Reembolso por servicios no contratados

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras revisar las facturas de este año hemos detectado el cobro semanal de 2 euros en concepto de tarifas de juegos que no hemos contratado. Este problema ya lo tuvimos hace 4 años y se configuraron las lineas incluidas en el contrato para que no permitiesen este tipo suscripciones.Tras hablar con atención al cliente no informan que efectivamente se han re-configurado automáticamente estas opciones para volver a permitir dichas suscripciones.También se nos indica que la compañía no se hace responsable de estos cargos por su política de empresa aún sabiendo que el error ha sido suyo, de sus sistema o de sus trabajadores. SOLICITO por tanto el reembolso de las cantidades cobradas en concepto de dichas tarifas en las facturas de Diciembre de 2023 (4,00€), Enero (8,00 €) y Febrero de 2024 (8,00€), así como los cobros de las mismas tarifas que puedan aparecer en la factura de Marzo de 2024 (presumiblemente 2,00€), haciendo un total de 22,00 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 29 de febrero de 2024 09H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Abascal,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en relación a los cargos de los servicios Tarifa Plana Juegos, indicarle que este servicio permite a sus clientes disfrutar de una oferta amplia y completa de videojuegos, en dos modalidades:- suscripción semanal a una tarifa plana, con acceso ilimitado al catálogo de juegos- descarga de videojuegos gratis o Freemium, con la posibilidad de adquirir posteriormente accesorios extra al juego.Se puede acceder al servicio desde el canal de Juegos incluido en: Mi Web y Start o desde la App 'Vodafone Juegos', disponible en Vodafone Updates y Start.Para suscribirse, una vez entrado en el portal y seleccionado el juego deseado, si está bajo la red del operador solo debes confirmar presionando el botón Suscribir y si está en wifi debe proporcionar el número de teléfono y confirmar con un PIN que se envía mediante SMS.La primera semana es gratuita dicha suscripción y posteriormente tiene un coste de 2,42 Eur (impuestos indirectos incluidos), de forma semanal.Por lo expuesto anterior, informarle que dichos servicios han sido activados por el titular y se han tarificado de forma correcta en función de la suscripción realizada no procediendo su devolución.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 9:45ión: Reembolso por servicios no contratados - (CPTES01978280-62)[Case: 0014YaJWT1JF482S- 00]Reclamación: Reembolso por servicios no contratados - (CPTES01978280-62) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola de nuevo,Es falso que esa suscripción fuera activada por el titular. El titular en este caso soy yo y no he activado ninguna suscripción.En la conversación telefónica que menciono en la reclamación la persona de atención al cliente nos ha informado que al realizar el cambio de domicilio se han reactivado automáticamente esas suscripciones, por lo tanto consideramos que es un error de vuestro sistema y que tenemos derecho a la devolución del cargo por unos servicios que ni queremos ni hemos activado. Sin otro particular.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 29 de febrero de 2024 12H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.