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Instalación no realizada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

I. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/01/2024

Hola , pedí a Vodafone un reinstalación de toma, quitar el cable de internet viejo y poner uno nuevo por ampliación de fachada. Me llamaban y me decían tal día va su técnico yo esperaba y cambiaba mi vida por sus horarios y en 5 ocasiones no vinieron el día acordado, lo curioso que uno de esos días en la factura de ese mes me cobraron 60€ más , concepto instalación y mano de obra, repito cuando nunca fue. El mes siguiente vino un técnico que sabía el problema y a que venía, y dijo que eso era cosa de los compañeros de planta les hizo fotos y en dos días me llamaban, aún sigo esperando y otra vez me cobraron 60€ más en otra factura yo sigo desde junio con el cable de Vodafone, obvio me fui de la compañía . El 2 de noviembre me voy a otra los recibos me los pasan el 25 de mes de pagar 42,99 mi recibo fue 41,99 € 1€ menos que un mes entero por estar del 25 de mes al 2 me parece raro. Ahora me llegó otra factura de 14 y algo me negué a pagarla y me llaman de asesoría juridica.Ruego a Vodafone me devuelva el dinero cobrado por un servicio que nunca ocurrió por falta de asistencia y el otro por venir y nunca arreglarme el problema, además de miren mis ultimas facturas pues me cobran una que que no estoy.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: I. G.

10/01/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 10 de enero de 2024 00H24' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: I. G.

10/01/2024

Estimado Sr. García,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, hemos realizado facturas rectificativas por un total de 139,12Eur correspondiente al recalculo de la facturación emitida en noviembre y diciembre de 2023 desde la solicitud de baja y la anulación de los cargos de asistencia técnico y reubicación de tomas.Dicho importe ha sido utilizado por una parte 14,27 utilizado para anular la factura de diciembre de 2023 y el resto 124,85 será ingresado en la cuenta donde tiene domiciliados los recibos.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 0:24ión: Instalación no realizada - (CPTES01949765-65)[Case: 0014PaJS3PM9N0M8- 00]Reclamación: Instalación no realizada - (CPTES01949765-65) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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