FACTURACION ERRONEA VARIOS MESES

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil, casa, fibra y TV.En la factura de la que adjunto copia, aparecen : errores en la facturación de los servicios sin aplicar la bonificación del 50% que tenemos aplicada en nuestro contratoAdjunto además: contrato donde especifica dicho servicios y tarifas contratas, junto con bonificación 50%Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 353.61 euros correspondientes a MAYO, JUNIO, JULIO, AGOSTO y SEPTIEMBRE 2023.Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 15 de noviembre de 2023 11H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Rodriguez. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su requerimiento, el contrato es de 31/12/2019 el cual especifica una descuento de -65.00 euros por 18 meses por lo que dicha oferta no estaba vigente, en los meses reclamados, se evidencia que tuvo una renovación de descuento 50% Fidelización (Desde 21 Sep. 2023 al 7 Oct. 2024) no le corresponde ajuste de los mese reclamados ya que tenía un descuento el cual finalizo con la siguiente vigencia Descuento 50% Fidelización (Desde 8 Feb. 2021 al 7 Abr. 2023) le recordamos que el descuento no es indefinido y este se renueva conforme la disponibilidad de ofertas.Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 11:44ión: FACTURACION ERRONEA VARIOS MESES - (CPTES01917989-08)[Case: 0014KaJMSAGX8TAX- 00]Reclamación: FACTURACION ERRONEA VARIOS MESES - (CPTES01917989-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

muchas gracias por la respuesta.Ahora si me puedes decir, en mi contrato, en el texto que describe y detalla los servicios y condiciones que tenemos desde el principio, donde figura o esta señalado la vigencia del 50% hasta el 31 de diciembre 2019. Si desde su departamento, nos puede señalar, en nuestro contrato, que le hemos enviado para su comprobación de lo reclamado, donde figura el limite de ese 50%. Para facilitarle la búsqueda, le envio parte del contrato donde especifica que tenemos una duración INDEFINIDA del 50%.Quedo a la espera de su respuesta.En caso de su negativa a reconocer los hechos, elevaremos la reclamación a la siguiente instancia, via judicial en este caso.Saludos,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de noviembre de 2023 16H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. RodríguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que al verificar las condiciones de su contrato evidenciamos que los contratos fueron aplicados por un tiempo escido, aplicándose el ultimo el día 21 de septiembre del 2023. No podemos hacer valido el contrato que usted nos envía, ya que en sistema registra un convenio totalmente diferente al indicado, y como departamento electrónico nos tenemos que basar en la información que registra en nuestra base de datos y donde Vodafone no maneja contratos indefinidos con estas características. Por lo cual, no procede devolución de los meses reclamados.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 16:24a: FACTURACION ERRONEA VARIOS MESES - (CPTES01917989-08)[Case: 0014KaJMSAGXBTU0- 00]Respuesta: FACTURACION ERRONEA VARIOS MESES - (CPTES01917989-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

buenas tardes,Gracias por su respuesta.Como comprenderá, un contrato es un contrato, y las clausulas y términos están para cumplirse. Si internamente ustedes y la gestion de sus servicios esto no lo contempla, desde el primer momento no lo ofrezcan. Ahora hay un contrato con unas condiciones que están firmadas por nuestra parte, y por ustedes, y no puede incumplirlo. Si lo hubieras incumplido por nuestra parte, ustedes nos reclamarían que las condiciones están para cumplirlas y sobre todo ustedes, en estos caso, están al tanto de reclamarlo y de manera rápida.Elevaremos nuestra queja por lo judicial, y veremos si en otras instancias, son capaces de reconocer su error.saludos,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 17 de noviembre de 2023 17H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.