Últimas reclamaciones

Les envié hace un par de días una reclamación en la que manifestaba que el operador que me atendió vía telefónica me convenció con engaños y omisiones relevantes para que firmase un contrato fraudulento que nada tenía que ver con lo pactado verbalmente con él y por tanto ese fue el motivo de mi baja. Ahora ustedes tienen la poca vergüenza de responderme diciendo que no solo no me me van a cobrar la penalización de 110, 63€ (que ya he pagado bajo amenazas de bloquearme mi cuenta bancaria) sino que además están preparando otra penalización en concepto de ''baja anticipada'' por la cantidad de 132,08 €, es decir un total de 242,71 € de penalización. ¡INCREIBLE! En la conversación telefónica ¡JAMÁS! se me informó que el 50% de descuento que se me ofrecía estaba sujeto a una permanencia de 1 año bajo amenaza de que ese descuento no se aplicaría y debería pagarlo yo con efecto retroactivo por darme la baja antes de ese año. NI HARTO VINO ME PASO A VODAFONE SI ESE OPERADOR QUE ME ENGAÑÓ VIA TELEFONCA ME AVISA CORRECTAMENTE DE ESAS CONDICIONES TOTALMENTE DESVENTAJOSAS Y ABUSIVAS. Dicho operador (Cristian García que se esconde y no da la cara por más que lo llamo a su WhatsApp de Vodafone) únicamente me informó que se me aplicaba un 50% de descuento para que yo como cliente estuviera contento y no me largara a otra compañía antes de ese año. Nunca me informo en esa conversación telefónica del departamento de ofertas de Vodafone que si me cambiaba de compañía antes de cumplir el año tenía que pagar aparte de la penalización de algo más de 100 euros otra cuantiosa penalización al no aplicárseme el descuento del 50% en cada uno de los meses que lo había disfrutado. (Por 3 meses me quieren robar 132 euros)Pido a Vodafone que me entregue la grabación telefónica en la que consta toda esta serie de mentiras y omisiones por parte de su trabajador del departamento de ofertas, para inducirme a firmar un contrato fraudulento.Este comercial me afirmó que Vodafone asumía el coste total de la penalización de mi anterior compañía telefónica (Lowi). Requisito fundamental en mi decisión de firmar el contrato. Sin embargo ahora sus otros compañeros me dicen que no les consta (cito textualmente) '' que en la base de datos de Vodafone, haya oferta alguna con relación al cargo emitido por su anterior operador''. Les he pedido que escuchen la conversación (que en todo momento se me dijo que seria grabada) y me dicen que ''TAMBIÉN PUEDE SER QUE NO HAYA SIDO GRABADA ¡INCREIBLE LA DESFACHATEZ, EL DESCARO Y LA IMPUNIDAD CON LA QUE ACTUAN!Por otro lado quiero manifestar otra incidencia en este mismo contrato:Pedí un cambio de router ya que después de la instalación del técnico de Vodafone fui a apagar el interruptor de mi torre de enchufes y este comenzó a echar chispas y expulsar humo, hasta el punto que tuve que desenchufar el cable de la pared porque no paraba de echar humo. He de decir que esto nunca me había ocurrido anteriormente con las instalaciones de otros equipos de otras compañías telefónicas y que la torre de enchufes era nueva con menos de 2 años y de buena calidad. Bien, pues los llamé para contarles lo ocurrido y en todo momento me decían que eso era cosa de mi torre de enchufes que estaría averiada. ¡Vaya! que casualidad se avería justo a la media hora tras la instalación del equipo de Vodafone, cuando nunca antes había tenido ningún problema. Me limité a pedir un cambio de router para comprobar si con una nueva router ya no tenía ese problema con mi torre de enchufes. La router que pedí era otro modelo superior (router Vodafone Wi-Fi 6). Pregunte al departamento correspondiente si ese cambio de equipo conllevaba un aumento en mi factura mensual y se me dijo que si, que iba a ser un coste de 3 euros mas mensual, es decir pasaría de pagar 35€ a 38€, incluidos los preamplificadores de señal compatibles con ese nuevo router. Nunca me informó sobre cargos de instalación.Todo por 3 euros más al mes. Ni un euro más ni euro menos. Acepto esos 3 euros más y cual es mi sorpresa que me llegan los preamplificadores con varias semanas de retraso sin el router nuevo que era lo que realmente yo quería cambiar. Pregunto al técnico y me dice el técnico que no entiende por qué no me han enviado también el router Wi-Fi 6. Entro en mi área de clientes y me encuentro con una factura estimada para el próximo mes de ¡¡¡80 euros!!! por apenas 15 días de alta en Vodafone. Y además 20 euros más en concepto de cargo por la instalación de los nuevos amplificadores. Los llamo y me dicen que al haber cambiado de equipo, las condiciones de mi contrato también han cambiado y que el 50% de descuento ya no se me aplica. Pero además debía pagar 10 euros más al mes por los preamplificadores super wifi y otros 10 euros más por el nuevo router si quería que me lo enviaran. ¡COMO SE QUEDAN USTEDES SEÑORES AL LEER ESTO! Imagínense mi indignación. De 3 euros más al mes por el cambio de equipo que se me dijo por teléfono, pasaron a querer clavarme 20 euros, más otros 20 euros por la instalación, más un aumento del 100% en mi factura de 35 euros, quedándose esta en 80 eurazos al mes. No exagero cuando les digo que me costó horrores y salud mental conseguir recuperar mi factura de 35 euros, porque en principio no estaban dispuestos, a pesar de tenerme al teléfono horas y horas un día y otro. Cada vez se ponía un operador distinto y tenia que volver a contar toda la película de nuevo. Amenacé con la baja y se me puso al teléfono una chica que me dijo que se había reportado a esos trabajadores por información falsa y que todas las condiciones anteriores volverían a ser restauradas en mi contrato, incluida la penalización de permanencia de mi anterior compañía telefónica. Ciertamente todo el desaguisado anterior se corrigió pero los 100 € por romper el compromiso de permanencia con Lowi (que por cierto es una filial de Vodafone) no se me quiso pagar tal y como se me había afirmado, motivo como digo de mi baja de Vodafone.

Buenas tardes, con fecha 31/10/2023 de solicita una portabilidad de servicios de telefonía, fibra, etc a la compañía O2, procedente de Vodafone. Se deja bien claro durante todo el proceso la fecha de permanecía, 08/11/2023. Esta fecha se asume dentro de un proceso normal y se procede al traspaso de servicios el día 09/11/2023.Hasta ahí todo normal. La compañía Vodafone me reclama una factura de 505.88 €. Tras varias llamadas haciéndoles constar el error, se les comunica que hay un informa de O2 en el que se indica la fecha de la portabilidad 09/11/2023, negando la mayor Vodafone y traslado el problema a una empresa de cobros ISGF.Sin otro particular, espero solución.Muchas gracias y un saludo.Fdo: José Luis Alaez Álvarez D.n.i: 09672815G

Buenas tardes, por las obstrucción continúa de su compañía primero, a tramitar mi solicitud de baja en el servicio y luego, a permitirme devolver por la vía que ustedes elijan el router o modem que pertenece a su compañía.Las consecuencias derivadas del proceder de su empresa:Her empleado muchísimo tiempo (más de 6 horas), en conversacion telefónica y wassap con sus empleados para darme de baja en un servicio en el que no tengo permanencia. He tenido también que desplazame a correos en dos ocasiones, una con un código no válido que me enviaron a sabiendas y otra para hacer un envío certificado pagado por mi Ahora me cobran también un aparato que quiero devolverles porque es suyo pero hasta el momento no lo han permitido, no facilitando información sobre modo de llevar a cabo esta devolución de manera exitosa. He pagado 90 euros, 80 en concepto de factura y 10 en correos en concepto de envio certificado, que no tendría que haber gastado de haber actuado su empresa conforma a la ley que regula la relación con el consumidor y usuario.Los pasos dados han sido:.-El sabado 14 de octubre trás contactar telefónicamente con un operadora de Vodafone para solicitar y tramitar baja en el producto fibra youser me informa que el 20 de octubre me llegaría un código de recogida del router, posteriormente vendría a mi docicilio un mensajero a recojer router.El 21 de octubre contacto con Vodafone de tú a tú vía wassap para informar que no me ha llegado el código.Me informa jorge, el teleoperador que me atiende que estoy activa en el servicio fibra 600 de estudiantes. Le informo que será un error, nunca he tenido ese producto. Me indica que me ha realizado la baja en el servicio. Me adjunta un numero de orden 493461241 y que en 24/48 horas la baja será efectiva. Me dice también que el número para devolver el equipo es el 158697556, que vaya a correos y de ése código de devoluciónEl 23 de octubre voy a Correos, pero no me aceptan la devolución porque ese código no es válido, me informan que ha sido usado ya. Contacto nuevamente con Vodafone de tú a tú y al mencionar lo ocurrido , me dice que el código que me llegó 14 horas del sábado 21, el lunes a primera hora ya estaba caducado y por eso no valía .Bruno el teleoperador me da un código de interacción de la petición 142564397,para generar el nuevo código de devolución, me dice que a más tardar una semana me comunicaran el nuevo código.El 27 de octubre despues de la espera y sin que nunca me llegara ningún código hasta la fecha, devuelvo el modem y adjunto carta explicando la situación que aquí les relato. Lo hago por envio certificado, la dirección es Avenida de América 115, 28042 Madrid.El 20 de noviembre correos me devuelve el énvio.El martes 19 del mes en curso Vodafone me carga una factura en mi cuenta por valor de 80.01 euros en concepto de indemnización por equipo no devuelto.Tengo documentada toda la información aquí aportada.

He recibido un cargo a mi cuenta de 704,95€ de un recibo de Vodafone España y no tengo ni idea de que es ese recibo ya que desde el día 11/12/23 hice una permanecía con Yoigo y en Vodafone España me decían que si rompia la permanencia tendría que pagar la penalización más la parte proporcional de los días que he trabajado con ellos. Ahora me cargan un recibo de 704,95€ e intento hablar con Vodafone España y no tengo manera de dar con ellos y por lo tanto no sé porque es ese importe ya que el router que es el único aparato que tenía ya está devuelto.

Hola desde el día 4 diciembre pedí cambio de domicilio, ya me han dado 5 fechas 7 dic, 13 dic, 18 dic, 19 y hoy 21 y ni llaman para avisar q bo vienen y tampoco vienen, y seguro al final del mes cobrarán el servicio normal

Hola buenos días, hoy he recibido la última factura de teléfono móvil por importe de 61,23 euros, cuando mi tarifa ( heavy yuser) es tan solo de unos 20 y no me he excedido en ninguno de sus usos( ni llamadas fuera de UE, ni mas trafico de datos que los 19gb en roaming)Por lo que preventivamente he devuelto el recibo.Les solicito me manden la factura correcta para que pueda pagarla. Gracias

Estimados/as señores/as de Vodafone:Quiero notificar mi reclamación a su compañía telefónica por el fraude cometido en mis facturas bajo el concepto pagos a terceros del servicio trendly, a continuación expongo la reclamación:Durante el año 2021-2022 ya notifiqué a vodafone un pago fraudulento a terceros trendly, que yo no había autorizado a través del número *******69. Tras hablar con ustedes por teléfono se me hizo un reembolso en los siguientes meses, cancelando la supuesta suscripción y denegando la opción de pago a terceros a través de cualquiera de mis cuatro líneas que tengo contratadas con ustedes en vodafone, debido a que no consiento ni acepto este tipo de servicios. Sin embargo, desde el mes de mayo de 2023 me he encontrado de nuevo un recargo semanal no autorizado por mi parte, de 4,50€ bajo el concepto pagos a terceros del servicio trendly en otra de mis líneas, en este caso la acabada en *******16 a pesar de que en el año 2022 ya se desactivó la opción de cualquier tipo de pago a terceros desde las cuatro líneas que tengo contratadas con ustedes.En primer lugar, esta opción de pagos a terceros debería estar totalmente desactivada tras haberla dado de baja en 2022 además de que durante los meses que se ha realizado el cobro (desde mayo a diciembre), en ningún momento se me ha notificado esta supuesta suscripción, ni a través de correo electrónico ni vía sms, como en cambio la compañía si hace ante cualquier tipo de cambio en la factura, contrato o cambio en la aplicación. Por consiguiente, desde el mes de mayo hasta la última factura recibida en diciembre, la cantidad cobrada bajo este concepto asciende a 148,50€ motivo por el que les solicito a vodafone su devolución o reembolso inmediato, al no haber consentido en ningún momento este pago y encontrarse fuera de lo acordado en el contrato. Del mismo modo, que garanticen esto no se vuelva a repetir, pues es la segunda vez que notifico a la compañía de manera expresa que no consiento ningún tipo de pago a terceros.Espero su respuesta y solvente esta situación.Reciba un cordial saludo.

Buenos dias,Me dirijo a ustedes tras recibir dos cartas postales suyas reclamando un Impago asociado a la entrega de equipos al darme de baja con Vodafone. Estos equipos ya fueron entregados y recepcionados por vosotros el pasado 3 de Julio de 2023.Les pido que se alineen con las empresas externas que ustedes tienen encargadas de reclamar estos impagos.En concreto con la empresa I.S.G.F. INFORMES COMERCIALES S.L. Para que les confirme que el día 3 de octubre cerró el EXPEDIENTE 135109329, en el cual demostré a través del mail (isgfjuridico@isgf.es) que había devuelto todos los dispositivos que me fueron entregados cuando contraté el servicio con VODAFONE.Resulta muy molesto seguir recibiendo amenazas sobre la inclusión de mi nombre en listados públicos de solvencia patrimonial. Sobre todo estando al día de los pagos y habiendo realizado la entrega de los equipos en tiempo y forma.Insisto, antes de dar una imagen organizativa desastrosa, revisen sus procesos. Asegúrense bien de que este tipo de cartas le llegan a las personas indicadas.Les he enviado por activa y por pasiva correos aclaratorios, pero parece ser que nadie toma nota en algún sitio útil para zanjar el malentendido.Espero, tras las comprobaciones pertinentes, que Vodafone España retire sus amenazas y se digne a escribirme una carta pidiéndome disculpas, asumiendo el error y dándome las gracias por el año que he estado pagando religiosamente mi cuota mensual ??.Esperando que este mensaje llegue a alguien responsable, aprovecho la ocasión para desearle Felices Fiestas.Con cariño.Raúl Rivas

Buenos dias, el 18/07/2022 interpuse una reclamación por falta de servicio en líne fija y fibra. Esta incidencia se resolvió en Enero 2023. Ustedes indicaron que regularizarían la devolución de las facturas abonadas sin tener el servicio activo. En concreto, desde Junio 2022 (fecha de alta) y Enero 2023 (fecha de resolución de incidencia). Solicité el reembolso y todavía no se ha reembolsado. A continuación pego su comunicación de reembolso.VODAFONE ESPAÑAA: MARIA TERESA G26/11/2022Estimada Sra. RamírezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar internamente, evidenciamos que su solicitud con número de referencia 132719957 continua abierta y se ha hecho un escalamiento interno para avanzar con la solicitud. No obstante, se hará devolución correspondiente a los meses que estuvo sin servicio y cualquier tipo de notificación se informará por este mismo medio.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente:22 8:37: NO HAY LINEA FIJA - (CPTES01565948-77)[Case: 00135aHQW65P2EMC- 00]Respuesta: NO HAY LINEA FIJA - (CPTES01565948-77)VODAFONE ESPAÑAA: MARIA TERESA G30/12/2022Estimada Sra. RamírezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que desde el área de soporte técnico nos confirman que la incidencia en la línea fija se encuentra solucionada y por nuestra parte generaremos el seguimiento al próximo ciclo de facturación para realizar el ajuste correspondiente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente:22 8:34a: NO HAY LINEA FIJA - (CPTES01565948-77)[Case: 00134aHSS6VEUE6P- 00]Respuesta: NO HAY LINEA FIJA - (CPTES01565948-77) POR ELLO SOLICITO, A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE, LA DEVOLUCION DE LAS FACTURAS COBRADAS INDEBIDAMENTE POR NO TENER SERVICIO DURANTE EL PERIODO INDICADO.Gracias

Estoy en la lista Robinson y estoy cansada de decirte a Vodafone que no me llamen con promociones telefonicas. Decirlo una y otra vez no funciona, por lo tanto lo anuncio mediante OCU y a la proxima promocion que reciba pongo una denuncia. Es la unica empresa que me acosa con sus llamadas. Estoy mas que arta, quiero que me borren de su sistema de una vez.