cambio de contrato sin consentimiento

hola pongo esta reclamación por esta vía después de muchos intentos de que me dieran una solución por parte los muchos departamentos por los me me han ido mareando en enero del 2022 firme un contrato via telefonica con unas condiciones con vodafone que me las cambiaron unos meses mas tarde en el mes de julio alegando que yo las solicite mediante internet. siendo falso puesto que yo no hice tal solicitud y que estado pidiendo dicho contrato que ha dia de hoy no se me ha facilitado ni por escrito ni por grabación ni ningún medio. mi solicitud es que se respete el primer contrato que se firmó en enero del 2022 puesto que tenía unas condiciones y una permanencia que al romperlas en julio me perjudicaron en cantidad de servicios. espero respuesta puesto que ha dia de hoy no he tenido una solución ha éste caso

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 28 de octubre de 2023 12H09' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con los cobros correctos hasta la fecha, ya que efectivamente en el mes de julio de 2022 se realizó una renovación en la tarifas, pero esta modificación no afecto el descuento aplicado el cual era: Descuento Fidelización (Desde 29 Abr. 2022 al 21 Feb. 2023) Luego en diciembre/2022 se renueva este descuento dejando descuento vigente: Descuento Fidelización (Desde 7 Dic. 2022 al 21 Jun. 2024). Con base en lo anterior, la cuota mensual ha tenido aumento por los terminales, pero los descuentos se han aplicado de manera correcta. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 12:09ión: cambio de contrato sin consentimiento - (CPTES01905964-11)[Case: 0014KaJJXTXRFGAB- 00]Reclamación: cambio de contrato sin consentimiento - (CPTES01905964-11) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

No hacen referencia al contrato que se suscribios en enero de 2022 en el cual se contesta el paquete family 3.0 y en el que se incluyen tres líneas de Mobil y que a posterioridad en julio me Dan de alta un paquete en el cual solo hay dos líneas y la tercera me la cobran a parte. Pero que el hecho más la mentable es que llevo en Vodafone desde hace más de 15 años y con el cambio de tarifas en enero de 2022 me quitan todos los veneficios de fidelizacion que ha día de hoy no aparecen ni en tienda mi número de cliente nuevo que me dieron al hacerme el cambio de ono al Vodafone no entiendo quien y por qué pero mi antigüedad me la habéis quitado y con ella los veneficios de fidelizacion de cara a las tiendas y nuevas promociones como me han comentado si me hicisteis el cambio de tarifas en julio pero como le puse en la primera reclamación yo no solicité esas condiciones y que no son las mismas que se firmaron en enero de ese año y que en dicho cambio no se han respetado la antigüedad de cliente y los descuentos a los que se me hacían referencia según el programa de fidelizacion. Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 30 de octubre de 2023 23H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con los cobros correctos hasta la fecha, ya que efectivamente en el mes de julio de 2022 se realizó una renovación en la tarifas, pero esta modificación no afecto el descuento aplicado el cual era: Descuento Fidelización (Desde 29 Abr. 2022 al 21 Feb. 2023) Luego en diciembre/2022 se renueva este descuento dejando descuento vigente: Descuento Fidelización (Desde 7 Dic. 2022 al 21 Jun. 2024). Con base en lo anterior, la cuota mensual ha tenido aumento por los terminales, pero los descuentos se han aplicado de manera correcta. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 23:17a: cambio de contrato sin consentimiento - (CPTES01905964-11)[Case: 0014KaJJXTXRJ1G4- 00]Respuesta: cambio de contrato sin consentimiento - (CPTES01905964-11) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

la verdad es que entiendo que intenten cubrir un fallo pero de verdad que lo que estoy solicitando es la supuesta grabación del mes de diciembre en la que yo solicito el cambio por que como ya le he informado anteriormente que dicha solicitud no fue por parte mía y que estos datos ya los he contrastado con varios puntos de venta en los que todos coinciden en lo mismo que por que si yo contrate el paquete home 3.0 en enero firmando un contrato en el que se respetaba mi antigüedad de mas de 15 años para su bonificación y descuentos. luego después voy ha solicitar otra tarifa distinta que tenía menos contenidos y que de ser así hubiera tenido que pagar penalización de haber solicitado yo el cambio de tarifa y que en dicho mes de julio me cambiaron la antigüedad de ser como ustedes dicen solicitó la grabación del mes de julio y así determinar las acciones a tomar muchas gracias de antemano.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 2 de noviembre de 2023 20H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.