Últimas reclamaciones

Me están haciendo cargos en mi factura de Vodafone todas las semanas de 4.50€ más Ivan por una suscripción a twistbox vip club en la cual e llamado y todos me Dan largas diciendo ke es una página de adultos y ke ellos no se hacen cargo kiero ke me devuelvan todo mi dinero ya más una tarifa plana de 2 € más Ivan a la semana por suscripción a juegos cuando tengo todo restringido del teléfono y siguen haciendo lo ke les da la real gana .Devolverme mi dinero

Solicito la revisión de 3 recargos por impago que asciende a 60€ y no me corresponden. Tengo un pack con Vodafone de 2 líneas móviles, internet y fijo por el cual pago 49,10€. El problema es que la factura me la emitían de forma dividida, es decir me llegaban 2 facturas separadas, una de las facturas por importe de 37,11€ y la otra factura de 11,99€. El problema viene cuando los 37,11€ si se cobran en la cuenta que indiqué al contratar el pack y los 11,99€ no se cobran correctamente porque la cuenta es otra. El día 21 de junio de 2023 me llega un SMS de impago y llamo a Vodafone ese mismo día para pagar los 11,99€ y para indicar el problema de la cuenta para que lo corrigieran. Pasadas unas semanas en julio me llama recobros para decirme que debo 11,99€, le digo que ya lo había pagado el día 21 de junio de 2023 y me dice que eso que he pagado es un adelanto de factura, es decir la agente me pasó con la locución incorrecta y pague un adelanto en vez de la factura y esto genera un recargo de 20€ que todavía no me aparecía pero yo sabía que Vodafone cobra esos 20€ por tardar en pagar la factura, por lo que volví a llamar a Vodafone y hable con Cristina para evitar que me carguen esos 20€ ya que la agente fue que se equivocó. Estas llamadas las realicé el día 12 de julio y el 13 de julio de 2023 y también les indiqué lo de la cuenta ya que dudaba que lo hubiera arreglado la primera agente. Cristina me indicó que me iba a unificar la factura para que se cobrara todo junto en la cuenta correcta. Cuando llega el pago de la factura de julio vuelve a pasar lo mismo me cobran correctamente los 37,11€ y los 11,99€ se devuelven porque la cuenta no es correcta. Vuelvo a llamar para hacer el pago y exponer mi problema con las cuentas, me dicen que la cuenta bancaría no se puede corregir todavía porque se está unificando la factura, yo le insisto que entonces reclame porque se me van a generar recargos de impago que no me corresponden ya que el error es de su sistema y la gestión de la primera agente. El mes de agosto me llega otra vez la factura de 37,11€ correctamente y otra factura de 51,99€ los cuales 40€ son 2 recargos por impago y 11,99€ correspondiente al mes de agosto. Vuelvo a llamar a att el 24 de agosto de 2023 ya enfadada porque se están riendo en mi cara, vuelvo a explicar todo por enésima vez, le digo que quiero pagar solo los 11,99€ que corresponden al mes de agosto y los 40€ de los recargos por impago le pido que los reclame, me pasa con la locución, hago el pago y abren una reclamación por los 40€. Pero aquí no termina la cosa, porque cuando llega la factura del mes de Septiembre si se cobra correctamente porque por fin ya han unificado la factura, pero los 11,99€ que pague en agosto para solventar esa deuda también la habían puesto como adelanto por lo que ese dinero lo han descontado de la factura de septiembre volviéndose a generar otros 20€ más de recargo y encima quedando pendiente 11,99€ por pagar. Vuelvo a llamar a Vodafone para ver que pasa con la reclamación y me indican que está pendiente. A día de hoy he contactado con Vodafone a través de whatsaap y me indican que la reclamación está rechazada y han pasado la reclamación a financiación. Yo no quiero esperar más y quiero solucionar cuanto antes esto. Vodafone me reclama una factura de 71,99€ de los cuales 60€ corresponden a recargos por impago y los 11,99€ que todavía debo y quiero pagar. Lo que solicito es que quiten la deuda de 60€ por impago porque todo se a generado por múltiples errores de su sistema y de sus agentes. También quiero que me cobren los 11,99€ que si tengo que pagar y me los cobren bien y no como adelantos. Si necesitan algún dato para identificar el contrato contáctenme. Adjunto todo el historial de llamadas que les he realizado y una captura del la app de Vodafone del día 21 de julio de 2023 justo después de finalizar la llamada que tuve con la primera agente, esta captura la he realizado porque sospechaba que esto podría pasar ya que según mi app de Vodafone todos los servicios se cobraban a la misa cuenta cuando no es así.

Buenas tardes, el motivo de mi email es para decirles que dejen de cargarme una factura de 526,36 € que me han cobrado y cuyo recibo he devuelto ya. Me he informado en un establecimiento de Vodafone y me han dicho que es por incumplimiento de contrato. Yo en ningún momento incumplí ese contrato porque yo llamé y esperé la fecha que me dijo su operadora, esa grabación esta grabada ,así que revísela. El contrato acaba el día 7 de junio del 2023 y yo di de baja todo con efecto del 9 de junio 2023. Así que yo no incumplí absolutamente nada, llevé los aparatos a correos y fueron recibidos correctamente. De todo mando pruebas porque lo conservo todo, y repito, revisen las grabaciones. Espero no tener más cargos de este tipo. Un saludo

Hola, se me está cobrando en la factura de vodafone un a suscripción no realizada. Ruego me den inmediatamente de baja el servicio Twistbox y el reembolso correspondiente, así como la baja pagos a terceros

Buenos dias. En la aplicacion aparecen dos pedidos que no he realizado, con numero 490492313 y 490492319. Ruego se anulen. Se han hecho unilateralmente, como todo lo mio, y no los reconozco.

Buenos dias. Quiero PONER UNA RECLAMACION por esta vía ya que por tlf. no lo he conseguido. El dia 16/08/2023 recibo un correo con el resumen de mi contrato, un contrato que no he firmado y no he pedido. El mismo dia pongo una reclamación (que el operador pone una incidencia, en lugar de la reclamación que yo pongo inclumpliendo lo que digo. Estará la grabación, digo yo.) con numero 2173045213. En esa reclamación pido que se quite ese contrato que yo no he pedido (el texto de la incidencia no se corresponde con lo que yo pido). Visto que no recibo respuesta vuelvo a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, pidiendo que se quite ese contrato y que se quite la permanencia que aparece en la aplicacion. Abren un parte con numero 141449833. En ese parte se me asegura que no hay grabación (cosa que yo ya se) y que no voy a tener problemas. Que el contrato se anula pero no se puede quitar de la aplicación. Que si pido portabilidad que diga ese numero que ahi aparece que se anula la permanencia. Al dia siguiente me llaman y me dicen que se ha resuelto como no procedente porque hay una grabación de fecha 7 de Agosto (MENTIRA. ASI LO DIJE). Pido la portabilidad y me llaman del dpto de portabilidad y me dicen que el contrato ha sido firmado digitalmente el dia 7 de Julio (MENTIRA). Pido una copia del contrato y una copia del contrato del 9/9/2022, que también dicen que está firmado digitalmente (MENTIRA, también está sin firmar. Fué aplicado unilateralmente y no me di cuenta). Me mandan una copia del contrato del 9/9/22, que ellos ven firmado digitalmente pero la copia que me llega está sin firmar. Pido el del 14/8/2023 pero me dicen que para que me lo van a mandar si no me llegan firmados........... (No hay copia firmada). En resumen, RECLAMO Y EXIJO: El contrato que se puso en vigor el 14/8/2023 sin mi autorización y que pido que se anule, en el resumen que recibo, INDICA CLARAMENTE QUE NO TIENE PERMANENCIA. Si se ha firmado digitalmente, como me indicaron, según indica su página web en el apartado de firma certificada digital: Tras tu aceptación, recibes tu contrato firmado y certificado vía e-mail. Ese contrato firmado y certificado no lo he recibido. Además indica También tienes disponible tu contrato en Mi Vodafone, a partir de las 24 horas, para consultarlo y descargarlo cuando quieras desde el menú lateral izquierdo de la página de inicio, a través de “Mi cuenta” > “Contratos y permanencias” > “Mis contratos y documentos”. En ese apartado, al descargar el contrato del 14/8/23 descarga el contrato de fecha 9/9/2022, sin firmar y sin permanencia. POR LO TANTO, ESTÉ EL CONTRATO QUE NO RECONOZCO Y QUE RECLAMO QUE SE ANULE DESDE EL DIA QUE ME LLEGO EL CORREO EN VIGOR O NO, NO TIENE PERMANENCIA. TAMPOCO EL QUE DESCARGO EN LA WEB. POR LO TANTO EXIJO QUE SE ANULE LA PERMANENCIA QUE APARECE EN LA APLICACION. Y, por favor, no inventen otra firma en otro medio cuando vean esto. El contrato no está firmado, no me lo han enviado, no está en la aplicación. Han incumplido todo lo incumplible. POR FAVOR QUIERO NUMERO DE LA RECLAMACION Y UNA COPIA DEL TEXTO DE LA RECLAMACION, QUE MIS DERECHOS COMO CONSUMIDOR ME AMPARAN PARA TENERLA. Adjunto copias del contrato descargado de la aplicación como si fuera el del 14/8/2023, del anexo al contrato (que es el que me envían cuando pido que me envien el contrato firmado) y del resumen recibido por correo electronico.

Sigo sin internet después de 16 días, en Vodafone me han dicho que no llame más, que mes espere 10 días hábiles , será entonces un mes sin internet. Y que no puedo darme de baja sin pagar la penalización.

A quién corresponda:El 18 de septiembre de 2023 volé a Oporto, Portugal. Al llegar a dicha ciudad me encuentro que mi línea de teléfono está fuera de servicio (sin poder hacer ni imaginar recibir llamadas ni tener acceso a Internet - totalmente inoperativa).A continuación acudo a una tienda de Vodafone en Oporto. Me indican que ellos no pueden hacer nada porque se encargan de Vodafone Portugal y no de Vodafone España como es mi caso. En dicha tienda compro una tarjeta de viajero por valor de 25 euros que me ofrece 10 Gigas de navegación y 45 minutos de llamadas internacionales durante 30 días. En 3 ocasiones llamé a Vodafone España para que me solucionaran el problema (de hecho agoté todos los minutos internacionales anteriormente mencionados). En las 3 ocasiones me dijeron que iban a reiniciar la línea (en la última llamada me dijeron que habían visto un problema en mi linea) y que me iban a llamar pasados unos minutos pero nunca recibí una llamada de vuelta. El problema se quedó sin solución y estuve toda mi estancia en Portugal sin poder hacer uso de mi línea.A mi regreso a España el 24 de septiembre me encuentro que tengo acceso a llamar y recibir llamadas pero no tengo acceso a datos. Vuelvo a llamar a Vodafone España y la operadora me da unas instrucciones para configurar una nueva APN pero el problema no se solucionó. Esta operadora me comunicó que me iba a pasar al servicio técnico quien me llamó pasadas unas horas. La operadora de este servicio técnico me comunicó que mi línea estaba sin la opción de datos y que iba a intentar hacer algo al respecto y que me llamaría pasados unos minutos. La operadora me llamó pero seguí sin poder acceder a mis datos. Esta operadora me dijo que me iba a pasar a un nivel superior del servicio técnico y que me contactarían durante la tarde. Como ya había perdido la confianza en ustedes decidí intentar arreglarlo yo solo. Así lo hice, quité la APN que me había creado la operadora anteriormente mencionada y usé la anterior. Funcionó y pude volver a navegar. Afortunadamente, temé esa decisión porque el servicio técnico no me llamó hasta el día siguiente a las 10:50PM -se habían pasado más de 24 horas (había pedido que me llamaran con urgencia ya que estaba realizando el Camino de Santiago y necesitaba tener datos para usar la opción de mapas).También en Atención al Cliente de Vodafone puse una reclamación el pasado domingo 24 de septiembre y me dijeron que se iban a poner en contacto conmigo el miércoles 27 de septiembre con una resolución pero a fecha de hoy, viernes 29 de septiembre nadie se ha puesto en contacto conmigo.Demando que se me reembolse la tarjeta de 25 euros que compré en Vodafone Portugal, que no me cobren los días sin servicio y que se me indemnice por los daños y perjuicios que dicho problema me causó tanto en España como en Portugal. Ustedes no cumplieron las condiciones de servicio que me ofrecen en el contrato que yo tengo con ustedes al dejarme sin línea ni datos en Portugal, y en España sin datos, y también la ayuda que recibí de ustedes fue nula, incumpliendo su palabra, especialmente cuando les necesitaba en un país extranjero.Espero que colaboren para llegar a una resolución satisfactoria y amistosa.Gracias de antemano.Atentamente,***

Buenas tardes.Solicito devolución por cobro de una penalización abusiva por descuento de permanencia por valor de 252,66 € (sin Iva), tras haber cambiado de compañía por mala calidad de conexión a internet (interrupciones constantes) y subidas injustificadas de tarifa.

A DÍA DE HOY SE ME SIGUE COBRANDO EL IVA… VAMOS A VER TANTO OS CUESTA CAMBIARME EL IMPUESTO LLEVÁIS DOS AÑOS... EXIJO SE ME CAMBIE YACambiad el impuesto de IVA a IGIC si o si ESTA RECLAMACIÓN SERÁ PUBLICA POR MEDIO DE LA WEB DE OCU. A VER A SI AHORA OS QUEDA CLARO EL CABREO