reclamar factura

Por oferta comercial ,el técnico intento instalar nuevo cable por la canalizacion de la comunidad y no fue capaz, corto los cables del telefono fijo de la instalacion particular de mi casa y dejo sin servicio, posteriormente con un compañero que instalo los super wifis comprobamos que tenia cables cortados y posiblemente habia dañado mi instalacion, lo comunique a Vodafone y SOPORTE TECNICO decidio que tenian que dejar la instalacion tal y como la tenía, vino nuevo técnico y veia cables cortados que no podia recuperar, llamo al cordinador y no eran capaz de solcionar, querian acceder a mi instalacion privada, me entro una desconfianza total y no les permiti que lo hicieran. La solucion eran tirar cable y pagarlo Yo, tampoco acepte, cerraron la averia con cargo, REFLEJE MI DISOCONFORMIDAD, indicaron que Vodafone lo devolvia. Cuando vino la factura reflejaba cargo desplazamiento tecnico Desplazamiento Técnico (18 Jun) 24,9000 24,9000 , llame aun profesional que pague y soluciono empalmando el cable que el 1º habia cortado, puse reclamacion y despues de 3 semanas la cierran sin comprobar nada. reclama abono por el cargo señalado, en ningun momento solicite un tecnico en mi casa y los daños causados, .

Estimada Sra. Viloria, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,referente al cargo de 24,90 € correspondiente al concepto Desplazamiento Técnico reflejado en su factura, hemos realizado una revisión de las alegaciones presentadas por usted, así como de la información registrada en la incidencia n.º 164654061, abierta el 18/06/2026. Según nos indica en su reclamación, el origen de la incidencia se encuentra en una actuación técnica previa realizada con motivo de una oferta comercial, durante la cual, según manifiesta, se habrían manipulado elementos de la instalación telefónica de su domicilio, provocando el mal funcionamiento de los teléfonos fijos conectados a su instalación interior. Asimismo, nos traslada su disconformidad con el cargo facturado por el desplazamiento técnico y señala que posteriormente un profesional externo consiguió rescer el servicio mediante el empalme de un cable. De acuerdo con las condiciones del servicio, el cargo por desplazamiento técnico se factura cuando la incidencia detectada es impu a elementos pertenecientes a la instalación interior del cliente, y no a la red, equipos o servicios responsabilidad de Vodafone. En este caso, la información técnica registrada concluye que la incidencia estaba relacionada con el cableado interior de la vivienda, identificado como defectuoso, y que la solución requería actuaciones sobre dicha instalación. Por este motivo, y teniendo en cuenta las comprobaciones técnicas efectuadas y la información reflejada en la orden de trabajo, el cargo de 24,90 € por desplazamiento técnico se considera correctamente aplicado, en la factura YB26-001463132 de fecha 22/06/2026, al tratarse de una intervención asociada a elementos de la instalación interior del domicilio. No obstante, lamentamos las molestias e inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle y agradecemos que nos haya trasladado su experiencia, ya que sus comentarios nos ayudan a seguir mejorando la calidad de nuestros servicios. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Si reclamo es porque mi instalacion no estaba defectuosa, al partir un cable de mi instalacion el tecnico que intento hacer la instalacion, Lo que vivi no es lo que han dejado anotado, ya que el tenico se lavo las manos. no pueden entrar a una casa y perjudicar al cliente. sigo reclamando abono

Estimada Sra. Viloria, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Hemos recibido su nuevo escrito en el que manifiesta su desacuerdo con la resolución facilitada sobre el cargo de 24,90 € por desplazamiento técnico, reiterando que la instalación de su domicilio no presentaba defectos con anterioridad a la intervención realizada por el técnico desplazado y que, según indica, fue durante dicha actuación cuando se produjo la rotura de un cable de su instalación interior. Asimismo, señala que los hechos ocurridos no coinciden con la información reflejada en el parte técnico y que finalmente la incidencia pudo ser solucionada por un profesional externo mediante el empalme del cable afectado. En primer lugar, lamentamos las molestias e inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle y comprendemos su disconformidad con las conclusiones alcanzadas. No obstante, tras revisar nuevamente las alegaciones trasladadas y la información disponible en el expediente n.º 164654061, debemos reiterar los términos de nuestra comunicación anterior. De acuerdo con la información registrada por el área técnica y reflejada en la correspondiente orden de trabajo, la incidencia detectada se encontraba asociada a elementos pertenecientes a la instalación interior del domicilio, ámbito que queda fuera de la responsabilidad de Vodafone. Entendemos que usted mantiene que el deterioro del cable fue consecuencia directa de una actuación técnica previa. Sin embargo, tras el análisis efectuado, no disponemos de elementos objetivos que permitan acreditar que los daños alegados fueran ocasionados por personal de Vodafone durante la intervención realizada ni que desvirtúen las conclusiones técnicas registradas en el expediente. Por este motivo, y de conformidad con la información técnica obrante en nuestros sistemas, mantenemos que el cargo de 24,90 €, facturado bajo el concepto de Desplazamiento Técnico en la factura YB26-001463132, de fecha 22/06/2026, ha sido aplicado correctamente, al derivarse la incidencia de elementos correspondientes a la instalación interior de la vivienda. Asimismo, tomamos nota de sus manifestaciones respecto a la actuación del técnico y a la discrepancia existente entre su versión de los hechos y la información reflejada en el parte de intervención. No obstante, dichas manifestaciones han sido debidamente valoradas durante la revisión de su reclamación sin que hayan permitido modificar la resolución inicialmente adoptada. Lamentamos que la respuesta ofrecida no se ajuste a sus expectativas, si bien debemos informarle de que, con la información actualmente disponible, no procede el abono o devolución del importe reclamado, manteniéndose la resolución previamente comunicada. Agradecemos nuevamente que nos haya trasladado sus observaciones y quedamos a su disposición para cualquier cuestión adicional relacionada con nuestros servicios. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

No entendeis que el tecnico manipulo mi cable, Yo tenia servicio y me dejo sin servicio, entiendo que no es rsponsabilidad de Vodafone mi instalacion, siempre y cuando no sea manipulada por sus tecnicos, y tampoco entienden que pague la reparacion a mi profesional de la averia ocasionada por sus tècnico. Necesito solucion y no me conformo con EL NO PROCEDE.