y Mayo), sin ser informado. • Por tanto, esto se entiende como un ‘abuso al cliente’, ya que si no paga lo que Vodafone exige, no tiene posibilidad de ser atendido, el servicio es cortado, y al regularizar la situación recibe cardos adicionales. • Finalmente, se está recibiendo llamadas del departamento comercial para cambiar la tarifa a una más actual, alegando que la actual es antigua ¿sospechoso?El usuario solicita:1. Que se revise este caso donde Vodafone claramente miente al usuario e inclumple un contrato oral (grabación disponible), niega la atención al usuario por devolución de recibo con cantidades distintas, corta el servicio, aplica cargos adicionales, se solicita una indemnización inexistente para darse de baja, y además abusa del cliente al no darle ninguna opción de ser atendido por un agente.2. Se regularice el precio cerrado mensual acordado inicialmente (grabación disponible) durante los 24 meses acordados (31,47€).3. Se devuelva al usuario las cantidades adicionales pagadas en 2023, ya que incumplimiento de contrato es el origen de esta situación: diferencia con el precio cerrado acordado, cargos adicionales (49€), y el cargo del periodo en que se le cortó el servicio (27,15€).4. Se indemnice al cliente por dejar sin servicio, sin atención, y por los daños causados (devolución de los 1os 6 meses de 2023, ya que la irregularidad continúa: total de 244,09€)5. Se revise internamente el protocolo de acceso a datos personales (grabación) para no tener que recurrir a la agencia de protección de datos, ya que Vodafone sería penalizado.

Mi tarifa es de 45€ y me quieren cobrar 188€ sin consumos adicionales , llamo para reclamar y me cuelgan

Hola hice unanportabilidad a vosafone de 3 lineas moviles y la fibra y me ofrecieron, la tv la cual dije en repetidas veces que no la queria pero igual me la pusieron, tambien me cobranan lo que querian y lo peor de todo eaque me ofrecieron una tarifa de 88 con algo y nunca fue asi, no tenia servicio de internet en el movil, lo reclame por mas de 20 veces y nunca me los solucionaron encima llamo para activar un bono de llamadas internacionales y les pregunte que como mi siclo de facturacion ya hania iniciado si no habia ningun problema en contratarlo y me dijeron que no que me sarian los 60 min integros, llame en 3 ocasiones y en las 3 ocasiones me dijeron que no habia problema y que disfrutaria el bono completo, cosa que no fue verdad, si bien es cierto yo hable mas de 60 minutos pero en el computo general solo me aplicaron del bono 17 min y me cobraron serca de 300 euros y cuando llame a reclamar me dijeron que el siclo de facturacion ya habia empezafo por eso solo me daban un proporcional del bono y no el total, aunque reclame y les dije que llame 3 veces y los 3 asesores me confirmaron lo contrario, no me hicieron caso, pedi las grabaciones de las llamadas y tampoco, y para terminar con el problema yo trabajo mucho con el.internet del movil y mo tenia cobertura de internet en el movil, por lo que tuve muchos problemas en el.trabajo, pero nunca me solucilnaton lo del internet, al no ver ninguna respuesta favorable tuve que marcharme poeque me perjudicaba en mi trabajo y hubo dias que estaba toda una tarde sin servicio de internet en el movil, pido se me devuelva todo lo que me cobraron de mas y ademas los daños y perjuicios que me suponieron la falta de cobertura de internet de mis 3 lineas moviles, por eso me marche antes de tiempo de vodafone porque hiba a peeder el teabajo.

Hola, realicé una baja del contrato una vez finalizado el periodo de permanencia y Vodafone alega no haber cumplido con la misma por lo que me impone una sanción de 120 euros, les pido que me envíen de nuevo mi contrato de alta para alegar haber cumplido con dicha permanencia y su respuesta fue que no me podían facilitar dicha información, es por ello que procedo al impago de la sanción y como consecuencia me han incluido en el fichero BADEXCUG.

Realicé un alta nueva de un 4G en Casa con Vodafone, tras varios intentos ya que me pusieron mal la dirección hasta en 2 ocasiones conseguí darlo de alta.Debido a la falta de cobertura y a la mala calidad del router, llamé a atención al cliente decidido a la devolución del servicio.Tal y cómo especifica el contrato Si solicitas que la prestación delservicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, recuerda que en caso dedesistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestadadel servicio y cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta yase ha llevado a cabo.Debido a esto, me cobraron la parte proporcional al tiempo que estuvo de alta el servicio, lo que es correcto y pagué sin ningún tipo de problema.Tras casi estar 3 meses de baja, y haber devuelto los equipos en perfecto estado por vía mensajería (cómo ellos mismos me comentaron) me han pasado una factura por un importe de unos 104€.He devuelto el recibo al no estar de acuerdo, además ellos mismos tienen la grabación de la llamada en la cual uno de sus compañeros, si no varios, me comentaron que no había ningún tipo de penalización, ya que me encontraba dentro del plazo de 14 días de desistimiento, y que solo me cobrarían los equipos en el caso de no devolverlos en plazo.Tras hablar con reclamaciones, me comunican que en mi contrato no pone que al dar de baja el servicio no puedan cobrarme la permanencia, pero no encuentro el sentido a que te cobren una permanencia por un servicio que no me están dando, habiéndolo devuelto en plazo y forma correctos, cuando en el propio contrato especifica lo que se ha entrecomillado con anterioridad.Además, no hay ningún tipo de instalación por lo que tampoco es posible que me cobren el importe por ahí.No he obtenido ningún resultado por parte de la compañia, lo único que quiero es que el asunto quede zanjado, ya que he devuelto el recibo, pero no quiero tener ningún problema a futuro con ningún tipo de lista de morosos etc.Y principalmente, el motivo de esta reclamación es la de denunciar el hecho de un cobro indebido de un importe elevado, cuando tanto en contrato como por teléfono en varias ocasiones solo me dijeron reiteradas veces que al devolverlo en tiempo y forma no tenía permanencia por estar dentro de plazo y que solo se me cobraría el importe del servicio prorrateado por los días que estuvo activo, los cuales ya he pagado.

Hola contrate con Vodafon el 24 de junio de 2022 contraje una permanencia, unos descuentos de fidelización de 12 meses y un importe concreto todo ello detallado en el contrato firmado digitalmente y con total validez. Durante los tres primeros meses no cumplieron los importes porque aplicaban unos descuentos y otros no, llame en varias ocasiones y al final en el mes de octubre aplicaron correctamente los descuentos firmados en el contrato de 24 de junio pero cambiaron la permanencia y en vez de ser 12 meses me la subieron a 17 meses y no consigo saber el porqué??' nadie me informa sólo puedo decir que no son descuentos nuevos son los firmados, no he adquirido terminal no he pedido servicios nuevos ni ningún cambio prestación y no he sido informada de ese aumento de permanencia sólo han cambiado la grabación en mi área de cliente. He intentando subsanarlo poniendo por escrito mi solicitud y adjuntando el contrato válido pero no ha sido posible. Ruego se corrija porque la experiencia de este año ha estado cargada de falta de cumplimiento del contrato establecido en importes en facturación y he tenido que estar constantemente preguntando porque esto o porque lo otro y ha sido realmente estresante el tener que dedicar tiempo constante a llamar para solicitar el cumplimiento de las condiciones contratadas. Gracias

Buenas pues resulta que de golpe este mes me a subido 20 euros la factura de Vodafone si tengo el mismo importe de tarifa siempre, ya que a principio de este año me subieron 10 euros por el ipc y ahora me suben 20 no lo entiendo

Buenas tardes.Mi nombre es ***Esta mañana, día 30 de junio de 2023 a las 14:46 he recibido una llamada del nº 607123000, de Vodafone.En dicha llamada, me han hecho creer que iban a mejorar las condiciones actuales de mi contrato debido a un programa de fidelización, bajando la cuota de 40 a 32 euros.Quiero que recuperen esa llamada, ya que explícitamente le pregunto por la cuota que me estaban ofreciendo.Cuando me envían el contrato resulta que la cuota es más alta, unos 57 euros.He llamado a Vodafone para cancelar el pedido, pero como ya es habitual, no parece que haya demasiado entendimiento.Se ha abierto una petición número 139599412Les ruego que anulen el servicio contratado en la fecha de hoy, y me vuelvan a la misma tarifa y las mismas condiciones que estaba disfrutando.Y, por favor, díganle a sus comerciales que si no van a mejorar las cuotas de sus clientes, que lo expresen de manera clara y transparente.Espero sus comentarios.Saludos.

Estimado equipo de Vodafone,Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi insatisfacción con respecto a la falta de transparencia en su cláusula de consumo responsable, así como con la forma en que promocionan su servicio de datos ilimitados.He notado, al igual que muchos otros usuarios en diversos foros, que el límite mensual de datos ha sufrido una reducción significativa en los últimos meses, pasando de 3000 GB a 1000 GB en enero de 2022 y, más recientemente, a 250 GB. Lo preocupante de esta situación es que se han implementado estos cambios sin ningún aviso previo, y la velocidad se reduce a tal grado que hace imposible trabajar de forma remota o llevar a cabo cualquier otra actividad que requiera un uso normal de datos.Es desconcertante estar sujeto a límites de consumo que no se publican explícitamente y que se modifican sin previo aviso. Es más, cuando se intenta buscar ayuda o aclaraciones a través de sus canales de atención al cliente, se nos dirige a visitar una tienda física o, peor aún, se nos indica que nuestra queja no procede.Por tanto, insto a Vodafone a que aporte mayor claridad y transparencia a su política de uso de datos. Los usuarios merecemos recibir información precisa y accesible que no cambie de manera continua e inesperada.Agradezco de antemano su atención a esta importante cuestión.Atentamente,Javier

Hola.He recibido la factura correspondiete a uno de los teléfonos míos con unos conceptos que no corresponden.Me dicen en vodafone, que es una suscripcion externa y que ellos no pueden hacer nada. Yo no he suscrito absolutamente nada ni he accedido a ningún sitio. Me cobran por un lado 4,95 por un concepto de Kids planet, y por otro lado 25,99 por otros conceptos que no deberían de existir. Ruego revisen mi factura y me devuelvan lo cobrado indebdamente. Y por supuesto si tengo algo dado de alta que lo den de baja inmediatamente.