Últimas reclamaciones

No es la primera vez que en la factura de Vodafone, compañía con la que tengo contratado una serie de servicios, vienen cargos adicionales que ellos llaman pagos a terceros. Al intentar reclamar su respuesta siempre es la misma, te damos de baja este servicio y ya no se te cobrará pero lo que ya te hemos cobrado por algo que se ha contratado sin tu permiso no te lo vamos a devolver. En la última factura han sido cargos por la contratación de unos tonos de espera que ni ellos mismos saben decirme cómo se supone que he dado de alta. Solo me dicen que no me lo van a devolver y que reclamar no me va a servir de nada.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular.Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal].Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …]SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, en la factura mas reciente se me han cobrado servicios a terceros por valor de 4.5€ hasta sumar 18€. Servicio que no he dado de alta ni contratado. Me gustaría cancelar este servicio, cancelar los servicios a terceros de mi cuenta, así como la devolución del importe cargado a mi cuenta.

Buenas tardes, a quien corresponda. En el mes de Julio he contratado vuestros servicios que incluyen fibra y 2 líneas móviles. A partir del momento en que se realiza la portabilidad y accedo a vuestros servicio he reclamado en varias oportunidades ya que no tengo señal móvil en el lugar donde vivo y eso abarca a un área de aproximadamente 2 km a la redonda. He hecho todos los pasos que me habeis indicado, cambio de chip (en vuestras oficinas, el cual he tenido que abonar) y cambio de móvil, ya que me indicaron que podría estar el problema en mi móvil (actualmente dispongo del modelo iphone 14 plus y la incidencia continúa, solo accedo a dos líneas de señal, no se conecta ni a 3g, ni 4 ni 5). A raiz de esto, y viendome afectada en mi trabajo, solicito poder realizar la portabilidad, sin coste ni penalización, a otra companía donde puedan brindarme correctamente el servicio contratado ya que teletrabajo y me encuentro practicamente incomunicada. Gracias

Hola, recibí una oferta por teléfono de Vodafone para cambiarme a su compañía, solicite dicha oferta por escrito, me la mandaron por wasap, cuando di el visto bueno, vino un técnico de Vodafone a hacer la instalación. El técnico cuando realizaba la instalación comprobó que lo que me habían ofertado y lo que tenia contratado ( sin firmar contrato) era distinto, por lo que le dije que inmediatamente parase y llamé a Vodafone para no continuar con la portabilidad. Ahora Vodafone me reclama la instalación completa , cuando no fue completa.Debido a que yo me enteré en el mismo momento que no me estaban contratando lo que yo tenia por escrito y solicitar la no instalación , no veo porque me están reclamando dicha instalación.

Acudí presencialmente para hacer un duplicado de tarjeta, puesto que me habían robado el bolso, fui a la tienda presentando la denuncia correspondiente por robo, y entregando un fotocopia del DNI del titular, y se me negó en rotundo realizar un duplicado, puesto que necesitaba el original para hacerle una foto. Se puso la reclamación correspondiente en tienda.

Tenemos contratado internet por fibra con Vodafone.El martes, día 5 de septiembre, nos quedamos sin servicio a las16:30h de la tarde.A las18h se contactó con Vodafone por la interrupción del servicio, y se nos comunicó que un técnico se desplazaría al día siguiente para resolver el problema.Aquí comienza la odisea. Viene un técnico de VODAFONE el miércoles por la mañana, a las 9h.Tras mirar la cajetilla en casa y observar por donde va el cable, dijo que esa avería es competencia de Movistar, por lo que era competencia de los mismos solucionar el problema. Se comunica con Movistar, y nos responden que irá un técnico de Movistar ese mismo miércoles por la tarde, a las 16h.ESTE TÉCNICO, coge la furgoneta y va al lugar de la acometida.Al volver, tardando casi media hora, NOS COMUNICA QUE ESE CABLE ROTO DEL EXTERIOR, ESE CABLE CONCRETO ES DE VODAFONE. Y que si queremos una solución, le pasarán ellos la incidencia a Vodafone, y que ellos lo arreglen o les subcontraten para que lo haga Movistar o algo similar. Nos pusimos en contacto con Vodafone dos días después para ver el estado de la incidencia y nos dicen que todo sigue igual.Y aquí seguimos, día 11 de septiembre, lunes siguiente, sin ninguna noticia más ni de Vodafone, ni de Movistar. Solo ese traspaso de responsabilidades que queda en tierra de nadie. Una auténtica vergüenza.Tras varias llamadas (completamente inútiles, para ellos nuestro tiempo no tiene valor alguno, y se nota), se nos dice que el plazo para solucionar el problema va de 15 a 20 días. ÉSTO ES TOTALMENTE INACEPTABLE.En esta casa trabajamos a distancia, y usamos internet para realizar nuestras actividades profesionales. Usar los datos del móvil es completamente inviable para realizar nuestra profesión de una forma efectiva.Esto nos está suponiendo un percance y unos daños mucho mayores que el cobro mensual que se nos realiza.Yo soy VUESTRO CLIENTE, VODAFONE. Yo no tengo en propiedad ni los postes, ni las acometidas, ni el cable roto. NO TENGO QUE SABER ni quien es dueño del cable, ni quién de los postes, NI TENGO QUE COMUNICARME Y REALIZAR YO LAS GESTIONES Y LLAMADAS CON DOS COMPAÑÍAS DISTINTAS. Todo esto TENÉIS QUE MANEJARLO VOSOTROS.Una muestra más de la profesionalidad de VODAFONE. Ellos pasan la pelota a otra empresa, y cuando todo se queda en un limbo, el cliente que se fastidie. Y que espere 1 mes por un cable roto. Y que pague y guarde silencio.Quiero una SOLUCIÓN INMEDIATA, nosotros sí tenemos responsabilidades laborales que atender y dónde no podemos poner una excusa ni pasar el problema, el perjuicio que nos está causando es enorme. No quiero ni más llamadas, ni 6 técnicos más, ni más mensajes automáticos que no solucionan el problema.

Hice una potabilidad a masmovil cuando termine mi permanencia con Vodafone,como hace 3 años y ahora recibo una carta que debo 224.90 y que si no pago en un mes me incluyen en un fichero de morosos.Yo no debo nada a Vodafone, siempre he pagado mis facturas y respetado el tiempo de permanencia, es un error ENORME

Tenía un compromiso de permanencia hasta el 1 de septiembre del 2023 y me di de baja ese mismo 1 de septiembre del 2023, por tanto entiendo cumplido el compromiso, ya que el día 1 se me ha facturado (ese mismo día 1 de madrugada todavía estaba con ellos, aparte que las facturas eran del día 1 al 31 o 30 de fin de mes), aparte, según la ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su art. 62.5 se dice, literalmente (copio y pego) En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordadoPor tanto entiendo que me quieren cobrar ilegalmente 2 veces, una porque ya he cumplido el compromiso y otra porque en todo caso la penalización debe ser proporcional, y no hay nada proporcional porque los prorrateos son por días y ese día se me factura.Ruego me manden factura correcta, con el importe que deba teniendo en cuenta que me faltan unos pocos euros para pagar un móvil. Un saludo y gracias.

Hola, Se ha gestionado la baja de mi numeración móvil con una antigüedad elevada y teniendo todas las facturas al corriente de pago, alguien ha suplantado mi identidad para gestionar esta desconexión y solicito la reactivación urgente del servicio, o en su defecto permitir la portabilidad a otro operador de mi numeración, he solicitado esta solución tanto por teléfono como por el email facilitado (expertos@vodafone.es), pero en ambos casos después de facilitar mi documentación y acreditando mi identidad no reestablecen el servicio y no me facilitan ninguna solución.Quedo a la espera de una pronta respuesta solucionando la activación cuanto antes.