Cobro incorrecto

Hola, Realicé la contratación del servicio de wifi en mi domicilio más una línea de teléfono móvil (yo ya contaba con una). Al ver la facturación del primer mes, me cobraron la instalación de 5 tomas en mi piso. Esto es totalmente incorrecto y falso.Realicé el reclamo vía atención del cliente y me rechazaron el reclamo diciendo que no es válido. Simplemente podrían enviar a alguien a comprobar que es totalmente falso que hay 5 instalaciones en mi domicilio, pero deciden no hacerlo y cobrarme igualmente por todas las instalaciones.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 15 de noviembre de 2023 16H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CarrizoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que, el día 04 de agosto del 2023 nos registra la activación de cinco (5) tomas adicionales en su domicilio. Por lo cual, han rechazado el ajuste por este cargo y donde confirman que no procede devolución por este motivo.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 16:20ión: Cobro incorrecto - (CPTES01918252-77)[Case: 0014KaJMSAGX9QMV- 00]Reclamación: Cobro incorrecto - (CPTES01918252-77) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola, Es imposible que haya pedido y que se hayan realizado (5) tomas en mi piso de 45 metros cuadrados. Claramente es un error, si no es un fraude. Insisto que deben realizar el peritaje correspondiente porque si no es así, se estaría tratando de un fraude/robo por parte de la empresa. Me comuniqué con el instalador (el mismo dejo su numero para que sea contactado por cualquier inconveniente) y me indicó que es una práctica de Vodafone, que él sólo hizo una instalación. Si necesitan su número, puedo proveerlo.Espero una pronta respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de noviembre de 2023 19H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.