cargos adicionales de roaming

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil 678482121 y 674 248 898.En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados - cargos por roaming:- Marit./air Roam. Browsing- Uso de datos Noruega AEROMOBILEEste consumo no está pactado porque se realiza automáticamente mediante el teléfono escondido en el bolso. Volamos de Barcelona a Estambul estas fechas y por supuesto ENCENDIMOS el modo AVIÓN cuando nos lo aconsejan.Creo que no teníamos posibilidad de evitar este cargo porque cuando abordamos el avión en el aeropuerto de Estambul y el avión no ha despegado, el teléfono podría conectarse a esta red y utilizar el roaming a un ritmo enorme.Como puede ver en los proyectos de ley adjuntos, esto ya ocurre 3 veces: junio, agosto y octubre. Cada vez fue una pequeña carga aparente y lo único en común entre todos los casos es el hecho de que estábamos en el avión de Turkish Airlines donde pudieron activar la red satelital ANTES de avisar que apagaran los teléfonos.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 110.53 euros.Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 5 de diciembre de 2023 16H41' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Por favor contacte sólo por correo electrónico. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 5 de diciembre de 2023 17H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Levin:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en primer lugar comunicarle que informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone.Asimismo, poner en su conocimiento que el roaming marítimo o aéreo y el realizado en Rusia no está incluido detro de su tarifa, motivo por el cual se le factura.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 16:42ión: cargos adicionales de roaming - (CPTES01931813-58)[Case: 0014PaJNQMK1PS6D- 00]Reclamación: cargos adicionales de roaming - (CPTES01931813-58) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Sr. Levin:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que hemos contestado en correo anterior Case: 0014PaJNQMK1PS6D- 01]Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 17:01a: cargos adicionales de roaming - (CPTES01931813-58)[Case: 0014PaJNQMK1PTKF- 00]Respuesta: cargos adicionales de roaming - (CPTES01931813-58) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Vodafone,No puedo aceptar la explicación de la facturación automática porque, como en muchos otros casos, su empresa no reconoce ni acepta el problema en sí.y el problema es: cuando su cliente se encuentra en el avión, que se detiene y aterriza, su tarjeta SIM se conecta automáticamente a la red GSM satelital, porque el teléfono piensa que es mejor usarla. Y sí, el teléfono está en roaming, porque es en Turquía donde el roaming es gratuito y el cliente no sabe que los cargos pueden ser tan altos. La red la enciende el personal del avión y existe la fuerte sensación de que esto no se hace por error porque los cargos son altos e Internet está lleno de cumplimiento al respecto.Con mi cuenta pagué este extra 3 veces, lo que muestra la permanencia del problema y excluye el error del cliente.Especialmente importante es el hecho de que no hay límite de dichos cargos y la domiciliación bancaria permite a Vodafone obtener CUALQUIER pago completo sin la confirmación del cliente.La correcta resolución del problema es advertir al cliente que el roaming en cualquier país fuera de España NO es gratuito, o trabajar conjuntamente con las aerolíneas para evitar esta mala práctica de robo de dinero.Tarde o temprano, esta mala práctica llevará a la empresa a los tribunales, como ya ocurrió en el Reino Unido y Estados Unidos.por eso sigo en desacuerdo con la factura y propongo a Vodafone eliminar estos cargos y abonar la cuenta

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de diciembre de 2023 12H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.