Quise disminuir mi factura de teléfono....

A fecha 6 septiembre 2023, realizo una llamada a atención al cliente de Vodafone donde solicito una mejora de mi tarifa contratada. Me indican que el departamento de fidelidad se pondrá en contacto conmigo.Vengo generando una factura de 85,60 €/mes iva incluido. (2 LINEAS MOVILES, 1 FIJO Y FIBRA 600)Recibo la llamada minutos después de dicho departamento.Tras analizar mi consumo y comprobar que tengo antigüedad en mi contrato me ofrecen un descuento de mi tarifa, pasaría a pagar: 49€ /mes iva incluidoMe ofrecen de regalo unos auriculares y una luz de emergencia para el coche.Me indican que se va a proceder a la grabación del contrato y para ello voy a recibir un sms a modo de firmaRecibo varios mensajes de similares características y finalmente el código para la firma en otro sms que indico al comercial A fecha 8 septiembre recibo dos paquetes de VodafoneUn envio contiene:- Luz emergencia de coche- Auriculares inalabricos- Teléfono fijoOtro envio contiene:- Otra luz emergencia del coche idéntica - Otros auriculares inalámbricos idénticosEn ninguno de estos paquetes se incluía factura ni hoja de pedido ni indicacionesLa siguiente factura con fecha 8 septiembre asciende: son 94,60€. La oferta no se ha aplicado y han cobrado 7,44€ correspondiente al envio de los regalos ofertados por el servicio de fidelizacion. En octubre nos vuelve a llegar la factura, esta vez por importe 98.90 €. Tras ver la factura compruebo que se han aplicado “OTROS CARGOS” por importe de 13,30 Tras comprobar en la app veo que se ha abierto una nueva pestaña con PRODUCTOS FINANCIADOS. Ahí aparecen los 5 supuesto regalos enviados a financiar durante 48 meses por un importe total de 228.68 euros a pagar en 24 meses de forma fraccionadaLlamo a Vodafone y me indican que yo he realizado esta compra y no se vincula a ninguna oferta. Manifiesto mi disconformidad y que me indiquen como proceder a la devolución de los artículos recibidos. Responden que han pasado 15 dias de la compra y no hay derecho a devolución.Insisto en que no he realizado ninguna compra, en ningún momento se me ha informado de que estuviera comprando los dispositivos, ni mucho menos estuviera financiando nada. La factura de los dispositivos aparece en octubre con el nuevo cargo de la factura mensual correspondiente. Estas facturas aparecen una vez trascurrido el plazo que de posible devolución.En “MIS PEDIDOS” no aparece ningún pedido completado ni pendiente. No existe nada.En “MIS CONTRATOS” no aparece ningún contrato actualizado. El ultimo data 2022. Era imposible advertir de que estaba comprando algo.Tras llamadas al 11123 y correos electrónicos a expertos@vodafone.es abren varios casos Tampoco les aparece ninguna oferta, por lo que me solicitan A MI pruebas de la oferta proporcionada. Me indican que NO se realizó ninguna grabación de mi contratación el dia 6 de septiembreNumero de reclamación: 142623925Pese a no tener ninguna oferta aplicada, ni descuento ni ventaja, desde el dia 6 de septiembre mis líneas están sujetas a una PERMANENCIA de 24 meses. Tras comprobar el catálogo de los productos que ofrece vodafone financiados, he comprobado que tanto la luz de emergencia como los auriculares, pueden ser adquiridos por el consumidor y se especifica: ESTE PRODUCTO NO TIENE PERMANENCIA NI PENALIZACION ASOCIADOS.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 27 de octubre de 2023 18H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MendozaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema hemos comprobado que usted cuenta con servicios empresas, por tal motivo es muy importante que realice su solicitud al correo electrónico: expertos@vodafone.es para la gestión de su reclamación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 18:20ión: Quise disminuir mi factura de teléfono.... - (CPTES01905661-96)[Case: 0014KaJJXTXRF8KM- 00]Reclamación: Quise disminuir mi factura de teléfono.... - (CPTES01905661-96) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes.Hemos contactado ya con el correo indicado expertos@vodafone.es y no hemos obtenido solucion a la incidenciaEstas líneas no corresponden a ninguna empresa. Son particulares

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 30 de octubre de 2023 15H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.