Buenas tardes,Vodafone nos quiere cobrar 217,26€ por un supuesto incumplimiento de permanencia.Hemos sido clientes de Vodafone durante más de 20 años. En 2022 tuvimos que hacer un cambio de titular, lo que supuso firmar un nuevo contrato. Dicho contrato tiene fecha de 10/06/2022. (adjunto pdf)Durante 3 meses, Vodafone nos cobró los 2 contratos a la vez, el anterior y el nuevo. Las facturas fueron reclamadas pero nunca se nos devolvieron.Ante una situación tan desagradable, tomamos la decisión de cambiar de compañía, iniciando la portabilidad el día 10/06/2023, es decir, un año después del inicio del contrato. Ese mismo día recibimos llamada de Vodafone amenazando con una penalización desorbitada, debida a una supuesta permanencia que termina el 1/07/2023. Nos ofrecen un contrato de retención SIN permanencia para que nos quedemos y aceptamos.Dicho contrato tiene fecha de firma 13/06/2023. (Adjunto pdf)Semanas después, cuando ya ha pasado la supuesta fecha de penalización, y tras comprobar en la app que no tenemos ninguna permanencia pendiente, realizamos la portabilidad a otra compañía.Ahora, meses después, nos llega una factura de Vodafone por valor de 217,26€ con el concepto Incumplimiento de permanencia asociada a descuento. (Factura adjunta)Consideramos que no hemos incumplido ninguna permanencia y por tanto hemos devuelto el recibo a la espera de una explicación. Al intentar llamar a Vodafone para que nos justifique la penalización, salta un robot que sólo da la opción de pagar la factura pendiente y ante la negativa, nos pasa con un operador que o bien nos da un mail genérico o directamente nos cuelga.En diciembre nos ha llegado otra factura de 20€ por Cargo por devolución de recibos. Estamos recibiendo mails y sms a diario instándonos a cancelar la deuda, tanto por parte de Vodafone como de la asesoría Konecta.Por todo lo expuesto, creemos que esta penalización es errónea y solicitamos formalmente que se revise y se emitan las correspondientes facturas anulando las cantidades reclamadas de 217,26€ y 20€, regularizando así la situación.Adjunto factura y contratos.Sin otro particular, atentamente.
