Revisión factura

El día 24/01/24 contrato una nueva linea (a saber tarifa red) por importe de 11,20 euros impuestos incluidos con descuento de linea adicional, sin compromiso de permanencia (tengo la conversación grabada). Después de contratar, en el resumen de mi contrato aparece que el coste de la linea contratada es de 25,96 euros. Vuelvo a llamar ese mismo día al teléfono 22123 y se me indica que se trata de un error del sistema, pero que lo que se me va a cobrar finalmente son 11,20 euros. Se me indica que el final de la factura se me quedaría en 102 euros. Sin embargo, se me han cobrado 132 euros el mes de febrero. Solicito que se actualice el importe conforme a la conversación mantenida el día 24/01/24 y se devuelva la cantidad cobrada indebidamente. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 28 de febrero de 2024 21H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Hola,He recibido un mensaje de vodafone en el que se me ajusta la cuota a 110 euros. Sin embargo, no se ha procedido al abono de la cantidad cobrada en la factura de enero y en la conversación con la operadora me informa de que la cuota final será de 102 euros. Solicito que se revise de nuevo mi caso. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 6 de marzo de 2024 00H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. FernandezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que en el sistema consta activado el contrato aceptado con fecha 24 de enero de 2024 el cual fue acdeptado mediante firma certificada y el cual ha sido adjuntado en correo anterior para su verificación. Asismo indicarle que al activarle la linea se adesactivo el descuento que tenia aplicado sobre la television hasta abril de 2024 y que actualmente no podemos activar, por lo que hemos generado un abono por adelantado por importe de 32,99Eur, impuestos indirectos incluidos, (por los 3 meses que faltan 9,09 * 3 + iva) de dicho descuento y que será ingresado en los próximos dias en su cuenta bancaria.Por ultimo indicarle que en la factura emitida con fecha 22 de febrero de 2024 se aplican los cargos correctos ya que sobre la nueva linea activada se le cobra el mes en curso y por adelantado el mes siguiente, no procediendo rectificación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 0:21a: Revisión factura - (CPTES01978171-50)[Case: 0014YaJWT1JFCW9X- 00]Respuesta: Revisión factura - (CPTES01978171-50) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important