PENALIZACIÓN PERMANENCIA NO PROCEDE

Al renovar el año pasado con mi compañía vodafone se aplicó por fidelización una permanencia de la fibra tv y fijo que cumple hoy 15/11/2023. Igualmente la compañía indica que adquirí un compromiso de 24 meses al adquirir un terminal que me daba completamente gratis (si avisode esta situación). Esto cumple el 16/02/2024. He cumplido mi permanencia de fibra y voy a portarme a otra compañía con mejores calidades y precios.El pago por el paquete completo es de 52.99,. He hablado con la compañía y me dice que si lo quito el precio de la linea móvil sería de 45.50 cada mes que me queda --> UN ROBO Yo estaba dispuesto a seguir con ellos el tiempo que resta para no buscar conflictos si el precio era acorde a lo mantenido (una linea mvil cuesta una media de 10 euros ..45.50 es un robo. Considero que no respetan el acuerdo y que ademas no hay firmado nada

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 15 de noviembre de 2023 12H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Guillamon. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su requerimiento, no es posible aplicar el precio indicado ya que al incumplir el compromiso en el servicio se emitiría el cobro de penalización y tiene una tarifa móvil de ilimitada avanzada la cual conforme a sus características no se aplica en un precio de 10.00 euros.Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Remitente: 023 12:04ión: PENALIZACIÓN PERMANENCIA NO PROCEDE - (CPTES01918007-26)[Case: 0014KaJMSAGX8W3C- 00]Reclamación: PENALIZACIÓN PERMANENCIA NO PROCEDE - (CPTES01918007-26) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Contestáis lo que os viene en gana. Recibí una oferta de 30 euros fibra 300 y linea movil sin permanencia a cambio de cancelar la portabilidad de la linea fija . Lo hice y no se aplicó la oferta. No me infiormaron si estaba en trámite ni nada, me dijeron que no se había aplicado porque había cancelado. Es por ello que inmediatamente tramité la portabilidad de la linea movil con otra compañía, Se ha vuelto a incumplir el contrato , la información no ha sido clara y por lo tanto no procede la penalización

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 20 de noviembre de 2023 10H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Guillamon,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin en relacin a la disconformidad, por el cargo de pemananencia por adquisicin de terminal en febrero de 2022.En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compaa, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Telfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso, y cuyo incumplimiento est vinculado a la aplicacin de un cargo econmico.En este sentido, le comunicamos queadquiri el da 16 de febrero de 2022 el terminal XZTE Blade A51 32GB Grey a travs de su Catlogo de Fidelizacin, asociado a la lnea 62*****6 y a un compromiso en el servicio de 24 meses, el cual fue aceptado desde dicho Servicio Vodafone mediante mensaje de texto, sin el cual el pedido no se gestiona.Puesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 20 de noviembre de 2023, al haber solicitado usted, dicha gestin, se proceder con carcter automtico a la aplicacin de un cargo de 24.93 (impuestos no incluidos), en concepto de cargo por cancelacin por incumplimiento del citado compromiso.Le adjuntamos el contrato para su estudio.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 23 10:35: PENALIZACIN PERMANENCIA NO PROCEDE - (CPTES01918007-26)[Case: 0014NaJNCNHK0CGC- 00]Respuesta: PENALIZACIN PERMANENCIA NO PROCEDE - (CPTES01918007-26)

Toda esa documentación no la veo firmada, no estaba en mis manso , ni en mi conocimiento. Fui agasajado por un regalo gratis sin compromiso que efectivamente. Al adquirirlo ya descubrí que ni era gratis ( me cobraron no se que pago de canon envio de lo cual no fui informado). Luego posteriormente si descubrí un papel no firmado ni aceptado por mí de esa permanencia. No así como la fidelización que SI acepté y grabé mi conformidad.Como no tenía pensado cambiar pues dejé pasar el engaño . Ahora despues de los casi 2 años por problemas engaños incumplimiento y causas ajenas a mi os debo abandonar y debéis aceptarlo.- He disfrutado de mala calidad del servicio. Como consecuencia de mal funcionamiento del servicio han venido a mi casa a instalar un cable de red necesario para el nuevo router y me destrozaron la casa.Al estar mal instalado el cableado hubo problemas y no tardo en venir un tecnico de nuevo que criticó la mala instalación del anterior y estaba dispuesto a hacerlo bien. Pero decidio cortar el cable diciendo que venía al dia siguiente y desapareció,me costó que entendierais lo que pasó casi dos meses ,empeñados en quererme cobrar si venía un técnico a instalar algo que un técnico vuestro había roto. Despues de ese tiempo tuve que aguantar que viniese el mismo tecnico que me dejó colgado meses antes a que con prisas otra chapuza, que he podido comprobar ahora que estoy retirando vuestro cableado.Mi permanencia iba a concluir y nadie se puso en contacto conmigo por lo que yo decidí contratar una fibra simétrica, mejor y más barata. Como siempre decidí esperar a cumplir el contrato incluso pensando en dejar la linea movil este tiempo.El colmo fue cuando me decís que todo me cuesta 52 pero solo la linea fija 45 euros, vamos un robo y un engaño. si, acaba mi permanencia de fijo y fibra pero con ese precio, no estipulado en ningun sitio (no está especificado en ningun contrato el nuevo precio ni ningun tipo de condiciones por lo que ese "compromiso" forzado mio pierde valor.Decido realizar la portabilidad d ela fibra y del telefono fijo quitando la tele y ya si se ponen en contacto conmigo para ver que ocurre. Tras hablar con un par de personas y varias ofertas me mandan al mail una que es algo razonable.Mantener la fibra de 100 megas y el movil por 30 euros anulando la permanencia si cancelo la portabilidad de la linea fija.Decido aceptar la oferta y aqui ya viene otro engaño. Me dice una chica que en cuando reciba la confirmacion de la cancelacion de la portabilidad que se aplica la oferta. Y si hay algun problema comunicamos contigo a lo largo d ela tarde.Fui yo el que comunicó via chat varias veces y me insisitían que no había aceptado la oferta, que no se podía aplicar nada ..vamos que todo era mentira. En ese momento ante el incumplimiento de acuerdo decidí portar mi linea movil.Seguuí insistiendo y mandando la oferta sin éxito. Finalmente dias despues pude hablar con departamento de portabilidad que me indicó la situación y el error de contactar por chat.Por lo tanto mucho error ,falta de información, falta de coherencia en la información,información equivocada hacen que esta penalización no proceda Un saludo .

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 20 de noviembre de 2023 19H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

El archivo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 20 de noviembre de 2023 19H55' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GuillamonGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación en relación a la disconformidad, por el cargo de pemananencia por adquisición de terminal en febrero de 2022.Deseamos informarle que un Responsable de nuestro Departamento de Calidad, ha intentado en diversas ocasiones, aunque sin conseguirlo, ponerse en contacto con usted telefónicamente, al efecto de dar una pronta solución a la mencionada consulta.En primer lugar deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía en determinadas ocasiones los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial firmando por ello un compromiso y cuyo incumplimiento está vinculado a la aplicación de un cargo económico.En este sentido le comunicamos queadquirió el día 16 de febrero de 2022 el terminal XZTE Blade A51 32GB Grey a través de su Catálogo de Fidelización asociado a la línea 62*****6 y a un compromiso en el servicio de 24 meses el cual fue aceptado desde dicho Servicio Vodafone mediante mensaje de texto sin el cual el pedido no se gestiona.Puesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 20 de noviembre de 2023 al haber solicitado usted dicha gestión se procederá con carácter automático a la aplicación de un cargo de 24.93Eur (impuestos no incluidos) en concepto de cargo por cancelación por incumplimiento del citado compromiso.Por otro lado,comunicarle que nos consta la solicitud de desactivación de todos sus servicios el dia 20 noviembre de 2023 hacia otro operador.En el mismo orden y direccion, le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120Eur ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80Eur ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato.Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone), donde atenderemos cualquier consulta que precise en relación a este tema.Le adjuntamos el contrato para su estudio.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 19:31a: PENALIZACIÓN PERMANENCIA NO PROCEDE - (CPTES01918007-26)[Case: 0014NaJNCNHK21BQ- 00]Respuesta: PENALIZACIÓN PERMANENCIA NO PROCEDE - (CPTES01918007-26) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important