Descuento no aplicado

Buenas tardes. Entre 16 y 19/01 hice una reclamación por aquí, devido a que Vodafone no había cumplido con lo que me había prometido día 08/01, que era quitar dos lineas extras que me habían regalado ellos gratuitamente un año antes, y que yo no las usaba, y entonces aplicar a mi factura un descuento que me habían ofrecido. Al final me han dado el descuento pero sin quitar las líneas, que después de un año de seren regaladas ahora empezaban a ser cobradas, y mi factura terminó quedando mas cara que antes. He solicitado por diversas veces las corrección de este error de parte de Vodafone, hasta que día 29/01/24 he hablado con un atendente que finalmente me canceló las dos líneas, y me dijo que Vodafone entraria en contacto conmigo entre 24h y 48h para darme otra vez el descuento, que el ya lo había solicitado. Tengo esta llamada grabada. Estamos a 27/02 y hasta ahora no me han dado dicho descuento, y me han cobrado una factura altísima que no estoy de acuerdo. Me gustaría por favor que este caso sea revisado. Llevo casi 10 años como cliente Vodafone y nunca había tenido problemas así.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de febrero de 2024 18H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Pissarro,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que la oferta realizada el 8 de enero de 2024 era por el paquete completo con todas sus lineas, al desactivar las lineas moviles deja de aplicar la misma.En caso anterior se le informo:"que , la desactivacion de los servicios solicitados conlleva la modificacion de la oferta comercial de 8 enero de 2024, donde se le ha aplicado un descuento permanente y personalizado de 52.01 euros, quedandose una cuota final de 63.2 euros para todos los servicios"Por lo expuesto anteriormente la facturacion es correcta y no procede rectificacion.Si desea una nueva oferta deberá ponerse en contacto con el 22123 desde un movil vodafone o al 607123000 desde un movl no vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 18:14ión: Descuento no aplicado - (CPTES01977371-26)[Case: 0014YaJWT1JF1VN4- 00]Reclamación: Descuento no aplicado - (CPTES01977371-26) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Conforme ya he explicado, el 08/01 me han ofrecido la oferta YA CON LA BAJA DE LAS DOS LÍNEAS. En ningún momento en esta llamada yo había acordado en mantenerlas. Si la grabación de esta llamada no se hubiese "desaparecido" del sistema de Vodafone, esto estaría ya comprobado. El atendente me había garantizado que se cancelarían las líneas ANTES de aplicarme la oferta, y no lo hizo, por esto sigo en esta discusión. La oferta era por todo el tiempo que soy cliente de Vodafone, la tenía desde hace años y siempre me la habían renovado sin ningún problema, por esto seguía con mi confianza y lealtad a la empresa. El día que finalmente me las han cancelado, el atendente de Vodafone ME GARANTIZÓ que en hasta 48h tendría una nueva promoción activada. Como comentado anteriormente, tengo toda esta llamada grabada. Si supiera que esto no se iba a cumprir, me hubiese quedado con las líneas (aunque NUNCA LAS HE SOLICITADO, y venía pidiendo su cancelación desde el 08/01), ya que ahora mi factura está muchísimo mas alta. Ya he hablado con el 22123, y desde ahí me han dicho que no podían hacer nada para ayudarme y que yo debería de solicitar una nueva oferta vía OCU, ya que había reclamado por aquí anteriormente. Vuelvo a pedir que, por favor, esto sea revisado y que vuelvan a ofrecerme una oferta, ya que ha habido una sucesión de errores e informaciones equivocadas de parte de los atendentes de Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 28 de febrero de 2024 12H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Pissarro,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que la oferta realizada el 8 de enero de 2024 era por el paquete completo con todas sus lineas, al desactivar las lineas moviles deja de aplicar la misma.En caso anterior se le informo:"que , la desactivacion de los servicios solicitados conlleva la modificacion de la oferta comercial de 8 enero de 2024, donde se le ha aplicado un descuento permanente y personalizado de 52.01 euros, quedandose una cuota final de 63.2 euros para todos los servicios"Por lo expuesto anteriormente la facturacion es correcta y no procede rectificacion.Si desea una nueva oferta deberá ponerse en contacto con el 22123 desde un movil vodafone o al 607123000 desde un movl no vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 12:54a: Descuento no aplicado - (CPTES01977371-26)[Case: 0014YaJWT1JF2YS5- 00]Respuesta: Descuento no aplicado - (CPTES01977371-26) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Como ya lo he dicho y vuelvo a repetir, al cancelarme las líneas me han garantizado de que en hasta 48h tendría disponible otra oferta. Tengo la llamada grabada y la puedo disponibilizar si lo necesitáis. Si no fuese por esto, no me las habría cancelado. Y vuelvo a decir que ya he entrado en contacto con 22123 y me han dicho que debería hablar con Vodafone a través de OCU, que es lo que estoy haciendo.

Y no, la oferta que me habían hecho el 8/01 era con la cancelación de las líneas. Si encontráis la grabación que deberíais de tener, podríais ver que lo que decís no está correcto.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 28 de febrero de 2024 17H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 28 de febrero de 2024 17H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. PissarroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, se le dara contestacion desde Case: 0014YaJWT1JF3Q3AUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 17:26a: Descuento no aplicado - (CPTES01977371-26)[Case: 0014YaJWT1JF3PXJ- 00]Respuesta: Descuento no aplicado - (CPTES01977371-26) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimada Sra. Pissarro Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que la oferta realizada el 8 de enero de 2024 era por el paquete completo con todas sus lineas al desactivar las lineas moviles deja de aplicar la misma.En caso anterior se le informo:"que la desactivacion de los servicios solicitados conlleva la modificacion de la oferta comercial de 8 enero de 2024 donde se le ha aplicado un descuento permanente y personalizado de 52.01 euros quedandose una cuota final de 63.2 euros para todos los servicios"Por lo expuesto anteriormente la facturacion es correcta y no procede rectificacion.Si desea una nueva oferta deberá ponerse en contacto con el 22123 desde un movil vodafone o al 607123000 desde un movl no vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 17:28a: Descuento no aplicado - (CPTES01977371-26)[Case: 0014YaJWT1JF3Q3A- 00]Respuesta: Descuento no aplicado - (CPTES01977371-26) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Es la tercera vez que me enviáis la misma respuesta, sin leer lo que he enviado y sin importarse con el hecho de que EL 01/08 ME HABÍAN OFERTADO LA PROMOCION SIN LAS LÍNEAS EXTRAS. JUSTAMENTE POR ESTO QUERÍA CANCELARLAS, Y AL HACERLO, VODAFONE ME HABÍA GARANTIZADO QUE EN 48h TENDRÍA UNA NUEVA OFERTA. Tengo toda la llamada grabada, son más de 10 minutos. Tampoco estáis contestando a que yo ya he llamado al 22123 como decís, siguiendo vuestras instrucciones, y desde ahí no solo no me han ayudado en nada como me dicen para resolverlo desde OCU. Por el precio absurdo que me estáis cobrando la factura, y por la falta total de interés en resolver la situación, me sale más en cuenta pagar la multa de permanencia y buscar la portabilidad.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 29 de febrero de 2024 10H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Pissarro Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y como le hemos indicado l oferta realizada el 8 de enero de 2024 era por el paquete completo con todas sus lineas al desactivar las lineas moviles deja de aplicar la misma.En caso anterior se le informo:"que la desactivacion de los servicios solicitados conlleva la modificacion de la oferta comercial de 8 enero de 2024 donde se le ha aplicado un descuento permanente y personalizado de 52.01 euros quedandose una cuota final de 63.2 euros para todos los servicios"Por lo expuesto anteriormente la facturacion es correcta y no procede rectificacion.Si desea una nueva oferta deberá ponerse en contacto con el 22123 desde un movil vodafone o al 607123000 desde un movl no vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 10:44a: Descuento no aplicado - (CPTES01977371-26)[Case: 0014YaJWT1JF4FCR- 00]Respuesta: Descuento no aplicado - (CPTES01977371-26) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

"Si desea una nueva oferta deberá ponerse en contacto con el 22123 desde un movil vodafone o al 607123000 desde un movl no vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone."He llamado al 22123 y me han dicho que no hay ninguna oferta.Vulevo a decir: al cancelar las lineas me han garantizado que seguiría con un descuento, si supiera que no, no las habría cancelado. Vuelvo a pedir, por favor, que se disponibilice un nuevo descuento para mi factura.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 1 de marzo de 2024 15H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Pissarro,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, nos reiteramos en la respuesta dada anteriormente, indicarle que la oferta realizada el 8 de enero de 2024 era por el paquete completo con todas sus líneas, al desactivar las líneas móviles deja de aplicar la misma.En caso anterior se le informo:"que , la desactivación de los servicios solicitados conlleva la modificación de la oferta comercial de 8 enero de 2024, donde se le ha aplicado un descuento permanente y personalizado de 52.01 euros, quedándose una cuota final de 63.2 euros para todos los servicios"Por lo expuesto anteriormente la facturación es correcta y no procede rectificación.Si desea una nueva oferta deberá ponerse en contacto con el departamento comercial 22123 desde un móvil vodafone o al 607123000 desde un móvil no vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 15:57a: Descuento no aplicado - (CPTES01977371-26)[Case: 0014YaJWT1JF7JQD- 00]Respuesta: Descuento no aplicado - (CPTES01977371-26) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Podéis por favor contestar lo que he escrito? Es la 5a vez que enviáis el mismo mensaje. Y este mensaje no contesta lo que he escrito anteriormente.