Incumplimiento compromiso oral de vodafon

El día 25 de octubre contacté con Vodafone para solicitar el cambio de cable coaxial a fibra, con la advertencia de que al vencer mi contrato el día 26 me iría a otra compañía. La respuesta fue que no era posible.El día 26 me fui a otra empresa Avanza fibra hice la migración y el técnico de Avanza vino a mi casa, retiró el cable y puso la fibra. El 27 de octubre me llaman de Vodafon, insistentemente, y me hace una oferta telefónica en muy buenas condiciones y se COMPROMETEN a hacer la migración tecnológica para instalarme la fibra en lugar de cable. Además, mantener de todos los servicios en condiciones similares a mi situación anterior. ESTA CONVERSACIÓN LA TENGO COMPLETAMENTE GRABADA.Pero para irme de Avanza-fibra a Vodafone, Avanza fibra me cobra a MI PERSONALMENTE (pagado con mi visa) 150 Euros por la instalación. Los cuales Vodafone se compromete a la devolución íntegra de dicho importe. Tb está grabado.El día 28 viene un técnico de Vodafone a mi casa y tras cambiar la fibra del cajetín de Avanza a Moviestar, me dice que Vodafone no ha AUTORIZADO la migración de tecnología. Desinstala su ruter, se marcha y deja el ruter de Avanza instalado. El servicio de internet, me lo está dando avanza fibra supongo que sin contrato aunque me han cobrado 29 euros en la cuenta.Tras decenas de llamadas a Vodafone y múltiples promesas INCUMPLIDAS, ayer 14 de noviembre recibo aviso de que el plazo de firma de mi contrato con Vodafone expirará en 23 horas. Al ir a llamar a Vodafone, no me cogen el teléfono en asistencia al cliente, me sugieren ir a la app. En la APP sólo me deja firmar el contrato. Pero no sé lo que estoy firmando, porque:- El día 30 de octubre recibí un contrato en mi correo personal por un importe de 61.02 Euros. Justo lo comprometido en la conversación telefónica grabada.- Pero el día 7 de noviembre recibí otro contrato por 88.52 euros.Pero, no podía comunicarme con Vodafone ni por teléfono ni por la app.Justo ayer (14 de noviembre) recibo una llamada de atención al cliente a las 19:00 (mas o menos) para ver mi satisfacción, y le cuento todo lo que me estaba pasando:- Continúo sin fibra, televisión o teléfono fijo desde el día 27 de octubre.- El técnico que iba a haber venido el día anterior 13-nov me llamó para decirme que el parte de instalación era de cable y no de fibra. Era el mismo técnico que vino la primera vez y conocía la situación. Por lo que no vino.- Que el contrato que me habían enviado en 2º lugar incumplía lo convenido por teléfono.- Que la devolución de los 150 Euros no se había realizado.- Que la firma del contrato expiraría en 22 horas.- Que el día 13/nov me habían pasado a mi cuenta de Banquinter un cobro por el primer mes de servicios, servicio NO PRESTADOS. De lo que pido la DEVOLUCIÓN.Tras PROMETERME que me iba a llamar hoy (15 nov) a primera hora de la mañana con una solución. No me han llamado y a las 16:42 me avisan por SMS que el plazo para aceptar el contrato ha expirado.Como me han bloqueado la app (mi pin no funciona) y el teléfono no me lo cogen, decido PONER ESTA RECLAMACIÓN.Por escrito quiero dejar claro a VODAFONE que siendo un cliente que lleva más de 20 años entre Ono y Vodafon, me siento completamente MALTRATADO. Y que si en el PLAZO DE 24 HORAS (el cual expira el día 16 de noviembre del 2023 a las 18:45) no me han instalado la fibra y cumplido el resto del contrato COMPROMETIDO POR TELÉFONO el día 27 de Octubre (instalación de fibra, devolución de los 150 euros y devolución de la factura indebidamente cobrada), ME IRÉ A OTRA COMPAÑÍA DE TELECOMUNICACIONES. Además, iniciaré con los abogados de OCU las acciones debidas para solicitar una COMPENSACIÓN de las molestias y malos ratos pasados.Obviamente tengo documentación (correos electrónicos, grabaciones de llamada, etc) sosteniendo lo que he contado en esta reclamación. Además, el instalador es testigo de lo que digo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 15 de noviembre de 2023 18H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Minguela. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su requerimiento es necesario que nos pueda indicar por políticas de seguridad y para la validación en el sistema el nombre completo, DNI del titular del servicio y numero móvil. Quedaremos atentos para resolver su solicitud.Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 18:56ión: Incumplimiento compromiso oral de vodafon - (CPTES01918360-88)[Case: 0014KaJMSAGXA30W- 00]Reclamación: Incumplimiento compromiso oral de vodafon - (CPTES01918360-88) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

ALFREDO MINGUELA PURASDNI 09292145F695344172

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de noviembre de 2023 18H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Minguela. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su requerimiento, sobre el abono ya se le ha tramitado por un importe de 229.90 euros el cual recibirá en los próximos días en su cuenta y debe enviar la documentación en un plazo de 90 días, DNI por ambas caras, factura de cobro y pago generado al email retencion_portabilidadv@vodafone.es. Sobre la instalación debe firmar el contrato para la visita técnica.Un saludo Servicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 23 18:35a: Incumplimiento compromiso oral de vodafon - (CPTES01918360-88)[Case: 0014KaJMSAGXC40K- 00]Respuesta: Incumplimiento compromiso oral de vodafon - (CPTES01918360-88) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Me van a disculpar pero el mensaje me resulta CONFUSO: "En respuesta a su requerimiento, sobre el abono ya se le ha tramitado por un importe de 229.90 euros el cual recibirá en los próximos días en su cuenta y debe enviar la documentación en un plazo de 90 días, DNI por ambas caras, factura de cobro y pago generado al email retencion_portabilidadv@vodafone.es. Sobre la instalación debe firmar el contrato para la visita técnica."- Por un lado me dicen que ya se ha iniciado el abono de 229.90 Euros.- Por otro, que debo enviar la documentación en los próximos 90 días.En que orden deben ocurrir ambas cosas. Primero les envío la documentación y después me lo abonan? O al revés?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 18 de noviembre de 2023 08H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.