Reclamaciones sin resolver

Buenos días, tras contratar los servicios de Vodafone en paquete de fibra y dos líneas móviles por X importe, se realizan cambios en mi facturación sin consentimiento. Tras muchas reclamaciones sin resolver, diciéndome en cada llamada que no estaban bien aplicadas las promociones etc… que me devolvían el importe en la siguiente factura, cosa que no sucedió nunca , y tras pagar varias facturas de más de 70 euros cuando mi contrato era de 40 euros, y no poder seguir manteniendo ese coste cuando no me correspondía, me dispongo a dar de baja los servicios, me informan de que debo pagar una penalización por tener contrato de permanencia, les comunico que no estoy de acuerdo , ya que ellos han incumplido el contrato. Procedo a devolver la última factura y dar de baja los servicios. Y al mes me llega una carta de que me incluyen en un fichero de morosidad. Solicito que se elimine mi perfil de ese fichero, ya que los que incumplieron el contrato fue la propia empresa de Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 8 de febrero de 2024 13H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Festa,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,respecto a la disconformidad o desacuerdo con la factura con la factura YB23-000781830 22/03/2023 242.16.En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compaa, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Telfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y cuyo incumplimiento est vinculado a la aplicacin de un cargo econmico.En este sentido, le comunicamos que se dio de alta en Vodafone el da 18 de octubre de 2022, aceptando un descuento sobre su tarifa en el combinado Vodafone One Ilimitada Bsica (Fibra 600Mb) y en la lnea secundaria 675060400, ambos servicios por 12 meses.Puesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 14 de marzo de 2023, al haber solicitado el titular dicha gestin, se procedi con carcter automtico a la aplicacin de un cargo de 38.21 (impuestos no incluidos), en concepto de penalizacin por incumplimiento del citado compromiso.Por otro lado, ponemos en su conocimiento que el Cargo por Instalacin de Fibra de 150,00 (impuestos indirectos incluidos), corresponde, tal y como se detalla en las Condiciones generales del servicio de comunicaciones a travs de Fibra ptica particulares, a que Vodafone subvenciona al Cliente los costes de gestin e instalacin del servicio de acceso a travs de Fibra ptica por lo que el Cliente se compromete a activar el servicio dado de alta en este ContratoAl respecto de la cuota de devolucin de recibo, deseamos remitirles a la clusula nmero 2.4. Incumplimiento de la obligacin de pago, de las Condiciones Generales de Contratacin, motivo por el cual dicha cuota tambin debe ser abonada por el cliente. En dicha clusula se expresa que:"El Cliente tiene derecho a escoger un medio de pago entre los comnmente utilizados en el trfico comercial. En caso de que desee utilizar un medio de pago distinto a la domiciliacin bancaria podr comunicar con el Servicio de Atencin al Cliente de Vodafone Ono a fin de que le sean facilitados los datos necesarios al efecto. Las reclamaciones del Cliente por motivo de la facturacin no justifican el retraso en el pago de las facturas reclamadas. Las facturas no pagadas al tiempo de su vencimiento devengarn un inters de demora igual al inters legal de dinero, as como los gastos ocasionados por la devolucin del recibo y sin perjuicio de las dems consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusin de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crdito".Por ltimo, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 330.30 , impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida en enero, febrero y marzo de 2023.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:Pago con tarjeta de crdito: * A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. * Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: * En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 * Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO: 134441029.Le adjuntamos los contratos y las facturas para su estudio.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacin de carcter confidencial que puede contener datos de carcter personal, la cual est exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone Espaa, S.A.U. Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin escrita de Vodafone Espaa, S.A.U. en virtud de la legislacin vigente. En el caso de haber recibido este correo electrnico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente y la destruccin del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 13:44n: Reclamaciones sin resolver - (CPTES01967428-74)[Case: 0014UaJU0ABTSKKF- 00]Reclamacin: Reclamaciones sin resolver - (CPTES01967428-74)

Buenas tardes, repito que firme un contrato, para una tarifa de 41 euros, y me llegaban facturas de 70 por errores suyos de activación de promociones etc, cosa que reconocieron y que se me iba a devolver en las próximas facturas, cosa que no pasó, porque siempre tenían algún error. Lo que no voy a hacer es pagar todos los meses 30 euros de más porque no hagan bien su trabajo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 8 de febrero de 2024 21H02' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.