Últimas reclamaciones

El 5/08/22 compré terminal móvil en tienda de Vodafone, en concreto un Samsung Galaxy 22 Ultra por importe total de factura de 1063.34€. Desde el primer momento el móvil se calentaba en exceso y en pocas semanas en ocasiones se quedaba sin red, no se oían las llamadas, no salían los whatsapp...problema que iba agravándose con el tiempo. Tras varias llamadas al servicio técnico de vodafone en el que desde remoto me indicaban como cambiar parámetros para solucionar las incidencias sin solución. En Mayo del 23 el teléfono no funcionaba se manda al servicio de atención al cliente con numero de orden 1586250290 en el que realizan actualización de software y sustituyen piezas a/s rework kit-svc y otros como SVC IF PBA-UNIT-FRC-FPCB-SVC . Entregado el teléfono comprobamos que funciona, pero funciona como al principio con problemas de calentamiento y lentitud. A fecha de hoy el teléfono se bloquea de manera cada vez más recurrente, con pérdidas de conexión y cobertura. En diferentes foros y webs indican que terminales de este modelo tienen problemas de hardware considerados defectos de fábricación. La solución que me da Vodafone es enviarlo todas las veces que haga falta al servicio técnico, lógicamente con los inconvenientes y perdida de tiempo que esto genera, conociendo de antemano que no existe una reparación defintiva para este problema y que con el tiempo y cumplidas las garantías me quedaré sin solución y sin terminal.

Hola.Hace meses contrato mi madre, con mi ayuda, el servicio de internet móvil para su casa de campo SIN PERMANENCIA.Hablé, yo, personalmente con la operadora y me dijo que este contrato NO TENIA PERMANENCIA, en esto hice mucho hincapié porque no sabía si funcionaria en esta zona rural o no. Me dijo que no me preocupara, que no tenía permanencia Me dijo que si quería un móvil que era gratuito y también SIN PERMANENCIA, le dije que no lo quería y, después de tanto tiempo, no recuerdo si me dijo que iba incluido con el producto anterior.Tras probar internet móvil, con router 5G, mi madre vio que no daba buen servicio en su zona y decidimos dar de baja el servicio.Solicite la baja por la App, no me hicieron caso.Solicite la baja por teléfono y aquí salto la discrepancia, me dijo la operadora que para dar de baja el servicio debía pagar la permanencia del móvil, ese que no he usado, en su caja está ya que mis padres tienen smartphones y yo también.Le dije que eso no podía ser, que yo no contraté ninguna permanencia que consultara la grabación de la contratación.Luego me metí en la App de Vodafone y comprobé que no tenía permanencia, tengo captura de aquella fecha y otra de hoy mismo.Volví a llamar solicitando la baja ya que no tenía permanencia y que les devolvía los equipos, me insistió, otra operadora, que debía pagar, le respondí que tenía una captura de la App donde pone que no tengo permanencia, la cual confirma que así contrate el producto

Desde hace meses recibo llamadas de diferentes telefonías pero en especial de la compañía Vodafone. Recibo llamadas todas las semanas, en ocasiones diariamente. Cada vez que llaman les indico que no llamen a este número. Soy médico y este teléfono es como un teléfono de empresa en la práctica y muchas veces estoy pendiente de llamadas de vital importancia o en caso de urgencia de algún paciente y resulta que son los de Vodafone, otra vez.Les he insistido una y otra vez cada vez que llaman que dejen de llamar a este número pero hacen caso omiso. Llaman de tantos números diferentes que es imposible bloquearlos a todos.Creo que esta situación ralla el acoso, con los perjuicios que además me produce en mi ámbito laboral y exijo un cambio urgente ya que no se tiene en cuenta mi opinión.

Hola. Realicé un traslado donde me dijeron que en la nueva dirección me pondrían los mismos servicios que tenía en la dirección antigua.. Fibra 1Gb..etc..Púes en la nueva no me ponen fibra.. Me ponen cable coaxial ( instalación d más de 27 años) y no me quitan la permanencia, la permanencia que yo firme es en un contrato con unas condiciones que no está cumpliendo Vodafone. Solo quiero que me cancelen la permanencia para irme a otra compañía que si me pone fibra

Estimados/as señores/as:Soy titular de dos líneas de teléfono móvil y de fibra con ustedes.En la pasada factura, correspondiente al mes de octubre, se realizó un cobro extra de 16,19 euros en concepto de roaming. Sí es cierto que estuve en el extranjero pero mi móvil estuvo en modo avión en todo momento y una vez llegado al destino usé una tarjeta sim del país. En Taiwan hice una escala y por una supuesta conexión se cobró 0,49 (+iva) en cada móvil por 100KB. Sin embargo, después se cobró un importe de 12,40(+iva) por tarifa de viaje mundo, algo que ustedes me han indicado que se cobra una vez se establece una conexión en el extranjero. No han sabido explicarme porqué se cobraron esos céntimos en Taiwan por esa supuesta conexión y a mayores después el cargo en solo uno de los móviles por una tarifa diaria. Tampoco especifican cuántos MB se han usado ni desde qué momento, ni tampoco han enviado un sms indicando el uso del roaming (como sí ha pasado en anteriores viajes en zona europea). Les llamé varias veces para quejarme, uno de sus empleados incluso llegó a decirme que estando volando (y en modo avión) podría haberse realizado alguna conexión y de ahí ese cargo.He puesto una reclamación interna con ustedes, por teléfono y por la app, y nunca he obtenido ninguna respuesta.Por este motivo, les ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea (de no ser así me gustaría que demostrasen en qué momento se estableció esa conexión, día y horas, cuántos MB he usado y porqué en Taiwán se cobró una cantidad por un determinado uso pero después se cobró algo que supuestamente incluye uso de todo un día. También porqué no se recibió ninguna notificación de conexión en ningún momento) y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 16,19 euros.Es la tercera vez en lo que va de año que se me cobra algo sin justificación (supuesta descarga de juegos, tonos de llamada,...) Pueden ver todas las reclamaciones telefónicas que he hecho y nunca han servido de nada.Sin otro particular, atentamente.

Hola,En mayo solicité un cambio de domicilio a la compañía Vodafone. Al principio nos dijeron que tardaría un poco. Ahora que no saben.Ya llegan todas las compañías exceptuando a Vodafone, que dice que no garantizan la calidad del servicio y que por eso no lo instalan.Me dijeron en un principio que no tenía problema en darme de baja de la fibra y que no tendría que pagar la penalización.Llame para dar de baja y me dijeron que para no tener que pagar la penalización, eso lo añgestiona otro departamento y que me llamarían en 48 horas.Han pasado varios días y siguen sin ponerse en contacto conmigo.He vuelto a llamar y ahora me dicen que no es posible darme de baja, que me ofrecen un router portátil.Tambien hago saber que cuando hice el contrato ya avisé del cambio de domicilio y me dijeron que no había problema que al ser una zona nueva había instalación de fibra.Quisiera que me ayudarais a gestionar la baja de la fibra y que me quiten la penalización por baja o portabilidad. Pues me cobran un servicio que no ofrecen.

Buenas tardes: El día 12/11/2023 se adquirieron unos móviles a través de su app asociados a dos líneas de teléfono .Aunque su compromiso de entrega es de 3 a 5 días, debido a la huelga de transportes dichos terminales no salieron de sus instalaciones hasta el día 17 de noviembre de 2023.A partir de ese día nos notificaron que los móviles salían a reparto a través de la compañía Correos.El martes 23 de noviembre de 2023, recibimos y recogemos en la oficina de correos el terminal iPhone 15 correspondiente a una de las líneas, pero no se sabe nada del terminal correspondiente a la otra de líneas.Desde ese día comienza un interminable periplo de llamadas a Correos y a Vodafone para ver que ha ocurrido, que no voy a describirles porque la reclamación sería interminable, además de que entiendo de que las comunicaciones que hemos tenido con Vodafone podrán comprobarlas en su sistema.Ayer y después de hablar con nuestra asesora personal Erika, nos comenta que va a abrir una incidencia con logística para ver que ha ocurrido con el terminal que nadie sabe donde se encuentra, que en un plazo de 24/48 horas debe de tener repuesta por parte de ese departamento.Debido a nuestro comprensible enfado, hoy he vuelto a hablar con ella, y me comenta que logística todavía no le ha dado respuesta, pero que se puede cancelar el pedido y volverá comprar, pero que el precio del terminal ya no sería de 884,16 €, si no que pasaría a ser de 1.040 euros. Que debemos de esperar a que mañana desde logística le faciliten información y le autoricen a cancelar y volver a solicitar el terminal con las mismas condiciones que inicialmente teníamos contratadas.En primer lugar, quiero dejar por escrito que por supuesto no facturen en ningún momento la cuota del terminal que no hemos recibido.Y en segundo lugar hacer constar nuestro malestar por la lentitud de las gestiones que tienen que realizar, ya que llevamos 3 días esperando algún tipo de resolución y todavía tenemos que esperar como mínimo un día más, y porque ahora tienen que autorizar si pueden enviarnos otro nuevo terminal al mismo precio que el inicial, cuando nosotros, sus clientes, no tenemos ninguna culpa de la desorganización y mala gestión de Vodafone, Correos o quien corresponda.Como comprenderán nosotros no podemos vernos perjudicados ni afectados por esta situación, así que además de hacer constar en esta reclamación un resumen de todos los hechos hasta el día de hoy, les solicito que mañana como plazo máximo, nos envíen un nuevo terminal exactamente igual al adquirido y con las mismas condiciones contractuales que firmamos el día 12 de noviembre de 2023.Un saludo.

Buenas tardes. Tras cambiar de compañía móvil y realizar la portabilidad por la nueva compañía, comenzaron a llamar solicitando el pago de una deuda que desconocía. Desde la tienda de Vodafone se encargaron de llamar a la Central y comprobaron que la deuda pertenecía a otra línea telefónica (que yo nunca contraté), pero me recomendaron pagarla y poder cerrar este asunto. Una vez pagada dicha deuda (que no era mía), siguen llamando, escribiendo y acosando desde una hipotética Asesoría Jurídica por otra deuda, que en la tienda de Vodafone (Ávila) no saben resolvernos de qué se trata.Me siento muy impotente ante esta entidad que reclama algo que no me pertenece, y nadie, ni los mismos empleados de Vodafone, saben solucionar.Un cordial saludo.

Me han cobrado 9.99€ de una estafa de falsa suscripcion a la que yo no he contratado ni autorizado el pago.Exijo la devolución del importe o tomaré medidas legales contra Vodafone y mi baja permanente como cliente

Buenos días, En agosto pedimos traslado por domicilio de nuestra oferta de Vodafone (65 €/ mes con impuestos incluidos). Realizaron la instalación del traslado el 18 de agosto y por un error en sus sistemas, así nos lo ha hecho saber Vodafone por teléfono y por wsap (tengo las conversaciones) desactivaron la oferta, y ésta es su repsuesta:“Entiendo, pero hubo un error en la aplicación de la oferta y te incremento la cuta mensual, para poder aplicar el importe correcto es necesario que generes el pago total de las facturas afectadas, y realizar la solicitud del abono”Lo que Vodafone me pide es que pague 123,11 € de septiembre y 108,90 € de octubre, y que luego solicite el abono y regularizarán su error, cosa que estoy segura no harán. ¿Por qué tengo que pagar yo algo que no corresponde por un error en los sistemas de Vodafone?He puesto muchas reclamaciones y la respuesta es la misma que pague algo que no me corresponde y que luego pida que lo regularicen.A fecha de ayer 21 noviembre hemos hecho la portabilidad a Movistar, por lo que nos hemos dado de baja de Vodafone.Queremos que nos cobren: 65 €/impuestos incluidos mes septiembre, 65 €/impuestos incluidos mes octubre y el prorrateo de los 19 días de noviembre para liquidar todo con Vodafone. El 20 de noviembre nos desactivaron todo, TV, fibra y móviles, por lo que también reclamamos daños y perjuicios ya que nos dejaron sin fibra y trabajamos desde casa, tuvimos que irnos a un bar a trabajar, con el consiguiente gasto. La instalación con Movistar fue el 21 de noviembre a las 14h, por lo que estuvimos día y medio sin poder trabajar en casa.