Incumplimiento en la gestión de devolución de un teléfono móvil

El día 01/06 adquirí un teléfono móvil Xiaomi 17 a través de Vodafone. El terminal fue entregado con la caja gravemente dañada. Antes de devolverlo, contacté inmediatamente con Vodafone y remití fotografías del estado del paquete y del dispositivo. Tras revisar dichas imágenes, Vodafone me indicó expresamente que devolviera el terminal utilizando la etiqueta de devolución facilitada por la propia empresa. Siguiendo sus instrucciones, envié el teléfono exactamente en el mismo estado en el que lo había recibido. El almacén recibió la devolución el día 11 de junio. Sin embargo, posteriormente Vodafone rechazó la devolución alegando que el dispositivo presentaba daños y que no era reacondicionable, a pesar de que dichos daños ya habían sido comunicados previamente y documentados mediante fotografías antes del envío. Desde entonces llevo más de un mes reclamando por distintos canales (teléfono, correo electrónico y mensajes a través de Instagram), sin recibir ninguna solución definitiva. En varias ocasiones se me indicó que recibiría una llamada con una solución, incluso asegurándome una fecha concreta, pero dichas llamadas nunca se produjeron. Actualmente sigo sin disponer del teléfono móvil, no se me facilita una fecha de resolución y únicamente recibo respuestas indicando que la incidencia continúa en revisión. Además, ya se me ha cobrado la primera cuota de la financiación de un terminal del que no dispongo debido a una incidencia cuya resolución depende exclusivamente de Vodafone.

Estimado Sr. Lujan, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas en la averia 165163559 para darle respuesta lo antes posible quedando al pendiente en el caso de seguimiento 164917023. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Hola, Buena respuesta con una plantilla tipo sin indicar, agilizar o resolver nada.