Últimas reclamaciones

Hola, me cambié de compañía telefónica a Vodafone. En la conversación que mantuve con la comercial de esta empresa, me ofrecieron una serie de servicios telefónicos y aparte por la contratación de los servicios extras de televisión por un dinero más me ofrecían una TV Xiaomi de 55 pulgadas totalmente gratis.Al ofrecerme la TV, le pregunté a la profesional que me estaba atendiendo que cuanta permanencia supondría el quedarme con la TV, a lo que de manera tajante la chica me contesta que NO tiene ningún tipo de permanencia, que la única permanencia que tendría sería la de los 12 meses por los servicios de instalación del teléfono y que asciende a 150€ prorrogables durante esos 12 meses, es decir, si me doy de baja de los servicios a los 6 meses tendría que abonar únicamente el precio de los 6 meses que me restan.Dado que no me convence la respuesta, (ya que nadie ofrece teléfonos, tv, ordenadores de manera gratuita) le vuelvo a insistir y le respondo: Entonces, ¿si me quedo con la TV y al mes siguiente me quiero dar de baja, únicamente tengo que abonar los gastos de instalación que correspondan y me quedo la TV?, a lo que la comercial responde: Efectivamente, así es, te quedarias con la TV de manera gratuita, aunque esa no es la intención de Vodafone, la filosofía de vodafone es que esperamos que te quedes con nosotros durante mucho tiempo. A lo que le vuelvo a reponder Ya, ya, esa no es mi intención pero, se podría dar en muchos casos que te dieras de baja y te quedaras con la Tv, a lo que vuelve a responder que SI, que sería de ese modo, te quedarías con la TV .Después de esto le digo que bien, que me interesa contratar el pack de TV con la TV gratuita.A todo esto le comento que si todo lo hablado me lo van a enviar por escrito a mi correo electrónico, a lo que me contesta que si, que no me preocupe que todo va a estar por escrito, que en breve me llegará un SMS para firmar el contrato en el cual se me facilitará un código que le tengo que facilitar.De inmediato me llega ese SMS con el código y anteriormente hacía 2 minutos me había llegado el contrato, el cual por supuesto no pude leer porque estaba hablando con la comercial.Me llega el código y se lo facilito, con lo cual ya estaba el contrato firmado y ya me habían estafado, porque considero que es una estafa, ya que se había utilizado engaño para conseguir su finalidad que era que contratara sus servicios.Posteriormente, cuando en la aplicación de vodafone ya aparecían todos los servicios contratados, entre ellos la TV Xiaomi regalada ( ya que no aparecen hasta que no está todo instalado), veo que tengo una permanencia por esa TV de 2 años.Que de todo ello imagino que tienen la grabación, ya que por nuestra seguridad lo graban todo. por lo que solicito que sea revisada (doy mi autorización, no hace falta que la de un Juez) y tomen las medidas que corresponda.

Buenos dias. Me estan reclamando una penalizacion de permanencia cuando en ningún momento de la contratacion se me informa. Esta la llamada de contratacion gravada y puede oirse como yo indico que no quiero permanencia. Ahora me dicen que habia un descuento en las facturas por permanencia que yo no acepté en ningun mimento ya que no se me ha informado en el momento de la contratacion

Quiero darme de baja y denunciar a esta compañía q es una estafadora de clientes he dado de alta una linia quiero teléfono ya

Hola,en esta reclamación quiero hacer constar el siguiente hecho:ya no recuerdo cuando pero sobre el año 2010 me di de baja todos mis servicios con Vodafone, y realicé la portabilidad a otro operador. Hasta ese momento tenía contratado con Vodafone teléfono móvil. Tras darme de baja no ha habido ningún problema hasta no se exactamente que año pues cerre esa cuenta de banco y no tengo acceso, tendre que ir al banco y consultarlo, comemnzaron a pasarme a pasarme de nuevo facturas al banco. He llamado a atención al cliente y después de varias llamadas a atencion al cliente sin respuesta e incluso colgandome, no saben indicarme a que se debe. Sin embargo, tras haber devuelto los recibos del banco, recibo sms en mi móvil por parte de Vodafone recordándome que debo el importe de las facturas devueltas e invitándome a entrar en su web y pagarlas mediante tarjeta de crédito. La consecuencia es que se me está reclamando un dinero que no debo. Es incomprensible que una empresa que dice no tener ni rastro de un antiguo cliente sí que tenga capacidad para enviar facturas a su cuenta bancaria y recordatorios de impago a su teléfono móvil.Tras varias llamadas al teléfono 60712300 no he obtenido ninguna explicación. Tampoco he obtenido ninguna llamada de vuelta con solución alguna. Por todo ello ruego que se rectifique inmediatamente y dejen de enviar facturas y mensajes a alguien que no es cliente.Lo unico que se me ocurre fue la visita de una persona de vodafone, la cual queria hacerme un contrato, despues de solicitar datos le comunique que lo hablaria con mi pareja, despues de eso, y una vez consultado, sin firmar ni dar el numero de cuenta le dije que no, cosa que la persona le sento mal, enviendome un mensaje muy carente de educacion diciendome que no le podia hacer perder el tiempo pues tenia hijos a los que alimentar, cosa con la que empatizo pero creo que soy libre de tomar mis propias peticiones.Esta tarde tratando de cambiar de compañia electrica me encuentro con que Vodafone me icluye en la lista de morosos asnef, con el prejuicio de que no me hacen el contrato.Sin mas agradecer que agiliceis la peticion y para no tener que recurrir a otros sistemas.Gracias Cris

Estimados/as señores/as:He sido titular con Vodafone de la línea de teléfono móvil, fija, internet.Móvil,fija e internet.En la última factura que tuve con ustedes, de fecha agosto 2023. La cual debía de ser de 49,09€ (tarifa fija), me pasaron un cargo de 83,09€. Me pongo en contacto con ustedes en el tlf 687123000 el 11/9/23. Solicitó información de a qué corresponde ese importe. Me comunican que es la factura del mes de Agosto más penalización por no cumplir permanencia de contrato en 1 día. Que me fui el 30 y tenía que estar hasta el 31.Adjunto a este escrito contrato con ustedes de fecha del 11/08/23. Siendo cumplida mi obligación de permanencia.Le solicito a la operadora que me envíen los datos de los que disponéis en los cuales os basáis para hacerme ese cobro. Que hago devolución del cobro y realizo a través de Vodafone el pago de la última factura correspondiente al mes de agosto 49,90€. Que Vodafone se había puesto en contacto conmigo para contraofertarme y no irme. Que en ningún momento soy informada de la penalización. Que recibo por correo postal una carta para informarme de la entrega de equipos (Reuters…)adjunto a este escrito. Pero, no de la penalización por fechas. Que el día 12 de este mes de Octubre, me hacen un cobro (No Autorizado) en mi cuenta de 20€ por parte de Vodafone. Que este cobro se hace directamente en mi cuenta sin ser yo ya clienta de Vodafone. Haciendo uso de estos datos personales sin mi consentimiento. Que me vuelvo a poner en contacto con Vodafone en el tlf 607123000. Que me resulta imposible contactar. Que lo único que sale es una locución en la que dice: hola María Loreto, tiene una deuda de 56€, diga los números de su tarjeta bancaria para proceder al pago. Que me ha resultado inviable contactar con un/a operadora Vodafone. Que hasta la fecha de hoy no he recibido ninguna información ni por correo postal, mail,sms, etc.de estos cobros que considero abusivos, pero, que sí recibo una constante llegada de llamadas o sms de propaganda de Vodafone, a pesar de haber estado con esta opción (recibir publicidad, ofertas) denegada desde el primer día de contrato. Que la última llamada la recibí anoche a las 21h para ofértame productos Vodafone.Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre lasPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con Vds. debido a: Realizo portabilidad a su mercantil contratando con ustedes el 11 de agosto de 2023, dos líneas móviles, un fijo y fibra de internet (1Gb). Con fecha 29 de septiembre de 2023 pese a lo anterior el Sr. vuelve de nuevo a movistar por: 1. No mantienen en 5G comprometido y para hablar solo garantizan 3G e incluso sin tener cobertura alguna en muchos puntos. 2.El wifi, no llega a una habitación y al encender la tv, no conecta ningún dispositivo. Es decir, no hay fibra. Colocaron un cable coaxial de antena enganchándolo a una red de ONO, por lo que nos comentó el técnico de Movistar que acude a posteriori a instalar nuevamente para continuar prestando el servicio. Los equipos han sido devueltos, pero anteriormente haciendo una foto como prueba de lo que han instalado (cable coaxial, habiendo contratado 1GB de fibra y 5G. 3. Días sin poder teletrabajar, puesto que no había red suficiente. 4.Han cambiado los equipos en menos de un mes. 5. Cuando les llamaba para pasar alguna incidencia, se limitaban mandan un SMS notificando la avería y posteriormente y sin solucionar dicha avería, enviaban otro SMS, comunicando que ya esta arreglada sin estarlo. 6. Hice un pedido de un iPhone 14 y lo anuló confirmando ustedes esa cancelación pero pese a ello se lo llevan al domicilio teniendo que llamarles para que lo retiraran.El mensajero que vino a recogerlo me facilitó un albarán y a día de hoy me dice VODAFONE que no ha aparecido con un seguimiento en correos.Me van a cobrar 907€ en una factura que NO debo abonarla.He enviado mails a VODAFONE con el albarán, con mi disconformidad por el servicio recibido, que NO cumplía lo pactado en el contrato.Se ponen chulos y me dicen que me van cobrar todo..permanencia y móvil que yo NO tengo.Lo último que sé es:VODAFONE llama por teléfono hace casi dos semanas, diciendo que ya han localizado a la empresa de transportes que envió al mensajero a recoger el móvil a mi casa y que enviara un mail con el albarán.Lo envié y no me han respondido.Pero me van a cobrar 907€ hoy día 19/10/2023.

Buenos días,Hace dos años aproximadamente cesó nuestra relación comercial. En ese momento, quisieron penalizarme por unos descuentos que no había disfrutado o algo así, ya no lo recuerdo muy bien. El tema es que no estábamos de acuerdo y se inició una reclamación que se puede seguir en el siguiente enlace:https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01402763-46Para mi sorpresa, me han debido incluir en algún fichero de insolvencia puesto que me están dando problemas a la hora de realizar un seguro de coche. Por favor, revisen los datos que tienen para informarme si es el caso.Un saludo y gracias

Hola desde el día 3 de Agosto que realice la potabilidad con ustedes he tenido problemas en las dos lineas de movil, no funcionándome correctamente los datos de internet, habiendo días los cuales durante varias horas no podía realizar llamadas ni recibirlas, he tenido problemas con whatsapp recibiendo mensajes hasta tres y cuatro horas tarde, desde dicho dia mencionado que realice la portabilidad hasta día de tener que hacer una portabilidad a otra compañía por incumplimiento de contrato vuestro, he llamado muchísimas veces realizando quejas y en todo el ese tiempo con vosotros nunca me habéis solucionado nada.Acabo de pagar los días que me correspondían de facturación, lo que no voy a pagar es una factura con el cargo de instalación y penalización por irme a otra compañía cuando habéis incumplido vuestro contrato conmigo.Por lo cual exijo la cancelación de dichos cargos.

Se me ha realizado un cargo por un servicio que yo no he contratado ni autorizado ni del cual se me ha informado con un coste diario de 4.50€.

Hola, el pasado 27-28/09/23 se realizó la portabilidad de Vodafone a otra compañía. Se completó correctamente la portabilidad de las 2 líneas móviles. Sin embargo, en mi espacio personal de la app de Vodafone salía que continuaba estando activo el servicio de fibra ADSL por lo que realicé una primera llamada a atención al cliente. En esta llamada, supuestamente, se me dió de baja como quedó registrado en la grabación. El día 30/09/23 al comprobar que aún estaba activo el ADSL en Vodafone, volví a contactar y una operadora me dijo que continuaba estando de alta y me tramitó la baja. Por lo tanto: El 30/09/23 se me tramita la baja. Y me comentan que ha habido un error en la generación del código para poder devolver el Router (el cual dispongo de 30 días desde la fecha de baja para devolverlo sin coste). Se me dice que abren una incidencia y que se pondrán en contacto conmigo para facilitarme el código en una semana.El 06/10/23, al no recibir respuesta, vuelvo a llamar y otra operadora me dice que sigue habiendo un error y que me abre otra incidencia y que se pondrán en contacto conmigo el 09/10/23 para facilitarme el código. El mismo día 6, acto seguido de esta llamada, se comunica conmigo la misma operadora del día 30/09/23 diciendo que sigue habiendo un error y que no se me puede generar el código. Queda en llamarme el 13/10/23. El 09/10/23, al no ponerse nadie en contacto conmigo, escribo vía Whatsapp a Vodafone que nadie me ha contactado. Decido, entonces, volver a llamar a atención al cliente donde una nueva operadora me comunica que hay un error en la generación del código y me abre una nueva incidencia para solicitarlo. Añade que cada vez que llamo y se abre una incidencia el proceso se enlentece y me informa que tengo 90 días para devolver el router (información contradictoria con la que se me dió el 30/09/23 y la que hay en la web de Vodafone donde se especifica que son 30 días sino se me cobrará el equipo). Quedamos que el día 17/10/23 alguien se pondría en contacto para comunicarme en que punto estaba mi incidencia y para facilitarme el código de devolución y cómo proceder. Ni el 13/10/23 ni el 17/10/23 he recibido respuesta de ninguna de las operadoras con las que me he comunicado durante el proceso. Tampoco he recibido ningún mensaje, ni e-mail ni nada para poder devolver el Router. De la mayoría de las conversaciones tengo sms y whatsapp donde en ningún momento se especifica que la incidencia es para devolver el equipo. Hoy 18/10/23 sigo sin tener ningún tipo de respuesta a mi petición desde que se tramitó la baja del ADSL fibra el pasado 30/09/23 habiendo pasado ya 18 días y siendo la fecha límite para la devolución el 30/10/23. Por todo ello, exijo, por favor, que por vía e-mail o sms antes de que acabe el plazo de devolución y con la suficiente antelación, se proceda a facilitarme el código para poder devolver el Router con la información de cómo realizar esta devolución. Gracias, Resto a la espera de obtener una respuesta.