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Incumplimiento de la oferta de retención

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. E.

A: VODAFONE ESPAÑA

09/01/2024

Buenas, el día 22 de diciembre, un trabajadora del departamento de portabilidad de Vodafone me llama para contraofertarme, ya que había iniciado la portabilidad con DIGI, me ofrece un bono de 10 gigas que se suman a los 20 que tenía en cada línea, tengo dos líneas, un total de 30 gigas por línea, y la cuantía mensual a pagar es de 29,1€. Además me regalan una freidora de aire.A los pocos días me llega un correo electrónico con el contrato nuevo, en el la cuantía a pagar cada mes es de poco más 39€, ya está faltando a lo acordado y contratado el día 22 de diciembre, llamo varias veces por teléfono para reclamar o resolver la incidencia y me constanta que la mensualidad será de 39€. Viendo que iba a tener problemas, rechazo la freidora una vez llega a mi domicilio y la empresa se la hace llegar a Vodafone. El otro incumplimiento de contrato es que en ningún momento me activaron el bono de 10 gigas ofrecido en la contraoferta. Cuando utilicé los 20 gigas que tengo contratado, me llegó un sms de Vodafone informándome de que había consumido el 100% dela tarifa de datos. Todo ésto es fácilmente comprobable, viendo los datos consumidos por el terminal. He llamado reiteradamente por teléfono al servicio de atención al cliente de Vodafone y en cada llamada me daban una versiones diferentes.Tales hechos y los fragrantes incumplimiento de contrato por parte de la compañía de Vodafone me obligan a seguir con la portabilidad que iba a realizar con DIGI. El 22 de diciembre acepté la contraoferta y el 3 de enero vuelvo a ponerme en contacto con DIGI, han pasado exactamente 13 días exactamente. Una trabajadora de Vodafone me amenaza con una penalización de permanencia de 290€. Todo lo que aquí he redactado se puede demostrar con sms, correos y capturas de pantallas.Un saludo.

Mensajes (4)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. E.

09/01/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 9 de enero de 2024 17H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

J. E.

A: VODAFONE ESPAÑA

09/01/2024

Buenas. He intentado resolver la incidencia mediante las herramientas que ustedes ponéis a disposición del usuario. Sin obtener una respuesta correcta. Solo se habéis puesto en contacto conmigo una vez os ha llegado la orden de portabilidad. Siento mucho que a clientes que llevan tantos años en vuestra compañía reciba un trato tan desagradable.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. E.

09/01/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 9 de enero de 2024 19H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. E.

10/01/2024

Estimado Sr. Estrada.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que ante la imposibilidad de localizar el contrato de 29,10Eur, impuestos indirectos, reclamado por usted, hemos procedido a anular los compromisos adquiridos con esta entidad.Confirmarle que en la factua emitida en enero de 2024, no se factura ningún cargo por consumo de datos.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 17:16ión: Incumplimiento de la oferta de retención - (CPTES01949509-03)[Case: 0014PaJS3PM9MAG5- 00]Reclamación: Incumplimiento de la oferta de retención - (CPTES01949509-03) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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