COBROS INDEBIDOS

Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi disconformidad y reclamar la devolución del cargo de 20 euros aplicado en mi última factura con fecha de julio 2026 en concepto de "comisión por devolución de recibo" (o concepto similar). Motivo mi reclamación en los siguientes puntos: Falta de proporcionalidad: Dicha comisión no responde a un coste real, efectivo y demostrado que la entidad bancaria haya repercutido a Vodafone, por lo que supone un enriquecimiento injusto por su parte. Normativa de Consumo: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se consideran abusivas las cláusulas que impongan penalizaciones desproporcionadas al consumidor. Criterio de las autoridades: Los organismos de consumo consideran que el cobro automático de penalizaciones fijas por impago, sin acreditar el gasto administrativo real, es una práctica abusiva. Por todo ello, SOLICITO:La anulación de dicho cargo y la inmediata devolución de los 20 euros cobrados indebidamente, o en su defecto, la compensación en mi próxima factura. Asimismo, solicito que se me facilite el número de referencia asociado a esta reclamación.En caso de no recibir una respuesta favorable en el plazo legal de un mes, me veré obligado a trasladar esta reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUTEL) o a las autoridades de Consumo correspondientes. Pd, Se me hizo el cobro de esa devolución por culpa vuestra, teneis mi historial ya que estoy esperando el abono de youtube premium y no solo no me habeis devuelto el dinero sino que teneis la caradura de cobrarme eso. Cuando pague por adelantado como siempre con tarjeta descontando lo de youtube que me de debeis!!! Y que aun encima posteriormente os pague porque no lo solucionais y me amenazaban con cortarme la linea. Todo esto es por no tener empleados con antigüedad. Si los tuvierais con suficiente formacion y no los echarais cada tres meses nos hubieramos ahorrado esto porque hubieran echo bien su trabajo desde el principio.

Estimada Sra. Gómez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, en las condiciones generales de contratación en el punto 2.5. Incumplimiento de la obligación de pago se indica: En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone repercutirá al Cliente los costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada En este sentido le informamos que consta que ha devuelto recibo bancario en mayo y junio de 2026 y por ello la facturación emitida es correcta. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Eso es mentira, porque pago con tarjeta TODOS los meses antes de que mandeis la factura al banco . Dejar de mandarme respuestas standart. Porque si hubierais leido el mensaje completo hubierais visto que lo hice. No habeis mirado mi historial como cliente. Me debeis el youtube premium y por eso cuando pague junio desconte youtube y luego lo abone. Sois unos mentirosos y no teneis la minima intencion de ayudar al cliente. Llevo mas de un mes telefónicamente para que me solucionen esto. Pero cuando me vaya de la compañia me preguntareis el porque despues de tantos años. Yo flipo con vuestro desinteres y vuestra avaricia. Demostrarme que os ha costado los 20 euros la devolución de mis recibos a ver si es verdad. Que lo dudo. Sobre todo el de mayo que os lo habeis sacado de la manga. OS ADJUNTO LOS MENSAJES QUE ME LLEGAN PORQUE VOSOTROS ENVIAIS LOS RECIBOS EL DIA 16 Y YO LOS PAGO EL DIA 13 CON TARJETA. MENTIROSOS. Como vais a compensarme todo el tiempo que estoy perdiendo para que me devolvais el dinero de youtube que me activo VUESTRO trabajador y cuya llamada os he pedido la grabacion del 7 de junio? Y teniendo un caso abierto en el que se me dijo que no hacia falta que abonara ese dinero dicho por otro de vuestros cualificados trabajadores me habeis causado mas gastos. Y ahora otra mentira mas para justificar estos 20 euros de mas que me estais cobrando y que os acabo de mandar capturas de pantalla en el que se ve que abono los facturas por adelanto (datos que ya teneis porque sale en vuestro programa). Que mas!?!?!?!? Que mas tengo que pasar para que me devolvais mi dinero???? Me estais causando ya una crisis nerviosa!!!