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incumplimiento del contrato

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. R.

A: VODAFONE ESPAÑA

08/02/2024

Estoy en un contrato de vodafone de dia 9 de mayo de 2021el cual llevo con problemas de fibra y wifi desde entonces. Avisando y poniendo incidencias untotal de 12, que cierran sin solucionar la última con fecha de 28.12.2023 con nº 144144310.También he puesto varias reclamaciones sin ninguna solución. nº 143033717, 143744551, 144144311) la ultima con fecha del 7.2.2024 con nº 2247978740 que no he puesto más al darme cuenta que no sirven de nada. Despues de esta la respuesta es que me quitan la permanencia pero no estoy conforme ya que llevo desde el dia 9 de MAYO DEL 2021 SIN UN SERVICIO DE FIBRA Y WIFI EN CONDICIONES.Hay VARIAS reclamación internas con nº 2246881279 y2247985368 informando de mis problemas con el internet y de que nunca aparece ningún técnico ni dan ninguna solución solamente que la que espere un técnico QUE NUNCA APARECE.La ultima reclamación es que se me indemnice abandonarme la totalidad de las mensualidades ya que no he podido disfrutar de los servicios. Y LO SOLICITO Y EXIJO MI DERECHO COMO SONSUMIDOR.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. R.

08/02/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 8 de febrero de 2024 09H41' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. R.

08/02/2024

Estimada Sra. Reynes,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que la misma se encuentra en gestión con número de seguimiento 145140099 desde la cual le darán la contestación a la mayor brevedad posible. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 9:42ión: incumplimiento del contrato - (CPTES01967248-88)[Case: 0014UaJU0ABTRPEH- 00]Reclamación: incumplimiento del contrato - (CPTES01967248-88) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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