Últimas reclamaciones

Hola. Realice la contratación de servicios con Vodafone hace un año. Este mes llegó la factura por el doble de lo que estaba pagando. De pagar 80€ a pagar 153€.Me he puesto en contacto con atención al cliente y me han dicho que se ha acabado la oferta de un año a mitad de precio. Lo cual es falso, el agente comercial me dijo que el pago sería siempre el mismo, !para siempre! .Me dicen que viene en el contrato. Tengo el contrato en el cual no viene nada de ofertas por un año. Es más,no viene nada, solo mis datos como cliente. Espero me respeten el precio inicial como ellos me dijeron

Buenas noches,El pasado 5 de junio recibí una oferta de su compañía, VODAFONE ESPAÑA, después de años con ustedes y de pagar precios abusivos cuando ya estaba en plena portabilidad a su competencia.Ese contrato lo tengo por escrito además de la llamada que ustedes graban. 47,41€/ mes es mi contratoFactura de Junio: 75,53€Factura de Julio: 71,74€ Factura de Agosto: 56,77€Por supuesto no he hecho ningún gasto adicional para este sobrecoste. Mis llamadas al teléfono de atención al cliente de Vodafone en el mes de agosto fueron 2, en septiembre llevo 7, más las que recibo por parte de ustedes. 3 incidencias abiertas sin respuesta del departamento de facturación. Ninguna solución ni atención resolutiva por su parte, tan solo perdida de mi tiempo. Ni me ajustan el precio que tengo firmado con ustedes, ni me devuelven lo que he pagado de más hasta el momento y sigo adelanto dinero cada mes. Increíble

Buenas tardes,Hace unos días me di cuenta que las últimas facturas de teléfono de Vodafone contenían un sobrecoste de 18€. Llamo en julio para reclamar la factura de mayo y junio ya que Vodafone habitualmente realiza el cobro de la factura entre los días 11 y 12 de cada mes. Me realizan un abono de 13,50€ en la factura de junio pero considero que hubo una negligencia por parte de Vodafone ya que no desactivaron esta suscripción que en ningún momento he contratado. En las facturas de julio y agosto vuelven a aparecer estos cargos de esta suscripción a Twistbox que reitero no haber contratado en ningún momento. Llamo a Vodafone el 4 de septiembre y me atiende un chico muy resolutivo que tramita la solicitud de un abono con el fin de devolverme el dinero y da de baja la suscripción mencionada. Hoy 12 de septiembre llamo a Vodafone y me dicen que según la política del departamento de facturación ya se me realizó un abono (aplicado en la factura de junio) y que solo están autorizados a darme un único abono con un importe máximo de 30€ y me rechazan el abono que se tramitó el 4 de septiembre. Según se me comunicó en la llamada realizada hoy 12 de septiembre la suscripción lleva activada desde el mes de mayo. No entiendo porque en mi primera llamada y en la que se tramitó un abono de manera satisfactoria no se realizó la desactivación de esta suscripción y se mantuvo activada. Solicito fehacientemente que me abonen el total de todas las suscripciones que me han cobrado. Ya existe jurisprudencia de un caso igual al mío en este caso la protagonista es Olga Ruiz y Vodafone ha terminado sancionada así que por el bien de ambas partes espero que se me abone todo lo cobrado ilegítimamente ya que reitero no haber jamás dado de alta ninguna suscripción a Twistbox.Atentamente ***

Hola, se me ha hecho un cobro de vodafone de 323 euros. He intentado hablar con los agentes varias veces y me ha ocurrido lo siguiente.Ayer, dia 11/09/23 hablé con una señorita que me dijo que se me había cobrado porque yo había hecho una portabilidad y ese pago se le había hecho a la compañía de la que me fuí. Le dije que era un error...yo llevo muchos años en vodafone. Estuve a punto de irme hace unos meses pero finalmente me quedé. La chica lo comprueba, me dice que es cierto que me van a hacer la devolución. Que se comunicaría conmigo a los 15 minutos.Al ver que no lo hizo, hoy día 12/09/23 vuelvo a llamar. Me atiende otra chica. Me dice lo mismo que la anterior...durante 15 minutos me dijo que si se me había hecho un abono por irme de otra compañia...le dije que tenía mi extracto bancario para demostrar que no era cierto. Tras 15 minutos me dice que vale...y que entonces es porque mi ex pareja dejó la compañía...le dije que si pero que mi ex pareja se fue cuando ya se había acabado el contrato y por eso yo empecé uno uno nuevo...y no se incumplió ningún tipo de permanencia. Cuando me dice que es cierto..me dice que entonces es porque se le pidió unos papeles a mi ex novio que no mandó...en fin.... que la chica una y otra vez me dio respuestas aleatorias..Mi consumo de 2 meses tendría que ser 80 euros porque yo tengo pactados 40 por mes. Y ha sido en dos meses 323. Yo no he incumplido nada ni he hecho cargos extras. De modo que los 243 euros extras pìdo que me los devuelvan.Entiendo que todos tenemos errores.Asuman el suyo por favor y devuelvanme mi dinero.Gracias

Buenas tardes, a finales de agosto salió sentencia conforme Vodafone España debe reembolsar a mi cuenta una cantidad por incumplimiento de contrato y un servicio nefasto entre otras, a día de hoy no ha cumplido la ejecución, me gustaría saber en qué punto está para organizarme y saber si debo volver al juzgado para indicar que no han cumplido el laudo del juez.Teniendo en cuenta que les he avisado con tiempo y se supone que sus agentes han tomado nota, aún sabiendo que esto por mi experiencia no se cumple tampoco, uso esta vía como último aviso, con mi DNI tienen datos de sobra para saber la causa de que se trata y la sentencia en cuestion.

me han cobrado servicios a terceros por valor de 4.5€ hasta sumar 18€ hasta el momento. Servicio que no he dado de alta ni contratado.Me gustaría cancelar este servicio, cancelar los servicios a terceros de mi cuenta, así como la devolución del impuesto cargado a mi cuenta. hasta el momento. Servicio que no he dado de alta ni contratado.

Buenos días, En relación con la baja del servicio tramitada el pasado 22 de agosto de 2023, les hago constar de que me he acogido desistimiento en el plazo de 14 días. Ustedes vienen a hacer la instalación de fibra el pasado día 10 de agosto de 2023. Desconectan todos los aparatos de la anterior operadora y conectan los suyos. Me indican que no hay servicio de internet, porque la anterior operadora no les ha abierto unos nodos. Me dejan sin servicio de la operadora anterior y me dejan sin servicio con Vodafone. Al día siguiente aparece un técnico por casa y me activa el servicio. Esto no me gusta y decido volver a mi operadora anterior (11 de agosto de 2023). En este día ustedes hacen la portabilidad móvil solamente. El pasado 22 de agosto, proceden de una vez a dar de baja la fibra y fijo. Cuando estaba haciendo la baja por desistimiento por teléfono, me indicaron que tenía que abonar el coste de instalación, incluso dentro del plazo de estos 14 días. Esto en ningún momento hemos sido informados, según ustedes en el contrato que firme. Cuando firme el contrato no aparecía esta información. Me pasaron una grabación en la cual indiqué que quedaba informado, pero no conforme. Hoy me han pasado el recibo de esto, el cual he devuelto. No estoy conforme, pues esto es ilegal. Para probar un servicio/producto que funciona bajo instalación, se tiene que instalar y probarlo. ¿Como voy a probar algo sin que me instalen nada? Les repito que ustedes incumplieron el contrato, me dejaron sin servicio el primer día. No pienso abonar los costes de una instalación que se deben de hacer cargo ustedes, pues todo ciudadano dentro del territorio español está en derecho de acogerse a esta ley. He probado un producto que no ha funcionado desde el primer día. Incluso llamando este día sin servicio a atención al cliente la atención recibida fue nefasta, comprueben las grabaciones. Finalmente les ruego que dejen de pasarnos recibos que no proceden, pues de lo contrario acudiremos a un tribunal, por defectos de forma en la contratación y en la suspensión del servicio. Saludos, CCS

Buenos días, a quien corresponda, el día 04/09/23 realicé una reclamación telefónica por el corte del servicio de internet en casa el día domingo 03/09/23, luego de pedirme que reiniciara el router una y otra vez, y no se solucionaba, procedieron a abrir una avería y que en 72 horas como máximo se reanudaría el servicio que la tarj. SIM habia sido bloqueada por mal uso del router (cosa que no ha sucedido), luego abrieron otra solicitud, y luego otra, ya el día viernes me envían a Tienda a buscar un duplicado de la tarjeta SIM y que alli desbloquearían la tarjeta y se reanudaria el servicio con la tarjeta nueva (duplicado) activada. (cosa que la dependienta de la tienda dijo que el sistema no le permitia desbloquear la tarjeta porque fue bloqueada desde la central y ellos deben desbloquearla), si fuese un duplicado por robo o extravío si le permitía hacerlo.En definitiva llevamos sin internet en casa o sea el router no está funcionando, esta su luz en color rojo, desde ya hace 9 días y nadie llama ni da una solución. Y la facturación se paga todos los 12 de cada mes.Sin ir mas lejos ayer lunes por la mañana se volvió a abrir otra solicitud de reclamación por el problemna y como cada vez que nos comunicamos con un operador quedan en llamarnos por la tarde para verificar si se ha resuelto y nada aqui no llama nadie, ni solucionan nada. solo nos dan un link para abrir un canal de whatsaap Vodafone España de tu a tu para seguir informado, en el cual varias veces nos ponen disculpe la molestias en estos momentos no podemos atenderle.De todos los beneficios que uno puede disfrutar al tener vodafone en casa y el cual acepté contratar justamente por ello, la empresa que lo suministra en este caso VODAFONE ESPAÑA me está privando de ellos.Os pido una solución a la brevedad y un resarcimiento economico por esta privación del servicio.Un saludo. Muchas gracias.

Hola,A finales de agosto me di de baja de sus servicios ya que llevaban cobrándome varios meses unos 20€ mas de lo que me había dicho uno de sus vendedores. En el mes de Julio se me paso una factura muy elevada, de unos 52€ y por importes que en ningún momento di mi consentimiento y tampoco se de donde sacaron esas cantidades ni porque se me cobro. Contacte con ustedes para reclamar el importe y que me dieran una explicación de porque se me cobraban esos servicios, pero no me acabaron de dar una respuesta. Fue este motivo el que me hizo tomar la decisión de cambiarme de compañía.En Agosto cambie primero la linea del movil y una semana mas tarde di de baja la fibra. Ayer se me paso un correo de que ya podía ver la ultima factura en la app, pero ya llevaba tiempo intentando acceder y no me dejaba, ya que al darme de baja se quitan los accesos a esta. Hoy se me paso un importe de 92€. Un precio muy elevado teniendo en cuenta que no acabe el mes con sus servicios y que la penalización del contrato según me habían dicho telefónicamente era de 22€. Es decir que los 70€ restantes no se de donde los sacan y tampoco tengo forma de ver la factura y saber que me estan cobrando.Por favor, solicito de revisión de mis facturas y compensación por estas.Gracias

Buenos días,En mayo firmé un contrato por importe de 47,20 y las facturas sucesivas no están siendo de ese importe, cobrando conceptos de seguridad ne que yo no he contratado ni aceptado.La factura de Junio: 48.28, Julio, 48,21 y agosto 48,21.Solicito la compensación de la diferencia (3,11 euros) y se quiten los servicios no contratados (Secure net) para que las próximas facturas sean correctas