COBRO PERMANENCIA

En septiembre, decidí cambiar de operador con tu línea móvil, anteriormente bajo la titularidad de mi prima en Vodafone, junto con otras dos líneas. Antes de la portabilidad, confirmamos con el servicio al cliente que no había permanencia. Al cambiar de titular y al realizar la portabilidad, descubrí una permanencia hasta 2025 en la aplicación de Vodafone.Tras llamadas de Vodafone ofreciendo ofertas y amenazas al final de que tendría que pagar permanencia, procedí con la portabilidad. En la última factura de Vodafone, además del importe correspondiente a esos días (3,75 sin iva), había un cargo por compromiso en tarifa (140,56 sin iva) haciendo un total de 174,62 euros iva incluido. Inicie reclamaciones (incidencias 141389916, 2195387898, 142349810) con respuestas inconsistentes. Descubro que asociaron incorrectamente una permanencia por la compra de un terminal al número equivocado.Después de múltiples intentos, me informaron que asumí compromisos por dispositivos adquiridos al cambiar la titularidad, a pesar de que mi línea no tenía dispositivos asociados. La solución sugerida fue que la anterior titular pague la deuda, lo cual no tiene sentido ya que el terminal lo sigue pagando ella con la línea móvil asociada.A pesar de varios intentos de resolver la situación, recibí una notificación de deuda de Konecta Legal, amenazando con consecuencias legales y ASNEF si no pagaba antes del 5 de noviembre.Tengo pruebas, incluyendo capturas de chat, facturas y contratos, que demuestran la falta de base para el cargo por permanencia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de diciembre de 2023 04H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Corrigo algunos errores de mi texto anterior. El principio sería "En septiembre, decidí cambiar de operador con mi línea móvil" y no "con tu línea móvil" como erróneamente escribí. Y la amenaza de ASNEF era para el 5 de diciembre y no de noviembre

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Estimada Sra. Villarreal,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, comunicarle que al hacer el cambio de titular, si el actual titular tiene vigente compromiso de permanencia en el momento de realizar el cambio, corre a su cargo salvo que el nuevo titular lo asuma, como ha sido en su caso particular.Para más información puede consultar las condiciones de cambio de titular en nuestra pagina web:s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/como-hacer-un-cambio-de-titular/Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 174.62Eur, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida YE23-003598980 15/09/2023.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 146687339.Servicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 4:14ión: COBRO PERMANENCIA - (CPTES01930575-81)[Case: 0014PaJNQMK1K9XP- 00]Reclamación: COBRO PERMANENCIA - (CPTES01930575-81) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

El titular tenía compromiso de permanencia en la línea asociada al terminal que continúa en vodafone. Terminal que sigue siendo pagado y cuyo número asociado sigue en vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de diciembre de 2023 21H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Villarreal,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, comunicarle que al hacer el cambio de titular,si el actual titular tiene vigente compromiso de permanencia en el momento de realizar el cambio, corre a su cargo salvo que el nuevo titular lo asuma, como ha sido en su caso particular.Para más información puede consultar las condiciones de cambio de titular en nuestra pagina web:s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/como-hacer-un-cambio-de-titular/Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 174.62?, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida YE23-003598980 15/09/2023.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 146687339.Servicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 17:08a: COBRO PERMANENCIA - (CPTES01930575-81)[Case: 0014PaJNQMK1MV76- 00]Respuesta: COBRO PERMANENCIA - (CPTES01930575-81) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

El nuevo titular es al que solicitan la permanencia. El anterior titular sigue en vodafone y sigue pagando el terminal asociado a un número que sigue en vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 5 de diciembre de 2023 15H18' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Actualizo el estado de mi situación porque esto ya es de risa. Me llaman el miércoles de Vodafone para decirme que fue un error y que ya está aclarado que tengo que pagar 34 euros. Cosa que tampoco es correcta, puesto que, aunque efectivamente me están cobrando los días de uso de la línea antes de la portabilidad que son como unos 5 euros, también me están cobrando el iva de la permanencia que como ellos mismos me reconocieron en la llamada del miércoles es un error suyo. Como sabía que estaba mal la facturación nuevamente, pido llamar más tarde para poder revissar la factura y poder pagar lo que es. Llamo mas tarde para pagar y me dicen 3 operadores distintos, de muy malos modos llegando hasta a colgarme sin dejarme explicar, que no saben nada. Que sigo teniendo la deuda de 170 y que tengo que pagar si o si. Hasta que finalmente el cuarto operador se digna a escuchar y abrir otra incidencia. Pero es que encima me llega hoy un mensaje de Corporación Legal a amenazar con llevarme a juicio. Y ya van varios correos igual. Estoy harta de esta situación. Llevamos desde octubre así. Y a pesar de que finalmente el miércoles me reconocen el error, ahora se vuelven a hacer los locos. Pido una solución ya porque me tenéis harta de tener que estar llamando mil veces y recibiendo mensajes amenazando con juicios y tonterías. La denuncia la lleváis seguro una vez se resuelva esto

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 15 de diciembre de 2023 09H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.