FACTURA ERRÓNEA POR CARGOS INDEBIDOS

El pasado 04/11 a las 18.16 Vodafone nos corta el servicio de Internet y teléfono fijo, tras varias llamadas, conseguimos que nos activen la avería el día 5/11, desde el 5 nos envían 5 días mas tarde a un técnico a casa, revisa toda la instalación y nos dice que el problema no es en nuestro domicilio sino en la instalación exterior, y que ésta pertenece a Movistar, por lo que tiene que ser Movistar quien la repare. A partir de este momento nadie nos resuelve la avería a pesar de hacer mil llamadas reclamando el servicio ya que teletrabajamos y necesitamos las líneas, nos hacen caso Omiso, e incluso en una llamada que nos responden desde Vodafone Valencia se burlan diciendo que eso puede tardar en el mejor de los casos entre 15 días y 1 mes al depender de Movistar, por todo ello antes la imposibilidad de arreglo y sin que nadie nos diera una solución hemos tenido que solicitar portabilidad a otra empresa de telefonía. Cuando recibimos la factura Vodafone nos factura el mes completo y una penalización por incumplimiento de contrato, Yo no he incumplido contrato alguno, el contrato lo ha incumplido Vodafone al dejarnos sin servicio, por todo ello no nos negamos a pagar la factura si nos envían la factura correcta con los cargos correctos .

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de diciembre de 2023 18H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Tato,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, informarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 136,48 Eur (impuestos indirectos incluidos) anulando los cargos de permanencia facturados del dia 21 de noviembre de 2023 y la parte proporcional de los dias que no ha tenido servicio. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 110711363 y ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma, quedando un importe de 93,92 Eur (impuestos indirectos incluidos) pendientes de pago correspondiente a las cuotas y consumos anteriores a la desactivación de los servicios y el compromios asociado a la adquisición del terminal telefónico Xiaomi Redmi 9AT.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito: - A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. - Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: - En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 - Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 18:14ión: FACTURA ERRÓNEA POR CARGOS INDEBIDOS - (CPTES01931060-81)[Case: 0014PaJNQMK1N17G- 00]Reclamación: FACTURA ERRÓNEA POR CARGOS INDEBIDOS - (CPTES01931060-81) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

buenas tardes, en la App mivodafone sigue apareciendo la misma factura por un importe de 230.40€, sin que aparezca abono alguno. Procedan a enviar la factura correcta para que podamos realizar el pago:

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 5 de diciembre de 2023 17H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Tato,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, informarle que el abono se ha gestionado con el número de referencia 143660902 por valor de 136,48 Eur (impuestos indirectos incluidos) el cual aparecerávolcado en sistemas en unos dias y posteriormente recibirá la nota de abono correspondiente. Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 3 17:16a: FACTURA ERRÓNEA POR CARGOS INDEBIDOS - (CPTES01931060-81)[Case: 0014PaJNQMK1PUMF- 00]Respuesta: FACTURA ERRÓNEA POR CARGOS INDEBIDOS - (CPTES01931060-81) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

en cuanto reciba la factura correcta con el abono procederé a hacer el pago de inmediato.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de diciembre de 2023 11H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Tato Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación informarle que le hemos dado contestación a través de case 0014PaJNQMK1PUMF- 00 Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 3 11:39a: FACTURA ERRÓNEA POR CARGOS INDEBIDOS - (CPTES01931060-81)[Case: 0014PaJNQMK1QXCX- 00]Respuesta: FACTURA ERRÓNEA POR CARGOS INDEBIDOS - (CPTES01931060-81) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

en la factura continúa apareciendo el mismo importe sin abono alguno. Procedan a enviar la factura correcta, gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 12 de diciembre de 2023 16H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Tato,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, informarle que adjuntamos la nota de abono por importe de 136,58 (impuestos indirectos incluidos) que rectifica la factura emitida con fecha 22 de noviembre de 2023, la cual tambien adjuntamos. Como le hemos indicado dicho abono ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la cuenta cliente Vodafone 110711363 quedando un importe de 93,82 (impuestos indirectos incluidos) pendientes de pago..Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:- Pago con tarjeta de crdito: - A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. - Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: - En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 - Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO: 110711363.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 23 16:44: FACTURA ERRNEA POR CARGOS INDEBIDOS - (CPTES01931060-81)[Case: 0014PaJNQMK1VXAM- 00]Respuesta: FACTURA ERRNEA POR CARGOS INDEBIDOS - (CPTES01931060-81)

buenos días, he pagado el importe de la factura rectificada. Un saludo.