Últimas reclamaciones

El día 04/12/2023 a través de la App móvil de Vodafone, compró el dispositivo Apple iPhone 15 pro Max 256GB titanio negro, el cual se anuncia sin compromiso de permanencia ni penalización asociada.Más tarde, en el envío del contrato queda reflejado que tiene una permanencia de 24 meses.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil 678482121 y 674 248 898.En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados - cargos por roaming:- Marit./air Roam. Browsing- Uso de datos Noruega AEROMOBILEEste consumo no está pactado porque se realiza automáticamente mediante el teléfono escondido en el bolso. Volamos de Barcelona a Estambul estas fechas y por supuesto ENCENDIMOS el modo AVIÓN cuando nos lo aconsejan.Creo que no teníamos posibilidad de evitar este cargo porque cuando abordamos el avión en el aeropuerto de Estambul y el avión no ha despegado, el teléfono podría conectarse a esta red y utilizar el roaming a un ritmo enorme.Como puede ver en los proyectos de ley adjuntos, esto ya ocurre 3 veces: junio, agosto y octubre. Cada vez fue una pequeña carga aparente y lo único en común entre todos los casos es el hecho de que estábamos en el avión de Turkish Airlines donde pudieron activar la red satelital ANTES de avisar que apagaran los teléfonos.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 110.53 euros.Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches, a la vista de tener que renovar mi teléfono móvil vi una oferta interesante en donde ofrecían el móvil y se regalo un televisor Xiaomi.Una vez acepto la cuota a pagar del móvil y pensando que automáticamente me enviarían el televisor realizo el pedido.Mi sorpresa es que me dicen que el móvil llegará en unos días pero que el televisor hay que realizarlo mediante Xiaomi.Me dispongo a ello, mando facturas y todo lo que me van solicitando... En definitiva me dicen que ya se han agotado y que no me van a mandar nada.Reclamo la televisión y compensación ya que estoy pagando un móvil que lo elegí por la oferta del móvil+televisión sino no habría escogido ese celular.

El pasado 04/11 a las 18.16 Vodafone nos corta el servicio de Internet y teléfono fijo, tras varias llamadas, conseguimos que nos activen la avería el día 5/11, desde el 5 nos envían 5 días mas tarde a un técnico a casa, revisa toda la instalación y nos dice que el problema no es en nuestro domicilio sino en la instalación exterior, y que ésta pertenece a Movistar, por lo que tiene que ser Movistar quien la repare. A partir de este momento nadie nos resuelve la avería a pesar de hacer mil llamadas reclamando el servicio ya que teletrabajamos y necesitamos las líneas, nos hacen caso Omiso, e incluso en una llamada que nos responden desde Vodafone Valencia se burlan diciendo que eso puede tardar en el mejor de los casos entre 15 días y 1 mes al depender de Movistar, por todo ello antes la imposibilidad de arreglo y sin que nadie nos diera una solución hemos tenido que solicitar portabilidad a otra empresa de telefonía. Cuando recibimos la factura Vodafone nos factura el mes completo y una penalización por incumplimiento de contrato, Yo no he incumplido contrato alguno, el contrato lo ha incumplido Vodafone al dejarnos sin servicio, por todo ello no nos negamos a pagar la factura si nos envían la factura correcta con los cargos correctos .

Sigo sin tener el GB después de 4 mese protestando, dándome largas, comunicándome que el técnico esta de camino y sin venir.Por lo tanto quiero la baja de servicio de Internet de 1 GB que nunca llegó, y de la tarjeta que me regalaron con el numero 687952518 a las 24 horas del domingo 10 de diciembre de 2023.El lunes no quiero tener Vodafone en Melilla. Muchas gracias

Buenas, me ha llegado un correo electrónico de Corporación Legal Vodafone reclamando un importe de 150€ por haber cancelado una portabilidad que había solicitado.El pasado mes de Octubre, solicité una portabilidad desde Yoigo hacia Vodafone a través de la web de Vodafone. Al solicitar la portabilidad no se me informa en ningún momento de que me vayan a cobrar gastos de instalación. Una vez confirmado el cambio, y no antes, recibo el contrato por correo electrónico.Al día siguiente, viene un técnico de Vodafone a conectar el router, puesto que la vivienda ya tenía instalación de fibra previa y no era necesaria la instalación.Posteriormente, recibo una contraoferta de mi compañía telefónica y procedo a cancelar la portabilida con Vodafone. Al llamar por telefono para cancelar, me indican que por cancelar la portabilidad, tengo que abonar un importe de 150€ lo cual es completamente ilegal de acuerdo al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 17 de Noviembre artículo 73. En ningún momento indico por teléfono que acepto el cargo de 150€ e insisto en que quiero cancelar la portabildad.Posteriormente, recibo una factura de 150€ que, naturalmente, no he abonado ni voy a abonar. Vodafone se justifica diciendo que lo que cobran es la visita del técnico que vino a instalar la fibra y que ellos afrontan ese cobro si permaneces 12 meses con la compañía.Para empezar este cobro es una clausula abusiva puesto que mi vivienda ya tenía instalación de fibra y el técnico de Vodafone lo único que hizo fue desconectar el router de mi anterior compañía y conectar el de Vodafone, cosa que podía haber hecho yo perfectamente. Por otro lado, se trata de un fraude de ley cometido por Vodafone, puesto que, según la ley, no pueden cobrarte nada por cancelar la portabildad.Ahora amenazan con cobrarme el importe judicialmente. En el caso de que lo hagan, procederé a denunciar por la vía administrativa, así que, por favor, quiero que eliminen esa deuda de inmediato.

Hola. He comprobado un cobro indebido de 4,5 € semanales en la factura del mes de noviembre de 2023 de vodafone. El concepto es Pagos a terceros PLAYWEEZ. Al ser conocedora DE ESTE COBRO INDEBIDO Y NO AUTORIZADO POR MI, me puse en contacto con vodafone sin respuesta. Yo no conozco de nada esta empresa, ni he contratado ningún servicio (al menos conscientemente). He comprobado que ya son muchos los clientes que se han visto afectados por este cobro abusivo y realizado a hurtadillas, lo que me parece aún más grave. Me parece inconcebible que cobren sin más estos conceptos, sin conocimiento de los clientes, y sin posibilidad de reclamación. Siempre pago mis facturas rigurosamente y ahora en esta situación ellos cobran sin más, sin dar respuesta. Como clientes, estamos en una situación de ABSOLUTA INDEFENSIÓN.

Llevo varios meses intentando resolver un problema con una factura pendiente de pago. Me han dicho que en efectivo se trata de un error y que lo iba a solucionar lo antes posible, pero nunca lo resuelven.

Les escribo bastante descontento y decepcionado con el servicio Vodafone y pensando en buscar soluciones legales. Contraté en el mes de septiembre la portabilidad de yoigo a Vodafone con dos líneas, hbo, amazone prime y el regalo de una televisión cuyas características adjunto en este email junto con mi número de cliente y mi factura de octubre. La televisión estaba averiada y fue recogida para reponer o arreglar el día 21 de septiembre de 2023, fue recibida en vuestras instalaciones correctamente tal y como adjunto también. Cuando he vuelto a llamar para recibir otro televisor tal y como consta en mi contrato se me exige firmar un nuevo contrato que no es a coste 0 sino q se me exige el pago de un televisor, me parece no solo un servicio al cliente pésimo sino también una estafa , además de que de no ser por el televisor no se hubiese realizado la portabilidad de yoigo a Vodafone. Me gustaría que se me reponga el televisor a coste cero o bien se me compense económicamente. Por otro lado se me descontaron otros 5 euros para aceptar la portabilidad quedando la factura en 65 euros aproximadamente de los que todos los operadores se han desentendido pese a tener las conversaciones grabadas. Solucionemos esto de una manera legal cumpliendo el contrato al que ambas partes nos hemos comprometido y esto quedará aquí. Por favor ruego una respuesta para solucionarlo lo antes posible.ESTA CONVERSACIÓN SE TUVO HACE MESES CON EL SERVICIO DE SOPORTE DESDE ENTONCES ME HAN ESTADO DANDO LARGAS Y DICIENDO CADA VEZ UNA COSA HASTA QUE POR FIN HACE DOS SEMANAS SE COMPROMETIERON POR ESCRITO Y POR TELEFONO A MANDARMELA, A DIA DE HOY LLAMO Y OTRA VEZ NADIE SABE . NECESITO LA TELEVISIÓN YA ANTES DE DENUNCIAR. POR FAVOR QUE NADIE CONTRATE CON VODAFONE. MI TELEFONO 686411685 LAS ULTIMAS CONVERSACIONES HACE 2 SEMANASEstimado Sr. Barcena. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. De antemano lamentamos las molestias ocasionadas y el tiempo de espera, pedimos disculpas por la mala información del correo anterior. En su caso, hemos verificado en sistema que, se ha generado la reclamación N° 143189214 para validar con el departamento encargado, si es posible enviarle el televisor a cote 0. Apenas tengamos una respuesta, le informaremos por este medio lo sucedido. Y EL DÍA 20 DE NOVIEMBRE DESDE AQUI DESDE LA OCUGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, le indicamos que se está gestionando el envío de un nuevo televisor a coste cero, desde gestión de seguimiento 143189214 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.ES INNAMISIBLE COMO ESTAFAN A LA GENTE Y CONTINUAN IMPUNES

En septiembre, decidí cambiar de operador con tu línea móvil, anteriormente bajo la titularidad de mi prima en Vodafone, junto con otras dos líneas. Antes de la portabilidad, confirmamos con el servicio al cliente que no había permanencia. Al cambiar de titular y al realizar la portabilidad, descubrí una permanencia hasta 2025 en la aplicación de Vodafone.Tras llamadas de Vodafone ofreciendo ofertas y amenazas al final de que tendría que pagar permanencia, procedí con la portabilidad. En la última factura de Vodafone, además del importe correspondiente a esos días (3,75 sin iva), había un cargo por compromiso en tarifa (140,56 sin iva) haciendo un total de 174,62 euros iva incluido. Inicie reclamaciones (incidencias 141389916, 2195387898, 142349810) con respuestas inconsistentes. Descubro que asociaron incorrectamente una permanencia por la compra de un terminal al número equivocado.Después de múltiples intentos, me informaron que asumí compromisos por dispositivos adquiridos al cambiar la titularidad, a pesar de que mi línea no tenía dispositivos asociados. La solución sugerida fue que la anterior titular pague la deuda, lo cual no tiene sentido ya que el terminal lo sigue pagando ella con la línea móvil asociada.A pesar de varios intentos de resolver la situación, recibí una notificación de deuda de Konecta Legal, amenazando con consecuencias legales y ASNEF si no pagaba antes del 5 de noviembre.Tengo pruebas, incluyendo capturas de chat, facturas y contratos, que demuestran la falta de base para el cargo por permanencia.