Publicidad engañosa

El día 04/12/2023 a través de la App móvil de Vodafone, compró el dispositivo Apple iPhone 15 pro Max 256GB titanio negro, el cual se anuncia sin compromiso de permanencia ni penalización asociada.Más tarde, en el envío del contrato queda reflejado que tiene una permanencia de 24 meses.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 5 de diciembre de 2023 17H55' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Silva.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su contacto que necesitamos datos para localizarlo en la base de datos, tales como DNI, servicios contratados o número de cuenta cliente Vodafone que aparece en las facturas.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 17:56ión: Publicidad engañosa - (CPTES01931889-37)[Case: 0014PaJNQMK1PXMM- 00]Reclamación: Publicidad engañosa - (CPTES01931889-37) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

DNI: 48112954J

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de diciembre de 2023 10H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Silva.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, poner en su conocimiento que la oferta comercial del 05/12/2023 especifica:"Apple iPhone 15 Pro Max (36 meses) 34,43 /mesCompromiso en tarifa de 24 mesesCoste por la cancelacin anticipada 50.00 "Dicha oferta fue aceptada de forma on line, motivo por el cual no corresponde anulacin del compromiso.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 3 10:12: Publicidad engaosa - (CPTES01931889-37)[Case: 0014PaJNQMK1QQMV- 00]Respuesta: Publicidad engaosa - (CPTES01931889-37)

En vuestra App, se anuncia sin compromiso de permanencia, el contrato se envía posterior a la firma. Adjunto condiciones. También tengo una grabación de una empleada n yentes confirmando que NO tiene permanencia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de diciembre de 2023 16H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes: Queremos informarles que, debido a la falta de datos relativa al reclamante, nos es imposible facilitarles una respuesta en relación con los hechos que nos indican, ya que no han adjuntado la hoja de reclamacion. En este sentido, a efectos de dar debido cumplimiento al requerimiento efectuado, rogamos nos aporten cualquier otro dato que permita la correcta identificación al cliente, como el número de su documento nacional de identidad o el de la línea telefónica móvil asociado al servicio de Vodafone. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente Remitente: 3 16:26a: Publicidad engañosa - (CPTES01931889-37)[Case: 0014PaJNQMK1RFJ1- 00]Respuesta: Publicidad engañosa - (CPTES01931889-37) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Repito en mi reclamación. El DNI del titular es: 48112954J. Sergio Enrique Silva Martínez. El pasado día 04/11/2023 adquirí un dispositivo iPhone 15 pro Max a través de la App Móvil de “Mi Vodafone” en las que se detalla en uno de sus apartados, y cito, “ Este dispositivo no tiene permanencia ni penalización asociados.”.Una vez hecha la compra, en el contrato posterior mandado a la firma, dice que tiene un compromiso de permanencia de 24 meses. Ese mismo día hablo con un agente vía teléfono, el cual me confirma que el dispositivo no tiene permanencia asociada. Os adjunto captura de pantalla donde lo especifica. También puedo adjuntar el vídeo donde su empleada me confirma que no tiene permanencia.También si se desea, puedo adjuntar vídeo de vuestro servicio de atención al cliente confirmando que el dispositivo no tiene permanencia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de diciembre de 2023 22H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 8 de diciembre de 2023 12H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Silva Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, nuevamente le informamos de que la oferta comercial del 05/12/2023 especifica:"Apple iPhone 15 Pro Max (36 meses) 34,43 /mesCompromiso en tarifa de 24 mesesCoste por la cancelacin anticipada 50.00 "Dicha oferta fue aceptada de forma on line, motivo por el cual no corresponde anulacin del compromiso.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 3 22:06: Publicidad engaosa - (CPTES01931889-37)[Case: 0014PaJNQMK1RRKM- 00]Respuesta: Publicidad engaosa - (CPTES01931889-37)