Últimas reclamaciones

Vodafone, me reclama la bonificación integra del pago a Digi de 120€ cuando volví con ellos. Al recibir hace unos días un correo diciendo que tenía que pagar ese importe contacte con un agente, el cual me dijo que enviando los justificantes, no tendría ningún problema y que sólo pagaría el importe restante que eran unos 60€ más mi cuota mensual. Mi sorpresa es que en vez de cumplirse lo pactado con el agente me pasan un recibo de 149.90€. He devuelto el recibo, no es lo pactado no lo que tengo que pagar ya que pagué a Digi 60€por la instalación. Ruego , me pasen el importe que en realidad tengo que pagar.

Contraté el servicio de fibra para segunda residencia con Vodafone bajo una oferta publicitada de 15 € al mes con WiFi 6 incluido, siendo ese el precio total del servicio según la información comercial facilitada en el momento de la contratación. Sin embargo, en las facturas posteriores he comprobado que se me está cobrando 2,50 € adicionales al mes por el router, un cargo que no estaba contemplado en la oferta ni se me informó de ello durante la contratación. Entiendo que, si la oferta indicaba un precio total de 15 € mensuales con WiFi 6 incluido, el equipo necesario para prestar el servicio (router) debe estar incluido en dicho precio y no facturarse como un coste adicional. Por ello, solicito: 1. La eliminación inmediata del cargo de 2,50 € mensuales por el router. 2. La devolución de las cantidades cobradas indebidamente por este concepto desde el inicio del contrato. 3. La confirmación por escrito de que el precio total del servicio es de 15 € mensuales, tal como se ofertó.

Buenos días Entre 2020 y 2021 tuve un contrato de telefonía internet y 2 móviles con Vodafone. Se trataba de ADSL. Así las cosas, me informan de Vodafone que dejan de dar servicio de ADSL y me proponen un sistema inalámbrico 5G que acepto. Unos meses después me doy cuenta que me han cambiado la tarifa de casi el doble de 40€/mes a 80€/mes sin decirme nada, solo por cambiar de sistema internet en casa, cambio que yo no había pedido. Ante mis reclamaciones, después de muchas semanas, me ofrecen un pequeño reembolso pero solo a condiciones de seguir con ellos (yo ya había optado por portarme a otra compañía por lo ocurrido). Desde entonces, mi mujer e yo (es posible que el contrato fuese a mi nombre (NIE4017943H o de ella, Libe Narvarte DNI 72482101q, no recuerdo) no hemos dejado de recibir llamada de empresas de cobro en fichero de morosos). A estas alturas, ya no pido que Vodafone me dé el dinero que me ha cobrado demás por no resultar el contrato, pero quisiera asegurarme de que no yo ni mi mujer estemos por ésto inscritos en algún fichero sin tener culpa por ello. Sé que algún problema me ha generado ya que al momento de suscribir otro servicios en otras compañías he tenido algún problema y creo que sea debido a esto. Muchas gracias de antemano por vuestra colaboración. Gilles Andrea Cavaletto Nie y4017943h

Solicité la baja de una linea de empresa el 04 de marzo y dieron por error la baja de una linea particular coincidiendo con la tramitación que tenía en curso de la portabilidad a otra compañía de dicho número particular. Desde el día 5 que fuí consciente de la baja de este número ya que es el teléfono de mi madre, estoy reclamando que den de alta la línea. Llevo más de una semana esperando que subsanen su error y Hoyt me dicen que tardarán 10 días hábiles más. Es una situación insostenible y que me está generando una sensación de impotencia indescriptible. He presentado varias reclamaciones y apertura de averías como me han ido indicando en las llamadas a eta compañía sin ningún resultado

Buenas tardes, El 13-1-26 fue abonada mediante Bizum la suscripción de Amazon Prime, el 22 -1-26 lo anulan indicando que Vodafone lo ha dado de baja, que dicha subscripción es membresía de Vodafone, desde entoces tras varias reclamaciones a Amazon no me devuelven el importe e indican que debo hablar con Vodafone, no pudieron contactar en atención al cliente, ya que no soy cliente desde el 2020. Se acude a una tienda Vodafone y tampoco saben resolver este problema. Agradecería Vodafone contacte con Amazon para aclarar está situación ya que desde Amazon indicam que ellos no pueden rembolsarlo.Gracias quedo a la espera

He sido cliente de Vodafone más de 15 años, en Junio de 2023 compré un móvil a pagar en 24 plazos, en Julio de 2025 decidí poner fin a mi contrato e irme a otra compañia, ahora me reclaman un supuesto contrato firmado en Junio de 2023 por el cual dicen que yo me di de alta ese día en vodafone con una permanencia de 36 meses y en dicho contrato aparecen mis datos y los de otra persona que no se quien es, me aseguran que yo firmé ese día ese contrato pero no es cierto, tengo el contrato que yo firmé por el terminal nuevo, viene todo en el correo que soporte me envió en su día y se lo he remitido, aparte en el supuesto contrato que me reclaman pone que soy un cliente nuevo, cuando yo llevaba en vodafone entre 10 y 20 años, cuando yo me di de baja el proceso fue todo normal y me confirmaron que yo no tenía ninguna permanencia ni ninguna deuda, y meses después aparece todo esto, quiero pensar que es un error de vodafone pero me siguen insistiendo en que pague

El día 14 de Febrero de 2026 se cayó un poste de telefonía el cual llevaba mi cable de fibra debido al temporal de viento registrado en la zona. alguien hizo un apaño y estaban todos lo cable atados a un balcón de un vecino... el pasado día 6 de Marzo tras muchas reclamaciones y que nadie viniese a arreglarlo pero aún conservando el suministro pasó un autobús y arrancó el cable de nuestro servicio, desde entonces estamos sin fibra. a pesar de que avisé de que el problema era por el poste caído y la posterior rotura del cable insistieron en enviar un técnico a casa el cual confirmó sin subir que el no podía hacer nada, como yo ya había adelantado en varias ocasiones anteriormente a los responsables, y con la pérdida de tiempo que ello conlleva. Hoy me llaman diciendome que no saben cuando lo van a arreglar y que me quitan la penalización para que me pueda marchar a otra compañía. Antes de realizar la nueva contratación compruebo que no me han retirado la penalización llamo en varias ocasiones al servicio de atención al cliente para poder contratar rápidamente mis servicios en una nueva compañía mi negocio lleva sin alarma y sin seguridad desde el viernes ya que todo iba conectado por wifi tampoco puedo usar tpv ni realizar cobros a mis clientes con el riesgo y pérdidas que ello conlleva. Me dicen en todas las ocasiones que este "tema" para poder retirar las penalizaciones lo lleva un departamento superior y que el tiempo estimado de la retirada de penalización es de 8 a 10 días dejandome totalmente incomunicado y retenido en su compañia a pesar de no darme el servicio pactado además de todo esto llevamos meses con la cobertura móvil a ratos algo que ya he manifestado en otras ocasiones sin recibir respuesta ni compensación por ello. El importe de la penalización son 36€ no crean que es una barbaridad pero aun así me retienen. Resulta paradógico que para hacer la contratación de sus servicios llegue un técnico en menos de 24 horas lo tienes en casa pero para resolver la cancelación de una penalización insignificante tarden entre 8 y 10 días. Tomaré las acciones legales pertinentes y solicito en este mismo momento a través de esta vía que es la única desde la que responden. 1º que me retiren la penalización inmediatamente y 2º que me retiren todos los cargos de factura por los que no se me ha dado servicio en todo este tiempo desde el 14 de febrero que ocurrio todo esto hasta el día en que les apetezca y tengan a bien resolver la cancelación de mi portabilidad o mejor dicho secuestro de mis servicios para poder marcharme a una compañía que si cumpla con lo contratado. Gracias no añado ficheros porque esta compañía es tan "transparente" que no envían ni un solo correo ni documento por escrito para que no quede constancia de las negligencias cometidas no vaya a ser que tengan que indemnizar por no cumplir condiciones que firman a la contratación de los servicios.

Hola, realicé una portabilidad desde Vodafone a Pepephone durante la semana del 2 de marzo, tanto de fibra como de mi teléfono personal Una vez instalada la fibra en casa por parte de Pepephone, el día 6 de marzo, Vodafone empezó a realizar llamadas de manera continuada. En la captura que se ve el registro, se observa como en las primeras llamadas, yo intento llamar de vuelta por entender si había algún problema con algún proceso, y, aclarando que simplemente me llaman para una contraoferta, la cual rechazo en la primera comunicación, me siguieron llamando. Cada vez una persona nueva, y a veces simplemente no contestaba nadie. Mi argumentación para cambiar es que llevan más de 3 años cobrándome más de 80€ al mes, y de hecho, me cobran un extra por tener un router de tipo wifi 6. Este precio se ha mantenido a pesar de que durante bastante tiempo años atrás insistí en cambiar e incluso sacrificar mis propios beneficios, pero nunca era posible bajarlo. Ahora, tras la portabilidad, me ofrecían pagar 45€ por los mismo precios (45, más IVA entiendo, ya que Vodafone nunca te dice el precio con IVA) De nuevo, hoy, 9 de marzo, teniendo presente la negativa de por mi parte de que no me quedo en Vodafone, he atendido a 3 personas distintas, y las 3 se han aproximado a mi de la misma manera, "simulando" que era una encuesta de satisfacción con un tono amable, para después cambiar a un tono agresivo para de nuevo ofrecerme la oferta, que ya había rechazado varias veces. De esta forma, procedo a poner una reclamación ya que una vez especificado que no quería seguir con ellos, más de una vez, me han seguido llamando e insistiendo de manera asidua sin tener en cuenta lo que ya había comunicado.

Buenas tardes: Con la presente me pongo en contacto con Vds., para presentar la siguiente incidencia que tengo actualmente con Vds., referente al terminal Redmi Note 14 Pro+ 5G 512GB Black Asociado al teléfono 34644364869 IMEI/NUM. SERIE: 864895079974380 (que adquiría vía internet y que me llegó el día 4 de septiembre del año en curso). Una vez visto el terminal y no haber mucha variación con el que había adquirido día antes (29/08/2025) decidí devolverlo con lo cual puesto en contacto con VODAFONE me da unas instrucciones para depositarlo en correo (adjunto a este correo albarán) . Con el paso del tiempo y al no obtener respuesta alguna vuelvo a contactar con VODAFONE para ver el seguimiento del mismo comunica que, según el servicio de receptación y el servicio técnico, el terminal “está sin desbloquear”. Se me comunica que lo estudiarán. Puesto en contacto nuevamente con Vds., el operador me dice que ya está todo solucionado y la cuantía que se me ha cobrado de financiación me será devuelta en la siguiente factura. Tardan en darme respuesta y vuelvo a ponerme en contacto con VODAFONE y esta vez se reiteran en el “desbloqueo” y que me envían nuevamente el terminal. Pasa el tiempo, recibo de GLS un mensaje diciendo que ya está en terminal en la oficina para pasar a recogerlo, tardo tres días en ir a por él y se me comunica que VODAFONE lo ha reclamado por lo que ya no está allí. Me extraña que solo en tres días sea devuelto. Vuelvo a ponerme en contacto con VODAFONE y esta vez la operadora me indica que lo han recibido y que me será devuelta la cantidad cobrada de la financiación, asegurándome que el terminal lo tienen Vds. Vuelvo a ponerme en contacto más adelante y me reiteran el “bloqueo” yo le digo el pin de desbloqueo a la operadora que NO TENGO EL TERMINAL (aunque esté bloqueado) y me siguen descontando la financiación del mismo. ESTOY PAGANDO UNA FINANCIACION DE UN TERMINAL QUE NO TENGO. En la actualidad 5 mensualidades ( 16,90 x 3 = 84,85). –esto fue en noviembre del presente año- Cada vez que me pongo en contacto con VODAFONE se me da una versión distinta llegando a acumular 14 incidencias (1ª.- 159747202, 2ª.- 159966003, 3ª.- 2559627549, 4ª.- 160123871, 5ª 160173989, 6ª 160231974, 7ª 1606000120) En la 4ª incidencia(160123871) se me indica que remita al servicio técnico el albarán de devolución que le es enviado (documento 1) El Servicio de soporte me solicita: los siguientes datos: nombre completo (que por cierto está en el albarán), el número del DNI y los 5 últimos dígitos de la cuenta donde me cargan los recibos que le son enviados El servicio de Soporte me vuelve a solicitar el DNI (que ya se lo envíe en correo anterior que le es también remitido., se me solicita también, via teléfono el pin para desbloquear el dispositivo que se le es dado y además enviado por correo. En la 6ª incidencia SE ME COMUNICA QUE YA ESTÁ TODO ARREGLADO A MI FAVOR, en la 7ª cambian de opinión y me comunican que me será remitido el terminal para que yo lo desbloquee y lo vuelva a enviar, además por el soporte me dan tres incidencias más 8ª 160721179, 9ª 160721182, 10ª160721182 11ª160882699, 12ª 160882698, 13ª 161161862, 14ª 161213982, 15ª 161213984, la última 16ª 161851494… En la última llamada a VODAFONE se me comunica que está resuelto pero recibo dos correos más indicándome que me remiten el terminal (que a la fecha aún no me lo han enviado) SOLICITO: LA ANULACIÓN DE DICHA FINANCIACIÓN ASÍ COMO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO APORTADO (84,85 € -16,97*5 meses-+ canon digital del terminal: 3,93 hacen un total de 88,78 €) hasta la fecha. A le fecha de hoy no he tenido ninguna respuesta MIGUEL ÁNGEL VALENZUELA TELLO DNI: 24.138.468-Z Presenté hoja de reclamaciones por la Junta de naucía y la respuesta es que están en ello y vas ya para 6 meses!!! Contestación de la oja de reclamaciones : "Hola buenos días: A través de la presente le hago llegar el escrito, que la reclamada VODAFONE ESPAÑA S.A. ha enviado,con fecha de registro de entrada 9/02/2026, como contestación al expediente de reclamación Nº 203/2026, abierto en nuestras oficinas el pasado 26/1/2026 a nombre de **** Por ello, y dado que, conforme a la legislación vigente, la Administración de Consumo tan solo cuenta con competencias informadoras y mediadoras, de aceptación voluntaria por parte de las empresas reclamadas, en materia de reclamaciones de consumo: Teniendo en cuenta el contenido de la misma, donde indican que el proceso de entrega de terminal continúa en tramitación, se procede al cierre y archivo del expediente arriba indicado. Sin otro particular OMIC Ayuntamiento de Granada." En RESUMEN: que desde el mes de septiembre del año pasado en que devolví el terminal se me está dando largas sin solucionarme el problema. Yo NO TENGO EL TERMINAL, lo tiene VODAFONE y ni me lo envían para que yo le ponga en PIN (aunque dicen que lo intentaron en dos ocasiones pero no consta registro alguno de tal evento) ni me han anulado la suscripción, con lo cual estoy pagando una mensualidad (van para 6) de un terminal QUE YO NO TENGO NI ME ENVÍAN.