Estimado Sr. López,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, Hemos recibido su nueva comunicación en la que nos indica que la falta de cobertura persiste en su domicilio y que no comparte la valoración realizada sobre el estado de las incidencias, al considerar que estas no se encuentran resueltas.
En primer lugar, agradecemos las aclaraciones que nos traslada respecto a la ubicación de su domicilio y tomamos nota de sus observaciones acerca de que otras compañías prestan servicio en la zona sin incidencias aparentes.
No obstante, tras efectuar una nueva revisión de su expediente, debemos reiterarle la información facilitada anteriormente. Según consta en nuestros sistemas, las averías e incidencias notificadas fueron analizadas y gestionadas por nuestros equipos técnicos, figurando actualmente como resueltas tras las comprobaciones realizadas por las áreas especializadas.
Asimismo, queremos reiterarle que Vodafone trabaja de forma continua en la mejora de la cobertura y calidad de sus servicios, si bien la disponibilidad y calidad de la señal pueden verse afectadas puntualmente por diversos factores técnicos, ambientales, estructurales o de propagación radioeléctrica que pueden variar en función de cada ubicación y momento concreto.
Adicionalmente, y como medida de atención comercial, le recordamos que se ha tramitado un abono de 34,89 € (impuestos indirectos incluidos) por las interrupciones de servicio comunicadas, importe que será ingresado en la cuenta bancaria donde tiene domiciliados sus pagos de Vodafone.
Del mismo modo, le confirmamos que se ha procedido a la anulación del compromiso de permanencia vigente, quedando su línea a su libre disposición.
No obstante, si actualmente continúa detectando incidencias de cobertura, problemas de velocidad de internet o cualquier otra anomalía en los servicios contratados, será necesario comunicar una nueva avería para que pueda ser analizada con los datos actualizados y efectuar las comprobaciones técnicas correspondientes.
Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros a través del 22123 si llama desde Vodafone, del 912 222 123 si llama desde otra red, o mediante Mi Vodafone, accediendo al apartado de Averías.
Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar y agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos sus observaciones.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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