Contrato mal aplicado

CORREO ELECTRÓNICO: recepcionsalarich@gmail.comSOLICITUD DEL CLIENTE:Remitente: abogados@ocu.orgAsunto: Reclamación: Contrato mal aplicado - (CPTES01989417-44)[Case: 00153aJYHGMV24SA- 00]te SERGI SALARICH Referencia del cliente Número de factura: ZI24-000420532 Descripción de la reclamación Buenas hice un contrato con Vodafone donde se grabó el precio que se me iba a cobrar y después me cobran más he intentado reclamar 3 veces con ellos y lo único que haces es archivar la reclamación, me dicen que en la grabación apenas dura cuando estuvimos un rato me hace dudar de que haya sido manipulada por ellos aún así la última vez que he hablado con ellos me han indicado que en la grabación se dice que me cobrarán 43 y pico y el precio hasta enero sin contar la subida es más alto he perdido muchísimo tiempo llamando la atención de algunos de sus operadores ha sido lamentable Demanda del cliente Reembolso: € 10,00 Revisión de la factura Compensación Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos COMPROBACIONES: - Que solicita: Indica que no se respeta la oferta comercial realizada de 43 y pico - Que evidencio: Servicios activos Cuota actual 37,97 + Iva // 45,94 Iva incluido + 1,21 de terminal = 47,15**** Peticion- 144396020 consulta nos menciaon quie en julio/agosto se le ofrece oferta con importe aprox a pagar de 43.00euros sin embargo en facturas se esta tarificando 46.85eur, se verifica que cuenta con oferta interaccion: 2161853661 fecha 26/7/23se le indica oferta fijo + internet 600mb + movil 39.68redmi 12c 128gb 1.21wifi 6 3.0043.89 iva incluido cliente acepta se solicita revisar facturas y ajustar ya que no se le aplica al cliente importe ofrecdio correctamente nota, se le explñica al cliente que apartir de enero 2024se vera incrementado su cuota mensual por cargo de ipc, entiendeRESPUESTA:Se valida que oferta se aplica corectamente lo que eleva su factura es Servicio Identificación de Llamadas (15 Sep. a 14 Oct.) 1,6500- 146219121 CL SOLICITA EL RECALCULO DE ABONO DE FACTURA EN LA CUAL SE LE INDICA QUE SE LE COBRARIA 43.89 EUROS Y SE LE COBRA 46 EUROS EN LA CUAL MNO ESTA DE ACUERDO DESDE EL MES DE OCTUBREM 2023 Y INDICA QUE NO ESTA DE ACUERDO CON LA PERMANENCIA POR LO MISMO QUE NO SE LE ESTA RESPETABNDO EL TERMINAL QUE LE COBRARON A COSTE 0Se verifica grabacion 7260158089747316039 26/07/2023 empieza en minuto 14:10 un movil Xiaomi y servicios por importe de 43,89 Iva incluidoFacturas afectadasZI23-002241020 15/08/2023 GSM 15,07ZI23-002520949 15/09/2023 a ZI23-003343388 15/12/2023 GSM 2,49* 3ZI24-000197170 15/01/2024 a partir de aqui la subida de 4,38 GSM 2,24ZI24-000197170 15/01/2024 GSM 1,44ZI24-000420532 15/02/2024 GSM 1,15ZI24-000678838 15/03/2024 GSM 8,70Total 36,07 + IVA // 43,64 IVa incluidoNº Abono: 146226234ID Caso: llamada Servicio/s: 671728074Cuenta : 043620555Fecha Inicio y Fin Incidencia:Factura /s afectada //s:ZI23-002241020 15/08/2023 GSM 15,07ZI23-002520949 15/09/2023 a ZI23-003343388 15/12/2023 GSM 2,49* 3ZI24-000197170 15/01/2024 a partir de aqui la subida de 4,38 GSM 2,24ZI24-000197170 15/01/2024 GSM 1,44ZI24-000420532 15/02/2024 GSM 1,15ZI24-000678838 15/03/2024 GSM 8,70Motivo: Cliente con ofereta comercial de 43,89 por todos sus ervicios no se palica la misma se realiza abono de la diferencia grabacion 7260158089747316039 26/07/2023 empieza en minuto 14:10 un movil Xiaomi y servicios por importe de 43,89 Iva incluido Importe:36,07 + IVA // 43,64 IVa incluidoaambros Bosch Reclamaciones ocuLa cuota ofertada era de 43,89 Iva includo donde se incluye el termial segun grabacción Con la subida seria de 45,75 y esta pagando 47,15 Modificamos descuentos y la cuota es de 35,42 + IVA // 42,85 + 1,21 = 44,06Aplicacion realizada se naula compromisos ya que en grabacion no se indican los mismos - Que solución doy: se informa aplicaicoin oferta con subida notificada y abnoENVÍO DOCUMENTACIÓN: noRESPUESTA:Estimado Sr. Salarich,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha aplicado la promoción ofertada con la subida del IPC notificada en diciembre y que verá reflejada en sus próximas facturas. De igual forma indicarle que se ha realizado un abono por importee de 43,64 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la diferencia entre lo facturado y ofertado desde las facturas de 15 de agosto de 2023 a 15 de marzo de 2024 ambas incluidas y que será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.¿Remitente: abogados@ocu.orgEnviado: mié., 20 de mar. de 2024 9:43ión: Contrato mal aplicado - (CPTES01989417-44)[Case: 00153aJYHGMV24SA- 00]Reclamación: Contrato mal aplicado - (CPTES01989417-44) body table a, body table a[href] { color: #11839f text-decoration: underline } div[class~="tableINS"] table, td[class~="tableINS"] table { border-collapse: collapse mso-table-lspace: 0pt mso-table-rspace: 0pt background-color: #f9f8f7 } div[class~="tableINS"] td, td{ font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: #303030 font-weight: normal text-align: left } @media only screen and (max-width: 480px) { /*mobile view*/ body, table, td, p, a, li, blockquote { -webkit-text-size-adjust: none !important } body { width: 100% !important min-width: 100% !important } a { color: #11839f } table[class~=wFull] { width: 100% !important } td[class~=wFull] { width: 100% !important display: block !important } img[class~=wFull] { width: 100% !important height: auto !important max-width: 100% !important } td[class~=helpBanner] { display: block !important padding: 0 10px !important } table[class~=main] { width: 100% !important border-bottom: none !important } td[class~=w10], img[class~=w10] { width: 10px !important } td[class~=w15], img[class~=w15] { width: 15px !important } td[class~=w20], img[class~=w20] { width: 20px !important } td[class~=w30], img[class~=w30] { width: 30px !important } img[class~=h5] { height: 5px !important } img[class~=h10] { height: 10px !important } img[class~=h15] { height: 15px !important } img[class~=h20] { height: 20px !important } img[class~=logo] { width: 110px !important height: auto !important } img[class~=logo2] { width: 100px !important height: auto !important } table[class~=hide], tr[class~=hide], td[class~=hide], img[class~=hide] { display: none !important height: 0 !important line-height: 0 !important visibility: hidden !important width: 0 !important } td[class~=f8], a[class~=f8] { font-size: 8px !important line-height: 8px !important } td[class~=f12] { font-size: 12px !important line-height: 16px !important } td[class~=f14] { font-size: 14px !important line-height: 18px !important } td[class~=f16] { font-size: 16px !important line-height: 20px !important } td[class~=f18] { font-size: 18px !important line-height: 22px !important } table[class~=via] { float: left !important width: auto !important text-align: right !important } table[class~=about] { float: right !important width: auto !important text-align: right !important } td[class~=title] { font-size: 24px !important line-height: 28px !important display: block !important } a[class~=button] { font-size: 12px !important line-height: 16px !important display: block !important padding: 15px 0 !important } tr[class~=needHelpRow] { display: block !important text-align: center !important } td[class~=needHelpCell] { display: inline !important font-size: 14px !important line-height: 18px !important } td[class~=needHelpCellAlt] { display: block !important text-align: center !important } a[class~=needHelpButton] { border-radius: 5px background-color: #40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, #40a4bc, #138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, #40a4bc, #138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( #40a4bc), to( #138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, #40a4bc, #138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, #40a4bc, #138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, #40a4bc, #138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid #bfbfbd color: #fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important display: block text-align:center } img[class~=dl-spacer] { height: 10px !important width: 1px !important } td[class~=dl-spacer] { height: 10px !important width: 100% !important display: block !important } td[class~=term] { width: 100% !important text-align: left !important display: block !important font-size: 12px !important line-height: 12px !important } td[class~=description] { width: 100% !important display: block !important font-size: 12px !important line-height: 16px !important } td[class~=paperclip], img[class~=paperclip] { width: 12px !important height: 12px !important } td[class~=bigcheck], img[class~=bigcheck] { width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important } td[class~=iconLink] { width: auto !important display: inline-block !important } img[class~=iconLeft] { margin-right: 5px !important } img[class~=iconRight] { margin-left: 5px !important } img[class~=only-desk] { display: none !important } }